宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

引言

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展之后形成的一種信息化背景，有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)并非對某項事務的發(fā)展過程以及結(jié)果的數(shù)據(jù)性總結(jié)，而是根據(jù)人們在互聯(lián)網(wǎng)活動中產(chǎn)生的信息，進行某項內(nèi)容的綜合性總結(jié)和判斷。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，人們的行為痕跡以數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)，對這些行為痕跡進行記錄并應用，是大數(shù)據(jù)時代最主要的服務模式。圖書館作為公眾文化服務中的重要組織，應用大數(shù)據(jù)改進服務模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務，是圖書館管理以及服務發(fā)展的主要目標。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務概述

大數(shù)據(jù)時代的到來給圖書館服務的發(fā)展帶來了有利的條件，圖書資源形成的數(shù)據(jù)、讀者信息形成的數(shù)據(jù)以及通過網(wǎng)絡(luò)搜集到的圖書資料以及其他文化傳播信息資料，都是圖書館服務可以利用的大數(shù)據(jù)環(huán)境。但是，在目前的很多圖書館服務中，這種大數(shù)據(jù)環(huán)境的應用還略顯不足。圖書館服務還基本停留在借閱服務、基礎(chǔ)的圖書館管理以及部分文化展覽等內(nèi)容。反而，書店能夠提供給讀者的服務更加豐富，不僅使用APP為讀者提供書籍信息，還舉辦一些閱讀交流會以及講壇等。作為社會文化傳播機構(gòu)的圖書館，應該在大數(shù)據(jù)時代致力于服務的多元化發(fā)展，突出圖書館的文化發(fā)展價值。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式多元化發(fā)展方向

（一）圖書館資源的大數(shù)據(jù)化發(fā)展

圖書資源是圖書館提供服務的基礎(chǔ)，通過為讀者提供圖書資源，圖書館的借閱服務才能真正展開。在傳統(tǒng)圖書館管理和服務中，圖書館擁有的圖書資源的規(guī)模、圖書的種類、圖書館所處的位置以及閱讀區(qū)的布置等，直接影響到圖書館借閱服務的狀態(tài)。但是，在大數(shù)據(jù)時代，圖書資源完全可以以數(shù)據(jù)信息的形式出現(xiàn)，即使規(guī)模不大的圖書館也可以通過豐富數(shù)據(jù)圖書資源來為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的借閱服務，這是大數(shù)據(jù)時代圖書館服務多元發(fā)展的主要方向。

（二）利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館信息服務

圖書館信息服務指的是利用圖書信息和讀者信息提供的一系列服務.隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，圖書館能夠掌握的圖書信息以及讀者信息的范圍更廣、數(shù)據(jù)更精確，提供服務的渠道也更多。單純記錄讀者的借閱時間、實現(xiàn)圖書查詢已經(jīng)不能滿足大部分讀者的需要，創(chuàng)新圖書館信息服務十分必要，也這是大數(shù)據(jù)時代圖書館服務多元化發(fā)展的方向之一。

（三）形成大數(shù)據(jù)性的服務思維

服務思維決定了圖書館能夠給讀者提供的服務類型和服務程度，從根本上影響到圖書館的服務質(zhì)量，也是影響讀者對他圖書館態(tài)度和認知的關(guān)鍵。很多人喜歡閱讀，但是寧可買書也不利用圖書館公共資源，原因之一在于圖書館借書太麻煩，并且很難確定借閱內(nèi)容；另一些讀者在暢銷書籍長期外借的情況下，希望購買到相應書籍，但是缺乏購買渠道，也難以滿足閱讀需求。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，整合讀者需要，在此基礎(chǔ)上精確化圖書館服務，形成大數(shù)據(jù)性的服務思維，是服務模式多元化發(fā)展之必須。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務多元化發(fā)展策略

（一）整合圖書館資源

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)使人類社會知識的傳播和發(fā)展進入了高速時期，任何一種可以代表人類社會文明和社會發(fā)展的物品都可以數(shù)據(jù)的形式存在，圖書不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷品，還可以以電子文檔、圖片、照片甚至是音頻或者視頻等多種形式展現(xiàn)給讀者瀏覽閱讀，使用利用。圖書信息館藏資源的數(shù)據(jù)化使各級各類型的圖書館資源整合成為可能，只要圖書館積極將紙質(zhì)圖書或其他圖書資料轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式并進行數(shù)據(jù)共享，則圖書館資源就可以實現(xiàn)跨區(qū)域和跨級別的應用，圖書館資源的豐富使公共文化多元化服務形成了堅實的基礎(chǔ)。深入實施此項文化惠民活動，達到文化資源共建共享，完善公共文化服務體系，豐富人民群眾文化生活，提高全民文化素質(zhì)的總目的。

（二）提供個性化服務

圖書館信息服務的優(yōu)化不止在于利用圖書館目前所擁有的數(shù)據(jù)提供多種信息服務，更在于將這些服務個性化。目前，圖書館系統(tǒng)能夠記錄在館圖書、出關(guān)圖書、讀者信息以及讀者的借閱信息等，這些信息有些以圖書為結(jié)點存在，有些以讀者身份為結(jié)點存在。無論是以哪種結(jié)點為基礎(chǔ)進行分析，都可以為個性化服務的發(fā)展提供一個良好的線索。例如，可以根據(jù)讀者的借閱內(nèi)容和頻率，進行大數(shù)據(jù)分析，為每一個讀者構(gòu)建個性化的“讀書偏好指南”。

（三）創(chuàng)新服務思維

在大數(shù)據(jù)時代，任何服務都以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，服務思維也與大數(shù)據(jù)思維重合，因此，圖書館需要創(chuàng)新服務思維，即重視大數(shù)據(jù)，重視信息在圖書館服務中的價值，將其作為服務思維創(chuàng)新點。服務思維的創(chuàng)新以信息的管理為基礎(chǔ)，即從信息載體的管理向信息管理轉(zhuǎn)化，強化信息的整合與信息的可利用研究，增強信息的利用率。例如，在升級圖書館檢索設(shè)備的同時，增加檢索條件，以便使讀者能夠更精確地找到想要借閱的書籍；從單向的服務模式向互動服務模式轉(zhuǎn)變，例如，在每一本圖書的出版信息后加入購買信息，提供當?shù)氐臅旯畔?，為讀者提供購書的便利性，同時與書店進行合作，實現(xiàn)圖書資源共享；利用網(wǎng)絡(luò)以及地面問卷調(diào)查的模式及時搜集用戶的體驗反饋，并依此改進服務方式與服務水平，提高服務的針對性，使個性化信息服務的水平進一步提高。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式的多元化發(fā)展，是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是深刻領(lǐng)會十九大精神的要求之一，也是推進新時代文化自信的重要體現(xiàn)之一。從大數(shù)據(jù)的應用入手，尋求圖書資源整合、信息服務的優(yōu)化以及服務思維的創(chuàng)新，只有這樣，圖書館服務才能滿足讀者需要，展現(xiàn)其對社會文化發(fā)展的促進作用。

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