戴永明

合肥女孩金玓曾是IT業(yè)的“拼命三娘”。但看似順風(fēng)順?biāo)娜松矔淙氲凸取?/p>

2008年，因長期處在壓力爆表狀態(tài)，金玓莫名地陷入自我否定的情緒，“了無生趣”，一度有輕生的念頭。不分日夜，心里像被一條黑狗不斷追著跑。

一次，金玓對學(xué)心理學(xué)的朋友說出處境，朋友說：“你大約抑郁了?！痹谂笥淹扑]下，她參加了心理治療課程，走出了黑暗的日子。2009年，她干脆申請攻讀中國科學(xué)院心理學(xué)研究生，一邊學(xué)心理，一邊自愈成長。

2012年，金玓在北京成立了中迪心理咨詢中心，成功幫助了上萬人恢復(fù)心理健康。但一次經(jīng)歷讓她重新思考這個(gè)行業(yè)。

一天，金玓接到海淀區(qū)一位母親的求助電話，說自己10歲的孩子總說頭疼，睡不好覺，上課也聽不進(jìn)去，還嘆氣說活著沒意思。金玓判斷這孩子有抑郁傾向，建議盡早帶孩子到醫(yī)院心理科檢查。對方一聽就翻臉，“什么抑郁，我看他就是想逃避寫作業(yè)！”說完“啪”的掛了電話。

次日，看到一則海淀區(qū)10歲的孩子跳樓身亡的新聞。金玓很難受，不知是不是昨天那位咨詢者的孩子。她開始思考：如何讓有需求的人及時(shí)得到專業(yè)服務(wù)？

傳統(tǒng)心理咨詢服務(wù)門檻較高，均價(jià)500元每小時(shí)，讓很多人望而卻步。同時(shí)，心理診所和咨詢師多集中在一線城市，二三線城市相對匱乏。對于去醫(yī)院看心理科，出于對隱私的顧慮，對周圍人眼光的在意，更多人選擇了忍耐。

“為什么不嘗試互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢的服務(wù)模式？”有著IT工作背景的金玓，不由想到了這一點(diǎn)。

用科技暖心理

2015年3月，金玓認(rèn)識了新浪微博前資深產(chǎn)品經(jīng)理劉一旸。有趣的是，她與金玓的經(jīng)歷相反，學(xué)心理學(xué)出身，卻誤打誤撞進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

對于心理咨詢“觸網(wǎng)”，劉一旸有獨(dú)到見解，心理咨詢必須改變高大上的形象，注重平民化、便捷性，所以做內(nèi)容和服務(wù)，遠(yuǎn)比做工具要有優(yōu)勢。

聊了一晚，劉一旸被金玓“挖”了去，成為公司的產(chǎn)品總監(jiān)。而在金玓新組建的團(tuán)隊(duì)中，80%的成員擁有IT和心理學(xué)雙背景。

2015年6月，暖心理App應(yīng)運(yùn)而生，用戶鎖定為30歲左右的人群。這一群體面臨著工作、情感、家庭的壓力，具備且擁有更強(qiáng)的心理咨詢意識。

暖心理把價(jià)格基本控制在每小時(shí)200元以下。整個(gè)咨詢過程在App上完成，用戶可在線選擇信任的咨詢師，一鍵下單支付。咨詢師則主要通過文字、語音通話的方式和用戶溝通，可以很好地保護(hù)對方隱私。

金玓對于入駐平臺的咨詢師，制訂了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，包括資料審核、面試、提交案例報(bào)告、咨詢時(shí)長記錄、督導(dǎo)時(shí)長記錄、咨詢案例測試等。一個(gè)200余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，包括中科院心理所教授祝卓宏、哈佛大學(xué)臨床心理學(xué)博士岳曉東、耶魯大學(xué)心理學(xué)博士李明等業(yè)內(nèi)大咖。

“你的愛情是否有底線？”“如何對不喜歡的人說不？”根據(jù)當(dāng)下熱點(diǎn)話題，平臺推出的《暖雜志》每日更新。推送心理測試、心理學(xué)小常識等，深受歡迎。

“我跟他分手一個(gè)月了，為什么還會不自覺地等他的電話？”“工作中遇到一個(gè)小人同事怎么辦？”2015年6月，暖圈圈功能又推出，根據(jù)婚戀情感、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)職場、親子關(guān)系等各類群體，提供傾訴和交流的平臺，在線的咨詢師會第一時(shí)間出現(xiàn)，及時(shí)化解發(fā)帖人的問題。而其他圈里人除了答疑解惑，更多的是安慰，沒有網(wǎng)絡(luò)暴力，陌生人之間也充滿暖意。

輕咨詢暖直播

2015年12月，團(tuán)隊(duì)推出“輕咨詢”的概念，主要解決婚戀、職場、人際、學(xué)業(yè)等不是特別嚴(yán)重的心理困惑。文字、語音、圖片結(jié)合的方式，讓心理學(xué)更生動更貼近生活。

“你媽又逼著你相親了嗎？”輕咨詢成為被逼婚一族的福音。通過對不同相親場面的逐一分析，讓人再也不害怕相親，面對奇葩相親對象也有了應(yīng)對之策。

“為什么三年婚姻越過越凄涼？”一位女士通過輕咨詢，傾訴苦惱。她與丈夫工作越來越忙，見面時(shí)間越來越少。家，變成了旅店，婚姻走進(jìn)了死胡同。在咨詢師引導(dǎo)下，她開始嘗試下廚，為丈夫做幾道拿手菜，不再每天捧著手機(jī)看新聞，而是與丈夫聊天。丈夫也開始回應(yīng)，在結(jié)婚紀(jì)念日為她送上一大捧玫瑰。

2016年9月，新的暖直播平臺推出，“職場導(dǎo)師”春楠、“戀愛達(dá)人”仵燁、“情感教練”丁力等一批心理師閃亮登場。通過直播，用戶可以與大咖更近距離地接觸。

截至2016年年底，暖心理已積累注冊用戶約50萬人，也獲得了兩家天使投資人數(shù)百萬元融資。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們用科技溫暖人心。”金玓介紹，暖心理正打造一個(gè)垂直領(lǐng)域的心理學(xué)圈，未來還將上線心理商城，出售治愈性的禮品、玩具、書籍、智能硬件等。

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）