應(yīng)聘求職面試中面子威脅行為及禮貌策略在交際中的功能研究

朱相宜

摘 要：在應(yīng)聘求職面試中，面試官和求職者具有不同的交際目的，因此會(huì)不可避免地產(chǎn)生威脅對(duì)方面子的會(huì)話行為。根據(jù)Brown和Levinson 面子理論，分析面試過(guò)程中面試官和求職者之間的面子威脅行為和他們采用的禮貌策略。研究表明，面試中最常用的策略是積極禮貌策略和消極禮貌策略；面試官進(jìn)行的面子威脅行為要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于處于權(quán)勢(shì)劣勢(shì)一方的求職者，而且往往會(huì)直白地進(jìn)行面子威脅行為，以確立自己的主導(dǎo)地位，考驗(yàn)求職者心理素質(zhì)和專業(yè)能力水平，拉開(kāi)與求職者距離，維持自己權(quán)威。

關(guān)鍵詞：面子威脅行為 積極禮貌策略 消極禮貌策略

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展和各公司單位的招聘需求，英語(yǔ)應(yīng)聘求職面試（以下簡(jiǎn)稱面試）已經(jīng)成為用人單位篩選和考察人員心理素質(zhì)和專業(yè)能力常用的手段。面試，是面試官和求職者面對(duì)面的會(huì)話交流和博弈。在這個(gè)過(guò)程中，一般彼此為陌生人的雙方，為達(dá)到彼此的交際目的而不可避免地要進(jìn)行一些威脅對(duì)方面子的行為。

一、面子威脅行為和禮貌策略

禮貌被視為人際交往的一個(gè)重要社交準(zhǔn)則。它不斷提醒交際雙方考慮彼此的感受，以此調(diào)節(jié)他們的交際行為，從而建立相互之間舒適和諧的交際環(huán)境，以加速人際交流和促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

早在1978年，英國(guó)學(xué)者Brown和Levinson第一次提出了“面子 理論”，他們把“面子”定義為“每個(gè)社會(huì)成員期望擁有的個(gè)人自我形象”（Brown，P. & S.C. Levinson， 1978 ）。Brown 和Levinson 指出，“面子”實(shí)際上是一系列由他人滿足的想法和期盼?！懊孀印?可分為兩類：一類是 “消極面子”（negative face），是指不愿被對(duì)方反駁的希望；一類是“積極面子”（positive face），是指希望得到別人的同意、認(rèn)可或贊許。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)诮浑H中互相配合，通過(guò)禮貌語(yǔ)言的使用維持雙方的“面子”，以順利實(shí)現(xiàn)交際目的。但并非在任何情況下都是如此。

在某些情況下，人們并非是故意，而是基于一定的目的，不得不違背這一交際原則。Brown和Levinson稱之為“威脅面子行為”（Face Threatening Acts，簡(jiǎn)稱FTA）。FTA的對(duì)象可以是說(shuō)話人，也可以是聽(tīng)話人（陳融，1986）。Brown和Levinson認(rèn)為，言語(yǔ)行為本質(zhì)上是威脅面子的，所以每一個(gè)典型人都會(huì)追尋一種避免面子威脅的行為，或采取一些策略去減輕言語(yǔ)行為的面子威脅程度。言語(yǔ)交際中的禮貌策略只是一種手段，采用禮貌策略這一手段的真正目的是為了更好的到達(dá)會(huì)話目的，滿足人們的面子需求。因此要考慮三種需求：（1）要向聽(tīng)話人傳遞信息的交際需求。（2）要有效滿足交際的需求。（3）要在某種程度上滿足聽(tīng)話人的面子需求。如果第二種需求不明顯，那么說(shuō)話人就會(huì)盡力減輕面子威脅行為的威脅程度。也就是說(shuō)，禮貌是維護(hù)說(shuō)話人和聽(tīng)話人所做的最大限度的努力，他們稱禮貌為“補(bǔ)救策略”，這些補(bǔ)救策略說(shuō)明，說(shuō)話人沒(méi)有威脅聽(tīng)話人面子的意圖。他們提出五種補(bǔ)救策略：（1）不使用補(bǔ)救策略，赤裸裸地進(jìn)行面子威脅行為；（2）積極禮貌策略；（3）消極禮貌策略；（4）非公開(kāi)地實(shí)施面子威脅行為；（5）不施行面子威脅行為。下面從面子威脅的幾種行為分析禮貌策略的方式和交際功能意義。

二、面試中的面子威脅行為

1.在面試過(guò)程中，面試官一般進(jìn)行很多FTA行為，包括命令、請(qǐng)求、不贊同、批評(píng)以及挑戰(zhàn)等等。提問(wèn)是面試官的主要互動(dòng)交流方式。當(dāng)問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，若被提問(wèn)者是基于合作的態(tài)度，他有意愿主動(dòng)提供答案。因此，提問(wèn)行為本身通常會(huì)同時(shí)威脅被提問(wèn)者的消極面子和積極面子。并且，面試官所問(wèn)的問(wèn)題中相當(dāng)多的部分會(huì)涉及求職者的個(gè)人信息，這本屬于后者的隱私。通常，典型人會(huì)希望自己的隱私不被他人侵犯。因此，類似問(wèn)題構(gòu)成了對(duì)求職者消極面子的潛在威脅。此外，在面試中，面試官還可能將求職者提出的問(wèn)題推給另一方來(lái)回答，或者拒絕回答，也會(huì)威脅到求職者的消極面子。在面試過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)，很多面試官的FTA都是屬于這種類型，威脅了求職者的消極面子。

2. 但在某些情況下，面試官也會(huì)威脅到求職者的積極面子，即威脅求職者被贊同、喜歡或者尊重的期望。例如，面試官要求求職者現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)自己具有某方面的能力，本質(zhì)上是在損害求職者的消極面子，因?yàn)槊嬖嚬儋|(zhì)疑求職者對(duì)自己能力的闡述。求職者沒(méi)能得到他希望的信任和欣賞，因此他的積極面子被損傷。另一種損傷求職者積極面子的行為是打斷。面試者打斷求職者，這個(gè)行為損傷了求職者的積極面子，即被尊重的期望。

三、面試中的禮貌策略

如上文分析，面試官可以不施行FTA、非公開(kāi)地施行FTA、赤裸裸地公開(kāi)施行FTA，因此禮貌策略可以分為消極禮貌策略FTA和積極禮貌策略FTA。消極禮貌策略FTA和積極禮貌策略FTA是此次研究的重點(diǎn)。

（一）赤裸裸地公開(kāi)施行FTA

在面試中，面試官會(huì)采用赤裸裸地公開(kāi)施行FTA。在面試開(kāi)始，面試官會(huì)使用命令要求這種形式。通過(guò)簡(jiǎn)短的命令要求，面試官可以在面試伊始，立刻樹(shù)立起自己權(quán)威的地位，保持與求職者的距離感。

（二）消極禮貌策略FTA

消極禮貌策略FTA是指說(shuō)話人通過(guò)非強(qiáng)硬命令的話語(yǔ)表達(dá)，采用謙恭、知錯(cuò)、緩言、遲疑等方法間接表達(dá)FTA，以回避為策略，不干預(yù)聽(tīng)話人的說(shuō)話行動(dòng)自由，承認(rèn)并尊敬對(duì)方的消極面子的需要。

如：面試官：你可以談一談關(guān)于......？

又如：求職者：我想要了解一下關(guān)于......

除了用間接提問(wèn)之外，也可以通過(guò)先道歉的方式，減弱對(duì)對(duì)方面子的威脅，建立和諧的氛圍。如：面試官：請(qǐng)你不要介意我說(shuō)說(shuō)我的想法......

此外，在雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，說(shuō)話人可以避免使用“完全地”、“毫無(wú)疑問(wèn)地”、“極其地”、“精妙絕倫的”等帶有極端色彩的詞，而是選用如“恐怕是”、“......之類的”、“類似......”

或“在某種程度上”等帶有模糊含義的詞來(lái)減弱對(duì)面試官積極面子的威脅。如：就這個(gè)點(diǎn)，我有其他不同于你的看法。

（三）積極禮貌策略FTA

積極禮貌策略是以接近為策略的，說(shuō)話人表明自己與聽(tīng)話人之間有某些共同相似觀點(diǎn)看法之處，以滿足聽(tīng)話人的積極面子需求期望。如使用“我們”、“我們的”、“讓我們”這樣的詞來(lái)拉近彼此距離。

1.通過(guò)尋求一致觀點(diǎn)來(lái)維護(hù)對(duì)方的積極面子。在表達(dá)與對(duì)方不同的觀點(diǎn)時(shí)，盡力縮小彼此的分歧，達(dá)到禮貌的效果。

另外，還可以通過(guò)關(guān)注對(duì)方想法和期望的方式，來(lái)拉近彼此距離，如：

求職者：我知道貴公司需要......，我會(huì)盡力去做，為貴公司創(chuàng)造最大的業(yè)績(jī)，我相信我可以做得很好。

2.許諾也是積極禮貌策略當(dāng)中常見(jiàn)的一種，如：

求職者：如果我有幸能夠進(jìn)入貴公司，我將會(huì)竭盡我所能為貴公司創(chuàng)造效益......

四、 結(jié)語(yǔ)

面試語(yǔ)境中，禮貌策略通常會(huì)被用來(lái)減弱面子威脅行為。禮貌作為一種特殊的策略，在人際交往過(guò)程中扮演著重要角色，發(fā)揮著重要的作用。也就是說(shuō)運(yùn)用禮貌實(shí)現(xiàn)成功的交際是需要考慮面子威脅的大小因素，這樣更有利于雙方的默契并成功地進(jìn)行會(huì)話交際行為，到達(dá)雙方的交際目的。面試者的FTA要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于求職者，而且會(huì)有相當(dāng)比例采取赤裸裸地公開(kāi)施行FTA，這樣做的目的在于確立自己的主導(dǎo)地位，拉開(kāi)與求職者的距離；而處于權(quán)勢(shì)劣勢(shì)的求職者，在不得不進(jìn)行FTA時(shí)，基本不會(huì)采用赤裸裸地公開(kāi)施行FTA，而是會(huì)選擇積極禮貌策略和消極禮貌策略，拉近與面試官的距離，從而達(dá)到求職者自己的交際目的和求職目的。

參考文獻(xiàn)

[1]陳融.面子·留面子·丟面子—介紹Brown和Levinson的禮貌原則[J].外國(guó)語(yǔ)，1986（4）：49- 51.

[2]何自然，冉永平，《語(yǔ)用學(xué)概論》，湖南教育出版社，2001.