劉春年　張凌宇

[摘要]應(yīng)急信息源呈現(xiàn)用戶需求導(dǎo)向、系統(tǒng)復(fù)雜性和重要性。借鑒工程化思維和WSR系統(tǒng)方法論，對應(yīng)急信息源可信度研究范式與體系構(gòu)建過程進(jìn)行分析，并提出工程化思維下應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建WSR三維結(jié)構(gòu)，從理論路線、科學(xué)知識、工具方法和應(yīng)用研究3個方面總結(jié)應(yīng)急信息源可信度研究體系。以提高應(yīng)急信息源可信度質(zhì)量，提高應(yīng)急事件管理能力，減少應(yīng)急傷害和損失，為后續(xù)研究提供理論支持。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急信息源；可信度；研究范式；工程化思維；WSR方法論

D0l：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.004

[中圖分類號]G201 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821（2017）06—0024—07

信息化社會火箭般發(fā)展速度，使得各類信息與知識數(shù)量暴增，以各種形式呈現(xiàn)在民眾面前。應(yīng)急信息源，即針對突發(fā)事件的信息載體。突發(fā)事件一般有突發(fā)性、傷害性、不穩(wěn)定性、擴(kuò)散性和傳染性等特征，提高應(yīng)急信息源的可信度就顯得尤為重要?！翱尚哦取保–redibility）是指能夠相信的程度，心理學(xué)、信息科學(xué)、市場學(xué)、圖書情報等不同領(lǐng)域?qū)π畔⒖尚哦鹊难芯恐攸c與角度各不相同，大量文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，可信度的兩大核心內(nèi)容分別為可信賴和專業(yè)性。在圖書情報領(lǐng)域主要應(yīng)用于信息利用與傳播領(lǐng)域，用戶是否利用、傳播信息的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)之一即為信息可信度。依據(jù)信息傳播過程，應(yīng)急信息可信度研究可從信息源、傳播內(nèi)容、傳播媒介三方面著手。國家綜合防災(zāi)減災(zāi)“十二五”規(guī)劃中要求推進(jìn)“數(shù)字工程”進(jìn)程，切實提高應(yīng)急信息管理服務(wù)水平和能力，工程化情報學(xué)思想應(yīng)運而生。筆者引入工程化思維理念，也即將研究體系構(gòu)建過程中所需要的流程、原始數(shù)據(jù)、工具方法和專家智慧等進(jìn)行工程化構(gòu)建，以促進(jìn)應(yīng)急信息源可信度研究體系的構(gòu)建能更加完善和規(guī)范。

Eifini spiliotopoulou等研究發(fā)現(xiàn)，庫存決策在某種程度上取決于區(qū)域管理人員提供的需求預(yù)測信息可信度；Toro，Richard A等研究智利國家空氣質(zhì)量信息系統(tǒng)通過Beta監(jiān)測來測量反應(yīng)顆粒物信息的可靠性；薛傳業(yè)等以甬溫交通事故為背景，構(gòu)建突發(fā)事件中社交媒體信息可信度的信任模型，結(jié)果表明，來源可信度將正向影響公眾對突發(fā)事件中社交媒體信息信任度；湯志偉等以汶川地震為例研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民對政府、媒體信息的信任度高于普通網(wǎng)民，抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建時期的信息可信度遠(yuǎn)高于地震前的網(wǎng)絡(luò)信息；彭志華等通過結(jié)構(gòu)方程模型確定公共危機(jī)中網(wǎng)絡(luò)新聞可信度影響因素有：網(wǎng)民使用程度、依賴程度和知覺易用性等。

本文引入工程化思維，借鑒WSR系統(tǒng)方法論，依據(jù)應(yīng)急信息源的特性，做出工程化應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建范式分析，并構(gòu)建WSR三維結(jié)構(gòu)圖，最后總結(jié)出應(yīng)急信息源可信度研究體系綜合圖，為日后研究奠定理論基礎(chǔ)，切實提高應(yīng)信息源質(zhì)量，增強(qiáng)應(yīng)急管理的能力。

1理論基礎(chǔ)

1.1工程化思維與情報學(xué)科的融合

系統(tǒng)工程是資源、技術(shù)、社會、倫理等多種要素的集成與最優(yōu)配置，包含由投資者、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理者和實施者共同組建的利益共同體。而情報學(xué)科的研究需要各種數(shù)據(jù)資源、文獻(xiàn)資料、工具方法、邏輯思維、經(jīng)濟(jì)、社會文化、管理等多種要素，也是一個需要投資者、學(xué)科帶領(lǐng)人、研究員、助手各個角色的集體活動。工程化，是指將經(jīng)驗、技巧和知識等進(jìn)行理論、規(guī)范化，構(gòu)建一個可重復(fù)創(chuàng)造有價值產(chǎn)品的最優(yōu)體系。工程化思維的宗旨是靈活地解決系統(tǒng)工程問題，不僅將系統(tǒng)工程變?yōu)楝F(xiàn)實的橋梁，也重視人文、社會等相關(guān)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。研究應(yīng)急信息源的可信度，將會面臨截然不同的理論研究路線、不同學(xué)科的知識，如何將這些知識和研究者們的巧妙集合，形成新的研究體系，如何綜合配置各個學(xué)科體系，高效、準(zhǔn)確地對應(yīng)急信息源可信度進(jìn)行辨別、計算和評估，提高應(yīng)急信息源的質(zhì)量，提高應(yīng)急事件管理能力，則需要有效的方法論的指導(dǎo)。工程化思維下的應(yīng)急信息源可信度研究體系的構(gòu)建，是一項龐大的知識體系的搭建，也即將相關(guān)的理論、知識、方法和研究邏輯進(jìn)行系統(tǒng)化，構(gòu)建一個有組織、可重復(fù)創(chuàng)造新知識的研究體系。因此，在應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建中融入工程化思維是有據(jù)可循的。

1.2工程化思維下的應(yīng)急信息源的特征

信息源，也即信息的來源。在圖書情報領(lǐng)域，信息源是所有成果的源泉，以及經(jīng)過民眾智慧和勞動加工后的成果。應(yīng)急信息源是指在應(yīng)急事件發(fā)生后的相關(guān)信息源，其包含兩個屬性：自然屬性和社會屬性。自然屬性是指應(yīng)急事件的大小、發(fā)生時間、區(qū)域范圍、頻率、速度等特征參數(shù)；社會屬性指主要指可能引起的社會經(jīng)濟(jì)損失和影響。應(yīng)急信息源是應(yīng)急事件的屬性、特征和內(nèi)容的體現(xiàn)，反映應(yīng)急事件發(fā)生后所呈現(xiàn)的事態(tài)狀況。阮光冊認(rèn)為危機(jī)信息源具有記錄性、突發(fā)性和系統(tǒng)性；葛洪磊總結(jié)應(yīng)急信息源的特征有：動態(tài)性、不確定性和廣泛性；相麗玲等總結(jié)出輿情危機(jī)信息源的傳播廣泛性和多級衍生性。

據(jù)此，論文總結(jié)工程思維下的應(yīng)急信息源有如下特征：

1.2.1用戶需求為主導(dǎo)

應(yīng)急信息源將根據(jù)用戶需求的變化而調(diào)整。面對具有傷害性、傳播性等特征的突發(fā)事件，用戶將產(chǎn)生強(qiáng)烈的信息需求意識與需求行為以做出應(yīng)急判斷和反應(yīng)，因此以用戶需求為主導(dǎo)的應(yīng)急信息源可信度研究具有實質(zhì)性的意義。若用戶信息需求發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)急情報工作者的工作內(nèi)容也要發(fā)生相應(yīng)的變化，此時的用戶需求則是在發(fā)揮其主導(dǎo)作用。

1.2.2系統(tǒng)復(fù)雜性

應(yīng)急事件往往是涉及自然人文社會等諸多方面的突發(fā)事件。事件發(fā)生后，相關(guān)信息很難全面、具體呈現(xiàn)在民眾面前，且不同類型的應(yīng)急事件持續(xù)時間、涉及區(qū)域不定，并在一定時間內(nèi)處于動態(tài)變化之中。應(yīng)急信息源亦會隨應(yīng)急事件而變化，也將涉及不同領(lǐng)域、職位的廣發(fā)民眾，不易控制和管理，具有一定的系統(tǒng)復(fù)雜性。

1.2.3重要性

應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)急信息會進(jìn)行一定的傳播，且應(yīng)急信息具有一定的動態(tài)性和復(fù)雜性，其信息源可信度就顯得尤為重要，據(jù)霍夫蘭證實，應(yīng)急信源的可信度越高，其傳播效果就越好，亦利于社會各階層對應(yīng)急事件的管理和決策，也利于廣大民眾積極有效應(yīng)對突發(fā)事件，做出有效應(yīng)急行為，切實減少應(yīng)急損失，因此，應(yīng)急信息源具有一定的重要性。

1.3 WSR方法論

WSR方法論是“物理一事理一人理方法論”的簡稱，是一種解決復(fù)雜問題的工具，由中國著名系統(tǒng)科學(xué)專家顧基發(fā)教授和朱志昌博士于1994年在英國UHULL大學(xué)提出。該方法論綜合多種方法，將“物理”、“事理”和“人理”巧妙配置，有效利用來解決復(fù)雜問題，體現(xiàn)出中國的哲學(xué)辯證思維，具有一定的獨特性。“物理”揭示事物真實現(xiàn)象與客觀規(guī)律；“事理”是指在問題處理過程中人們所面對的客觀存在及其規(guī)律；“人理”是指在處理問題過程中人們之間的相互關(guān)系、感情、習(xí)慣、知識、利益、斗爭和管理等。WSR方法論已經(jīng)被應(yīng)用于如智能交通系統(tǒng)、項目評價、解決知識收益分配方法等各個領(lǐng)域的項目工程。本次研究中，“物理”是指應(yīng)急信息源可信度研究的理論路線，“事理”是指應(yīng)急信息源可信度研究過程中所涉及的知識、學(xué)科等，“人理”是指在研究應(yīng)急信息源可信度問題的邏輯結(jié)構(gòu)。“物理”、“事理”、“人理”三者之間不是相互分割，各自獨立的.而是對同一事物的不同維度的分解，三者之間是相互作用、互相補(bǔ)充的。具體而言，“事理”和“人理”中的基本規(guī)律，蘊含“物理”的性質(zhì)，而處理“物理”、“人理”的相關(guān)問題中，也離不開“事理”的作用，“人理”亦是如此。應(yīng)急信息源可信度的研究，不僅涉及用戶的需求、確定研究目的，還需要調(diào)查分析相關(guān)知識背景等諸多環(huán)節(jié)，整個流程需要各個部分之間的協(xié)作，所涉及的知識、理論和方法也橫跨自然科學(xué)、人文科學(xué)和社會科學(xué)等學(xué)科，亦具有一定的系統(tǒng)復(fù)雜性。因此，引入研究對象為復(fù)雜項目系統(tǒng)的WSR系統(tǒng)工程方法論，可針對其系統(tǒng)復(fù)雜性和重要性，實現(xiàn)“物理”、“事理”和“人理”的最優(yōu)化配置，具有一定的必要性、可行性和現(xiàn)實意義。

2工程化應(yīng)急信息源可信度研究范式與WSR過程分析

2.1工程化思維的應(yīng)急信息源可信度研究范式分析

中國科學(xué)技術(shù)信息研究所提出了情報工程的研究范式，也即“事實數(shù)據(jù)+工具方法+專家智慧”。這給應(yīng)急信息源可信度研究提供一條新的途徑，將工程化思維與其完美融合，優(yōu)化研究過程。筆者從資源獲取，方法工具與知識組合的角度展開分析，“事實數(shù)據(jù)”對應(yīng)資源的獲取，“工具方法”指知識分析的工具，“專家智慧”側(cè)重知識組合，三者缺一不可，共同構(gòu)成應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建范式，如圖1所示：

2.1.1應(yīng)急信息

數(shù)據(jù)是科學(xué)研究的支撐，是科研產(chǎn)出的基礎(chǔ)。一方面，研究者可以從大型數(shù)據(jù)庫或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫展開應(yīng)急信息源的研究與論證，如國內(nèi)外知名的文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫：Web of Sci-ence數(shù)據(jù)庫、CNKI數(shù)據(jù)庫、如蘭德—MIPT恐怖事件數(shù)據(jù)庫、災(zāi)害應(yīng)急專題數(shù)據(jù)庫等；另一方面，可以訪問在某領(lǐng)域研究成果豐碩的機(jī)構(gòu)（如大學(xué)、研究院等）網(wǎng)站，查閱最新研究成果與進(jìn)展。此外，研究者還可以通過如調(diào)查報告、專家訪談、數(shù)據(jù)挖掘等方式積累資源。例如，在美國加利福尼亞的斯坦福研究所，分別在華盛頓、新澤西、中東、日本和香港等都設(shè)置分所，搭建全世界信息資源情報網(wǎng)，不僅豐富該研究所的研究內(nèi)容，也增強(qiáng)其對研究工作的決策能力。當(dāng)然，不同研究所、大學(xué)和學(xué)者之間也可以增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與共享，如推進(jìn)數(shù)據(jù)期刊的進(jìn)程，共享原始數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量監(jiān)督與多次利用。然而，在實踐過程中，數(shù)據(jù)不真實、數(shù)據(jù)缺失等問題仍然不可避免，對事實數(shù)據(jù)的獲取、共享和質(zhì)量監(jiān)管，可以是日后研究的努力方向。

2.1.2工具方法

應(yīng)急信息源可信度的研究，需要依附相關(guān)研究方法與研究工具的支持。國際上很多機(jī)構(gòu)都研究出其一系列的工具方法、評價體系、模型、算法等，并不斷地驗證、糾正與更新。如麥肯錫咨詢公司的危機(jī)管理文本分析、定量戰(zhàn)略計劃矩陣等；蘭德公司的投資組合分析工具、計算機(jī)輔助決策分析工具等?？傊?，應(yīng)急信息源可信度研究應(yīng)注重定量與定性的結(jié)合，宏觀與微觀的融合，打破傳統(tǒng)研究局限，實現(xiàn)工程化的集成化與系統(tǒng)化。

2.1.3專家智慧

研究成果是由學(xué)者的智慧而來，通常是某一個團(tuán)隊所有成員的共同智慧結(jié)晶。研究者在其專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)、信息洞察力、論證分析能力等，都將發(fā)揮巨大作用，某些專家的見解、研討、合作與交流甚至可能成為優(yōu)質(zhì)成果的關(guān)鍵。除了與本領(lǐng)域的專家進(jìn)行合作，跨學(xué)科、跨單位和跨領(lǐng)域?qū)W者的智慧搭配也尤為重要。不同背景、專業(yè)素養(yǎng)、研究角度的專家對某一應(yīng)急信息源會產(chǎn)生不同的想法與判斷，利于實現(xiàn)應(yīng)急信息源可信度研究的全面性與系統(tǒng)性。

2.2應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建WSR過程分析

WSR方法論的步驟有：①理解意圖；②制定目標(biāo)；③調(diào)查分析；④構(gòu)造策略；⑤選擇方法；⑥協(xié)調(diào)關(guān)系；⑦實現(xiàn)構(gòu)想?；诠こ袒瘧?yīng)急信息源的特征與科學(xué)研究過程，論文將應(yīng)用于應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建工作過程分為：①用戶需求；②制定目標(biāo)；③背景研究；④理論路線；⑤工具方法；⑥優(yōu)化評估；⑦應(yīng)用研究。了解用戶的需求后，才能確定應(yīng)急信息源的重要性和研究必要性，并據(jù)此確定研究目標(biāo)，并在調(diào)查分析當(dāng)前背景與研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納不同學(xué)科的理論路線，搭建研究框架，并選擇相適應(yīng)的工具、方法等，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而全面的論證、計算和研究，并對研究成果的優(yōu)化預(yù)評估，提高研究內(nèi)容和質(zhì)量，并為推廣應(yīng)用和后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建WSR流程圖如圖2所示：

基于以上論述，筆者分析了不同階段的研究目標(biāo)與內(nèi)容，具體如表1所示：

3應(yīng)急信息源可信度研究體系構(gòu)建

基于工程化思維和WSR方法論對構(gòu)建工程化應(yīng)急信息源可信度研究體系的過程分析，本文提出了應(yīng)急信息源可信度研究體系的WSR三維結(jié)構(gòu)，如圖3所示。“物理維”是在基礎(chǔ)學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，考慮各學(xué)科的專業(yè)性和融合性，確定相關(guān)理論研究路線；“事理維”是分析各個學(xué)科間的聯(lián)系，為應(yīng)急信息源可信度研究奠定堅實的知識基礎(chǔ)；“人理維”是指專家智慧的研究邏輯結(jié)構(gòu)與工具方法的選擇，體現(xiàn)出研究員和專家的管理水平和知識結(jié)構(gòu)。

3.1應(yīng)急信息源可信度理論研究

在應(yīng)急信息源可信度理論路線的研究在三維結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)為“物理維”?；谇懊娴恼撌?，應(yīng)急信息源可信度可以從“權(quán)威性”與“客觀性”兩個方面著手。英國百科全書認(rèn)為，能夠?qū)e人的思想、行為產(chǎn)生變化的內(nèi)容或在困境中需要求助的人或事物，均是具有“權(quán)威性”的體現(xiàn)；不受其他因素干擾的表述、解釋或事實，即具有客觀性。美國斯坦福大學(xué)勸服技術(shù)實驗室的Fogg在測評網(wǎng)站信息可信度時利用顯著性和解釋性理論，分別在：信息內(nèi)容、參與者的參與度、使用評價、對內(nèi)容的認(rèn)知與判斷等方面來體現(xiàn)不同網(wǎng)站可信度的顯著性，用解釋性進(jìn)一步判斷網(wǎng)站內(nèi)容是否可信。應(yīng)急信息的發(fā)布與表達(dá)，一方面需要確定發(fā)布的目的，作為客觀事實向公眾通報應(yīng)急事件相關(guān)信息，為其應(yīng)急行為與應(yīng)急決策提供客觀依據(jù)；另一方面要確定信息闡述過程中是否明確表明其客觀立場，除上述兩個方面，還需要考慮應(yīng)急信息的時效性、完整性與其質(zhì)量性。

Storyful是一個于2010年成立致力于突發(fā)事件信息源可信度驗證的網(wǎng)站，是目前為止全球最可靠最專業(yè)的信息源可信度檢驗網(wǎng)站。它擁有一套完整的社交信源服務(wù)鏈：監(jiān)測一核實一授權(quán)一交易。該網(wǎng)站利用自身設(shè)計的Newswire對信息實時監(jiān)控Twitter、Facebook等社交媒體上的各種類型的信息，并將可能存在可信度問題的信息交給人工編輯。編輯依據(jù)不同的信息形式、內(nèi)容與類型，根據(jù)自己的經(jīng)驗與知識結(jié)構(gòu)，采取相應(yīng)的方式對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核實與驗證，來判斷其真?zhèn)涡?。在此過程中，編輯將根據(jù)核實進(jìn)程為相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行分類，如“確認(rèn)”、“無根據(jù)”，方便對信息進(jìn)一步處理。人工編輯重點核查3點：時間、地點、目擊者身份。編輯團(tuán)隊會審核上傳人的歷史記錄，有過不實信息記錄者將被記入黑名單。此外，編輯團(tuán)隊還會利用Google街景、衛(wèi)星圖等數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行地點信息的核實，隨后進(jìn)行內(nèi)容與邏輯分析。該網(wǎng)站之所以被公認(rèn)為目前最權(quán)威的信息源可信度驗證網(wǎng)站，源于其對各類社交平臺信息源可信度的準(zhǔn)確判斷與分類。其核心競爭力不是體現(xiàn)在自身研發(fā)的技術(shù)與相關(guān)工具，而是人工編輯的經(jīng)驗與智慧，也即Little提出的“人工算法”。

3.2應(yīng)急信息源可信度學(xué)科知識研究

應(yīng)急信息源可信度的研究不是某單一學(xué)科需要研究的問題，與圖書情報、傳播學(xué)、計算機(jī)理論和通信工程等相關(guān)學(xué)科均密不可分，在三維結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)為“事理維”。筆者以“Emergency”、“Information”和“Reliability”為關(guān)鍵詞，對查找結(jié)果進(jìn)行分析，得到Web 0f Science類別和研究方向部分記錄如圖4、圖5所示。

根據(jù)圖4、圖5顯示，應(yīng)急信息源可信度研究方向主要有：工程學(xué)、網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)科學(xué)等，研究學(xué)科主要有電氣電子、電子通信、計算機(jī)信息系統(tǒng)、公共管理、環(huán)境科學(xué)、軟件工程、管理學(xué)、物理學(xué)、圖書情報等方面。按聯(lián)合國科教組織編制的學(xué)科分類將以上涉及學(xué)科分類，涉及的基礎(chǔ)學(xué)科有：數(shù)學(xué)、邏輯學(xué)、物理學(xué)、社會科學(xué)等。

不同的學(xué)科領(lǐng)域?qū)π畔⒃纯尚哦鹊难芯績?nèi)容與側(cè)重點也迥然不同。從現(xiàn)代新聞學(xué)可信度研究的發(fā)展史來看，可信度研究主要集中在信息內(nèi)容、信息源于傳播媒介3個方面，但這其中存在一定模糊概念，有學(xué)者認(rèn)為信息源是屬于傳播媒介可以歸為一類。在營銷溝通領(lǐng)域，信息源可信度重點考察用于商業(yè)用途的信息對消費者的說服作用。而在實際購買交流中，并沒有實際方便可用的方法來檢驗交流中的具體內(nèi)容，當(dāng)人們購買后并認(rèn)可某一產(chǎn)品后，在其腦海中便會對該產(chǎn)品的信息源產(chǎn)生一定的信賴，對其可靠性結(jié)合自身經(jīng)驗有了一定的認(rèn)知與判斷，由此可見，信息媒介僅僅起到一個橋梁的作用，不能模糊地與信息源歸為一類。在計算機(jī)學(xué)科領(lǐng)域，主要研究如何通過相關(guān)算法對信息可信度進(jìn)行驗證、優(yōu)化和評估，如馬偉瑜利用優(yōu)化的PageRank，依據(jù)網(wǎng)站從屬關(guān)系、連接結(jié)構(gòu)、主題內(nèi)容等來計算網(wǎng)站提供信息的可信程度。在圖書情報領(lǐng)域，學(xué)者對以社會化媒體為載體的某一類信息可信度的判斷較為關(guān)注，如呂亞蘭等在國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)健康信息質(zhì)量評價相關(guān)研究基礎(chǔ)上，建立以用戶為評價主體的公眾網(wǎng)絡(luò)健康信息可信度評價指標(biāo)體系，為公眾網(wǎng)絡(luò)健康信息查詢和選擇提供決策依據(jù)；查先進(jìn)等運用信息質(zhì)量和信源可信度雙路徑模型研究微博環(huán)境下用戶的學(xué)術(shù)信息搜索行為，認(rèn)為用戶對行為的態(tài)度改變收到信息質(zhì)量（中樞路徑）和信源可信度（邊緣路徑）的影響；朱寧等學(xué)術(shù)信息的特性，確定影響判斷學(xué)術(shù)信息可信度的因素，有文獻(xiàn)來源、作者相關(guān)信息、參考文獻(xiàn)綜合比較信息等。當(dāng)然，各個學(xué)科并非獨立發(fā)展，很多研究將會綜合不同學(xué)科的相關(guān)知識，攻克思維和技術(shù)上的難題。Walthen和Burkell基于心理學(xué)與信息交流學(xué)的相關(guān)理論構(gòu)建迭代模型指導(dǎo)用戶判斷信息可信度，整個過程分為3個步驟：用戶通過對信息源（如網(wǎng)站等）進(jìn)行版式、色彩、圖表、信息組織等方面做整體評估，其次對其信息內(nèi)容做準(zhǔn)確性、時效性等方面的判斷，結(jié)合自己的知識結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗對其可信度進(jìn)行最后判定。

3.3應(yīng)急信息源可信度工具方法與應(yīng)用研究

應(yīng)急信息源可信度工具方法與應(yīng)用研究凝結(jié)研究者的智慧結(jié)晶，其思維邏輯過程體現(xiàn)每一個研究的工作內(nèi)容和思維程序，體現(xiàn)在從無到有，從單薄到豐富的過程。整個過程每個環(huán)節(jié)不一定單獨進(jìn)行，可能不同環(huán)節(jié)重疊在一起，也可能多次循環(huán)進(jìn)行。專家的智慧是科學(xué)研究的核心，體現(xiàn)在研究方法中的每一步。WSR方法論是情報工程重要的研究方法之一，其工程化思維強(qiáng)調(diào)定量與定性分析方法相結(jié)合，也強(qiáng)調(diào)相關(guān)工程技術(shù)方法的集成。在研究論證過程中，可借鑒相關(guān)工程技術(shù)方法，構(gòu)建專門的應(yīng)急信息源可信度分析模型和平臺，使得研究者充分發(fā)現(xiàn)潛在的信息與規(guī)律，更全面地構(gòu)建應(yīng)急信息源可信度研究體系。應(yīng)急信息源會因突發(fā)事件和用戶需求而呈現(xiàn)復(fù)雜性、系統(tǒng)性和多變性，其可信度研究可更為細(xì)化多元。海量應(yīng)急信息源中蘊藏著巨大的挖掘和研究價值，需要不斷評估與完善，及時修正研究過程中的問題，以不斷完善研究體系，為后續(xù)研究奠定堅實基礎(chǔ)，最終旨在引導(dǎo)廣大民眾科學(xué)、有效地對相關(guān)信息進(jìn)行判斷，合理決策。Meola提出情境評估模型，建議用戶使用3種不同的技術(shù)去測評信息可信度，分別為：推廣審評過去的相關(guān)信息資源，如利用信息中介告知用戶如何獲取高質(zhì)量、健康的信息資源；利用對比法比較所獲取的相關(guān)信息與過去同期的相比是否一致；最后通過查找多個不同網(wǎng)站去多角度驗證信息的方法來最終判斷信息的可信度。Wathen研究影響用戶對信息可信度的因素，并在“信息表面評估一信息可信評估一內(nèi)容評估”的邏輯層面構(gòu)建信息評估體系來協(xié)助廣大民眾更好地判斷信息可信度，以滿足民眾的需求。Lucassen和Schraagen以用戶為中心，通過用戶對信息源的初步判斷、自身的知識體系和綜合素質(zhì)組合形成信息信任模型，從信息的基礎(chǔ)內(nèi)容、信息的表達(dá)特征和信息源特征3個維度構(gòu)建3s模型指導(dǎo)用戶對信息可信度的判斷。

綜合以上論證，總結(jié)出應(yīng)急信息源可信度研究體系綜合圖，如圖6所示：

4結(jié)語

論文基于應(yīng)急信息源的用戶需求導(dǎo)向、系統(tǒng)復(fù)雜性和重要性的特點，對應(yīng)急信息源可信度研究范式進(jìn)行分析，構(gòu)建應(yīng)急信息源可信度研究體系WSR三維結(jié)構(gòu)圖，從學(xué)科知識、理論路線、工具方法和應(yīng)用研究四方面總結(jié)應(yīng)急信息源可信度研究體系綜合結(jié)構(gòu)圖，為科學(xué)、全面構(gòu)建應(yīng)急信息源研究體系提供一定理論基礎(chǔ)。