■ 文/顏瑜

工商銀行柜員：你喜歡聽數(shù)錢的聲音嗎

■ 文/顏瑜

剛畢業(yè)時(shí)并沒(méi)有進(jìn)入銀行的想法，卻誤打誤撞地進(jìn)去了。

其實(shí)大銀行還是有吸引力的：體面的工作環(huán)境、較高的社會(huì)地位、傳說(shuō)中的高薪等等，看起來(lái)是一個(gè)令家里人放心、令同齡人羨慕的職業(yè)。因?yàn)檫@些原因，我放下了自己原本的方向，只身一人來(lái)到那座陌生的城市，心里滿懷著希望，單槍匹馬卻并不感到恐懼。

下鄉(xiāng)少女靠鈔票回到了城里

前段時(shí)間看火得爆炸的《人民的名義》，在貪污犯趙德漢的別墅里，幾位身著銀行制服的工作人員馬不停蹄地?cái)?shù)著鈔票。有用兩根手指搓鈔票的，有用一根手指戳鈔票的，幾個(gè)連續(xù)的特寫鏡頭，太辣眼，太刺激。

他們展示的花式點(diǎn)鈔術(shù)，其實(shí)是我們的基本功。剛?cè)肼?，我們便開始接受技能培訓(xùn)，三四十個(gè)新人一起，每天進(jìn)行著魔鬼訓(xùn)練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、對(duì)公對(duì)私模擬操作……

培訓(xùn)完畢，到了“發(fā)配邊疆”的時(shí)候了。我們大多被分到了各地的區(qū)縣級(jí)銀行，而我或許是上天眷顧，被“發(fā)配”到一個(gè)名字很好聽的地方，還是大海之濱。

可惜雖然面朝大海，卻沒(méi)有春暖花開。那是一座只有工業(yè)沒(méi)有情懷，只有高樓沒(méi)有人煙的荒涼之地。住宿條件惡劣到曾經(jīng)在半夜有老鼠從床上溜過(guò)，我發(fā)現(xiàn)尖叫并沒(méi)有什么用；生活枯燥到一樓上班二樓吃飯三樓練技能五樓睡覺(jué)，只有海拔發(fā)生變化而坐標(biāo)沒(méi)有發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)移。

剛上柜的時(shí)候，很多業(yè)務(wù)我都不懂，但前輩很忙，根本沒(méi)空理我。我只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地按照已知流程慢慢摸索，在客戶的罵聲中逐漸熟悉業(yè)務(wù)操作。柜臺(tái)工作不能有一絲的馬虎，每天都得保持精神高度集中，不能長(zhǎng)短款、不能漏簽名、不能忘記來(lái)迎去送。

剛開始工作時(shí)，有一回打電話給爸爸，一貫報(bào)喜不報(bào)憂的我，忍不住哭了出來(lái)。我在電話里聽到爸爸聲音哽咽，說(shuō)了句“不要干了，回家吧，老爸養(yǎng)得起你，也舍不得丟你一個(gè)人在那里”。這話聽得我差點(diǎn)崩塌，但我并沒(méi)有因此就任性辭職回家，我知道我不是那么容易服輸?shù)娜恕?/p>

幸運(yùn)總是砸在努力的人頭上。開頭的那兩個(gè)月，我瘋了一般地練習(xí)，在兩個(gè)月后行里的一次業(yè)務(wù)技能比賽中，我拿下了“一級(jí)能手”，這是很多老柜員都無(wú)法企及的水平。分行領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵(lì)柜員加大訓(xùn)練力度，做了一個(gè)決定，把那次比賽拿到一級(jí)能手的新人都調(diào)到市區(qū)上班。所以我便出乎意料地從那個(gè)荒涼的地方回到了繁華的市區(qū)，住進(jìn)了環(huán)境很好的小區(qū)，上班地點(diǎn)也變成了高端樓盤門口的支行。雖然依舊是柜員，但那里的工作不忙，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，同事友好，跟之前的工作環(huán)境比起來(lái)簡(jiǎn)直是兩個(gè)世界。

工作和生活進(jìn)入了高甜狀態(tài)，有一次上班的路上，想著總算是苦盡甘來(lái)，竟然走著走著蹦噠了起來(lái)。

每天坐在百萬(wàn)鈔票上吃盒飯

餡餅像是有導(dǎo)航一樣，一個(gè)勁地砸在我的頭上。

片區(qū)支行行長(zhǎng)來(lái)巡視時(shí)，覺(jué)得我年輕漂亮業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，應(yīng)該到更需要我的大行去發(fā)光發(fā)熱。雖然可能又會(huì)過(guò)上累死累活的日子，但我自己還蠻向往的，因?yàn)槟莻€(gè)大支行，位于那座城市的CBD區(qū)，自己曾經(jīng)向往過(guò)的地方。

太美的期待只是因?yàn)樘贻p，在CBD區(qū)的大支行當(dāng)柜員，有種說(shuō)不出的委屈。

那里的客戶大都自我感覺(jué)良好，覺(jué)得自己是行里一旦失去就會(huì)倒閉的超級(jí)VIP，恨不得自己能隨到隨辦、取大額免預(yù)約，所以動(dòng)不動(dòng)就威脅要投訴我。

為了高質(zhì)量地應(yīng)付那么多的客戶，包括我在內(nèi)的四個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)全是年輕的業(yè)務(wù)骨干，每天像打激戰(zhàn)一樣忙得不可開交。為了盡量不上洗手間連喝水都能免則免，中午輪流半個(gè)鐘頭吃飯，我經(jīng)常拉下柜臺(tái)簾子，便坐在裝著幾十上百萬(wàn)的錢箱上吃飯，真正的“坐擁百萬(wàn)”。

有一次，一個(gè)三十來(lái)歲的客戶來(lái)開網(wǎng)銀，單子遞進(jìn)來(lái)，我微笑地跟他說(shuō)明收費(fèi)情況。他一下子就不樂(lè)意了，斬釘截鐵地說(shuō)，他在另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開對(duì)公網(wǎng)銀是免工本費(fèi)的，張牙舞爪地說(shuō)，那30元肯定是進(jìn)了我的私人口袋。

每天面對(duì)那么多現(xiàn)金，但哪怕多一毛錢都不敢也不能自己帶走，這是我最基本的職業(yè)操守。突然被人無(wú)故潑臟水，我積攢了好長(zhǎng)一段時(shí)間的委屈，眼看就要爆發(fā)出來(lái)，但理智和素養(yǎng)控制著我不能發(fā)作。靜靜地等他罵完了，我還得跟他解釋收費(fèi)規(guī)定，他隨手把錢扔了進(jìn)來(lái)。

那一刻，我心里真是委屈極了。雖然在工作中失態(tài)很不應(yīng)該，可我不過(guò)是一個(gè)剛畢業(yè)沒(méi)多久的小姑娘，從小到大都沒(méi)被人當(dāng)面這么誣蔑過(guò)，所以即便很用力地壓抑自己的怒火，但我最終還是崩潰了，止不住地流淚。

他看到我的樣子愣了，覺(jué)得有些過(guò)意不去，貼著玻璃窗跟我道歉。我沒(méi)有回應(yīng)他那些于事無(wú)補(bǔ)的道歉，一邊按照該有的流程操作著，一邊抑制自己不職業(yè)的失態(tài)，完成所有手續(xù)后舉手送客。

在他走后，我順手把他送進(jìn)來(lái)的名片和排號(hào)紙丟進(jìn)垃圾桶，深吸一口氣，忍著還沒(méi)完全消化的委屈展現(xiàn)出職業(yè)微笑迎接下一位客戶。其他同事很忙，也沒(méi)空安慰我。后來(lái)漸漸地也就習(xí)慣了，因?yàn)榉泵?huì)讓你戒掉矯情，也逼著你沒(méi)法磨嘰和抒情。

有一種東西叫“人品守恒定律”

從小爹媽就給我灌輸做人要善良的理念。

他們總說(shuō)，無(wú)論如何，你要做個(gè)善良的人，你可以不用賺很多錢，可以脾氣暴躁，可以不是乖巧的女生，但是本性一定要善良，不然生活對(duì)你而言是沒(méi)有美好希望的。

我本來(lái)就愛笑，態(tài)度也算熱心，許多人說(shuō)我很適合銀行的工作?？捎袝r(shí)候我也會(huì)糾結(jié)，因?yàn)槲覒B(tài)度再好，有些人還是一副對(duì)你不屑一顧的神情，臉上寫著“我是上帝，你要尊重我，我不需要尊重你”幾個(gè)大字，就像那個(gè)讓我委屈到極點(diǎn)的客戶。有時(shí)情緒極度低落，我會(huì)懷疑，是不是并不需要尊重那些自以為是的客戶。

直到有一天，我領(lǐng)悟到，有一種東西，叫“人品守恒定律”。

在CBD支行上柜后，我犯了一個(gè)從來(lái)沒(méi)有犯過(guò)的小錯(cuò)誤。

一家單位來(lái)繳款，而我忘記輸入繳款人的姓名就提交了信息。我問(wèn)來(lái)繳款的阿姨要不要緊，業(yè)務(wù)主管告訴我，如果人家單位實(shí)在需要的話，我只能取消提交，重新來(lái)過(guò)，這要算我的工作差錯(cuò)。辦理業(yè)務(wù)的阿姨并沒(méi)有因?yàn)槲业腻e(cuò)誤而責(zé)難我，反而一邊掏電話一邊安慰我說(shuō)，“小姑娘你別著急，我問(wèn)問(wèn)我們會(huì)計(jì)”。

打完電話，她轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)我說(shuō)：“沒(méi)事，這個(gè)不要緊，小姑娘你別擔(dān)心啊，你新來(lái)的吧，我覺(jué)得你是你們這兒態(tài)度最好的了，這次沒(méi)事的?！?/p>

她跟我說(shuō)這話的時(shí)候，我瞬間覺(jué)得心里滿滿的感動(dòng)。她或許不知道她的理解對(duì)我而言是多大的安慰。

從此以后，即使在柜面遇到再極品的客戶，我也能很淡定地安慰自己：沒(méi)事的，根據(jù)人品守恒定律，你馬上又會(huì)遇到一個(gè)溫暖、善良、元?dú)鉂M滿的客戶了。

在銀行的柜臺(tái)后面，我透過(guò)那面防彈玻璃，看見各色各樣的人。他們都在眼前的世界里，扮演著自己。窗外熙熙攘攘，窗內(nèi)則按部就班。