李恩秀+王雷

摘要：為了進(jìn)一步全面了解《江蘇省“五年一貫制”專轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)》的使用情況，收集完善系統(tǒng)的意見建議，經(jīng)過前期的調(diào)研，本文完成了此份調(diào)查報(bào)告，為省教育廳主管部門、接收高校和高職院校提供了一定的參考。

關(guān)鍵詞：“五年一貫制”；專轉(zhuǎn)本；報(bào)考綜合管理系統(tǒng)

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）30-0057-02

一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本問卷針對該系統(tǒng)在使用過程中的整體體驗(yàn)、操作功能、流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)意見等方面，對220名調(diào)查對象進(jìn)行了詳細(xì)的網(wǎng)上問卷調(diào)查，共有10個(gè)客觀題，2個(gè)主觀題。參加問卷調(diào)查的對象中，有1名為省教育廳主管部門領(lǐng)導(dǎo)，7名為接收高校的招生教務(wù)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或者老師，52名為高職校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)或教師，160名為報(bào)考學(xué)生。

二、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論

1.系統(tǒng)使用整體的滿意度較高。在問到使用者對該管理系統(tǒng)整體體驗(yàn)如何，調(diào)查者中認(rèn)為“好”和“較好”的達(dá)到了87.27%，僅有12.72%的認(rèn)為一般。此問題在省教育廳和接收高校調(diào)查中，“好”和“較好”的比例達(dá)到100%，高職校中的調(diào)查者達(dá)到96.15%。在調(diào)查該系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)情況時(shí)，有71.82%的調(diào)查者認(rèn)為美觀和很美觀。有83.18%的調(diào)查者認(rèn)為系統(tǒng)的可操作性強(qiáng)（包含很強(qiáng)、較強(qiáng)）。在系統(tǒng)穩(wěn)定性的調(diào)查中，回答非常穩(wěn)定和比較穩(wěn)定的高達(dá)88.18%。這說明了該系統(tǒng)在各方面的使用者看來，無論是體驗(yàn)感、便利度、設(shè)計(jì)感，還是操作性、穩(wěn)定性都處于較好的狀態(tài)，整體滿意度較高。

2.該系統(tǒng)在使用上完全能滿足多方使用對象的需要。在問到“總體來講，您認(rèn)為該系統(tǒng)能否滿足您的需要”時(shí)，33.64%的調(diào)查對象認(rèn)為完全能滿足他們的需要，48.18%的人則認(rèn)為能滿足，僅有16.36%的人認(rèn)為基本滿足。其中高校和高職校調(diào)查人員對此問題回答時(shí)，認(rèn)為“完全滿足”和“能滿足”的占91.38%。在回答“系統(tǒng)與之前相比是否帶來了很大的便利”時(shí)，認(rèn)為“很方便”和“較方便”平均達(dá)到了85%，排除報(bào)名考生數(shù)據(jù)外，接收高校認(rèn)為“很方便”和“較方便”的達(dá)到100%，高職校的52名調(diào)查者中，僅有1人認(rèn)為一般外，有98.08%的教師認(rèn)為“很方便”或者“較方便”。

3.系統(tǒng)使用方對系統(tǒng)整體使用較熟悉，系統(tǒng)功能使用率不一。今年是系統(tǒng)正式使用的第一年，高校和高職校中有41.38%“非常清楚”操作功能和流程，39.66%的人員“很清楚”，18.96%的“大概了解”。作為系統(tǒng)直接使用方，對系統(tǒng)的操作流程和功能較熟悉。了解系統(tǒng)使用的途徑按照從高到底排列為“省里集中培訓(xùn)（33.33%）、閱讀使用手冊（25.64%）、自行在使用中摸索（25.64%）、其他教師幫忙（13.68%）、其他（1.71%）”，說明省里集中培訓(xùn)對高校和高職校系統(tǒng)使用中的重要作用。整個(gè)環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)各個(gè)功能環(huán)節(jié)使用情況的調(diào)查為，數(shù)據(jù)查詢（94.83%）、報(bào)名審核環(huán)節(jié)（91.38%）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（84.48%）、打印準(zhǔn)考證（39.66%）、公布成績（22.41%）、安排考場（12.07%），說明系統(tǒng)各種功能使用時(shí)，基本功能或者必須的功能使用較多。在高校端調(diào)查時(shí)，安排考場、打印準(zhǔn)考證和公布成績?nèi)?xiàng)功能，接收高校僅有兩所學(xué)校使用。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)中可見，該系統(tǒng)一般功能的使用率不高。

4.對系統(tǒng)的主觀意見建議分類提取。調(diào)查問卷中主觀問題“您認(rèn)為該系統(tǒng)還有哪些功能急需完善”的回答中，對所有答案進(jìn)行梳理，合并同類意見，分不同使用對象將意見建議匯總提取如下：（1）報(bào)考學(xué)生意見建議。系統(tǒng)中增加發(fā)放錄取通知書時(shí)間和單號的流程；增加網(wǎng)上交報(bào)名費(fèi)的功能；報(bào)考專業(yè)希望可以直接下拉菜單選擇；成績公布是否可以短信通知；系統(tǒng)中增加來院線路安排；增加分?jǐn)?shù)出來的進(jìn)度和錄取、錄取通知書寄送的進(jìn)度；最好有個(gè)窗口詢問是否確定報(bào)名；各學(xué)校的通知、招生簡章和各項(xiàng)情況系統(tǒng)可見；查看成績希望更詳細(xì)；各學(xué)校發(fā)布的成績?nèi)掌诟饔胁煌?，但系統(tǒng)只有一個(gè)日期。（2）高職校意見建議。成績和錄取查詢第一時(shí)間應(yīng)該在該系統(tǒng)中公布，方便查詢和統(tǒng)計(jì)；高職校要能查考生成績、各科目分?jǐn)?shù)；最好考生照片由考生個(gè)人來傳；報(bào)名信息審核修改功能需完善；考生報(bào)名提交、審核等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要讓考試通過手機(jī)實(shí)時(shí)知道報(bào)考進(jìn)度；學(xué)校管理員應(yīng)有更高的權(quán)限；成績查詢最好有短信通知功能，這樣就不用每天都去查詢了；提供各校報(bào)名人數(shù)，錄取人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析，方便今后報(bào)名有所選擇；各校的錄取分?jǐn)?shù)線可以公布；照片輸入時(shí)候容錯(cuò)性增強(qiáng)；能自行將不考試的學(xué)生刪除；學(xué)生基礎(chǔ)信息導(dǎo)入后，成功報(bào)名的學(xué)生最好有數(shù)據(jù)列表顯示一個(gè)個(gè)學(xué)生的信息，而不是顯示所有學(xué)生的照片；未錄取考生，高校也需導(dǎo)入進(jìn)來；相關(guān)高校能否及時(shí)公布成績及錄取情況，便于一線工作人員查詢后作統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以按報(bào)考院校進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；希望加強(qiáng)職校與本科院校的聯(lián)系，使得職?？梢耘c本科院校實(shí)現(xiàn)無縫對接。（3）接收高校意見建議。增加收費(fèi)功能，可以在一定程度上減少報(bào)名人數(shù)和實(shí)際參考人數(shù)的誤差；準(zhǔn)考證打印的時(shí)候，有批量打印功能；在系統(tǒng)里給高校一個(gè)權(quán)限，是學(xué)生打印準(zhǔn)考證還是高校打印，如果高校打印，學(xué)生打印權(quán)限關(guān)閉。在今年的實(shí)際操作過程中，有學(xué)生未繳費(fèi)拿自己的打印準(zhǔn)考證參加考試；在系統(tǒng)中，接收高校把成績導(dǎo)入后能夠有個(gè)預(yù)覽功能，在預(yù)覽功能下，考生無法看到預(yù)覽信息，也便于高校核對，防止導(dǎo)入出現(xiàn)異常；多點(diǎn)高校的錄取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；加入高校的宣傳資料及招生宣傳鏈接；通信地址后面加上郵政編碼一欄。

5.對報(bào)考流程的意見建議分類提取。調(diào)查問卷中主觀問題“此次報(bào)名考試中，您認(rèn)為還有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和加強(qiáng)”的回答中，對所有答案進(jìn)行梳理，合并同類意見，分不同使用對象將意見建議匯總?cè)缦拢海?）學(xué)生意見建議。成績查詢和錄取查詢應(yīng)該統(tǒng)一安排，各個(gè)學(xué)校時(shí)間相差太大了；報(bào)名程序簡化，數(shù)據(jù)同步及時(shí)，加快審核時(shí)間和出成績的進(jìn)度；可以網(wǎng)上確認(rèn)信息，不用要交紙質(zhì)材料了，很麻煩；考試?yán)U費(fèi)能更人性化一點(diǎn)，大老遠(yuǎn)去排隊(duì)時(shí)間太長了；省里出報(bào)名的通知過晚。（2）高職校意見建議。能否在提交經(jīng)報(bào)考學(xué)校審核后的學(xué)生獲獎(jiǎng)證書及考生報(bào)名信息電子文件的前提下，勿須再寄紙質(zhì)稿；匯總表招生院校自行打印統(tǒng)計(jì)，郵寄比較麻煩；成績和錄取查詢第一時(shí)間在該系統(tǒng)中公布，方便查詢和統(tǒng)計(jì)；培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該在機(jī)房培訓(xùn)，在下面看不清大屏幕；增加考試成績板塊、院校整體錄取情況統(tǒng)計(jì)便于比較；專業(yè)代碼統(tǒng)一。（3）接收高校意見建議。應(yīng)增加讓生源學(xué)校將五年級所學(xué)專業(yè)及人數(shù)提前導(dǎo)入系統(tǒng)，并注明所屬大類，方便錄取學(xué)校能在限定所報(bào)專業(yè)類時(shí)參考；既然沒有專業(yè)可以讓學(xué)生服從，建議取消“是否服從其他專業(yè)選項(xiàng)”；生源校與招生校所掌握的高職階段專業(yè)要求不一致，希望在后續(xù)報(bào)名中，生源校與招生校的“對報(bào)考者?？齐A段所學(xué)專業(yè)”的專業(yè)目錄一致；不需要寄報(bào)名表；可以利用系統(tǒng)整體宣傳各個(gè)高校。

三、調(diào)查結(jié)果的思考和改進(jìn)

1.系統(tǒng)完善。省“五年一貫制”專轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)經(jīng)過2016年的第一次使用，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、功能流程、用戶體驗(yàn)，完全能滿足省五年制轉(zhuǎn)本工作的需要。經(jīng)過調(diào)研，仍有許多功能使用等問題需要進(jìn)一步完善，如：增加系統(tǒng)繳費(fèi)功能，增加部分使用人員的權(quán)限，增強(qiáng)信息互動(dòng)的推送消息等服務(wù)功能，是否能增加各種統(tǒng)計(jì)信息的共享，等等。

2.報(bào)考優(yōu)化。經(jīng)過本次調(diào)研，對于使用網(wǎng)上報(bào)名后，報(bào)考流程優(yōu)化完善，向省教育廳主管部門提出了具體的建議意見。如：全省是否可以提早啟動(dòng)五年制轉(zhuǎn)本的報(bào)名工作，是否可以取消紙質(zhì)材料的寄送工作，是否可以加強(qiáng)對系統(tǒng)各功能的使用率，是否可以從紅頭文件規(guī)定統(tǒng)一的報(bào)名、考試、公布成績、錄取的具體時(shí)間。

3.工作提升。由于啟用了五年制轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)，拉近了高職校、接收高校和省教育廳主管部門的距離，對于今后的五年制轉(zhuǎn)本的工作研討提供了平臺和基礎(chǔ)，有利于省教育廳主管部門了解全省的數(shù)據(jù)信息，尤其對于五年一貫制畢業(yè)生進(jìn)入本科學(xué)習(xí)，提供了更好的服務(wù)，提高了全省的相關(guān)工作的滿意度。因此需要進(jìn)一步進(jìn)行系統(tǒng)的資金投入，開發(fā)完善系統(tǒng)的同時(shí)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。

《江蘇省“五年一貫制”專轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)》是在全省職教體系工作滿意度不斷提升過程中的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，下一步的工作目標(biāo)是根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對可以完善的功能流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)定安全等進(jìn)行分步驟開發(fā)升級，為今后全省五年一貫制專轉(zhuǎn)本的相關(guān)工作做好系統(tǒng)支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]省教育廳關(guān)于做好2016年五年一貫制高職（高師）“專轉(zhuǎn)本”工作的通知[Z].蘇教學(xué)[2016]3號.