徐旭如+蔡竟業(yè)

【摘要】文章通過對高校教學(xué)管理人員溝通能力問題的分析，強(qiáng)調(diào)溝通能力對提高教學(xué)管理水平具有很重要的作用，提出了有效提高高校教學(xué)管理人員溝通能力的途徑和方法。

【關(guān)鍵詞】高校教學(xué)管理人員；溝通能力；問題；途徑

高等學(xué)校教學(xué)管理人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)?；?qū)W院主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)管理日常教學(xué)工作，起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的作用。在高等學(xué)校教學(xué)管理工作的開展過程中，教學(xué)管理人員如果能夠及時(shí)實(shí)現(xiàn)跟領(lǐng)導(dǎo)、教師及廣大學(xué)生間的有效溝通，教學(xué)管理工作就能有序順利開展。因此，提高高校教學(xué)管理人員的溝通能力至關(guān)重要。

一、高校教學(xué)管理人員溝通能力問題分析

研究表明：一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。雖然溝通如此重要，但在現(xiàn)實(shí)生活和工作當(dāng)中，人與人之間的溝通還是存在很多問題。

（一）溝通意識(shí)缺乏

美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。隨著高校管理隊(duì)伍年輕化、知識(shí)化政策的實(shí)施，高校在挑選教學(xué)管理人員的時(shí)候，重視的是學(xué)歷與職稱，一批批高學(xué)歷的年輕人走上了管理崗位，而他們?nèi)狈贤ㄒ庾R(shí)。他們首先大部分時(shí)間花在辦公室里，忙于紛繁瑣碎的事務(wù)，跟學(xué)校或?qū)W院內(nèi)部成員溝通非常有限，有些同級(jí)管理人員之間可能一年都說不上幾句話。更有甚者，有些在處理事情時(shí)常犯獨(dú)斷專行的錯(cuò)誤，聽不進(jìn)不同的意見，不僅沒把教學(xué)管理工作推上新的臺(tái)階，相反還將一個(gè)單位的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等都弄僵了。

（二）溝通能力欠缺

所謂溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。簡而言之，溝通是指人與人之間交換信息和傳達(dá)思想的過程。真正的溝通既包括信息的成功傳遞，也包括接受者對信息的準(zhǔn)確理解。

高校教學(xué)管理人員的溝通能力即指從事教學(xué)管理人員之間以及同非管理人員之間的信息交換的能力。目前，有些高校教學(xué)管理人員的溝通能力欠缺，而溝通能力欠缺就會(huì)出現(xiàn)很多問題。例如，由于決策者之間溝通不夠，出現(xiàn)獨(dú)斷專行現(xiàn)象；決策者與下屬之間溝通不夠，以至于決策失去了群眾基礎(chǔ)，如學(xué)校辦學(xué)定位如何將直接決定一所高校的生存狀況，而人才培養(yǎng)方案制定的科學(xué)與否則直接決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量好壞，學(xué)科學(xué)位點(diǎn)建設(shè)的好壞則直接決定著學(xué)校的辦學(xué)層次高低；由于上下級(jí)之間的溝通不夠，可能導(dǎo)致互不信任或不能以平等的身份參與到管理工作中；管理人員與教師之間的溝通不夠，直接導(dǎo)致教學(xué)與管理工作脫節(jié)，分管領(lǐng)導(dǎo)工作沒有力度，教師工作拖拖拉拉，教師的課堂教學(xué)馬虎，課堂上教學(xué)管理不嚴(yán)，學(xué)生遲到早退甚至?xí)缯n現(xiàn)象嚴(yán)重；下級(jí)部門與上級(jí)部門的溝通不夠，在執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)信息扭曲、變形和出現(xiàn)滲漏……

二、提高高校教學(xué)管理人員溝通能力的途徑

良好的溝通是組織達(dá)到協(xié)調(diào)狀態(tài)的重要基礎(chǔ)，是組織完成其目標(biāo)的必要條件。教學(xué)管理人員在工作中，不僅要處理一些常規(guī)性的事務(wù)，還要處理一些突發(fā)性事件。因此，提高溝通協(xié)調(diào)能力是提高教學(xué)管理水平的重要途徑。

（一）轉(zhuǎn)變教學(xué)管理人員的管理觀念

觀念是束縛人們行動(dòng)的枷鎖。要全面提升高校的管理效率和水平，必須更新教育管理工作者頭腦中一些傳統(tǒng)、陳舊、落后的溝通觀念。教學(xué)管理人員在從事教學(xué)管理工作中，應(yīng)該擺正自己的位置，不要認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，把自己放在一個(gè)管理人、領(lǐng)導(dǎo)人、指揮人的位置上，而應(yīng)該樹立管理就是服務(wù)、服務(wù)就是管理的思想，把自己放在一個(gè)服務(wù)員的位置上。

管理與服務(wù)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，做好教學(xué)管理工作的根本就是以服務(wù)員的態(tài)度做好教學(xué)服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的前提是多同服務(wù)對象溝通。在溝通過程中正確看待自己和他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、成績與錯(cuò)誤，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以樂觀的心態(tài)面對溝通中的障礙，做到誠心、熱心、耐心、細(xì)心，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。通過溝通，教學(xué)管理人員可以掌握教學(xué)過程中，教師需要我們提供哪些服務(wù)，學(xué)生需要我們提供哪些服務(wù)，我們在為其提供服務(wù)的過程中要注意些什么問題，教師和學(xué)生是否滿意，等等。教學(xué)管理工作多而雜，教學(xué)管理人員可以只有多跟教師和學(xué)生溝通，才能做到工作多而不亂，雜而有序，才能提高服務(wù)和管理的水平。當(dāng)然，我們在工作的開展過程中肯定會(huì)碰到一些初步溝通不成功的問題。比如，在常規(guī)教學(xué)管理工作中，有教師出了教學(xué)事故甚至是嚴(yán)重教學(xué)事故，有學(xué)生考試舞弊甚至是群體舞弊，該怎么辦？ 這同樣要求教學(xué)管理人員加強(qiáng)溝通意識(shí)，運(yùn)用一些溝通技巧，結(jié)合教學(xué)管理規(guī)章制度，耐心細(xì)致地做好與教師或?qū)W生的深層次溝通工作，讓教師或?qū)W生理解自己是在嚴(yán)格按照職責(zé)和工作程序辦事，是對事不對人，讓師生心悅誠服。

其次，教學(xué)管理工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，決不能將其當(dāng)成不變的事情而始終用僵化的管理模式和方法進(jìn)行操作，否則會(huì)越管理越煩惱?？傊?，態(tài)度決定一切。服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)態(tài)度變好了，校內(nèi)教學(xué)與管理的關(guān)系理順了，教學(xué)管理水平和管理質(zhì)量也就跟著提高了。

（二）提高教學(xué)管理人員的素質(zhì)

隨著高校教學(xué)管理越來越規(guī)范化和科學(xué)化，對教學(xué)管理人員的管理水平要求也越來越高。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)。教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)包括教學(xué)管理干部的選拔、培養(yǎng)、提高等方面。學(xué)校要改變管理者的管理意識(shí)和管理方法， 使他們掌握現(xiàn)代的管理手段，這是搞好教學(xué)管理工作的必要保障。為加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校應(yīng)加大投入，要有計(jì)劃地安排教學(xué)管理干部的崗位培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)，使其掌握教學(xué)管理科學(xué)的基本理論和專門知識(shí)，提高其管理能力和水平，使教學(xué)管理者有機(jī)會(huì)與現(xiàn)代的管理意識(shí)、價(jià)值觀念和管理方式相接軌，不斷提高自身的基本素質(zhì)。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造條件，在國內(nèi)外開展高等學(xué)校教學(xué)管理人員的考察、交流和研修，以適應(yīng)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的要求。學(xué)校要大膽地選拔具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和教育學(xué)、管理學(xué)方面素質(zhì)的人才和具有現(xiàn)代管理意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)的人才充實(shí)到教學(xué)管理隊(duì)伍中。同時(shí)，學(xué)校必須保證教學(xué)管理隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，若教學(xué)管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，在一定程度上會(huì)造成教學(xué)管理秩序的混亂。

（三）提高教學(xué)管理人員的問題意識(shí)與研究能力

“問題意識(shí)是指人們在日常生活和工作中發(fā)現(xiàn)、提出、分析并解決矛盾和疑難的一種自覺思維和能力。其中，發(fā)現(xiàn)并提出矛盾和疑難是問題意識(shí)的核心要素?！币簿褪钦f，當(dāng)管理工作不順或管理中發(fā)生了矛盾時(shí)，管理者應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)是什么原因造成的，否則你怎么去溝通解決呢？甚至有時(shí)候管理中的矛盾或問題是深層次的，需要管理者對問題或矛盾進(jìn)行研究性工作。這種工作遠(yuǎn)不同于日常的事務(wù)性工作，這種研究性工作就是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題、提出假設(shè)、分析論證和解決問題的科學(xué)研究過程。管理者要打破原有的傳統(tǒng)觀念和做法的束縛，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，通過管理研究用新的模式去解決溝通協(xié)調(diào)中出現(xiàn)的問題。

（四）掌握溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧

在教學(xué)管理過程中，教學(xué)管理人員自身就是溝通的主體，他們的溝通技能直接影響溝通活動(dòng)的進(jìn)行。教學(xué)管理人員主要表現(xiàn)在大多數(shù)人都有喜歡說教的職業(yè)習(xí)慣，不善于傾聽別人的意見，習(xí)慣于讓別人聽從自己的意見，這對管理工作的開展非常不利。WILLIAM.R.TRACEY曾在《關(guān)鍵技能》一書中建議人力資源經(jīng)理花65%的時(shí)間傾聽，25%的時(shí)間發(fā)言，余下的10%的時(shí)間才用于閱讀和寫作?？梢姡瑑A聽對于溝通的重要性。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理及其語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。因此，在日常工作中，教學(xué)管理人員一定要時(shí)常提醒自己，做一名善于傾聽的管理工作者。傳統(tǒng)的師資培養(yǎng)或培訓(xùn)工作中，強(qiáng)調(diào)的是言傳身教，大多數(shù)管理者在教學(xué)管理工作中都能注重非言語信息的表達(dá)，這就是利之所在。有關(guān)資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會(huì)超過35%，換言之，有65%是以非語言信息傳達(dá)的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動(dòng)人。因此，教學(xué)管理人員在工作中，如果能揚(yáng)身教（這里的身教指非言語信息）之長，避不會(huì)傾聽之短，或者變不會(huì)傾聽為善于傾聽，那么管理工作就一定會(huì)做得更好。

高校教學(xué)管理人員是溝通師生、院校的紐帶和橋梁，溝通協(xié)調(diào)貫穿于教務(wù)管理工作的各個(gè)方面。學(xué)校必須有意識(shí)地培養(yǎng)一批精明能干、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、懂一定溝通理論、掌握一定溝通技巧的教學(xué)管理人員來支撐學(xué)校的教學(xué)管理工作，這樣才能真正做到上通下達(dá)，善于化解各種矛盾，使教學(xué)管理工作有條不紊地進(jìn)行。

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