鄧曉蕾

在人工智能一日千里的時(shí)代，云計(jì)算為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來的量變與質(zhì)變究竟是什么？在馬化騰看來，云已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)革新的原動(dòng)力、新型社會(huì)管理的主平臺(tái)、人工智能的強(qiáng)載體。

谷歌AlphaGO戰(zhàn)勝國際頂尖圍棋大師，讓人們對(duì)AI（人工智能）的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度，再次引發(fā)“人工智能到底可不可怕？”的大討論。騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在前不久舉行的“云+未來”峰會(huì)上表示，在云還沒有發(fā)展得非常成熟的時(shí)候，人工智能還有很長的一段路需要走，目前的人工智能是可知、可管、可控的。

毫無疑問，AI與云的關(guān)系已經(jīng)密不可分。一方面，云不僅可以為AI持續(xù)地提供海量的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計(jì)算能力；另一方面，云也成為讓AI更為普及的手段。

那么，在人工智能一日千里的時(shí)代，云計(jì)算為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來的量變與質(zhì)變究竟是什么？在馬化騰看來，云已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)革新的原動(dòng)力、新型社會(huì)管理的主平臺(tái)、人工智能的強(qiáng)載體。

企業(yè)上云新姿勢(shì)

過去幾年，云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注云并加快速度向云端遷移?！霸谛碌脑茣r(shí)代，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)操作系統(tǒng)和運(yùn)作模式都在發(fā)生數(shù)字化的迭代。云成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。”馬化騰強(qiáng)調(diào)云在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的作用，并且指出“用云量”將成為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能夠衡量一個(gè)行業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度。“用云量”是以“用電量”做對(duì)比，過去“插上電”帶來了電氣化的革命，現(xiàn)在“接入云”將帶來數(shù)字化的升級(jí)。

電力時(shí)代出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)，而人工智能則被認(rèn)為是云時(shí)代像計(jì)算機(jī)一樣的關(guān)鍵產(chǎn)物。云讓人工智能更加興盛，使人工智能等前沿能力和IT資源像水和電一樣被便捷地使用，一直是云計(jì)算行業(yè)對(duì)未來的美好期待。

“傳統(tǒng)企業(yè)的未來就是在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)。”馬化騰表示，“云+AI”相當(dāng)于“電+計(jì)算機(jī)”的概念，企業(yè)“接入云”能夠獲得AI這種信息能源。

“云+ AI”應(yīng)該是當(dāng)前行業(yè)最主流的方向，如IBM把沃森搬到了云上，微軟的“小冰”也入駐了Azure，阿里云引入了ET，百度打造了“百度大腦”等。當(dāng)然，騰訊云也不甘落后，在“云+未來”峰會(huì)上發(fā)布了AI戰(zhàn)略新品——智能云，推動(dòng)AI即服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

AI即服務(wù)，是騰訊云在傳統(tǒng)云計(jì)算結(jié)構(gòu)上建立的新的服務(wù)層，是騰訊云提出的新見解。為滿足市場(chǎng)對(duì)AI能力多維度的需求，騰訊云在軟件層面、算法框架服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等多維度提供新的AI開放服務(wù)層，開放了計(jì)算機(jī)視覺、智能語音識(shí)別、自然語言處理三大核心能力。從此，人工智能不再遙不可及。用戶可以像“插上電”一樣便捷地“接入云”，一步跨入人工智能時(shí)代。

共享AI時(shí)代的技術(shù)紅利

“今天，云已經(jīng)變成未來AI普及化的一個(gè)關(guān)鍵，智能云的推出正是基于計(jì)算和大數(shù)據(jù)能力的快速發(fā)展，是AI從概念階段、普通消費(fèi)場(chǎng)景階段發(fā)展到規(guī)模化工業(yè)化階段的產(chǎn)物，可以降低全社會(huì)創(chuàng)新的門檻，擴(kuò)展未來社會(huì)和商業(yè)的想象力”。 騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示。

為什么騰訊云能夠迅速地開放這么多AI服務(wù)？顯然與騰訊多年的積累有關(guān)。與人工智能相關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)需要大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，而騰訊擁有廣闊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。“我們積累的數(shù)據(jù)總量超過1000PB，比15000座世界上最大圖書館（美國國會(huì)圖書館）的藏書量還多，同時(shí)還擁有國內(nèi)數(shù)一數(shù)二規(guī)模的計(jì)算集群?！?邱躍鵬表示。

目前，騰訊在AI方面的布局包括騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室（AI Lab）、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、微信智能語音團(tuán)隊(duì)和騰訊云等團(tuán)隊(duì)，其中前三個(gè)團(tuán)隊(duì)向騰訊云輸出算法研究等AI技術(shù)，同時(shí)騰訊云結(jié)合市場(chǎng)的需求，通過聯(lián)合與協(xié)作，封裝AI技術(shù)向全社會(huì)輸出。

據(jù)了解，騰訊云本次開放的三項(xiàng)核心能力（計(jì)算機(jī)視覺、智能語音識(shí)別、自然語言處理）是由上述團(tuán)隊(duì)提供的技術(shù)。AI Lab提供的自然語言處理能力識(shí)別準(zhǔn)確率超過 97.9%，優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供計(jì)算機(jī)視覺處理能力，在國際權(quán)威人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫LFW測(cè)試中準(zhǔn)確率超過 99.8%，而微信智能語音團(tuán)隊(duì)提供的智能語音識(shí)別能力高于97%，以上均屬業(yè)界領(lǐng)先水平。

在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域，騰訊云聯(lián)合騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室，開放OCR識(shí)別（光學(xué)字符識(shí)別）、人臉核身、圖片處理、鑒黃等多項(xiàng)智能云服務(wù)。順豐使用OCR識(shí)別服務(wù)，3小時(shí)即可識(shí)別2000萬張快遞手寫運(yùn)單。OCR技術(shù)還應(yīng)用在更多的場(chǎng)景中，比如證件類型的識(shí)別，身份證、駕駛證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照、車牌、名片等。目前，騰訊云的OCR技術(shù)可支持?jǐn)?shù)字識(shí)別，以及超過7000個(gè)常用漢字的識(shí)別，未來更多的人工識(shí)別工作將由AI輔助甚至完全替代。

在智能語音識(shí)別這一領(lǐng)域，騰訊云提供包括語音轉(zhuǎn)文字、語音合成、聲紋識(shí)別、音頻鑒黃、關(guān)鍵詞檢索、情緒識(shí)別等能力。這些能力都是基于騰訊在語音領(lǐng)域的業(yè)務(wù)的深厚積累，目前標(biāo)注的語音數(shù)據(jù)多達(dá)數(shù)十萬小時(shí)，場(chǎng)景達(dá)300多種。

在自然語言處理領(lǐng)域，騰訊云基于自然語言處理提供智能推薦服務(wù)，具有實(shí)際的業(yè)務(wù)訓(xùn)練場(chǎng)景，依托騰訊20億的綜合用戶畫像，以“數(shù)據(jù)+算法+系統(tǒng)”為核心，為客戶提供毫秒級(jí)響應(yīng)的個(gè)性化推薦。從發(fā)起請(qǐng)求到結(jié)果返回，響應(yīng)時(shí)間不超過30毫秒。以客服部門為例，過去企業(yè)有規(guī)模龐大的客服人員，應(yīng)對(duì)每天幾千萬次的電話問詢，這個(gè)現(xiàn)象正在發(fā)生變化。騰訊云提供基于自然語言處理能力的智能客服服務(wù)，使用這項(xiàng)服務(wù)的銀行金融客戶，日消息智能處理率已經(jīng)達(dá)到97.9%，面對(duì)每天90萬次的咨詢，現(xiàn)在只需1個(gè)智能客服和8名人工客服即可，這相當(dāng)于過去每天400個(gè)電話客服10個(gè)小時(shí)電話連線的工作。

截至目前，騰訊云圍繞這三大能力，已提供25種AI服務(wù)，包括應(yīng)用服務(wù)8種、平臺(tái)服務(wù)15種、框架服務(wù)2種。騰訊云在不斷開放騰訊AI能力的同時(shí)，還將攜手客戶和合作伙伴，貫穿上下游軟硬件產(chǎn)業(yè)鏈，共建智能云生態(tài)。

用聲音連接物理世界

目前，在以人工智能為主導(dǎo)的下一代人機(jī)交互形式中，語音人機(jī)交互技術(shù)憑借其效率上的優(yōu)勢(shì)成為首選信息載體。亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟等巨頭都已經(jīng)深度布局語音開放平臺(tái)，國內(nèi)的百度、微信、科大訊飛、搜狗等也扎推介入。

騰訊云推出了智能云開放平臺(tái)——小微。小微作為騰訊云具有代表性的AI解決方案與AI能力平臺(tái)，可以讓所有接入小微的硬件快速具備視覺和聽覺的能力，實(shí)現(xiàn)和用戶的交互。小到音箱，大到機(jī)器人、汽車，以及醫(yī)療設(shè)備等不同的硬件，都可以根據(jù)用戶的語音指令和要求提供服務(wù)。同時(shí)，騰訊云小微又是一種智能解決方案，可以賦予硬件更多的能力擴(kuò)展，從而構(gòu)建一個(gè)從云到端的“智能云生態(tài)”。

騰訊云小微包括硬件開放平臺(tái)、Skill 開放平臺(tái)、智能服務(wù)平臺(tái)三部分，是一個(gè)集上下游軟硬件產(chǎn)業(yè)鏈于一身的開放平臺(tái)，致力于將智能語音應(yīng)用于家庭、車載、運(yùn)動(dòng)，以及更廣泛的場(chǎng)景中。

騰訊云副總裁王濤對(duì)小微給出了定義：“小微就是將騰訊在人工智能取得突破性的成果結(jié)合物聯(lián)技術(shù)，打造的智能人機(jī)交互的開放平臺(tái)和解決方案?！?/p>

在物聯(lián)領(lǐng)域，許多硬件都是孤立的、零散的，目前市場(chǎng)上也并沒有一家公司能真正把物聯(lián)做起來，各家都在做自己的部分，整個(gè)物聯(lián)行業(yè)是一盤散沙。騰訊云用語音打通，把整個(gè)行業(yè)串起來，這是非常重要的。

目前，已經(jīng)有30余家合作伙伴接入了騰訊云小微。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊物聯(lián)云語音云總經(jīng)理毛華介紹了一些小微的玩法，例如在智能家居場(chǎng)景中，可以用語音來控制家里的開關(guān)、空調(diào)，甚至一切電器；在智能汽車領(lǐng)域，可以在車?yán)锟刂埔魳凡シ?、回微信消息、設(shè)置導(dǎo)航；在智能運(yùn)動(dòng)耳機(jī)方面，跑步的時(shí)候，可以用語音來切歌、回復(fù)微信消息；在智能酒店方面，可以把QQ音樂歌單和酒店系統(tǒng)打通，客人一進(jìn)入房間就能聽到自己喜歡的歌。

毛華認(rèn)為，智能硬件的時(shí)代結(jié)束了，但真正的智能時(shí)代開始了。智能硬件加上云計(jì)算，將帶來更加實(shí)用可靠的產(chǎn)品。