新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應對疏導策略研究

宋婷婷

（安徽中醫(yī)藥大學中醫(yī)臨床學院，安徽 合肥 230038）

[摘 要] 在信息化時代的推進下，新媒體得以快速發(fā)展，為高校網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生提供了便利平臺。新媒體環(huán)境下高校學生對信息的獲取渠道眾多，對學校管理形成一定的難度，為此高校應該明確校內(nèi)輿情事件出現(xiàn)的原因，以此為核心制定應對策略。

[關(guān) 鍵 詞] 新媒體時代；高校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件；疏導策略

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）03-0085-01

新媒體時代下，各種移動客戶端平臺得以發(fā)展，其中包括微博、微信、公眾平臺等軟件，而這些移動平臺成為學生獲取信息與新聞傳播的主要途徑。學生利用各種多媒體平臺進行信息的獲取與發(fā)布，雖然多媒體軟件為學生的學習提供了便利，但是也使學校在出現(xiàn)突發(fā)事件時，遭受網(wǎng)絡輿情危機，為此高校需要尋求全新的渠道應對現(xiàn)代高校內(nèi)網(wǎng)絡輿情危機。

一、高校內(nèi)網(wǎng)絡輿情事件出現(xiàn)的原因分析

（一）社會問題認知不足

高校學生一直處于學校的環(huán)境中，而思想也正處于成長的關(guān)鍵階段，對熱點問題好奇心較重，同時也渴望受到關(guān)注。高校學生處于同一個成長階段，擁有一致的興趣，彼此之間聯(lián)系密切，所關(guān)注的問題也相對具有一致性，但由于缺乏認知，比較容易受到外界因素的影響。高校與社會之間的距離使學生對社會的認知存在一定的偏差，尤其是社會的一些不良現(xiàn)象，與學生的想法存在差異性，易造成學生的不滿心理，進而，學生借由網(wǎng)絡平臺進行宣泄。

（二）高校網(wǎng)絡道德危機

新媒體時代下信息快速傳播，影響了價值體系，多元化的價值觀念由此形成，使部分高校學生的道德觀念受到影響，出現(xiàn)偏離。網(wǎng)絡平臺屬于虛擬平臺，學生可以匿名存在于網(wǎng)絡平臺中，由此學生在虛擬世界中多不會顧慮自身的言行，降低了道德標準，對網(wǎng)絡責任認知不清，不能夠認識到自己的言行所導致的嚴重后果?；诖谁h(huán)境下，多數(shù)學生不注意自己的言行，甚至故意進行網(wǎng)絡輿情傳播，以博取他人的關(guān)注。尤其是社會與學校出現(xiàn)一些突發(fā)事件后，各種不良信息在新媒體平臺上快速傳播，不易控制，進而發(fā)展成為高校的網(wǎng)絡輿情危機。

（三）高校網(wǎng)絡平臺管理力度不足

互聯(lián)網(wǎng)具有高度的開放性，信息來源復雜，學生在吸收這些信息時不能夠明確其真?zhèn)?。網(wǎng)絡輿情傳遞速度極快，但存在來源不可靠的特點，多數(shù)學生在傳播的過程中進行再度修飾，在不能夠落實責任的情況下，高校監(jiān)管不能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理，導致網(wǎng)絡輿情事件發(fā)酵。

二、新媒體時代下高校突發(fā)輿情事件的應對策略

（一）完善思政教育引導機制

校內(nèi)網(wǎng)絡輿情管理工作的開展目的是引導學生健康地成長，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情危機，由此在出現(xiàn)突發(fā)事件之前，高校管理機構(gòu)需要明確輿情問題的出現(xiàn)原因，利用宣傳手段主動開展線上網(wǎng)絡活動，引導學生理性上網(wǎng)，理性對待輿情問題。另外，高?？梢约皶r通過新媒體平臺發(fā)布突發(fā)事件的真相，避免事件的惡性發(fā)展。

（二）建立網(wǎng)絡輿情預警系統(tǒng)

為確保網(wǎng)絡輿情事件發(fā)展在可控范圍內(nèi)，學校需要建立網(wǎng)絡輿情預警機制，避免網(wǎng)絡輿情危機的出現(xiàn)。首先，校內(nèi)管理機構(gòu)需要做到的是明確掌握網(wǎng)絡輿情的特點，有效進行判斷與評估，同時結(jié)合校內(nèi)網(wǎng)絡情況制定網(wǎng)絡輿情危機管理制度。其次，需要重視網(wǎng)絡輿情監(jiān)控技術(shù)的應用，有效地控制網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展，利用監(jiān)控軟件對潛在的網(wǎng)絡輿情問題進行及時識別，避免事件的進一步發(fā)展。

（三）完善網(wǎng)絡輿情危機處理機制

針對校內(nèi)網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)展特點，在危機公關(guān)過程中，學校需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立科學的決策體系。另外，在處理網(wǎng)絡輿情事件后，需要關(guān)注事件恢復措施的利用，對整個事件的發(fā)展過程進行分析，總結(jié)輿情處理工作的經(jīng)驗，制成高校突發(fā)事件預警備案。高校內(nèi)部也可以將整個事件的發(fā)展與結(jié)果與學生分析，引導學生以積極的心態(tài)看待各類突發(fā)事件，由此從根本上控制高校網(wǎng)絡輿情危機的出現(xiàn)。

綜合上文所述，新媒體時代下，信息來源渠道眾多且可靠性不能夠控制，由此為高校內(nèi)網(wǎng)絡輿情危機的出現(xiàn)提供了平臺，而學生的思想觀念尚不成熟，容易受到外界因素的影響，不利于學生的健康成長。基于此，學校可通過建立危機預警機制、完善網(wǎng)絡輿情危機處理機制等措施予以控制。

參考文獻：

[1]吳春陽.新媒體視角下的高校群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對策略研究[J].河南工業(yè)大學學報（社會科學版），2015，3（4）：92-94.

[2]楊濤.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對策略初探[J].陜西教育（高教），2014，9（7）：6-11.