黎夢珊

摘 要：本文對網絡營銷的定義和基本形式進行分析，說明網絡營銷的特征，以此為基礎，通過實例闡述說明網絡營銷的優(yōu)勢和弊端，并對網絡營銷方式的應用提出相關建議，希望本文能夠為企業(yè)以及各零售商的銷售活動提供幫助和建議。

關鍵詞：網絡營銷；風險優(yōu)勢

網絡銷售是以互聯(lián)網為渠道進行產品和服務售賣的一種銷售模式，網絡銷售在互聯(lián)網普及之后產生，以互聯(lián)網的特征為基礎，展示出與傳統(tǒng)銷售完全不同的銷售特征，即銷售媒介虛擬化、市場擴大化以及銷售個性化。目前，我國網絡營銷主要由互聯(lián)網銷售平臺、個人溝通交友平臺支撐，淘寶、京東、唯品會、微信和微博平臺，都參與了網絡營銷。網絡營銷形式被越來越多的消費者接受，很多企業(yè)和零售商也紛紛選用這種銷售方式，但是，網絡營銷并不是完美的，對其進行利弊分析，有利于企業(yè)和零售商們進一步優(yōu)化銷售策略，實現(xiàn)盈利。

一、網絡營銷的利

1.方便快捷不受限制

互聯(lián)網的虛擬化特征使網絡銷售媒介同樣具有虛擬化特征，所有銷售信息實際上都以數(shù)據的形式存在于網絡中，消費者接受虛擬化的銷售形式的同時，也可以自由選擇了解商品和購買的時間以及區(qū)域。這意味著，網絡營銷不再受銷售的時空限制，在網絡營銷渠道中，企業(yè)經營者和其他從事銷售的人員，可以在互聯(lián)網這一媒介的基礎上，隨時隨地的進行信息交換，從而擴大了交易的空間，這是傳統(tǒng)營銷渠道無法實現(xiàn)的。我國最大的電商平臺淘寶網，可以說是一個全天24小時營業(yè)的綜合性百貨商店，來自全球的商家為來自全球的消費者提供各種商品和服務，并且成交迅速、快捷。淘寶網的銷售額在逐年提高，盡管收取商家較高的平臺租金，但仍有大量商家進駐淘寶參與網絡銷售。

2.銷售成本降低

開放性是網絡最大的特點，在應用網絡展開營銷工作的過程中，不僅呈現(xiàn)出較強的便捷性，這一過程中所消耗的人力成本等都將有所降低。例如，周大福在天貓商城、京東、亞馬遜上都建立旗艦店，這些網絡旗艦店的建設不需要投入較多的資金進行選址，也不需要通過裝修等形式體現(xiàn)產品的形象特點。在展開宣傳工作中，只需要花費較短的時間來制作廣告，便能夠根據客戶需求進行快速投放；而廣告的信息可以根據產品功能的更新隨時做出調整，同傳統(tǒng)的廣告發(fā)布方式相比，成本更低、靈活性更強。由于網絡可以帶來巨大的客流量，在較強的品牌信譽度支持下，網絡銷售業(yè)績并不輸給實體店銷售，而相較于實體店，網絡銷售成本較低，則利潤率較高。

3.能夠提供高效的銷售服務

網絡營銷實現(xiàn)了一對一的服務，留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網絡營銷通常有客服人員進行專門的銷售問題解決，一個客服人員可以同時服務于幾個消費者，銷售服務的效率比實體銷售高很多；另外，網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷。以售后服務為例，消費者在京東商城購買某品牌手機，在手機保證是正品，有正規(guī)的購買發(fā)票的情況下，一旦出現(xiàn)問題，可以直接去當?shù)氐氖酆蠓拯c進行咨詢和維修，而不需要返回實體店與商家協(xié)商，可見，網絡營銷中銷售問題解決的服務也是高效快捷的。

二、網絡營銷之弊

1.難以建立穩(wěn)定的客戶關系

網絡營銷能夠使銷售隨時隨地發(fā)生，在于銷售本身利用了互聯(lián)網的虛擬性特征，但同時，也正是這種虛擬性特征，使得消費者的品牌忠誠度降低。某品牌忠誠度的消費者，可以在互聯(lián)網上搜索多個同類產品的信息進行比較，一旦消費者的消費心理發(fā)生變化，就很容易轉向其它品牌。網絡營銷能夠給消費者帶來大量的可供選擇的商品，其中作為選擇條件的，不僅包括商品本身的質量，還包括配送服務的地域特征。淘寶網在營銷過程中經常采取配送服務優(yōu)惠的策略，一旦“包郵”廣泛存在，消費者的忠誠度就會發(fā)生改變。

2.無法進行體驗式營銷

網絡營銷節(jié)省了銷售成本，但同時，銷售成本投入帶來的營銷效應也難以展現(xiàn)。實體店投入能夠給消費者以安全感，看得見摸的到的商品更容易說服消費者，部分消費者也認同實體店的存在，方便維權，這些實際上都是潛移默化的體驗式營銷的優(yōu)勢，營銷本身滿足消費者的心理需要，使消費者產生愉悅感。但網絡營銷因為沒有實體店的支撐，就無法進行體驗式營銷，銷售人員很難用產品質量或者使用體驗迅速吸引消費者。

3.經營者要面臨全市場的競爭

網絡營銷能夠提供高效的銷售服務，這種銷售服務是線上與線下結合的，提供售后服務的相關部門，也必須接受來自于不同銷售渠道的反饋，售后服務的成本因此提升。另外，銷售服務呈現(xiàn)出跨區(qū)域的特征。網絡營銷使銷售的時間、空間界限模糊，消費者不再受市場的地域限制，就表示經營者要參與全面的市場競爭，任何一個銷售同類產品的企業(yè)或零售商，都是競爭對手，這無疑增加了經營者的壓力。

三、結語

網絡營銷是互聯(lián)網發(fā)展過程中產生的一種銷售模式，這種銷售模式利弊共存，企業(yè)經營者和零售商在應用這種銷售模式時應注意趨利避害，將網絡銷售與實體店銷售結合起來，通過實體店建立品牌效應，通過網絡銷售擴散品牌效應，占有大量的市場份額；通過實體店進行體驗式營銷，將體驗式營銷的過程以及結果發(fā)布到互聯(lián)網上，形成虛擬的體驗式營銷，以彌補網絡營銷的不足。將銷售服務進行合理的、精細化的分工，以滿足線上和線下消費者的需要，也更有利于銷售成本的有效管理。

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