郝旭光

如果小和尚開始撞鐘前就已知撞鐘的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，他還敢怠工嗎？這就引出管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)這個話題。

一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，每天定時撞鐘，一年下來，每天做這種重復(fù)性的低端工作覺得枯燥、無聊至極，心中郁悶無比。有一天，廟里老住持通知他未能勝任撞鐘一職，要么改正，要么調(diào)離。小和尚十分不服氣地問：“我撞的鐘難道不響亮、不準(zhǔn)時？”老住持說：“你撞的鐘雖然很響亮、也很準(zhǔn)時，但鐘聲空泛、疲軟，沒有震撼力和感召力。這鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，要讓人回味?！?/p>

這就是大家耳熟能詳?shù)摹爱?dāng)一天和尚撞一天鐘”俗語的由來，以前常比喻人們做事情敷衍消極，湊合著混日子，得過且過，缺乏積極主動的精神。這解釋確實(shí)有道理，人們在其位就要盡其責(zé)。但我們也不能忽視，小和尚為什么會這么做？管理者有沒有責(zé)任？

或許老住持忽視了管理上的一個重要方面：事前是否有明確的“標(biāo)準(zhǔn)”？“做一天和尚撞一天鐘”也可能是由于住持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚開始撞鐘前就已知撞鐘的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，他還敢怠工嗎？這就引出管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)這個話題。

標(biāo)準(zhǔn)有多重要

所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是影響問題解決的重要（相關(guān)）因素，即目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的約束和限制條件。管理和工作標(biāo)準(zhǔn)有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)楣芾磉^程中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)很重要，制約目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素自然也很重要。

管理和標(biāo)準(zhǔn)有利于管理者避免管理活動的隨意性，使管理者知道目前工作的差距，知道改進(jìn)的方向。幫助管理者確定尋找何種信息來做出有效的管理決策，采取有效的管理手段，幫助管理者厘清管理中存在的問題。標(biāo)準(zhǔn)有利于被管理者形成明確的預(yù)期，知道管理者做出管理決策的依據(jù)。

管理和工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時間久了員工沒有努力方向，導(dǎo)致工作懈怠。

如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)

鑒于工作標(biāo)準(zhǔn)在管理過程中有著非常重要的作用，因此，需要審慎地選擇評判標(biāo)準(zhǔn)，即要有確定“標(biāo)準(zhǔn)”的“標(biāo)準(zhǔn)”。也就是說，確定評判工作的標(biāo)準(zhǔn)，需要滿足一定的條件，按照一定的依據(jù)，具備一定的特性。

促進(jìn)性，要求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合工作特點(diǎn)，有利于工作質(zhì)量和效率的提高。

合理性，要求標(biāo)準(zhǔn)一定要合理，標(biāo)準(zhǔn)本身不能有問題和疑義，要能夠執(zhí)行；如果標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，一個重要的原因是制定標(biāo)準(zhǔn)的時候沒有執(zhí)行公開、合理的程序。要想讓參與者尊重、自覺執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，需要下面三個前提條件之一：其一，參與者參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定；其二，參與者理解標(biāo)準(zhǔn)的原因和目的；其三，參與者知道自己有明確而且便捷的渠道可以參與標(biāo)準(zhǔn)的修改。

判別性，要求標(biāo)準(zhǔn)有衡量、比較和考核功能的內(nèi)容，否則不能成為標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)一定要真正能夠判別目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，為了達(dá)到這個要求，應(yīng)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，并且有可操作性。

獨(dú)立性，也稱區(qū)別性，要求每個標(biāo)準(zhǔn)都有獨(dú)立的含義，各個標(biāo)準(zhǔn)之間要相互獨(dú)立，它們之間的內(nèi)容沒有交叉。

完備性，要求標(biāo)準(zhǔn)能盡可能地把影響管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素都考慮進(jìn)去，要成為體系，確保評價內(nèi)容沒有遺漏。

上述五個特性要求中，前兩個特性促進(jìn)性和合理性是關(guān)于工作效果判別標(biāo)準(zhǔn)的社會屬性，這兩個屬性是保證確定的判別標(biāo)準(zhǔn)對工作質(zhì)量和企業(yè)的發(fā)展有促進(jìn)作用；第三個特性是工作質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的自然屬性，只有具備了“判別性”的這種自然屬性，才有判別作用；最后兩個特性獨(dú)立性和完備性強(qiáng)調(diào)了這些“標(biāo)準(zhǔn)”之間的關(guān)系。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)的量化需要管理者的專業(yè)素質(zhì)，外行或許只能聽出鐘聲的慵懶、無力，但行家卻能聽出鐘聲是否宏亮、圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。