當眾哽咽是不是公關套路？

黃明勝

常理來看，當一個人情之所至，自然就會有一些比較外露的表達。比如大笑、怒斥、痛哭流涕……相比于這些過于濃烈和豪放的情緒表達，哽咽似乎是一個處于外露與克制銜接處的中間狀態(tài)。耐人尋味的是，哽咽似乎也是近些年企業(yè)家最喜歡的保留曲目和最常見的姿勢，且經(jīng)常呈現(xiàn)于媒體云集、為人矚目的公眾場合。不用費盡心思，稍微搜羅一圈，我們就可以為哽咽式企業(yè)家列出一份相當豪華的名單：馬云、劉強東、雷軍、董明珠、賈躍亭、羅永浩……

企業(yè)家也是人，哽咽應該就如同他的微笑一樣，并沒有什么特殊。人們沒有任何理由，去要求每一個企業(yè)家都應該是堅強、硬朗、不動聲色的樣板。企業(yè)家掌控一個組織，面臨著極其復雜的內(nèi)外部局面，在企業(yè)或穩(wěn)健或跌宕的發(fā)展過程中，其經(jīng)受的理當比普通人更多，所以在一些特殊節(jié)點、關鍵場合中，情感外露，喜怒哀樂都應該是可以理解的常態(tài)。

不過，當一個企業(yè)家在公眾場合哽咽，甚至是習慣性哽咽時，性質(zhì)就發(fā)生了變化。樂視掌門人賈躍亭，甚至被有些刻薄的媒體封為賈哽咽。賈的哽咽頻密，且經(jīng)常出現(xiàn)在產(chǎn)品發(fā)布會上。也正因如此，才有人拿喬布斯來做比較。

從人性的角度解讀，哽咽的背后，總是折射著一個人內(nèi)心的復雜感受，或委屈難抑，或激動難抑，或顯露抗爭，或表達艱難。當企業(yè)家在公眾場合哽咽時，他顯然既外露了情感，又控制了情感，畢竟還沒有熱淚縱橫，甚至嚎啕出聲。雖然內(nèi)心戲十足，但畫風沒有破壞，一切還處于沒有失控與失態(tài)的范疇內(nèi)。

當然，這是通常意義上的解讀，也大抵是這些哽咽的企業(yè)家的主觀想法。放到整個企業(yè)戰(zhàn)略、品牌營銷甚至是CEO個人聲譽的維度考量，顯然又有不同。

以錘子CEO羅永浩在發(fā)布堅果pro產(chǎn)品發(fā)布會的哽咽為例，知名戰(zhàn)略顧問周掌柜就表示：從商業(yè)戰(zhàn)略的角度，我的解讀是，他缺少化解戰(zhàn)略壓力的領導力，對企業(yè)能力承載力可能誤判，悲情傳播本身就是對競爭力的否定，傷害品牌。媒體的追捧很可能引導錘子陷入失敗邏輯，也就是——依賴傳播的產(chǎn)品力。

從整個傳播語境來看，哽咽所展現(xiàn)出來的內(nèi)涵與意味，通常都很難與強勢、豪情、從容這些正向情緒與正向能量有緊密關聯(lián)，更多引發(fā)共鳴的是悲情、悲憫與柔弱，最好的結(jié)果也頂多是能鏈接到堅韌。換言之，企業(yè)家公眾場合的哽咽，絕對只能是偶爾為之的情緒表達，常態(tài)化會引發(fā)企業(yè)家以及企業(yè)品牌的人設崩壞，外界的解讀自然會關聯(lián)到企業(yè)開始出問題了，領導力遇到嚴峻挑戰(zhàn)。

從傳播訴求來看，如果企業(yè)家在產(chǎn)品發(fā)布會當眾哽咽，也是極其糟糕的。企業(yè)家的情緒會非常搶戲，破壞媒體公眾對產(chǎn)品的關注，造成焦點的轉(zhuǎn)移。

最后不得不提的是，企業(yè)家可以當眾哽咽，但底線是，哽咽最好是真實情緒的表達，是臨時起意、觸景生情。如果是設計，那就堪稱拙劣甚至是惡劣的表演了。在一個信息對稱的社會，這種哽咽會引發(fā)公眾對企業(yè)家和品牌的唾棄。

有句話經(jīng)常被搖滾青年掛在嘴邊——“永遠年輕，永遠熱淚盈眶”。這個來自美國作家Jack Kerouac的名句，一度引發(fā)最廣泛的共鳴，也被認為是追求自我、積極向上的心態(tài)折射。只是這一效應，很難發(fā)生在企業(yè)家的當眾哽咽上。所以，于人于己，于私于公，企業(yè)家們還是克制一下，請不要當眾哽咽了。