羅軍是上海人，原來他到北京，最怕坐這里的出租車，一是因為有些車非常臟，二是有些人態(tài)度非常差。如果他從機場上車到酒仙橋，基本上都會被司機抱怨，等了那么久，距離那么近。但現(xiàn)在，羅軍再也不受出租車司機的氣了，他還可以坐到很奢華的車。可以說，一個社會的變革不是大和小的變革，一定是模型的變革。

先有雞還是先有蛋

途家創(chuàng)辦于2011年年底，幾個月后即獲得光速創(chuàng)投、鼎暉創(chuàng)投、攜程及HomeAway的首輪投資，可是外界當(dāng)時并不知道的是，攜程其實是途家的控股股東，而不僅是機構(gòu)投資人和戰(zhàn)略合作伙伴。

途家的創(chuàng)始人羅軍是新浪樂居的創(chuàng)始人，曾經(jīng)帶領(lǐng)公司（中國房產(chǎn)信息集團——由新浪樂居和易居合并而來）在納斯達克上市，但是像途家一樣那家公司的大股東也不是他個人，而是另一家納斯達克上市的中國公司新浪。第二次創(chuàng)業(yè)，羅軍仍然選擇找一個大公司來做大股東。

羅軍在創(chuàng)業(yè)之前，有著多家《財富》世界500強公司擔(dān)任高層管理者的光鮮履歷，或許是因為職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷，他對于創(chuàng)業(yè)的思考相當(dāng)理性，對于沖動型的創(chuàng)業(yè)有一種天然的排斥。他向我們分享自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗時，第一條就是：創(chuàng)業(yè)不能靠一時的興奮，創(chuàng)業(yè)者一定要想明白，考慮越周全越好。正因如此，當(dāng)他決定做途家的時候，他就去找攜程，說服了梁建章支持他。對于羅軍來說，先有雞還是先有蛋并不是一個問題，因為對于途家來說，一定是先有客源——即與攜程會員打通，流量導(dǎo)入，然后才有房源。

對于途家，我們先入為主的印象是提倡一種新的生活和旅行方式，但是，第一次見面時，羅軍就否定了我們的看法。他認為途家其實不是改變市場，而是在改變行業(yè)的供應(yīng)鏈，去滿足消費者還未被滿足的需求?！拔艺J為市場不可以引導(dǎo)，我們是商業(yè)機構(gòu)，我們是沒有辦法教育和培育市場的，這點很重要。所以一個創(chuàng)業(yè)公司，如果說是通過教育市場，等市場被培育起來，然后生意就會好了，請你千萬不要投資它，因為教育市場這個事是沒有底的！”羅軍如是警告我們。但是，羅軍也表示，市場會給正確的商業(yè)行為正反饋。比如春天踏青季節(jié)，越來越多客戶來途家問，北京上海周邊有沒有鄉(xiāng)村途假公寓或者別墅？于是，就去準備相應(yīng)的產(chǎn)品?！斑@其實是市場給了我們壓力，我們就更多地去收取房源。所以市場是互相作用的，并不是一個單向的作用力。理想主義者會說我要培育市場，現(xiàn)實主義者說我要迎合市場，我認為兩者都不對?！绷_軍如是解釋。

對于AirBNB、HomeAway入華，羅軍在多個場合都表示并不擔(dān)心，原因是途家并不是完全拷貝它們的模式，而是根據(jù)中國國情做了很多改變。以羅軍的說法，這個行業(yè)還沒有教科書，大家都剛剛開始，并沒有可以照搬的商業(yè)模式，而且國外“教科書”也未必教得了中國的學(xué)生，所以不如自己撰寫自己的教科書。途家之所以能在中國領(lǐng)跑是因為做得厚而不重。途家說的厚其實是指業(yè)務(wù)的寬度，它既做線上，也做線下；既做高端，也做中端低端；綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)力，左手不動產(chǎn)，右手旅行，兩者結(jié)合；有自營，也做平臺，最終還是要做平臺。因為有寬度，所以可以在不同的方向上摸索、試錯，而創(chuàng)業(yè)過程就是試錯的過程，這是第一層的寬度。因為有業(yè)務(wù)寬度，所以途家也可以與更多的合作伙伴合作，這就是第二層的寬度：可以利用社會資源，發(fā)揮自己的長板，只做自己最擅長的事情，所謂的長板理論。羅軍最后一層寬度是指因為有前面兩個寬度，所以途家視野更寬，看得更遠。但是，途家做厚的同時并不重，因為公司并不直接擁有平臺上的物業(yè)，所以并不是重資產(chǎn)公司?！拔覀兊暮诵母偁幜褪且炎詈线m的住宿空間（當(dāng)然是業(yè)主剩余的）與最需要的人用互聯(lián)網(wǎng)手段匹配和對接，這個過程就是分享。”羅軍如是描述途家的商業(yè)模式。

但是寬度也帶來了復(fù)雜度，做線上的員工與做線下的員工是完全不同的人，如何把他們統(tǒng)一在一家公司里？羅軍的答案也很簡單，即共同目標。途家一直在做共同目標的梳理，羅軍認為更關(guān)鍵的是還要把共同目標分解成按時間節(jié)點的一個個的細化目標。他說：“我們剛剛開完年會，我將大家的目標分到100天，我們只看100天。不是所有人都像你一樣能看到很遠。定的目標太遠，你就會變成孤掌難鳴，沒有用，你在天上，人家都在地上呢！但是大家都能看到100天吧，而且落實到每一個行為、動作、指標，要量化。所以一家企業(yè)能不能成功，很關(guān)鍵的一點就是能不能把愿景轉(zhuǎn)化成近期目標，這件事做出來了就叫執(zhí)行力?！?/p>

突顯人的價值

在羅軍看來，途家的缺憾是很多人還沒有體驗過途家，但用過途家的用戶給途家的點評分是很高的。前年全年途家40多萬套房子，游客平均的打分超過4.6分，“這意味著什么？酒店行業(yè)4.2—4.5分就接近五星級酒店了?！币虼?，在有這么高的點評分的前提下，羅軍相信只要讓消費者來體驗一次，他們就一定會喜歡途家。

途家的辦公室離羅軍北京租下的臨時居住的公寓只有十來分鐘路程，羅軍帶著我們?nèi)ニ獾墓⑴乃夭模局形覇査炯覍碛袥]有可能超過滴滴出行，羅軍認為也不是不可能，他說：“我們的行業(yè)規(guī)模比他們大。”對于途家在短短幾年時間里市值做得比藝龍還大，羅軍也有點小得意，我問他為什么他做途家會這么快，而樂居的規(guī)模也遠小于途家，他的問答是：“樂居還是在一個老的市場上，而途家是在一個全新的市場，從無到有?！笨梢月牭贸鰜恚_軍對于把途家做成一家大公司信心滿滿。

途家的辦公室座落在望京很不起眼的一棟辦公樓里，樓底下是蘇寧電器。我第一次去的時候，都找不到寫字樓的入口，因為入口在大樓的一角，只是一個很小的門臉，進去就是電梯，途家的辦公室在5層。辦公室的租金是羅軍親自與業(yè)主談下來的，4元/天/平方米，這個租金在北京的寫字樓里屬于相當(dāng)便宜的了，業(yè)主一開始也不答應(yīng)，但羅軍以一家世界級的互聯(lián)網(wǎng)公司將落戶于此說服了業(yè)主。對于一家剛剛?cè)谫Y3億美元的“獨角獸”企業(yè)來說，途家的辦公樓確實夠低調(diào)的。

途家的辦公室的裝修看起來也很低調(diào)，不過，羅軍和途家的員工介紹，其實裝修是下了大本的：請了西班牙的著名設(shè)計師設(shè)計，材料都用的是天然無污染的，新風(fēng)系統(tǒng)、靜電除霾、空氣凈化器一應(yīng)俱全，各種健身設(shè)備、乒乓球臺等互聯(lián)網(wǎng)公司的標配途家也不缺。當(dāng)我說辦公室裝修挺低調(diào)的，椅子看起來很一般，羅軍則告訴我那些不起眼的家具也都是由西班牙設(shè)計師設(shè)計的，其實都挺貴的，讓它們看起來比較低調(diào)是故意的，主要是為了突顯人的價值，對羅軍這個以人為本的理念我深以為然。

途家的辦公室、會議室的名字都是動物名字，在途家北京辦公室里也養(yǎng)了很多動物，包括三只鸚鵡、其中一只養(yǎng)在羅軍的辦公室，名叫“他大爺”，但其實是只母鸚鵡；一只龍貓，名為“姑奶奶”，但其實是公的；兩只虎斑貓，分別叫“斷斷”和“續(xù)續(xù)”。為什么要在辦公室里養(yǎng)動物，人和動物天生有親近感，是緊張工作的調(diào)節(jié)劑；小動物也讓人產(chǎn)生愛心，羅軍相信世界和諧與否取決于兩個詞：信任和愛。當(dāng)大家都相信一件事情，這件事才有前途；當(dāng)大家都愛這件事情，人的原動力才會迸發(fā)出來。

在羅軍的辦公桌上，同時有5臺電腦，其中1臺是遠程電話會議用的，其他4臺電腦也各有各的用途。他每天7點就起床，晚上一兩點才睡覺，工作和生活沒有清晰的界限，很少陪家人一起吃飯。他說“我可以把晚上吃到特別好吃的菜告訴太太，她也可以把她吃到的好吃的告訴我，這不就是分享嘛，就是快樂嘛！為什么非要坐在一張桌子上吃飯，只要有心，一直在一起嘛！”這不禁讓我想起比爾？蓋茨年輕時與自己的女朋友在不同城市去電影院看同一部電影，然后再通過電話分享的故事。