田雅文

【摘 要】《楚天都市報》作為武漢地區(qū)最有影響力的媒體之一，長期以來，以其貼近性的新聞報道受到廣大市民的喜愛?！冻於际袌蟆返摹芭芡取睓谀恳云淦矫窕囊暯恰⒁悦駷楸镜膱蟮谰?、強有力的輿論監(jiān)督給市民生活的方方面面帶來了幫助，充分反映出了《楚天都市報》的百姓情懷。本文選擇了2017年2月3日到5月18日的“跑腿”欄目內(nèi)容，用具體案例和統(tǒng)計數(shù)據(jù)對報道進行量化分析。

【關(guān)鍵詞】楚天都市報；民生新聞；“跑腿”欄目；百姓情懷

作為一家都市類報紙，長期以來，《楚天都市報》秉承著“責任媒體，百姓情懷”的辦報理念，報道中除了日常淺層次的社會性新聞外，民生新聞是其報道的重點之一。本文選取了2017年2月3日到5月18日《楚天都市報》“跑腿”欄目的報道進行了統(tǒng)計，在這105天里，“跑腿”欄目一共發(fā)了142篇報道，其中市民之聲版塊的報道有39篇。

“跑腿”欄目一般出現(xiàn)在《楚天都市報》的14、15、16、17版的位置。“跑腿”版面上的報道，選題上主要關(guān)注民生，以發(fā)揮輿論監(jiān)督、溝通和協(xié)調(diào)社會關(guān)系為主，站在老百姓的立場，為百姓解疑答惑、排憂解難。還有一些知識科普、幫市民尋人、呼吁維護公共環(huán)境等公益性的新聞報道。除了新聞報道外，“跑腿”版面有一個特別版塊“市民之聲”，“市民之聲”主要是收集來自老百姓的爆料，爆料他們在生活中遇到的困惑、難題等，在市民提出問題后，《楚天都市報》會馬上聯(lián)系相應(yīng)部門反映市民的問題，相關(guān)主管部門在收到《楚天都市報》記者的傳達之后，就會對問題給予相應(yīng)答復(fù)，并采取相關(guān)行動促進問題的解決。所以，“市民之聲”版塊由市民提出的問題和相關(guān)主管部門的答復(fù)構(gòu)成。

一、輿論監(jiān)督民生化

在“跑腿”欄目中，所進行的輿論監(jiān)督都與市民生活息息相關(guān)，報道的題材主要是“以民為本”，涉及市民生活的方方面面。在所統(tǒng)計的142篇報道中，有104篇屬于新聞報道，38篇刊登于市民之聲版面，主要作為百姓與政府溝通的橋梁。

在這104篇報道中，幫助上傳下達，發(fā)揮社會監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能的有56篇，占到了總數(shù)的54%。拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，將大眾媒介的基本社會功能概括為環(huán)境監(jiān)視功能、社會聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能、社會遺產(chǎn)傳承功能。《楚天都市報》的“跑腿”欄目正是通過對民生新聞的報道來發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會協(xié)調(diào)功能。

例如2月22日的報道《公共自行車后臺系統(tǒng)升級導(dǎo)致使用異常街頭多處站點只能借車不能還》，報道的是多名市民反映公共自行車站點出現(xiàn)異常，借了車換不了，還車時停車樁顯示屏出現(xiàn)英文亂碼。記者在接到市民反映，核實情況后，又與武漢環(huán)投公共自行車公司工作人員進行溝通、協(xié)調(diào)，促進問題的解決。3月15日的報道《健身課沒上，指定的私教已離職》的新聞中，市民毛女士在辦了私教卡之后，還沒開始上課，指定的私教就已經(jīng)離職了，毛女士提出退費，但被拒。記者便幫市民與健身房進行溝通協(xié)調(diào)，最后健身中心的上?？偛客馔速M。以及4月21日的報道《一套住房被改成13間膠囊房》，這則新聞中，市民反映所住的小區(qū)，有業(yè)主將房屋改成膠囊房出租，存在安全隱患，希望有關(guān)部門管一管?！冻於际袌蟆返挠浾呓拥绞忻竦姆从城闆r后，便到現(xiàn)場去查證，又與小區(qū)物業(yè)、房管局負責人進行溝通，房管局相關(guān)工作人員在核實了相關(guān)情況后，便下達了整改通知書。

從這些新聞中，我們可以看出《楚天都市報》在進行輿論監(jiān)督上，堅持“以民為本”的原則，從老百姓的立場出發(fā)，維護老百姓的權(quán)益，幫助解決老百姓生活中遇到的各種問題。在報道時不僅僅是針對事件的報道，還從多個途徑尋求問題的解決措施，從《楚天都市報》進行輿論監(jiān)督時的民生化，以及立足于問題的解決可以看出其擁有的百姓情懷。

二、彰顯都市報的服務(wù)性

《楚天都市報》“跑腿”欄目報道的題材涉及市民生活的方方面面，除了輿論監(jiān)督、發(fā)揮社會協(xié)調(diào)的報道外，還有涉及公共環(huán)境、知識普及、消息通知、幫市民尋人的新聞報道等等，彰顯出了《楚天都市報》“跑腿”欄目的服務(wù)性。

（一）對市民的知識科普

《楚天都市報》的“跑腿”欄目會有一些新消息、政策的傳達，以及對市民相關(guān)知識的科普。例如3月16日《八角超過8個角就是毒莽草？專家表示不能單純以角的個數(shù)來鑒別》的報道，記者在走訪市場后，便去咨詢了湖北中醫(yī)藥大學(xué)的相關(guān)專家，湖北中醫(yī)藥大學(xué)的藥學(xué)院生物教研室主任、博導(dǎo)張秀橋教授從專業(yè)的角度對八角和毒莽草之間的區(qū)別進行了解釋，通過專家對市民這方面的知識進行了科普。

（二）關(guān)于公共環(huán)境的報道

《楚天都市報》的“跑腿”欄目還有一些關(guān)于公共環(huán)境的報道，主要是對公共環(huán)境中出現(xiàn)的一些問題的揭露，在揭露之后引起相關(guān)部門的重視，或是呼吁大家愛護公共環(huán)境。

2月17日的報道《白沙五路上一處窨井蓋下沉 數(shù)萬名居民出行難上加難》引起洪山區(qū)城管委的高度重視。2月24日報道《白沙五路下陷窨井蓋將被更換》，正是告訴市民該條路上多處存在下陷沉降問題的窨井蓋正被更換為新型井蓋。2月28日的報道《共享單車成私車》反映了有的共享單車車身編碼被涂，有的共享單車被私加車鎖等亂象，記者將這些情況反映給ofo武漢區(qū)運營中心，他們迅速安排將車收回。同時該區(qū)負責人還呼吁市民騎車時注意愛護車輛，發(fā)現(xiàn)有人損壞、私鎖共享單車，可通過手機客戶端向他們舉報。

（三）幫市民尋人

在《楚天都市報》的“跑腿”欄目中，還有一些報道是純公益性質(zhì)，幫市民尋人的新聞。4月14日的《相依為命的兒子失聯(lián) 六旬老父四處尋找》新聞中，刊登出來希望好心人能提供線索。5月16日刊登的《六旬老母盼兒回家喊聲“媽”》，新聞中兒子失蹤9年杳無音信，家人尋遍三鎮(zhèn)從未放棄，希望有市民看到他，能幫忙聯(lián)系。

對市民知識的科普、關(guān)于公共環(huán)境的報道、以及幫市民尋人等這些報道，都體現(xiàn)了《楚天都市報》對市民的服務(wù)性質(zhì)，反映出了楚天都市報濃濃的百姓情懷。

三、市民之聲：搭建百姓和政府溝通的橋梁

“市民之聲”這個版塊搭建了一個市民與政府進行有效溝通的橋梁，在這個版塊中，主要是由市民提出的問題，和相關(guān)部門對市民的回應(yīng)與解決措施構(gòu)成，可以說是一個真真正正為老百姓創(chuàng)建的與政府直接溝通的平臺。

所統(tǒng)計的105天的報道里，“市民之聲”這個版塊一共刊登了38篇，每一篇都由市民們求助信息等組成，在這38篇里，“市民之聲”版塊一共解答了77位市民的求助。在這些求助信息中，有交通、環(huán)境、衛(wèi)生、噪音、油煙，以及安全方面的問題，涉及到了市民生活的方方面面?！笆忻裰暋边@個版塊的作用，主要有以下三個方面：

（一）提高辦事效率

《楚天都市報》“市民之聲”版塊的運作模式是首先收集市民的爆料，他們在生活中遇到的麻煩事、問題等，然后《楚天都市報》會聯(lián)系相關(guān)部門，反映問題，從而促進問題的解決。

例如2月22日，有市民反映路口的窨井蓋松動了，擔心這樣會埋下安全隱患，《楚天都市報》就聯(lián)系城管委，通知所屬部門進行重新鋪設(shè)和固定。3月10日，市民反映某公交站旁的生活垃圾漫到路面了，非常影響城市形象?！冻於际袌蟆吩谙蛳嚓P(guān)部門反映問題后，城管委便通知環(huán)衛(wèi)工人將垃圾清理干凈。5月12日，有市民詢問所在街道何時能通天然氣，城管委燃氣辦表示將督促相關(guān)單位進行天然氣報裝工作，盡快解決住戶的用氣問題。

在市民反映完問題之后，相關(guān)部門都立刻給予了回應(yīng)，以及針對市民反映情況采取相應(yīng)措施。從市民們反映的問題，以及相關(guān)主管部門的解決速度來看，“市民之聲”版塊大大提高了各主管單位的辦事效率，切切實實地解決了普通老百姓遇到的問題和麻煩。 （二）創(chuàng)造受眾積極參與的氛圍

在“市民之聲”版塊中，《楚天都市報》一直快速高效地幫市民解決生活中所遇到的困難和麻煩，市民遇到問題也會積極主動向《楚天都市報》求助，在市民與《楚天都市報》的互動中，也增強了市民對《楚天都市報》的信任，增強了《楚天都市報》與受眾之間的粘性。

（三）積極回應(yīng)對百姓的關(guān)切

《楚天都市報》在處理市民反映的問題時，熱心地解決每一位老百姓反映的問題，正是其百姓情懷的體現(xiàn)。市民反映的問題中，有關(guān)于公共環(huán)境的，比如市民反映街道路面有釘子影響市民安全、反映街道垃圾沒有人清理、反映違停車輛占據(jù)路面造成堵車等；也有一些市民咨詢個人生活中遇到的問題和困擾，比如市民咨詢自家小孩上學(xué)問題，咨詢ETC過戶辦理手續(xù)的問題、以及居民被噪音干擾，尋求相關(guān)部門解決等情況。市民反映的所有問題《楚天都市報》都給予了積極的關(guān)注并幫助其解決。

結(jié)語

《楚天都市報》作為都市類報紙，報道的新聞中有很多都與民生相關(guān)，“跑腿”欄目中不僅有大量與市民生活息息相關(guān)的民生新聞，幫市民排憂解難，還搭建百姓與政府溝通的橋梁——“市民之聲”平臺。“跑腿”欄目中所彰顯出來的輿論監(jiān)督的民生化、新聞報道的服務(wù)性、搭建市民與政府聯(lián)系的橋梁等這些特性都反映出了《楚天都市報》的百姓情懷。

參考文獻：

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[3]楊明，程凌華，梁娟.都市報對市民生活影響力的研究──以《楚天都市報》“今日重點”欄目為例[J].科教文匯，2011（08）.

（作者：湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院 2016級新聞與傳播專業(yè)碩士研究生）

責編：周蕾