淺析如何做好檔案服務(wù)

肖偉玲

摘 要：“服務(wù)是檔案工作的生命線”，提供服務(wù)的過程就是聯(lián)系群眾的過程。如今，醫(yī)院檔案服務(wù)工作與職工個(gè)人、群眾生活越發(fā)的接軌，使越來越多的個(gè)人利用者進(jìn)入醫(yī)院檔案室，并成為檔案利用的主體，其對檔案的利用與機(jī)關(guān)、組織等對檔案的利用不相上下，因此，只有做好檔案信息的開發(fā)利用工作，創(chuàng)新檔案服務(wù)功能，才能實(shí)現(xiàn)新時(shí)期檔案工作的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，才能滿足人民群眾日益增長的信息需求，真正使檔案成為社會的公共財(cái)富，達(dá)到信息資源共享的目的。

關(guān)鍵詞：檔案；服務(wù)

1 提高檔案工作者自身業(yè)務(wù)的熟悉程度

檔案工作為利用者服務(wù)，就是為人民服務(wù)，如今檔案室的檔案都已輸入電腦，只有提供名稱才好在電腦中檢索，如果查閱者提供不出名稱，檔案保管者又不熟悉檔案，那就無法根據(jù)查閱者提供的大概范圍和線索去找檔案。可見，現(xiàn)在有了電腦，并不等于工作效率自然會提高，只有“電腦加人腦”，才能更好地開展檔案利用和對外服務(wù)。如何才能做到熟悉檔案呢？首先，檔案部門要鼓勵和引導(dǎo)檔案人員專研本職工作業(yè)務(wù)，在評職稱時(shí)應(yīng)該評他能對檔案的熟悉程度和服務(wù)水平的高低；評論文，要評他們?yōu)楸嬲J(rèn)檔案真?zhèn)?、作者、產(chǎn)生時(shí)間等問題而寫的論文，不要去評與檔案業(yè)務(wù)無關(guān)的論文。這是一個(gè)“指揮棒”，如果指偏了，就會妨礙檔案工作者對自身業(yè)務(wù)的專研。檔案工作者除了要下功夫熟悉自己保管的檔案外，還應(yīng)當(dāng)花時(shí)間多看與檔案有關(guān)的黨史、國史書籍，以便了解檔案產(chǎn)生的背景和檔案的價(jià)值，這也是提高對檔案熟悉程度的重要途徑。

2 提高檔案工作者的自身素質(zhì)

檔案工作者是檔案工作的主體，也是工作中最基本、最重要的因素，是聯(lián)系檔案實(shí)體與檔案利用者的橋梁和紐帶。因此，檔案工作者的業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神等都會直接影響檔案管理的整體水平，最終決定著提供檔案信息服務(wù)的質(zhì)量。檔案工作要提高、要創(chuàng)新，離不開人，這就需要不斷提高檔案工作人員的理論知識水平和實(shí)際工作能力，通過檔案人員自身素質(zhì)的提高來推動檔案管理水平不斷進(jìn)步。檔案管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，應(yīng)做到知識化、年輕化、專業(yè)化，使檔案管理工作既能繼承和發(fā)揚(yáng)老檔案工作者的優(yōu)良作風(fēng)，又能根據(jù)工作的需要，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。一是抓基礎(chǔ)，應(yīng)明確一名分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，并按規(guī)定配備檔案管理人員，且必須是中共黨員、中專（高中）以上文化程度，保證檔案管理人員的素質(zhì)。二是抓培訓(xùn)，通過舉辦和參加各種不同層次、類型的檔案人員培訓(xùn)班，更新觀念、更新知識，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平。三是抓思想，應(yīng)鼓勵檔案人員不斷學(xué)習(xí)檔案管理工作的方針和政策，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)原則性。

3 領(lǐng)導(dǎo)重視

檔案工作是各組織各單位工作中不可缺少的基礎(chǔ)性工作，做好檔案工作是各組織各單位的重要職責(zé)。檔案提現(xiàn)了現(xiàn)代文明與歷史文明一脈相承，是承上啟下、繼往開來，功在當(dāng)代，惠及后世的千秋大業(yè)。各組織各單位的領(lǐng)導(dǎo)都要站在對歷史負(fù)責(zé)、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來著想的高度，加強(qiáng)對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和支持檔案事業(yè)發(fā)展，專門聽取檔案工作情況匯報(bào)，專題研究和解決檔案工作中的困難和問題，尤其加大人力、物力和經(jīng)費(fèi)保障的力度，共同為檔案事業(yè)的發(fā)展繁榮營造更加良好的環(huán)境。檔案部門和檔案工作者要深入貫徹習(xí)近平總書記“讓歷史說話，用史實(shí)發(fā)言”的重要指示，主動作為、扎實(shí)工作，主動向黨委，上級部門匯報(bào)工作、反映情況，主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

4 堅(jiān)持制度化規(guī)范化

檔案工作規(guī)范到位是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)。維護(hù)檔案的完整、準(zhǔn)確與安全，是人事檔案管理的基礎(chǔ)性工作和重要內(nèi)容，由于檔案涉及范圍廣，它直接關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，因此，對檔案管理的基礎(chǔ)工作，一定要加以規(guī)范。應(yīng)堅(jiān)持做到“四化”。一是收集歸檔程序化，建立健全檔案材料的管理制度，對重要保密材料，應(yīng)及時(shí)收集、移交存檔；二是鑒別整理規(guī)范化，嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地鑒別、整理加工，該歸檔的歸檔，不該歸檔的予以剔除；三是設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，按照檔案管理設(shè)施建設(shè)的有關(guān)要求，配備標(biāo)準(zhǔn)的檔案用品、電腦和設(shè)備，使人事檔案管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化；四是管理工作制度化，自覺執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)制度，保證管理工作的井然有序。

參考文獻(xiàn)

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[2]張新穎.做好人事檔案代理管理服務(wù)應(yīng)具備三要素.中國檔案報(bào)，2016