唐維霞

（淮安市淮陰人民醫(yī)院 江蘇淮安 223300）

摘 要：近年來(lái)，人們對(duì)醫(yī)院的需求增大，隨之而來(lái)的是一系列醫(yī)患矛盾?；诖?，我國(guó)新醫(yī)改政策在不斷的深入實(shí)施中，醫(yī)院的形勢(shì)也在不斷的發(fā)生改變，醫(yī)院工作人員以及醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)與心理服務(wù)質(zhì)量也得到越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院要求的提高，目前我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，因此更多的醫(yī)院內(nèi)部矛盾更加容易爆發(fā)，醫(yī)務(wù)人員的情緒與醫(yī)院管理工作聯(lián)系更加緊密。因此，醫(yī)院政工管理現(xiàn)象好壞更加重要。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；政工管理；和諧發(fā)展；創(chuàng)建能力

隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，我國(guó)各行各業(yè)都得到了顯著的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)以及人們的生活質(zhì)量等方面都得到了顯著的提高，基本步入小康社會(huì)，但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的社會(huì)矛盾也隨著到來(lái)。就醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其作為具有特殊性服務(wù)的現(xiàn)代化事業(yè)單位，承擔(dān)起社會(huì)關(guān)系發(fā)展的重要使命。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的醫(yī)患糾紛被曝光，然而醫(yī)患糾紛的不斷發(fā)生對(duì)我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展以及社會(huì)穩(wěn)定均產(chǎn)生了一定的影響，并且對(duì)我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也造成惡劣一定的影響。基于此，本文對(duì)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系以及對(duì)醫(yī)院政工人員的工作提出新要求，加強(qiáng)醫(yī)院政工管理進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

1.醫(yī)院政工管理的現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的研究資料顯示，我國(guó)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其制度改革已經(jīng)在不斷深入研究當(dāng)中，并且醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)已經(jīng)成為目前醫(yī)院?jiǎn)挝患鞍l(fā)展的重要部分之一。但是，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)醫(yī)院的政工管理正處在一個(gè)相對(duì)落后的程度，已經(jīng)直接無(wú)法滿足當(dāng)前的社會(huì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，并且大部分醫(yī)院對(duì)于政工管理工作的重視程度不高，因此導(dǎo)致醫(yī)院政工管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在我國(guó)的醫(yī)院中雖然存在部分制度完善、現(xiàn)代化、規(guī)范化的醫(yī)院政工管理系統(tǒng)，但這僅僅是在眾多醫(yī)院中的一小部分，絕大多數(shù)醫(yī)院的政工管理系統(tǒng)仍然處在一個(gè)相對(duì)落后的地步，缺少明確的工作指標(biāo)，進(jìn)而造成醫(yī)院政工管理的效果變?nèi)酰苯佑绊戓t(yī)院發(fā)展，導(dǎo)致一系列不利于醫(yī)院發(fā)展的因素產(chǎn)生。

2.政工管理在醫(yī)院管理中的作用

2.1.激勵(lì)作用

在醫(yī)院中樹(shù)立良好的政工管理機(jī)制，并且建立相關(guān)完善的醫(yī)院職工考核制度，更夠有效激勵(lì)醫(yī)院職工的工作熱情，并且使其明確的認(rèn)識(shí)到自身所處崗位的職責(zé)要求。除此之外，在醫(yī)院職工的管理過(guò)程中，最大程度的做到獎(jiǎng)懲分明、減少薪酬混亂以及非法領(lǐng)工等現(xiàn)象發(fā)生。這不僅僅能夠有效激勵(lì)醫(yī)院職工工作熱情，并且在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)院工作的順利、有序進(jìn)行。

2.2.控制作用

一個(gè)醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作，是衡量一個(gè)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一，并且醫(yī)院的考核制度執(zhí)行力與醫(yī)院的財(cái)務(wù)控制有著密不可分的關(guān)系，其財(cái)務(wù)控制的最終結(jié)果直接受醫(yī)院考核制度可行度的影響。基于此，政工成績(jī)考核能夠有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)的控制，在最大程度上避免以及控制了醫(yī)院的違法現(xiàn)象，為醫(yī)院常見(jiàn)一個(gè)和諧、合法的醫(yī)療環(huán)境。

2.3.導(dǎo)向作用

政工績(jī)效管理制度的執(zhí)行，能夠有效在醫(yī)院工作環(huán)境當(dāng)中發(fā)揮其導(dǎo)向作用，使醫(yī)院職工在工作當(dāng)中自覺(jué)的維護(hù)醫(yī)院利益，與此同時(shí)，直接反映出了管理人員的工作意圖。在醫(yī)院的整體發(fā)展過(guò)程中起到促進(jìn)的作用，并且在很大程度上提升了醫(yī)院在同行業(yè)當(dāng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院的發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

2.4.促進(jìn)政工管理工作

所謂政工績(jī)效管理，指的是政工管理工作中有效控制手段之一，這也是醫(yī)院在進(jìn)行政工管理制度過(guò)程中的有效參考依據(jù)。醫(yī)院在實(shí)施政工績(jī)效管理的過(guò)程中，有效利用獎(jiǎng)懲制度為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的淘汰等提供直接依據(jù)，不斷完善醫(yī)院政工管理。

3.狠抓醫(yī)院政工管理，增強(qiáng)醫(yī)院和諧創(chuàng)造能力

3.1.堅(jiān)持原則，明確事理

（1）所謂堅(jiān)持原則，明確事理，其主要的意義在于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)到醫(yī)院管理與人民群眾健康水平的關(guān)系?；诖?，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在堅(jiān)持自身的醫(yī)療原則的同時(shí)，明辨是非，了解到事情的原理。因此醫(yī)院在義務(wù)工作者的教育過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的事業(yè)道德、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并且在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上提高。

（2）具體措施：①醫(yī)院管理人員定時(shí)開(kāi)展全體醫(yī)務(wù)工作者的會(huì)議，并且定期對(duì)醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行情況調(diào)查，在醫(yī)院的患者及家屬中實(shí)行調(diào)查，并廣泛聽(tīng)取其意見(jiàn)建議，對(duì)于患者及家屬所提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。②在院內(nèi)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳，并且將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的整頓工作落到實(shí)處。在醫(yī)院各個(gè)科室設(shè)立評(píng)選，對(duì)先進(jìn)的醫(yī)務(wù)工作者實(shí)施。

3.2.提升服務(wù)層次，促使醫(yī)院和諧發(fā)展

醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象及醫(yī)院的患者，因此，醫(yī)院在價(jià)值觀念的建立上應(yīng)當(dāng)以病人之上的原則作為醫(yī)院的價(jià)值觀念，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)醫(yī)院內(nèi)的診療模式進(jìn)行一系列的改善，確保醫(yī)院的診療環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài)，以建立和諧的醫(yī)院關(guān)系。不斷加深醫(yī)院的服務(wù)層次，比如：在醫(yī)院的綠環(huán)環(huán)境上，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)的綠化情況進(jìn)行不斷的優(yōu)化，使病人感受到舒服的就診環(huán)境；簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，節(jié)約就診等待時(shí)間；對(duì)患者的意見(jiàn)、知情權(quán)以及選擇權(quán)以及最大限度的尊重。

3.3.建立政工培訓(xùn)機(jī)制，確保政工人員綜合能力

在醫(yī)院內(nèi)定期開(kāi)展全體醫(yī)院職工的培訓(xùn)，其內(nèi)容大概包括提高政工的自身修養(yǎng)、政治以及道德素質(zhì)，增強(qiáng)政工服務(wù)、責(zé)任意識(shí)。除此之外，在管理能力方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的情況，制定具有針對(duì)性的政工問(wèn)題處理，進(jìn)而提升醫(yī)院的政工管理能力。并且在醫(yī)院政工的創(chuàng)新能力方面，應(yīng)當(dāng)要求其保持對(duì)各種新事物、新形勢(shì)的認(rèn)識(shí)以及接受能力，與時(shí)代的步伐保持高度的一致，將政工的管理工作與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，不斷創(chuàng)新出新的完善的管理制度。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，醫(yī)院的政工管理能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展、建立起良好的醫(yī)院環(huán)境，并且直接改善醫(yī)患的緊張關(guān)系，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

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