網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)：突發(fā)事件輿情管理的新路徑

周莉+郝敏?

劉奇葆在紀(jì)念新華書店成立80周年座談會上強(qiáng)調(diào)：

充分發(fā)揮出版發(fā)行主渠道主陣地作用

新華社北京5月18日電 5月18日，中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長劉奇葆出席紀(jì)念新華書店成立80周年座談會，強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，充分發(fā)揮出版發(fā)行主渠道、主陣地作用，著力宣傳黨的理論和路線方針政策，著力為讀者提供更好更多精神食糧，為黨的十九大勝利召開營造良好文化氛圍。

劉奇葆強(qiáng)調(diào)，新華書店是我們黨直接創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)的出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，是我國社會主義文化事業(yè)的重要組成部分。要堅定文化自信，更好地?fù)?dān)負(fù)起傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚革命文化、發(fā)展社會主義先進(jìn)文化的責(zé)任，做好馬克思主義經(jīng)典著作、黨和國家重要文獻(xiàn)的發(fā)行，做好黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等重大主題出版宣傳。要堅持讀者至上，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提高服務(wù)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，更好地服務(wù)讀者、服務(wù)基層。要突出發(fā)行主業(yè)，健全網(wǎng)點布局，做實實體書店，深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)發(fā)展活力和市場競爭力。要積極探索信息化條件下發(fā)展新模式，建設(shè)現(xiàn)代流通體系，打造現(xiàn)代發(fā)行業(yè)態(tài)，提高企業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集約化水平。要弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承“愛黨、愛國、愛店、敬業(yè)”的新華精神，進(jìn)一步擦亮新華品牌，堅持做大做強(qiáng)新華書店。

（來源：新華社）

摘 要：網(wǎng)絡(luò)情緒作為觀察網(wǎng)絡(luò)輿情的新視角，其復(fù)雜的情緒內(nèi)涵、階段性的演化呈現(xiàn)以及明顯的現(xiàn)實介入性等特點成為基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理理論模型建構(gòu)的基本參考。以個體網(wǎng)絡(luò)情緒、群體網(wǎng)絡(luò)情緒和社會網(wǎng)絡(luò)情緒為建構(gòu)線索的突發(fā)事件輿情管理理論模型拓寬了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情管理的思路，形成一個更為系統(tǒng)全面的觀察視角?；谠摾碚撃Ｐ屯茖?dǎo)出的突發(fā)事件輿情管理的現(xiàn)實路徑豐富了輿情管理的操作手段，具有重要的現(xiàn)實引導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)情緒；突發(fā)事件；輿情管理

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）06-0051-02

作為公眾心理的集中體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)情緒因其表達(dá)的直接性和傳遞的感染力日益成為網(wǎng)絡(luò)輿情中最為活躍和易變的因子。特別是在突發(fā)事件中，特殊的刺激源進(jìn)一步促動了網(wǎng)絡(luò)情緒的產(chǎn)生和變化，加之網(wǎng)絡(luò)傳播范式的進(jìn)化，使網(wǎng)絡(luò)情緒成為近年來影響突發(fā)事件走向的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的基于媒體類型和部門協(xié)作的突發(fā)事件輿情管理體系在新的輿論環(huán)境中顯得反應(yīng)滯后、效果欠佳，尋找突發(fā)事件輿情管理新的突破口成為突發(fā)事件輿情調(diào)控的必然要求。由于情緒表達(dá)的文本性和可追溯性，基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)建立突發(fā)事件輿情管理體系可以在情緒監(jiān)測、分析、即時處理和長期調(diào)控等多個層次彌補(bǔ)傳統(tǒng)輿情管理粗放化和主觀化的問題，做到更加科學(xué)、精細(xì)和長效。同時，對于克服長期以來由于引導(dǎo)理念和規(guī)范缺失造成的實際工作隱患，提升輿情管理的可操作性。

一、突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒的特點及其影響

基于不同的生成機(jī)制和技術(shù)背景，網(wǎng)絡(luò)情緒與傳統(tǒng)情緒在表達(dá)方式、結(jié)構(gòu)類型以及影響層級上存在顯著差異。網(wǎng)絡(luò)的開放性是網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的動力，而靜態(tài)抽象的情緒文本進(jìn)一步豐富了網(wǎng)絡(luò)情緒的內(nèi)涵，多層級的情緒影響機(jī)制是梳理網(wǎng)絡(luò)情緒演化層次的基礎(chǔ)。作為刺激源的突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)情緒這一本體在核心特征上存在明顯一致的社會公共性，繼而形成兩者演變發(fā)展的統(tǒng)一方向。網(wǎng)絡(luò)情緒本體的易變性、階段性呈現(xiàn)以及現(xiàn)實介入性等內(nèi)容構(gòu)成突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒的基本內(nèi)涵，也成為該視角下突發(fā)事件輿情調(diào)控的難點。

1.復(fù)雜的情緒內(nèi)涵是網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的認(rèn)知基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)情緒的本體性內(nèi)化在現(xiàn)實的情緒認(rèn)知中，成為網(wǎng)絡(luò)情緒監(jiān)測和引導(dǎo)的基礎(chǔ)參考。網(wǎng)絡(luò)情緒的文本特性是對其進(jìn)行可計量分析的基礎(chǔ)，而文本傳遞意義的多元化和個體理解的內(nèi)隱化，使得網(wǎng)絡(luò)情緒的傳遞和交互更為復(fù)雜和難以監(jiān)測。作為社會矛盾和情感的集中點，突發(fā)事件這一生成背景下的網(wǎng)絡(luò)情緒測量尤為困難。網(wǎng)絡(luò)情緒本體內(nèi)含諸多情緒引導(dǎo)背景，包括個體真實情緒與其網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)的不一致，情緒發(fā)出者與接受者之間的傳遞偏差，網(wǎng)絡(luò)情緒監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性判定等內(nèi)容，這些背景從根本上規(guī)定著網(wǎng)絡(luò)情緒的引導(dǎo)難度。

2.情緒的階段性演化特征是網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的參考線索

網(wǎng)絡(luò)情緒的階段性演化構(gòu)成基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理體系的層次線索，網(wǎng)絡(luò)情緒的階段性呈現(xiàn)有利于系統(tǒng)地歸集和定位復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情緒生態(tài)元素。對于突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒的演進(jìn)路徑，基于生命周期理論可劃分為情緒出現(xiàn)期、高潮期、發(fā)酵期和衰退期四個過程，這一路徑在理論上基本適用于突發(fā)事件的不同類型，但由于各類型突發(fā)事件的情緒刺激點和公眾關(guān)注點的不同，以及各層次網(wǎng)絡(luò)情緒的復(fù)雜度、強(qiáng)度以及公眾關(guān)注度的不一致性等因素，在現(xiàn)實層面體現(xiàn)了突發(fā)事件各類型情緒階段性演化的差異性，對其演變狀態(tài)的把握是各個主體進(jìn)行合理情緒引導(dǎo)的基本參照。

3.情緒的現(xiàn)實介入性是網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的有機(jī)變量

網(wǎng)絡(luò)情緒對網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的現(xiàn)實介入主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)情緒已經(jīng)成長為網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)中最活躍、最有力的變量，線上線下情緒的交互發(fā)展從內(nèi)部塑造著網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。就突發(fā)事件而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦予個體情緒表達(dá)自由的同時，也成為網(wǎng)絡(luò)情緒層次性演化和轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)，個體、群體、社會層面的網(wǎng)絡(luò)情緒交織影響，不斷更新網(wǎng)絡(luò)情緒的表現(xiàn)形態(tài)。基于此，網(wǎng)絡(luò)情緒現(xiàn)實介入的特點使其發(fā)展為全面透視突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的最佳視角，對網(wǎng)絡(luò)情緒的實時監(jiān)測成為突發(fā)事件輿情管理的核心現(xiàn)實舉措。

綜上所述，突發(fā)事件中復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)情緒內(nèi)涵要求情緒文本檢測的客觀準(zhǔn)確性，但情緒演化的差異性和變異性使得在現(xiàn)實引導(dǎo)操作方面存在諸多難點。不論是單一學(xué)科的線性化建構(gòu)路徑，還是微觀集中的建構(gòu)視野均存在一定的局限性?；谝陨涎芯勘尘埃疚臉?gòu)建的基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理模型試圖克服線性化、微觀化的研究局限，進(jìn)而形成一個系統(tǒng)性、多層次的引導(dǎo)視野。

二、基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理理論模型

突發(fā)事件輿情管理的核心在于對輿情發(fā)展的基本態(tài)勢和走向的準(zhǔn)確把控。網(wǎng)絡(luò)情緒作為網(wǎng)絡(luò)輿情體系中最為活躍的變量，也最具研究潛力，以網(wǎng)絡(luò)情緒切入進(jìn)行研究不僅可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)輿情模型構(gòu)建在該領(lǐng)域的內(nèi)容空缺，也有利于明確各個行為主體在該理論路徑上的核心作用力。

1.個體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)是突發(fā)事件輿情管理的基礎(chǔ)

個體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒是突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒生成的最初狀態(tài)和演化基礎(chǔ)，個體網(wǎng)絡(luò)情緒雖然外部表現(xiàn)簡單分散，亦無明顯和強(qiáng)烈的內(nèi)部演化機(jī)制，但個體網(wǎng)絡(luò)情緒在情緒演變各階段的普遍滲透力，以及其基礎(chǔ)原始的情緒狀態(tài)特征使其成為最具可塑性情緒成長層次。

個體網(wǎng)絡(luò)情緒以個人的“自然情緒”為主要呈現(xiàn)方式，在突發(fā)事件中，個體網(wǎng)絡(luò)情緒的表達(dá)直接迅速，恐懼、憤怒、震驚、同情等內(nèi)容是網(wǎng)民最直接的情緒表現(xiàn)，事件關(guān)聯(lián)度和利益相關(guān)度是網(wǎng)民選擇不同強(qiáng)度情緒表達(dá)的重要參考，基本的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)層次以官媒的信息傳播為主導(dǎo)。以2014年3月發(fā)生的昆明暴恐事件為例，對暴徒的憤怒和社會環(huán)境的恐懼是網(wǎng)民情緒出現(xiàn)期的主導(dǎo)情緒，并伴隨少量對政府的質(zhì)疑和詬病。針對這一情緒狀態(tài)，以@人民日報為主要網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲區(qū)的政府無論是徹底打擊的態(tài)度，還是對事實細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確及時報道，及都為為個體網(wǎng)絡(luò)情緒提供自我梳理的空間。

個體網(wǎng)絡(luò)情緒在突發(fā)事件輿情管理模型中的基礎(chǔ)性一方面體現(xiàn)在個體層次處于該模型建構(gòu)和演變的前端，還體現(xiàn)在個體情緒是最基本和單一的情緒元素。在突發(fā)事件輿情管理模型中，情緒個體由于受到認(rèn)識層次、心理狀態(tài)、事件相關(guān)度等變量影響，形成獨特的情緒調(diào)動和調(diào)節(jié)方式，繼而使個體網(wǎng)絡(luò)情緒呈現(xiàn)出多樣化的內(nèi)容和形式表現(xiàn)。

2.群體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)是突發(fā)事件輿情管理的關(guān)鍵

群體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒是分散的個體情緒基于某種共同認(rèn)知小規(guī)模聚集演化的情緒表達(dá)，這類情緒一般出現(xiàn)于事件信息模糊多樣、事實不清的網(wǎng)絡(luò)情緒高潮期，形成情緒關(guān)注度和強(qiáng)度高峰。群體網(wǎng)絡(luò)情緒中的某些關(guān)鍵情緒具有較強(qiáng)的識別力和轉(zhuǎn)換力，例如網(wǎng)絡(luò)大V等人，影響網(wǎng)絡(luò)情緒的演化方向，以及情緒引導(dǎo)主體在輿情管理體系中的話語權(quán)和影響力。

在突發(fā)事件中，事故災(zāi)難事件內(nèi)容豐富、層次復(fù)雜，諸多非事實信息的刺激因素在網(wǎng)絡(luò)情緒高峰期的介入甚至變異，譬如謠言以及極端對立情緒，加大了事故災(zāi)難網(wǎng)絡(luò)情緒監(jiān)控和引導(dǎo)的難度，這一階段的政府表達(dá)力明顯減弱。以“8·12天津港爆炸事故”為例，事件初期引發(fā)網(wǎng)民的熱烈圍觀，但隨后政府的非正面回應(yīng)態(tài)度和天津媒體話語缺失，使得公知和媒體人等網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖成為自媒體傳播的核心力量，但事件事實不清使得“爆炸區(qū)出現(xiàn)神經(jīng)性毒氣”“爆炸污染物致海河出現(xiàn)死魚”等謠言泛濫，網(wǎng)民極端的問責(zé)情緒勢頭強(qiáng)勁。

在基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理模型中，群體網(wǎng)絡(luò)情緒基于去個性化、從眾心理、情緒感染等群體心理機(jī)制的影響，情緒感染是這一轉(zhuǎn)換過程的核心動力。情緒感染可能成為情緒極化的動力，但大多數(shù)以迅速隱匿的方式聚合。對于普通網(wǎng)絡(luò)個體如何權(quán)衡和決定自己的群體情緒偏好，中和技術(shù)理論和威懾理論成為判定網(wǎng)絡(luò)個體是否有可能參與和推動極端群體情緒成長的理論基礎(chǔ)。

3.社會層面的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)是突發(fā)事件輿情管理的方向

社會心理共同體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒是各種個體情緒和群體情緒經(jīng)過交織演變后形成的較為一致的情緒狀態(tài)，是一種共同文化體悟下的社交習(xí)得，這類情緒涉及網(wǎng)民范圍廣，影響也更為深刻。社會網(wǎng)絡(luò)情緒是各種線上情緒狀態(tài)和線下網(wǎng)民行為相互浸潤對抗的結(jié)果，是情緒發(fā)酵期的重要形式，呈現(xiàn)出整體性和廣泛性的特點，是輿情管理模型的最終形態(tài)。

在突發(fā)事件中，自然災(zāi)害事件網(wǎng)絡(luò)情緒具有極強(qiáng)的整體喚醒度，基于一定的共同心理期待，易形成較為明顯的社會網(wǎng)絡(luò)情緒。以2016年全國暴雨洪澇災(zāi)害為例，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)情緒發(fā)展到發(fā)酵期時，基于網(wǎng)絡(luò)情緒自我凈化、理性思辨的內(nèi)部機(jī)制，網(wǎng)民由于事件的不確定性而產(chǎn)生的恐懼、焦慮甚至戲謔的情緒漸漸淡去，鼓勵、建議等較為理性的情緒占據(jù)主導(dǎo)。

社會網(wǎng)絡(luò)情緒是群體情緒博弈后的趨同或者情緒熱點溢散的結(jié)果，理性趨向和群體極化是可能出現(xiàn)的兩類差異明顯的社會情緒傾向，也是網(wǎng)絡(luò)情緒深度演化的最終形態(tài)。理性趨向是突發(fā)事件輿情管理的理想成果，群體極化是網(wǎng)絡(luò)情緒演化的極端形式。某一突發(fā)事件中的社會網(wǎng)絡(luò)情緒不僅是本理論模型的最終形態(tài)，且該情緒形成的社會記憶也可能使其成為另一突發(fā)事件的起始情緒和演化基礎(chǔ)。

綜上所述，基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理理論模型（如圖1所示）根據(jù)個體，群體以及社會層面的情緒演化層次來建構(gòu)，根本上與突發(fā)事件本體的演變狀態(tài)一致。在該模型中，以突發(fā)事件的演變刺激為演化動力，個體、群體以及社會網(wǎng)絡(luò)情緒依次成長為主導(dǎo)層次，是該理論模型的建構(gòu)線索。各層次情緒的生成都存在核心的情緒理論基礎(chǔ)，以情緒的表達(dá)和分享、情緒感染、情緒趨同為核心的轉(zhuǎn)換力量緊密連接各層面，從而建構(gòu)起該理論模型的主體框架。該模型意于全面系統(tǒng)地呈現(xiàn)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒的基本演化生態(tài)，也成為厘清突發(fā)事件輿情管理現(xiàn)實路徑的理論基礎(chǔ)。

三、基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理現(xiàn)實路徑

突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)作為公共網(wǎng)絡(luò)情緒的典型呈現(xiàn)，其成長系統(tǒng)存在復(fù)雜的演化機(jī)制，一個細(xì)微的引導(dǎo)行為可能會引發(fā)網(wǎng)民情緒和網(wǎng)絡(luò)輿情指向的巨大反轉(zhuǎn)。本文建構(gòu)的基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理的理論模型，突破了先前輿情管理中單純以單一部門或媒體為核心的引導(dǎo)窠臼，為現(xiàn)實的情緒引導(dǎo)和輿情管理提供全面系統(tǒng)的指導(dǎo)框架。而基于情緒主體的具體現(xiàn)實引導(dǎo)行為，不僅是梳理網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)實路徑的主要參考，也為更新和重塑突發(fā)事件輿情管理模型提供現(xiàn)實依據(jù)。

（一）政府角色是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒各階段平穩(wěn)演化的基本參與力量

以突發(fā)事件為代表的公共事件中，政府既是事件主體，又是整個情緒引導(dǎo)體系中最基本的參與者。政府對公共網(wǎng)絡(luò)情緒的作用力主要包括政府官方媒體、政府新聞發(fā)言人以及政府現(xiàn)實介入行為等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)情緒發(fā)生期，引導(dǎo)重點在于政府積極主動的回應(yīng)態(tài)度以及面向網(wǎng)民提供及時、真實、全面的事件基本信息。在情緒高潮期和發(fā)酵期，建立大數(shù)據(jù)支撐下及時有效的網(wǎng)絡(luò)情緒分析系統(tǒng)為采取精確的情緒引導(dǎo)策略提供支撐。在情緒衰退期，網(wǎng)民情緒逐漸趨于理性和一致，“維穩(wěn)”成為這一階段政府情緒引導(dǎo)的關(guān)鍵。除此之外，對整個事件中政府引導(dǎo)行為的基本總結(jié)是政府公共網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)參考庫中的重要內(nèi)容。由此可見，政府的主導(dǎo)力和話語權(quán)操控著突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)情緒的演化生態(tài)，特別是對于個體層面的網(wǎng)絡(luò)情緒，政府向公眾傳遞的重要事件信息和關(guān)鍵情緒具有定調(diào)的意義。

（二）“節(jié)點”情緒是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒形成積極情緒認(rèn)同的核心轉(zhuǎn)換力量

重視公共情緒演化鏈條中“節(jié)點”情緒的轉(zhuǎn)換力是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒形成積極的情緒認(rèn)同的重要內(nèi)容，有利于順利過渡群體網(wǎng)絡(luò)情緒這一關(guān)鍵層面。根據(jù)“節(jié)點”人物所起到的客觀引導(dǎo)作用，公共情緒演化鏈條中節(jié)點情緒分為兩種類型。一類是理性情緒的凝聚力，這要求“節(jié)點”人物在進(jìn)行事件信息的篩選傳播，意見類信息的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，以及個人情緒的表達(dá)時做出更為理智和審慎的思考。另一類是極端負(fù)面情緒的助推力，一些“節(jié)點”人物出于自我認(rèn)知或者利益驅(qū)使而形成的認(rèn)知偏差，增大了網(wǎng)絡(luò)情緒正向引導(dǎo)的難度。“節(jié)點”情緒的網(wǎng)絡(luò)影響力使其很可能對突發(fā)事件中網(wǎng)民的情緒演變產(chǎn)生方向性的轉(zhuǎn)變，其對公共網(wǎng)絡(luò)情緒的巨大轉(zhuǎn)換力既是突發(fā)事件應(yīng)急管理的引導(dǎo)機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

（三）普通網(wǎng)民中的關(guān)鍵情緒是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒趨向理性的重要推動力量

除政府和“節(jié)點”情緒外，普通網(wǎng)民中的關(guān)鍵情緒也是公共網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)中的核心參與因素之一，重視這類關(guān)鍵情緒的突變性是引導(dǎo)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)情緒趨向理性形態(tài)的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)情緒演化過程中的關(guān)鍵情緒主要包括以下三類，一類是事件當(dāng)事人和相關(guān)家屬的情緒，其情緒的浮動有力地牽動著網(wǎng)民的心理底線。第二類是網(wǎng)民中兩種相對立情緒的存在和對抗，一種是理性成熟的情緒表達(dá)，另一種是偏激的群體負(fù)面情緒的宣泄，這兩種情緒的沖突對抗推動著網(wǎng)絡(luò)情緒的演變。第三類是謠言等刺激下引發(fā)的極端情緒和偏見情緒。關(guān)鍵情緒在現(xiàn)實表現(xiàn)中具有隱蔽性，這類情緒引導(dǎo)的重點是防止突變情緒以及極端情緒的干擾，利用關(guān)鍵人物把控情緒引導(dǎo)的主要方向。

綜上所述，基于網(wǎng)絡(luò)情緒這一關(guān)鍵概念建構(gòu)突發(fā)事件輿情管理體系，這一建構(gòu)視角是對先前網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究成果的全新突破，是交叉學(xué)科理念指導(dǎo)下的研究嘗試。基于網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的突發(fā)事件輿情管理模型與網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的現(xiàn)實操作相互滲透，不斷更新著該體系的系統(tǒng)性和全面性，也為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理的精準(zhǔn)化操作提供動力。基于此，大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)情緒的深度探索是未來網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)的主要方向，也是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理由系統(tǒng)化、全面化走向細(xì)致化、準(zhǔn)確化的深化動力。

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[責(zé)任編輯：東方緒]