文_張佳

國家電網(wǎng)：任重道遠社會責任十年路

文_張佳

近日，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了供電企業(yè)社會責任管理工具叢書，這在中國企業(yè)社會責任管理領域尚屬首創(chuàng)

《古鎮(zhèn)掌燈人》嘉興供電公司黨員服務隊為月河沿街商戶義務檢修裝飾燈線路。劉紅 攝

在6月26日召開的主題為“負責任的中國制造”2017中國工業(yè)行業(yè)企業(yè)社會責任報告發(fā)布會上，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了供電企業(yè)社會責任管理工具叢書，這在中國企業(yè)社會責任管理領域尚屬首創(chuàng)。

當前，履行企業(yè)社會責任，實現(xiàn)全社會可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為社會各界的共識。國家層面黨中央、國務院制定了企業(yè)社會責任的國家政策，實施了社會責任國家標準，推進了社會責任立法。企業(yè)層面，特別是在中央企業(yè)的持續(xù)推動下，社會企業(yè)責任從無到有，從理論到實踐，從理念到根植。

會上，《中國品牌》雜志記者專訪了國家電網(wǎng)公司對外聯(lián)絡部社會責任處處長劉心放，就企業(yè)社會責任與品牌建設等方面進行了深入的探討。劉心放的“中央企業(yè)履行責任引領表率作用”“推動全面社會責任管理根植于企業(yè)運營”推進社會責任模式創(chuàng)新和制度創(chuàng)新”的觀點仍猶言在耳，無論是對企業(yè)創(chuàng)造綜合價值還是服務經(jīng)濟社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，都起到了重要的指導作用。

《中國品牌》雜志：國家電網(wǎng)公司作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應的基本使命，公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國26個省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積的88%，供電人口超過11億人。這樣的企業(yè)背景，也決定了企業(yè)社會責任的重擔，請您談談國家電網(wǎng)公司是如何發(fā)展“企業(yè)社會責任”這項工作的，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，十年多的經(jīng)驗或理念探索，以及新時期、新環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展。

劉心放：基于全球和我國社會責任發(fā)展趨勢，國網(wǎng)將十余年來企業(yè)社會責任理論研究成果、全面社會責任管理經(jīng)驗，以及社會責任根植各層級、各業(yè)務、各崗位的管理實踐進行整理匯編，編制出這套《供電企業(yè)社會責任管理工具叢書》。

《叢書》選擇與社會發(fā)展和人民生活密切相關的供用電領域，從社會責任的邊界、社會責任的議題、利益相關方溝通、公益項目管理，及社會責任信息披露報告編制等五個維度，以全新的視角界定和解析企業(yè)社會責任的關鍵性問題。這套叢書兼顧指導性和實用性，本著“管理流程圖示化”的原則，將社會責任專業(yè)術語“翻譯”成企業(yè)運營管理實操用語，開發(fā)為直接應用于企業(yè)管理提升的社會責任工具。

2006年國網(wǎng)率先發(fā)布中國企業(yè)首份社會責任報告。從2008年開始，國網(wǎng)提出全面社會責任管理的理念，在公司總部、省、地市、縣四級單位啟動全面社會責任管理試點。從2012年開始，國網(wǎng)在經(jīng)營覆蓋區(qū)域27個省市各選擇一家地市級供電企業(yè)，開展“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”的社會責任管理。2014年以來，為了更好推動社會責任融入戰(zhàn)略運營和生產(chǎn)經(jīng)營管理，國網(wǎng)創(chuàng)新開展了社會責任根植項目制，實施社會責任根植項目827個，評選出優(yōu)秀社會責任根植項目65個。今年，國家電網(wǎng)公司進一步建立健全社會責任根植立項、評估、推廣常態(tài)機制，鞏固完善供電企業(yè)全面社會責任管理工作模式，大力推動利益相關方參與，切實提高企業(yè)運營透明度。

通過社會責任和業(yè)務工作深度融合，公司持續(xù)關注并解決社會和企業(yè)發(fā)展中的問題，緊緊圍繞特高壓、智能電網(wǎng)和清潔能源輸送消納三大核心方向，推動企業(yè)治理現(xiàn)代化，保證特大電網(wǎng)安全可靠經(jīng)濟運行、促進清潔能源大規(guī)模發(fā)展，為能源生產(chǎn)和能源消費清潔化轉(zhuǎn)型提供支撐，引領電網(wǎng)技術進步，引領裝備制造產(chǎn)業(yè)升級，引領能源供給和消費方式變革。公司管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新亮點不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的綜合價值創(chuàng)造能力極大提升，為實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展做出了顯著貢獻。

《中國品牌》雜志：我們也看到在今天的叢書中，國家電網(wǎng)公司也明確了“企業(yè)不可能承擔無限的社會責任”的理念，這是基于什么樣的思想流變？其他四本手冊主要是什么功用?

劉心放：其中，《社會責任邊界管理手冊》明確了“企業(yè)不可能承擔無限的社會責任，企業(yè)要正確地履行社會責任首先必須明確自身社會責任的內(nèi)容和邊界”這一基本邏輯，清晰界定了社會責任邊界概念的內(nèi)涵與外延，構(gòu)建了社會責任邊界管理流程，開發(fā)了7個責任邊界管理工具，為企業(yè)管理社會責任邊界提供了案例參考和操作指南。

中央企業(yè)，國有企業(yè)，到底該做什么樣的公益項目，這就涉及屬于公共領域決策的事還是企業(yè)決策領域的事。所以我們就想針對當前企業(yè)做公益的這種亂象，出一本工具書來規(guī)范公益項目的管理，這也是企業(yè)履行社會責任的特別重要的議題，所以就編了這個議題。

《社會責任議題管理手冊》對社會責任的議題進行了闡述，深刻闡述了議題管理的方法和程序，開發(fā)了一系列的管理工具，并結(jié)合實際對議題的積極解釋和模擬，以引導企業(yè)社會責任議題管理的結(jié)構(gòu)化、明確化。

《利益相關方責任手冊》以傳播理論和管理理論為指導，對供電企業(yè)建立相關方的體系進行探討，并根據(jù)不同主題、選題、對象和不同語境制定了不同溝通程序，開發(fā)了利益相關方識別議題管理溝通評估效果的工具，為企業(yè)開展利益相關方溝通提供了指導和幫助。

《社會責任報告信息披露報告書編制手冊》，是通過梳理國內(nèi)外多家企業(yè)在編制社會責任報告信息披露報告書方面的典型經(jīng)驗和做法，總結(jié)歸納報告書的功能定位、編寫流程、方法、技巧，指導企業(yè)快速的學習掌握編制方法與要領，不斷改進和提高報告書的質(zhì)量，為提升企業(yè)的方法路徑提供了指引。

《公益項目管理手冊》回答了公益與慈善，企業(yè)公益的基本模式與選擇策略，工藝項目管理等問題，立足企業(yè)公益管理實際，系統(tǒng)研究了供電企業(yè)做公益的系統(tǒng)、原則、路徑、方法等問題，從公益項目選題、策劃、實施、管控、品牌成效等方面進行了結(jié)構(gòu)性管理，并開發(fā)了公益項目管理對公益中的諸多問題進行了創(chuàng)新性的解答。

《防洪大堤上燈亮了》湖北武漢供電公司黨員突擊隊在黃陂區(qū)府河黃花澇段兩岸架設抗洪搶險照明線路。陳剛 攝

我們其實還有計劃繼續(xù)往下編，因為這個領域里還有好多問題有待解決。比如社會責任風險管控手冊等等。

《中國品牌》雜志：國家電網(wǎng)公司近年來也正在大力推進國際化戰(zhàn)略，6月20日，中國國家電網(wǎng)公司正式入股希臘國家電網(wǎng)公司，占股24%。這也是國家電網(wǎng)公司繼入股葡萄牙國家能源網(wǎng)公司、意大利能源網(wǎng)存貸款公司后在歐洲市場的又一項重大投資，成為國家電網(wǎng)公司國際化進程中的新里程碑。請您談談國家電網(wǎng)公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展的同時，企業(yè)社會責任在國際化方面有哪些進展。

劉心放：從編制手冊的這個角度來說，我們今年打算給走出去的下屬企業(yè)，有裝備制造業(yè)，也有承建、土建、電力施工企業(yè)，包括在境外的電網(wǎng)運營，要有一本在境外履行社會責任的操作手冊。從工具導入的角度來說，其實國家電網(wǎng)公司，現(xiàn)在國際化發(fā)展的這個戰(zhàn)略是非常明晰的。

國家電網(wǎng)先后在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、香港、意大利等多個國家和地區(qū)成功投資、運營骨干能源網(wǎng)公司，業(yè)務布局實現(xiàn)了從發(fā)展中國家向新興經(jīng)濟體、發(fā)達國家的延伸?！耙粠б宦贰苯ㄔO，是國家電網(wǎng)公司當前和今后一個時期國際化戰(zhàn)略的重中之重。沿線國家互聯(lián)互通，首先就是能源網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，更好的服務整個一帶一路國家的基礎建設中。

在這種背景下，社會責任將會成為非常重要的一個商務語言，得教會所有“走出去”的這些企業(yè)，明確以何種姿態(tài)，立場，價值導向，戰(zhàn)略目標以及資源配置去跟對方對話，區(qū)別于國內(nèi)文化，從這方面考慮，還是任重道遠的。不過，我們處于得天獨厚的后發(fā)優(yōu)勢中，中國在高速發(fā)展過程中，遇到的問題多，解決問題方法多，解決問題的意愿強，對中國企業(yè)的社會責任整體發(fā)展是有好處的。

《中國品牌》雜志：近年來，我國品牌建設上升到了前所未有的高度，從習近平總書記的“三個轉(zhuǎn)變”，到李克強總理的“質(zhì)量時代”，再到今年國務院批復將5月10日設立為“中國品牌日”。請您談談國家電網(wǎng)公司的品牌建設戰(zhàn)略，品牌在國家電網(wǎng)公司發(fā)展中的作用和位置，以及品牌建設和社會責任之間的關系。

劉心放：國家電網(wǎng)公司自2009年提出品牌引領戰(zhàn)略。電力行業(yè)的產(chǎn)品特點是看不見，摸不著，提供了服務，但是沒有辦法打品牌。沒有辦法把自己的產(chǎn)品貼上標簽，這源于高度趨同的社會用戶體驗產(chǎn)品，只有用戶體驗。于是國家電網(wǎng)公司從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌理念。又從企業(yè)品牌過渡到價值階段，再到用戶體驗，而后上升到歸屬感。但是品牌要想走到這一步實屬艱難，然而我認為這還不是品牌建設的頂端，品牌的最高層次是信仰。

這就是說品牌對于企業(yè)確實是非常重要的，品牌會變成無形資產(chǎn)，成為企業(yè)軟實力，是影響社會的綜合能力的體現(xiàn)。但是知易行難，需要長期不懈的品牌建設。

國家電網(wǎng)品牌引領戰(zhàn)略分四個階段，第一階段叫服務，服務企業(yè)中心工作，戰(zhàn)略布局；第二個階段做保障，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理和中心工作目的保障；第三階段叫支撐，支撐整個資本、服務、物流、運營體系，管理體系；最高階段，就是品牌要引領整個企業(yè)的發(fā)展，所有企業(yè)的活動，經(jīng)營、管理、策略、戰(zhàn)略、規(guī)劃、都要服務于品牌的發(fā)展。品牌口號叫“你用電我用心”，品牌目標要打造一個可靠可信賴的責任品牌。可靠指有底線，可信賴指上限。品牌的定位是責任，就是要打造一個負責任的企業(yè)。這也充分結(jié)合了社會責任管理和社會責任實踐的考慮。

作為中國最大的電網(wǎng)企業(yè)，關系著國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈，也是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)。國家電網(wǎng)公司多年來一直推進社會責任與品牌建設，深化應用企業(yè)社會責任管理，普及企業(yè)社會責任理念，提升社會責任管理水平，推動社會責任本土化，同時致力于深化品牌研究，加強品牌傳播，強化品牌維護，優(yōu)化品牌管理打造國家電網(wǎng)金字招牌。國家電網(wǎng)公司對外聯(lián)絡部社會責任處處長劉心放在接受本刊記者采訪中談吐幽默風趣，深入淺出的分享了國網(wǎng)多年深耕社會責任與品牌建設領域的成果，并真誠地坦言每上一個臺階之艱難，品牌建設仍“在路上”，社會責任仍“未完成”。

國家電網(wǎng)攜手社會各界應對全球經(jīng)濟社會所面臨的巨大挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻，以優(yōu)異的成績迎接黨的十九大勝利召開。

《去往懸崖村》四川漢源供電公司員工經(jīng)由懸崖棧道前往彝家村寨進行供電服務。湯小強 攝