編者按

赤字企業(yè)，靠裁員和提前退休自救是最好的方略嗎？無(wú)印良品給出了否定答案。那么，它是靠什么“從三十八億日元赤字實(shí)現(xiàn)V字恢復(fù)”的？無(wú)印良品海外模式的成功秘訣又是什么？無(wú)印良品前社長(zhǎng)松井忠三在《無(wú)印良品世界觀》一書中，解密了其力挽狂瀾拯救無(wú)印良品的傳奇故事。

38億日元的赤字——2001年8月的中期報(bào)告讓無(wú)印良品上下一片嘩然。當(dāng)時(shí)無(wú)印良品已經(jīng)誕生20年，也是從母體西友分離出來，以良品計(jì)劃股份有限公司的名義獨(dú)立的第10年。在此之前，無(wú)印良品一直都保持著高速成長(zhǎng)。那個(gè)時(shí)期被稱為“泡沫破裂后失落的十年”，長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)不景氣使得全國(guó)上下一片壓抑，百貨公司和知名零售商紛紛沉寂。盡管如此，無(wú)印良品也沒有一次赤字，1999年實(shí)現(xiàn)了1066億日元的營(yíng)業(yè)額。如此驚人的成長(zhǎng)，后來被人們稱為“無(wú)印神話”。

可是，38億日元的赤字還是出現(xiàn)了。人們的評(píng)價(jià)也一反常態(tài)，開始傳言“無(wú)印良品的時(shí)代將要終結(jié)了”。公司內(nèi)部甚至開始蔓延“這個(gè)公司已經(jīng)不行了吧”的消極情緒。就在此時(shí)，我就任了社長(zhǎng)一職。

一般情況下，赤字企業(yè)會(huì)先采取裁員和提前退休的方式減少人員開支，撤銷不賺錢的部門或者出售資產(chǎn)?？墒?，我認(rèn)為那不能從根本上解決問題。那么，隱藏在無(wú)印良品內(nèi)部的根源性問題究竟是什么呢？

我想到，品牌成立20年，其中“創(chuàng)新的部分”是否已經(jīng)跟不上客戶的需求了呢？另一個(gè)問題是，品牌的母體西友乃是賽松集團(tuán)一員，因?yàn)閺馁愃赡抢锢^承了重視經(jīng)驗(yàn)直覺的企業(yè)文化，使得員工只能跟隨上司和前輩的腳步成長(zhǎng)，整個(gè)公司彌漫著“經(jīng)驗(yàn)至上主義”的風(fēng)氣。由于缺乏積累工作能力和知識(shí)的機(jī)制，一旦負(fù)責(zé)人離去，就不得不重新培養(yǎng)人才。再這樣下去，根本無(wú)法適應(yīng)如今變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境。

我想出的解決策略，就是“機(jī)制”。

創(chuàng)立新的機(jī)制，同時(shí)也嘗試改變企業(yè)的風(fēng)氣，改變員工已經(jīng)習(xí)慣的公司氛圍。我堅(jiān)信，這才是從谷底翻身的最好方法。

當(dāng)然，關(guān)閉或縮小營(yíng)業(yè)額偏低的店鋪、海外部門的裁員等大手術(shù)是必要的，但同時(shí)還要重新審視公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)，創(chuàng)建MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書等指南，將所有業(yè)務(wù)規(guī)范徹底可視化。結(jié)果，2002年，無(wú)印良品扭虧為盈，2005年?duì)I業(yè)額達(dá)到1401億日元，打破了紀(jì)錄。在我擔(dān)任社長(zhǎng)的最后一年，亦即2007年度，無(wú)印良品已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年打破營(yíng)業(yè)額紀(jì)錄，獲得了總營(yíng)業(yè)額1620億日元的成績(jī)。

只要?jiǎng)?chuàng)建機(jī)制，就能培養(yǎng)出任何時(shí)代都能獲得成功的組織風(fēng)氣。不僅限于無(wú)印良品，這是任何企業(yè)都能通用的法則。

我可以這樣斷言：提高每個(gè)員工的積極性，讓他們發(fā)揮自己的最大實(shí)力，強(qiáng)化組織力量，這些并非翻天覆地的變革。只需要培養(yǎng)起腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣，便是成功的要訣。

機(jī)制的創(chuàng)新，離不開執(zhí)行力。我就任社長(zhǎng)后曾經(jīng)反復(fù)閱讀《經(jīng)營(yíng)就是“執(zhí)行”》一書。我對(duì)書中一句話印象尤為深刻：“反復(fù)討論，到度假勝地開無(wú)數(shù)次會(huì)，就是不采取行動(dòng)。這就是行動(dòng)力強(qiáng)的企業(yè)與行動(dòng)力弱的企業(yè)其中一點(diǎn)不同之處?！?/p>

每天開好幾個(gè)小時(shí)會(huì)議，最終沒有得出結(jié)論，又推到下次再議，這樣的企業(yè)應(yīng)該不在少數(shù)。就算制定了再怎么縝密的戰(zhàn)略和計(jì)劃，不去執(zhí)行，都只是畫餅充饑。戰(zhàn)略上的一些疏漏可以由行動(dòng)力來挽救，關(guān)鍵在于要踏出第一步。

無(wú)印良品誕生在賽松集團(tuán)旗下，那個(gè)時(shí)期，所有人都向往奢侈品牌，賽松便想到了逆流而上，創(chuàng)造一個(gè)無(wú)品牌的自主經(jīng)營(yíng)商品。當(dāng)時(shí)的宣傳口號(hào)是“有理由，所以廉價(jià)”，商品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，選材審慎，盡量去除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，并保持質(zhì)樸簡(jiǎn)潔的包裝。那個(gè)方針成功引領(lǐng)了時(shí)代的方向，得到了廣大顧客的厚愛。

賽松集團(tuán)無(wú)疑在創(chuàng)意和業(yè)務(wù)構(gòu)思能力上是十分優(yōu)秀的?？墒?，他們?nèi)狈?shí)現(xiàn)構(gòu)想的行動(dòng)力。我在調(diào)任無(wú)印良品前，曾經(jīng)就職于西友公司，為了讓當(dāng)時(shí)賽松集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過自己的企劃，我曾與西武百貨、帕爾科公司的責(zé)任人一起撰寫過數(shù)量驚人的提案報(bào)告書，我們不得不將設(shè)想無(wú)限擴(kuò)大，甚至無(wú)法去顧及現(xiàn)場(chǎng)的需求。另外，就算企劃終于過了關(guān)，但光是制作那份內(nèi)容繁雜的企劃書就讓我們筋疲力盡，失去了執(zhí)行的動(dòng)力，而且那還是一份忽視了現(xiàn)場(chǎng)需求的紙上談兵企劃，就算拿到現(xiàn)場(chǎng)去，也只會(huì)得到一句“那種事情怎么可能做到”罷了。

我之所以重視制定機(jī)制，也是為了讓無(wú)印良品擁有一流的行動(dòng)力。當(dāng)時(shí)提出的口號(hào)是“執(zhí)行95%，計(jì)劃5%”。例如制定無(wú)紙會(huì)議的機(jī)制，就能大幅減少會(huì)議的準(zhǔn)備時(shí)間。僅僅是這點(diǎn)小事，就能把節(jié)省出來的時(shí)間投入更多的工作中，讓組織更加壯大。這些機(jī)制并不僅限于企業(yè)單位，部門單位同樣適用。要培養(yǎng)具有行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)，就要徹底摒棄多余的工作，制定讓現(xiàn)場(chǎng)員工高效運(yùn)作的機(jī)制。

企業(yè)家推薦

做讓自己滿意的產(chǎn)品

推薦人：尤慶南

武漢莫著急文化科技發(fā)展公司總經(jīng)理

去過無(wú)印良品的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，店鋪里沒有積極向你推銷的銷售員，也沒有此起彼伏的“歡迎光臨”。這便是無(wú)印良品的風(fēng)格，而這種氛圍形成的背后，不僅是MUJIGRAM的功勞，更是這種機(jī)制背后科學(xué)化的執(zhí)行力。

在谷歌創(chuàng)立之前就有其他搜索引擎，F(xiàn)acebook創(chuàng)立之前也有其他社交網(wǎng)絡(luò)，后來居上者多是靠強(qiáng)大的執(zhí)行力才成為行業(yè)第一的。

無(wú)印良品就提出要成為“執(zhí)行95%，計(jì)劃5%”的企業(yè)，把大量的時(shí)間花在執(zhí)行而不是計(jì)劃上，并將其機(jī)制化。

執(zhí)行力的終端在員工，要?jiǎng)?chuàng)建具有行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)，缺乏干勁和積極性的成員自然是無(wú)法上任的。這就涉及到如何提高員工的成就感的問題。無(wú)印良品又是怎么做的呢？

除了在機(jī)制上完善工作流程，無(wú)印良品給出的答案是，一直致力于制造讓員工自身感到滿意的商品。因?yàn)?，如果連自己都不滿意，又如何讓顧客青睞呢？若顧客不來購(gòu)買，業(yè)績(jī)無(wú)法提高，薪資自然停滯不前，就更別提成就感了。

有太多企業(yè)家，眼里只有利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)額。殊不知，好看的數(shù)據(jù)和金額，正是來自員工成就感，這才是企業(yè)最大的價(jià)值。若下屬的積極性遲遲無(wú)法提升，領(lǐng)導(dǎo)就該好好檢討，公司提供的商品和服務(wù)是否令自身滿意？是否令員工滿意？

讓員工對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生尊敬之情，要團(tuán)隊(duì)和部門全體成員士氣高昂，機(jī)制是硬件，而員工的心則是軟件，相互兼容，才能避免“無(wú)謂努力”，做到事半功倍。（支點(diǎn)雜志2017年7月刊）