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      EAP在西南油氣田的探索與實踐

      2017-07-29 14:11薛婧
      企業(yè)文明 2017年7期
      關(guān)鍵詞:油氣田西南思政

      薛婧

      EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計劃,是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的長期的援助與福利項目;通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議,提供專業(yè)指導、培訓和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題,提高績效及改善組織氣氛和管理。簡言之,EAP就是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題,從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。

      隨著改制改革的不斷深入,西南油氣田員工經(jīng)歷著前所未有的生存和發(fā)展的磨練考驗,面臨空前激烈的競爭壓力,如:收入差距問題、工作業(yè)績考核問題、競爭上崗與職業(yè)危機問題、安全生產(chǎn)問題等等。這些問題的解決或者改善,正是EAP服務(wù)的應(yīng)有之義,也是EAP服務(wù)的用武之地。

      依托中國石化集團公司試點工作方案,結(jié)合西南油氣田的實際,自2013年5月份啟動EAP工作以來,我們從系統(tǒng)規(guī)劃和落地實施兩個層面進行了探索、實踐。

      規(guī)劃先行,

      初步構(gòu)建系統(tǒng)化的EAP工作框架

      西南油氣田EAP項目組充分調(diào)研國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)EAP項目實施情況,并于2013年5月上旬擬定了《西南油氣田EAP項目指導意見》,并組織外部專家和內(nèi)部相關(guān)部門進行了多次專題論證,初步構(gòu)建了具有西南油氣田特色的EAP工作體系,為系統(tǒng)和深入開展此項工作鎖定了方向、奠定了基礎(chǔ)。

      “三位一體、內(nèi)外結(jié)合、分層聯(lián)動”的EAP定位

      結(jié)合西南油氣田實際,將EAP體系與黨建思想文化工作體系深度融合,形成具有西南油氣田特色的“三位一體、內(nèi)外結(jié)合、分層聯(lián)動”的EAP心理輔助支持體系。

      三位一體:就是以促進企業(yè)發(fā)展、促進員工幸福、促進優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為落腳點構(gòu)建EAP心理輔助支持體系。企業(yè)發(fā)展層面,統(tǒng)籌建立量化指標系統(tǒng)、積極領(lǐng)導系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、危機干預系統(tǒng),強化心理管理,提高員工對企業(yè)的認同感、歸屬感,激發(fā)其工作積極性,促進企業(yè)發(fā)展。員工幸福層面,為員工提供自我成長、心理疏導的專業(yè)服務(wù)平臺,讓有心理困擾的人解開心結(jié),讓心理健康的人生活更加幸福,強調(diào)員工內(nèi)心和諧,促進員工幸福。優(yōu)勢轉(zhuǎn)化層面,融合EAP工具、方法、流程,建立指標體系,提煉典型經(jīng)驗,提高專業(yè)政工隊伍科學化、人性化工作水平,更好促進政治優(yōu)勢向企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)化。

      內(nèi)外結(jié)合:成立由政工干部組織的西南油氣田EAP項目機構(gòu),聘請國內(nèi)首屈一指的EAP服務(wù)機構(gòu)——北京易普斯咨詢公司做技術(shù)顧問指導,將專業(yè)性、服務(wù)私密性、針對性和便捷性融為一體,構(gòu)建具有西南油氣田特色的EAP項目。內(nèi)部培養(yǎng)一批EAP專員,發(fā)揮400名專職政工干部和560名專職黨支部書記的作用,提升、掌握EAP服務(wù)的知識、方法、工具,融入思想政治工作。

      分層聯(lián)動:按項目內(nèi)容和工作實際,分層級部署實施EAP項目,西南油氣田統(tǒng)籌規(guī)劃總體方案、總體指導、總體部署,抓標桿性體系建立及標準化內(nèi)容運作,對試點單位進行指導;各二級單位根據(jù)不同工作性質(zhì)、作業(yè)環(huán)境具體實施各具特色的EAP項目,細化操作流程;各一線基層作業(yè)隊深度試點EAP項目,提供第一手資料數(shù)據(jù),提煉特色化經(jīng)驗模型。

      “思政創(chuàng)新、心理管理、和諧成長”的EAP功能

      形成“思政創(chuàng)新”的科學抓手。落實集團公司EAP試點工作的核心思路,依托西南油氣田優(yōu)秀的傳統(tǒng)思政工作經(jīng)驗方法,把心理學的理論、工具、技術(shù)系統(tǒng)融入黨建思想政治工作中,形成西南油氣田新跨越發(fā)展期思政工作的創(chuàng)新載體,培養(yǎng)一支掌握科學工作方法的創(chuàng)新型政工人才隊伍,開發(fā)一套具有科學技術(shù)含量的實用工具,有效促進黨建思想文化工作成效和價值的最大化。

      打造“心理管理”的落地機制。以促發(fā)展為中心,通過搭建“和諧幸福指標體系”,采用科學量化的心理調(diào)查工具和數(shù)據(jù)統(tǒng)合分析,挖掘影響企業(yè)和諧發(fā)展、員工幸福成長的關(guān)鍵心理要素,為高管層推動人本管理的持續(xù)優(yōu)化提供決策信息;依托積極組織行為學和心理管理理念拓展管理視野,培育各層級領(lǐng)導干部帶隊伍的積極領(lǐng)導力,帶動和諧團隊建設(shè);借助心理風險防控干預技術(shù),有效做好危機事件的管控,保障企業(yè)和諧穩(wěn)定。以此打造西南油氣田心理和管理相融合、有效促進政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的一套落地機制。

      搭建“和諧成長”的關(guān)愛平臺。以促進員工幸福為目標,結(jié)合西南油氣田各單位員工的工作特性和心理需求,將心理學的個人成長、人際溝通、家庭建設(shè)、壓力緩解等知識、方法、技巧納入企業(yè)的員工成長關(guān)愛工作中,包括提高心理健康意識,提升個人心理資本,掌握幸福的方法和能力,優(yōu)化工作生活平衡等方面,形成西南油氣田以員工關(guān)愛和幸福成長為核心的心理資源服務(wù)平臺。

      “宏觀引導、深度指導、試點先行”的EAP運作

      西南油氣田的工作點多、線長、面廣,員工的工作環(huán)境、工作性質(zhì)各不相同,員工面臨的安全生產(chǎn)壓力、家庭工作平衡壓力、人際關(guān)系壓力各不相同。經(jīng)過EAP項目組反復研究,2013年5月底,統(tǒng)一下發(fā)《西南油氣田EAP項目指導意見》,為二級單位實施EAP項目提供宏觀引導。在油氣、工程、銷售、社區(qū)等四大板塊中選取8家試點單位,通過一對一調(diào)研走訪,協(xié)助試點單位完善本單位EAP工作實施方案,對技術(shù)細節(jié)做深度指導,鼓勵各試點單位進行各具特色的項目實踐。

      穩(wěn)步推進,基本形成“點線面”

      相結(jié)合的EAP實操模式

      面——宣傳工作立足全員。2013年5月底,在西南油氣田內(nèi)部局域網(wǎng)上開辟“西南油氣田EAP專欄”,內(nèi)設(shè)動態(tài)簡報、視頻講座、心理論壇等欄目,實時更新有關(guān)內(nèi)容,供員工了解EAP的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)范圍。專欄開通三個月以來,引發(fā)了廣大員工的積極關(guān)注和自主學習;《西南石油》報、《西南油氣田手機報》設(shè)置EAP專題專欄,宣傳EAP知識、工作動態(tài)等;分班組學習集團公司《員工心理疏導ABC》;聘請北師大張西超教授在全系統(tǒng)政工干部開展視頻講座,等等。通過宣傳,心理管理的理念和EAP工作的信息覆蓋到了班組長以上管理者。

      同時,有關(guān)EAP電子期刊、EAP漫畫讀本等系列宣傳品,以及“心理資本”大講堂等互動活動,目前正在策劃實施過程中。

      線——培訓工作面向政工隊伍。2013年5~7月份,在西南油氣田5期292名處級干部輪訓班和6期400名基層黨支部書記培訓班上,增開了每期半天的《EAP的理論與實務(wù)》課程,推動中層干部和支部書記充分了解、重視EAP工作,處級干部全部經(jīng)過了一次EAP講座培訓。同時,各單位針對400多名二級單位政工干部和其他基層黨支部書記的EAP專題輪訓班,也即將分別啟動實施。

      自2013年開始,西南油氣田每年進行EAP專員培訓。通過培訓,增強了思政干部對心理學的價值認同,提升了EAP的實務(wù)能力,將有效帶動EAP工作在各個二級單位的逐步開展。同時《西南油氣田EAP管理手冊》《西南油氣田EAP專員手冊》等配套內(nèi)化工具也在籌劃中。

      組建西南油氣田EAP工作QQ群,為各個二級單位搭建了內(nèi)部互動平臺,推動正在實施EAP項目的各單位之間交流經(jīng)驗、分享資源。梳理形成了《西南油氣田EAP工作推薦書目》,引導內(nèi)部骨干隊伍通過購買專業(yè)書籍、業(yè)余自主學習的方式,不斷提高EAP的實務(wù)工作能力,帶動此項工作的長期深入開展。

      點——試點工作百花齊放。8家試點單位形成各自的《EAP項目實施方案》,根據(jù)自身工作實際、資金投入、項目方案選取合適的外部服務(wù)機構(gòu),實施不拘一格、百花齊放的EAP項目。

      西南油氣田EAP項目組將選定包括采氣廠、鉆井公司等具有代表性的3~5家單位進行重點跟蹤和持續(xù)指導,以確保試點的縱深性、成效的針對性、成果的可推廣性。目前,基層采氣站、基層鉆井隊、青年員工群體、班組長群體、基層支部書記群體、兩地分居員工工作家庭平衡問題,都已分別列入重點指導的試點單位EAP服務(wù)方案中。

      目前,西南油氣田近5 000名員工參與過心理健康調(diào)查。西南油氣田將依托心理調(diào)查數(shù)據(jù)和問題發(fā)現(xiàn),形成典型基層單位、重點關(guān)注群體、重要問題類型等方面的EAP專項服務(wù),以形成具有推廣價值的落地模型,為西南油氣田EAP工作的持續(xù)推廣奠定基礎(chǔ),同時也為集團公司貢獻更加富有價值的試點成果。

      西南油氣田EAP工作的思考與展望

      西南油氣田啟動EAP工作已有4年,各項工作都在圍繞整體規(guī)劃和首期計劃推進過程中,當前的體會思考有如下四個方面。

      領(lǐng)導重視是基礎(chǔ)

      EAP作為一項需要配套預算投入且成效逐步顯現(xiàn)的長期性工作,其開展的深度和力度與高層領(lǐng)導的重視程度緊密相關(guān)。在西南油氣田實施EAP項目的過程中,局領(lǐng)導給予了高度重視,黨委主要領(lǐng)導積極推動全體領(lǐng)導干部參加EAP理論學習,主管領(lǐng)導出席試點單位內(nèi)部骨干隊伍培訓班并做開班動員講話,積極參與《西南油氣田EAP項目指導意見》的專題研討會;機關(guān)的組織、宣傳、工會、人力資源、安全環(huán)保、社區(qū)維穩(wěn)等部門,分工合作,協(xié)調(diào)推進,形成了齊抓共管的局面。這些因素都為西南油氣田形成高起點的整體規(guī)劃、快速啟動EAP工作、各二級單位積極響應(yīng)配合等方面起到了關(guān)鍵作用。

      先易后難是路徑

      當前,EAP在中石化系統(tǒng)還屬于剛剛起步的創(chuàng)新性工作,一開始就全面鋪開,我們的經(jīng)驗、精力、資源都會受到一定限制。西南油氣田采用了先易后難的方式啟動,一方面有助于我們的思政干部盡快入門上手,另一方面有助于利用現(xiàn)有資源解決員工最關(guān)注的問題,從而促使我們的廣大員工在較短時間內(nèi)更加認同EAP的價值和意義,推動中層、基層管理者重視和支持EAP工作。

      融入思政是關(guān)鍵

      只有將EAP深度融入企業(yè)思想政治工作體系,才能促使其長效功能發(fā)揮得更加充分和長遠。對于企業(yè)而言,心理學的理念和EAP的工作模式更充分體現(xiàn)了“人本”理念和對員工的深層關(guān)注、關(guān)愛,有助于員工認同思政工作的意義;對于思政干部而言,EAP在心理管理、心理調(diào)查、心理咨詢等方面的理論、技術(shù)、方法,可以從豐富技術(shù)含量的角度擴展思政工作職能,增強工作價值認同感和工作成就感,也拓寬思政干部的職業(yè)發(fā)展通道。

      項目內(nèi)化是趨勢

      外部專業(yè)機構(gòu)在技術(shù)、工具、專業(yè)資源方面占有優(yōu)勢,但可能因為對企業(yè)實際情況的了解程度不夠,影響了EAP的服務(wù)深度和廣度。采用內(nèi)外結(jié)合模式,逐步培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的EAP骨干隊伍,對大型企業(yè)來說是一個必然選擇,這也是具有國企EAP模式的特色所在。當然,內(nèi)外結(jié)合模式也需要對內(nèi)化程度進行科學合理的界定,包括內(nèi)部咨詢師的職能定位等方面。

      依托集團公司的EAP試點工作方案,結(jié)合西南油氣田EAP項目規(guī)劃框架,在隨后的時間內(nèi),核心工作方向是在抓好二級單位試點工作的同時,著力推進EAP工作“五個一”工程,為西南油氣田EAP工作今后的普及推廣和長效固化奠定基礎(chǔ)。

      開發(fā)一套指標體系。開發(fā)設(shè)計一套具有西南油氣田特色的和諧幸福指標體系,對影響西南油氣田企業(yè)和諧度、員工幸福感的組織、團隊、個人因素進行多維度細分,并和黨建工作、思政工作、企業(yè)文化工作中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標,以及生產(chǎn)經(jīng)營中的關(guān)鍵管理指標進行關(guān)聯(lián)設(shè)計,形成西南油氣田EAP工作標準化指標工具。

      提煉一套落地模型。通過深度試點,結(jié)合不同單位的特點和不同群體員工的特性,從EAP工作的方法、形式、內(nèi)容等方面,進行EAP項目落地實操的針對性設(shè)計,并進行階段性效果評估,以此形成一套基層單位的EAP落地模型。

      建立一支內(nèi)部隊伍。結(jié)合新時期思想政治工作不斷豐富的工作內(nèi)涵,將心理學技術(shù)、工具引入西南油氣田黨務(wù)政工隊伍建設(shè)工作中,培養(yǎng)一批掌握心理學理論知識和EAP實務(wù)操作能力的內(nèi)部骨干隊伍,在提高思政工作技術(shù)含量、拓寬思政工作者職業(yè)發(fā)展、優(yōu)化思政工作藝術(shù)水平、推動思政工作管理創(chuàng)新的同時,為EAP工作的有效落地、深入基層和今后內(nèi)化提供必要的內(nèi)部專業(yè)人員儲備。

      形成一套制度工具。圍繞今后EAP工作有機融入西南油氣田“大政工”體系,并逐步實現(xiàn)EAP項目的深度內(nèi)化,在EAP項目推動實施過程中,形成包括心理危機管理和內(nèi)部骨干隊伍管理等方面的制度流程、以及內(nèi)部骨干隊伍在實際工作中所需要的配套實操工具等。

      推出一項主題活動。為了借助積極心理學相關(guān)理念,在整個油氣田層面營造更加和諧、陽光的組織氛圍,同時也促使EAP理念、心理學知識更加生活化、輕松化,推動正向傳播深入人心,西南油氣田將統(tǒng)籌策劃“幸?!敝黝}的創(chuàng)新性活動,主題活動將以積極心理元素為核心,以工作和生活為基本面,以員工個體、團隊班組、部門單位為參與維度,設(shè)定相應(yīng)的參與條件、階段評選、年度評選、激勵獎勵等規(guī)則,以此形成全油氣田范圍內(nèi)的EAP品牌活動。

      總之,EAP的探索和實踐任重道遠、方興未艾,在中國石化大力推廣和實施員工幫助計劃,必將成為實現(xiàn)“一轉(zhuǎn)雙創(chuàng)”的有效途徑,成為促進企業(yè)發(fā)展、促進員工幸福的有效抓手,成為新時期思想政治工作的創(chuàng)新方式。

      (作者單位:中國石化集團西南石油局)

      (責任編輯:郝幸田)

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