楊瑩

摘 要：改革開放以后，隨著我國(guó)對(duì)外開放步伐的進(jìn)一步加快，科學(xué)技術(shù)得以快速革新，國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯。英語(yǔ)作為世界性語(yǔ)言之一，其普及程度不斷加深，由此衍生了一大批英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。本文研究過(guò)程中，筆者以許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，重點(diǎn)探析其市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在提出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定了一系列具備可行的策略和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：許昌市；少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；營(yíng)銷策略

21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)加入WTO，其國(guó)際地位不斷提高，基于全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，中國(guó)與世界聯(lián)系更為緊密，伴隨而來(lái)的便是語(yǔ)言文化的交流互動(dòng)，英語(yǔ)作為世界第一大通用語(yǔ)言體，自然成為我國(guó)民眾所重點(diǎn)關(guān)注和學(xué)習(xí)的語(yǔ)言。英語(yǔ)在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的運(yùn)用不斷普及，其重要性逐步突顯出來(lái)。英語(yǔ)的學(xué)習(xí)需要從少兒時(shí)期開始，人們?cè)谏賰簳r(shí)期接受知識(shí)的能力較強(qiáng)，所以少兒英語(yǔ)培訓(xùn)一度成為人們所追求的熱點(diǎn)。許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量多達(dá)四百余家，培訓(xùn)質(zhì)量層次不齊，部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在制度不健全、標(biāo)準(zhǔn)不完善等問(wèn)題?；诖?，本文筆者將以許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主要研究對(duì)象，重點(diǎn)研究其營(yíng)銷策略。

一、少兒英語(yǔ)培訓(xùn)的主要特征

（一）產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性

少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)具備一定的無(wú)形性和特殊性特征，主要目的是為了提高少年兒童的英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)、運(yùn)用水平。

（二）教學(xué)成效的差異性

少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過(guò)程中，由于教學(xué)環(huán)境、師資力量、教學(xué)大綱、學(xué)生英語(yǔ)功底等不同，所以往往造成最終的教學(xué)成效存在明顯差異。與此同時(shí)，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)成效還與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度，以及教師的教育培訓(xùn)水平密切相關(guān)。因此，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)成效存在較大的差異性。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的不規(guī)范性

少兒英語(yǔ)培訓(xùn)過(guò)程中，其主要資源為教師、教學(xué)環(huán)境、教材內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)絕大多數(shù)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未聘請(qǐng)專職英語(yǔ)教師，主要的師資力量來(lái)自中小學(xué)，也有一些未畢業(yè)的高校大學(xué)生；教學(xué)環(huán)境條件較差，大部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要依靠租賃方式進(jìn)行教學(xué)場(chǎng)所的提供，對(duì)教學(xué)場(chǎng)所并未進(jìn)行專業(yè)化布置，通常一塊黑板、一支粉筆、幾張桌椅便組成了簡(jiǎn)易的教學(xué)場(chǎng)所；教材內(nèi)容形態(tài)各異，缺乏必要的針對(duì)性和適用性。我國(guó)相關(guān)規(guī)定要求英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)成本必須達(dá)到50萬(wàn)元人民幣。

二、許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷問(wèn)題

（一）營(yíng)銷模式單一，員工經(jīng)驗(yàn)欠缺

目前，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，主要依靠傳統(tǒng)、單一的業(yè)務(wù)元宣傳和推廣，并進(jìn)行一系列免費(fèi)示范課程的設(shè)置。這種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷模式下，客戶滿意度普遍較低，選擇接受培訓(xùn)的概率不大。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)人員由于未接受過(guò)專業(yè)教育與培訓(xùn)，所以其經(jīng)驗(yàn)欠缺、能力和水平較低，在與客戶洽談過(guò)程中，缺乏相關(guān)專業(yè)洽談技巧和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致最終的營(yíng)銷效果并不明顯。

（二）缺乏必要的創(chuàng)新能力和基礎(chǔ)手段

筆者通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)許昌市絕大多數(shù)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過(guò)程中，依然沿用傳統(tǒng)的手段和方法，不能從根本上滿足各類客戶的多元化需求，從而造成大量生源的流失。盡管部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了預(yù)防和防范生源流失辦法的制定，但是由于教育培訓(xùn)成效不明顯，質(zhì)量和水平較低，所以無(wú)法從源頭上做好生源穩(wěn)定工作，長(zhǎng)期面臨生源匱乏的問(wèn)題。

（三）誠(chéng)信承諾機(jī)制尚不健全

許昌市部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常的宣傳和示范性教育教學(xué)工作中，不注意自身的公眾形象，盲目向?qū)W生和家長(zhǎng)夸下?？?，打出“二十天練就一口流利英語(yǔ)”的口號(hào)，只管闡述自己的優(yōu)勢(shì)和特色，而未提及到師資力量、教學(xué)環(huán)境等。如此一來(lái)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾長(zhǎng)期得不到實(shí)現(xiàn)，其誠(chéng)信問(wèn)題明顯突出，得不到學(xué)生及家長(zhǎng)的信任，自然將會(huì)造成生源大量流失。

（四）品牌建設(shè)力較弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，并未進(jìn)行差異化營(yíng)銷和管理，市場(chǎng)營(yíng)銷同質(zhì)化問(wèn)題較為嚴(yán)重，尚未形成品牌效應(yīng)，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力普遍較弱。究其原因，正是由于絕大多數(shù)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層忽視自身品牌文化建設(shè)，過(guò)度借鑒和依賴同行其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其特色和優(yōu)勢(shì)并未完全體現(xiàn)出來(lái)，給學(xué)生和家長(zhǎng)的影響并不深入，最終無(wú)法達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷需求和目標(biāo)。

三、許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷策略

（一）營(yíng)銷模式的多元化

第一，采取廣告營(yíng)銷模式。廣告營(yíng)銷是結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳的一種基礎(chǔ)手段。目前，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式過(guò)于單一，在廣告宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)不足、方式不夠靈活，造成客戶普遍不信賴、不熟悉。因此，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，不斷加大廣告宣傳投入力度，一方面通過(guò)張貼廣告、廣告牌的形式進(jìn)行宣傳；另一方面將印制好的廣告冊(cè)免費(fèi)分發(fā)給客戶，并給予口頭指導(dǎo)，以此來(lái)讓客戶對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)深入、全面的了解。

第二，采取活動(dòng)營(yíng)銷模式?；顒?dòng)營(yíng)銷是進(jìn)行相關(guān)鮮明主題的設(shè)計(jì)，達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)的目的。營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建并非單一的，而是作為一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜性工程，需要將品牌與銷售緊密結(jié)合起來(lái)。因此，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行有針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)。比如：可以在兒童節(jié)、圣誕節(jié)等國(guó)家法定節(jié)日，為適齡兒童提供免費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行家長(zhǎng)座談會(huì)的組織召開。如此一來(lái)，不僅能夠培養(yǎng)兒童的興趣，而且可以給家長(zhǎng)產(chǎn)生良好的效果和較高的認(rèn)同感。當(dāng)然，在活動(dòng)營(yíng)銷開展過(guò)程中，需要進(jìn)行目標(biāo)的科學(xué)篩選，盡可能邀請(qǐng)一些非學(xué)員，有利于宣傳效果的強(qiáng)化。此外，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以定期、不定期組織一些英語(yǔ)競(jìng)賽活動(dòng)，給予在競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而來(lái)加大宣傳力度，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度，最終達(dá)到宣傳自我的目的。

第三，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和推廣，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)已逐步滲透到各行各業(yè)，成為行業(yè)領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)平臺(tái)和宣傳工具。許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效運(yùn)用，將自身特色、優(yōu)勢(shì)等信息發(fā)布在相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，比如：論壇、貼吧、微博、空間等，以此來(lái)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)銷的目的。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，需要將信息盡可能發(fā)布在與少年兒童相關(guān)的教育類網(wǎng)站之上。唯有此，學(xué)生和家長(zhǎng)才能在無(wú)意間瀏覽到機(jī)構(gòu)信息，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，有利于少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳、營(yíng)銷效果的提高。

（二）加大營(yíng)銷模式創(chuàng)新力度

首先，健全團(tuán)結(jié)合作機(jī)制。許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展和營(yíng)銷實(shí)際，準(zhǔn)確定位問(wèn)題，并制定解決方案，與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)教育機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系。比如：可以選擇與本地區(qū)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享，有利于內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組和資源優(yōu)化配置。與此同時(shí)，通過(guò)建立必要的合作關(guān)系，能夠形成統(tǒng)一聯(lián)盟，可以憑借組織優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大招生規(guī)模?；诖?，筆者認(rèn)為，許昌市相關(guān)部門有必要專門為少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的招生平臺(tái)，對(duì)于各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷來(lái)講是極其有利的。

其次，適當(dāng)進(jìn)行各類新產(chǎn)品和服務(wù)的推出。少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要向少年兒童提供無(wú)形教育培訓(xùn)服務(wù)。當(dāng)然，有些產(chǎn)品與服務(wù)是免費(fèi)的，有些是收取一定費(fèi)用的。目前，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶所提供的產(chǎn)品與服務(wù)較為單一，并且同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重，缺乏針對(duì)性、個(gè)性化。因此，有必要進(jìn)行相關(guān)免費(fèi)產(chǎn)品和付費(fèi)產(chǎn)品種類的增加，以此來(lái)滿足不同客戶的各類差異化需求，最終達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷目的。

（三）進(jìn)一步健全誠(chéng)信承諾機(jī)制

首先，通過(guò)各類傳統(tǒng)、新興媒體，對(duì)自身進(jìn)行正面報(bào)道，并兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)客戶的承諾；其次，強(qiáng)化自身力量，獲得相關(guān)部門的各類獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)賞，從而達(dá)到提升自身知名度和社會(huì)公眾認(rèn)可度的目的；最后，多方籌措，盡可能多的開展有利于兒童身心健康的免費(fèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)，在樹立良好形象的同時(shí)，盡可能兌現(xiàn)對(duì)客戶的各種的承諾，最終達(dá)到健全誠(chéng)信承諾機(jī)制、吸引客戶的目的。

（四）強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一，深層次發(fā)掘自身潛力與特色，加大品牌建設(shè)力度，確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保競(jìng)爭(zhēng)力各影響因素發(fā)揮持續(xù)積極作用，有針對(duì)性的構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)策略，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，集中自身特色，進(jìn)一步健全和完善可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決策。

第二，自我發(fā)展與創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定科學(xué)、可行的營(yíng)銷策略。許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自我品牌建設(shè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升過(guò)程中，首先需要盡可能滿足各類客戶的不同需求，突出多元化、差異化、多樣性特征。比如：根據(jù)客戶的需求，分別進(jìn)行師資力量建設(shè)、教學(xué)環(huán)境塑造和基礎(chǔ)教育設(shè)備配置。調(diào)查研究表明，部分少年兒童的父母希望孩子能夠講出一口流利英語(yǔ)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際；部分父母希望孩子通過(guò)參加專業(yè)化教育培訓(xùn)，能夠考取好成績(jī)；也有一些家長(zhǎng)希望孩子能夠通過(guò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)達(dá)到開發(fā)大腦和智力的目的。因此，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷過(guò)程中，需要突出針對(duì)性、個(gè)性化，為不同客戶群體，分別提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到穩(wěn)定生源、增強(qiáng)品牌影響力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

第三，塑造品牌形象，實(shí)施兼并政策。在條件允許的情況下，許昌市少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在塑造品牌形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，對(duì)具有特色、專長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施兼并，對(duì)其優(yōu)勢(shì)和特色進(jìn)行有效利用，成為營(yíng)銷策略制定的重要參考依據(jù)。

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