煙草公司質(zhì)量管理體系建設(shè)存在的問題及對策

吳啟霞

摘要：為了滿足現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)體制下的要求必須加強(qiáng)對煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，本文將對煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中存在的問題進(jìn)行研究，并給出相應(yīng)的對策，以實(shí)現(xiàn)對煙草產(chǎn)品的更好管理。

關(guān)鍵詞：管理體系；存在問題；對策

一、引言

對于當(dāng)前煙草產(chǎn)品的生產(chǎn)和控制，在以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品質(zhì)量管控基礎(chǔ)的同時(shí)，更應(yīng)該加以專門的檢測，兩者結(jié)合使得煙草的質(zhì)量大大提升[1]?，F(xiàn)在，在國際上用的比較多的是ISO9000的質(zhì)量管理體系，所以，煙草生產(chǎn)的時(shí)候應(yīng)該以此為準(zhǔn)則[2]。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，準(zhǔn)則也應(yīng)隨之改變，與時(shí)俱進(jìn)，煙草公司要不斷加強(qiáng)管理的層次以適應(yīng)發(fā)展需求。國家煙草管理的相關(guān)部門也察覺到完善煙草質(zhì)量管理體系的重要性，所以對現(xiàn)在的煙草生產(chǎn)提出了很多新規(guī)定。煙草的相關(guān)管理部門和單位要做的就是對生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行控制，對現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系進(jìn)行深層次的改進(jìn)，以滿足不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)對于煙草質(zhì)量的要求。

現(xiàn)代化的進(jìn)程非常迅速，尤其是在科技的推動(dòng)下，發(fā)展勢頭迅猛，所以說煙草企業(yè)要想能夠在激烈的市場競爭下得以存活并進(jìn)一步發(fā)展，改革是勢在必行，要跟得上市場形勢的變化和要求，努力提高自身的生產(chǎn)水平和質(zhì)量[3]。我們下面就針對煙草公司中的質(zhì)量管理體系建設(shè)存在的問題進(jìn)行解析，進(jìn)而給出具體的解決方案[4]。

二、煙草公司在質(zhì)量管理體系建設(shè)存在的問題

（一）觀念方面的錯(cuò)誤

目前有很多的企業(yè)在其質(zhì)量控制上觀念和認(rèn)識上出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)的質(zhì)量管理體系的作用弱化，還有的企業(yè)認(rèn)為，國際上的一些相關(guān)質(zhì)量準(zhǔn)則并不太適合企業(yè)自身，導(dǎo)致準(zhǔn)則的作用很小，對質(zhì)量的控制根本不重視。不過我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到當(dāng)前全球化進(jìn)展的迅速性，我們國家同國際上的聯(lián)系越來越緊密。國際上的相關(guān)質(zhì)量準(zhǔn)則能夠被廣泛使用，一定具有很高的參考價(jià)值[5]。

（二）方向上的錯(cuò)誤

有些公司也會(huì)積極地實(shí)行ISO9000的質(zhì)量管理體系，不過實(shí)行的時(shí)候目的不夠明確，它們選用的質(zhì)量控制方法和相關(guān)的控制準(zhǔn)則只是為了在質(zhì)量認(rèn)證的時(shí)候應(yīng)付相關(guān)部門，一旦通過，對質(zhì)量的控制不會(huì)和之前一樣執(zhí)行。這樣的做法肯定是說不過去的，以這種目的作為質(zhì)量控制的方向，只會(huì)使質(zhì)量的控制系統(tǒng)不連續(xù)，必然不能實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的控制。

（三）執(zhí)行錯(cuò)誤

部分煙草生產(chǎn)公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的時(shí)候，并不能清醒的了解到現(xiàn)在的生產(chǎn)流程中哪些步驟和操作會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量出現(xiàn)問題。這種情況下，公司在對質(zhì)量管理體系執(zhí)行的時(shí)候方向不明確，不能針對性的解決問題，達(dá)不到質(zhì)量控制的目的。

三、質(zhì)量管理體系建設(shè)問題的解決方法

（一）解決好幾大關(guān)系

這里說的是合理安排質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理系統(tǒng)、職工健康管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系。以上三個(gè)管理系統(tǒng)都有著其對應(yīng)的國際準(zhǔn)則，雖然說他們的側(cè)重點(diǎn)不一樣，不過在控制的機(jī)理、方法上都是類似的。把一個(gè)公司的全部生產(chǎn)銷售行為視為總體的流程，那么質(zhì)量管理體系就主要負(fù)責(zé)預(yù)期的成品，環(huán)境控制系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)不是預(yù)期內(nèi)的成品，職工健康控制系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)的就是在總體的流程里有可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素。這三個(gè)系統(tǒng)并不能單獨(dú)存在，它們是互補(bǔ)的、是相互依存的。所以說，建設(shè)合理的質(zhì)量管理體系就要解決好三者的關(guān)系，防止公司幾大系統(tǒng)的沖突。

（二）堅(jiān)定實(shí)行 “兩個(gè)原則”

就是堅(jiān)定實(shí)行以市場發(fā)展為前進(jìn)方向的原則和不斷更正的原則。顧客是我們建設(shè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，所以說市場的發(fā)展情況對于建設(shè)什么樣的質(zhì)量管理體系來說是至關(guān)重要的，要能夠準(zhǔn)確的摸到煙草的零售用戶以及煙草市場對于現(xiàn)在和以后前進(jìn)方向的脈搏，適應(yīng)市場不斷變化的要求，然后以此建設(shè)貼合的操作過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法，把市場的要求變換成企業(yè)對于銷售的控制以及服務(wù)用戶的詳細(xì)操作，逐漸的抬升對用戶的服務(wù)，以滿足使用者和社會(huì)的需求。事物是不斷發(fā)展進(jìn)化的，不會(huì)尋求變化就不能夠在變化中生存，尤其是對于激烈的市場環(huán)境來說，煙草公司不能適應(yīng)社會(huì)需求就只能被淘汰，不能做出改進(jìn)以使客戶滿意，就只能被客戶拋棄。

（三）建設(shè)三個(gè)等級的監(jiān)督管理制度

指的是平時(shí)的監(jiān)督和檢測制度、企業(yè)內(nèi)部檢核的制度和管理評價(jià)審查的三級監(jiān)督管理機(jī)制，用以保證質(zhì)量管理體系能夠長期執(zhí)行、不斷地進(jìn)化。對于質(zhì)量管理體系的計(jì)劃來說，要提前設(shè)定好質(zhì)量要達(dá)到什么目標(biāo)、如何保證系統(tǒng)的長期有效實(shí)施、平時(shí)要進(jìn)行監(jiān)督和控制，如果出現(xiàn)帶有傾斜性質(zhì)的操作或者是不滿足相關(guān)規(guī)定的事情，需要立刻進(jìn)行改進(jìn)并防止類似事情再次發(fā)生，保證系統(tǒng)時(shí)刻是可以控制的。選用的方法是一起進(jìn)行審查核對或者是不定期的審查核對，在一定的時(shí)間段里一定要展開審查核對，檢驗(yàn)系統(tǒng)是不是合乎要求，有沒有長期執(zhí)行和達(dá)到效果。高層管理人員一年里最少應(yīng)該開展一次審查核對，檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系是不是需要改進(jìn)，保證系統(tǒng)能夠長期的、有效的、合乎規(guī)定的執(zhí)行。

（四）加強(qiáng)“四個(gè)注重”

第一個(gè)要注重的就是實(shí)用效果，建設(shè)質(zhì)量管理體系的時(shí)候，并不是說設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)多效果就比較好，標(biāo)準(zhǔn)越詳細(xì)也不能代表效果一定會(huì)好。標(biāo)準(zhǔn)的多少是根據(jù)系統(tǒng)的難易、工作人員的執(zhí)行力等來確定的，當(dāng)符合準(zhǔn)則以及能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定管理的時(shí)候，管理的準(zhǔn)則就是越少越好。第二個(gè)就是要注重全體人員都要參與進(jìn)來，同時(shí)它也是ISO9000質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本的準(zhǔn)則。第三個(gè)是要注重員工的教育培訓(xùn)，員工的基礎(chǔ)素養(yǎng)關(guān)乎到公司的穩(wěn)定。最后是要注重過程中的效率，一定要清楚地知道每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)的功能，合理的安排，把操作的過程打理好，這樣既能保證質(zhì)量又可以使生產(chǎn)速度加快。

四、結(jié)論

綜上所述，對煙草公司來說，在質(zhì)量上面的管理對公司的產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，關(guān)乎到公司的經(jīng)營和未來發(fā)展前景。完善煙草公司質(zhì)量管理體系有著重要的意義，在完善的過程中要解決好幾大關(guān)系、.堅(jiān)定實(shí)行 “兩個(gè)原則”、.加強(qiáng)“四個(gè)注重” 。只有如此，才能使得煙草企業(yè)緊跟市場潮流，不被淘汰。

參考文獻(xiàn)

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[5]喻紅蓮，馮春玲. 淺析我國煙草企業(yè)的全面質(zhì)量管理[J]. 技術(shù)與市場，2008，（10）：60.