陳曲

絲寶集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“絲寶”）1989年在香港創(chuàng)立，同年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地發(fā)展實(shí)業(yè)。絲寶集團(tuán)以“追求美的真諦、創(chuàng)造美的事業(yè)、奉獻(xiàn)美的至誠(chéng)、共建美的世界”為企業(yè)理念，現(xiàn)已創(chuàng)造了麗花絲寶、舒蕾、美濤、風(fēng)影、潔婷、全因愛等知名品牌，并發(fā)展成為一家多元化的集團(tuán)性公司。2008年，世界經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌之際，絲寶完成輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型，布局新發(fā)展：投資高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，向廣東沿海擴(kuò)展地產(chǎn)版圖，搭建產(chǎn)業(yè)、資本兩大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合的多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

信息化歷程

絲寶的信息化歷程經(jīng)歷了效率提升、業(yè)務(wù)支撐、打通融合、戰(zhàn)略支持四個(gè)方面。

■效率提升階段：1989～2000年，主要內(nèi)容為建立網(wǎng)絡(luò)，除財(cái)務(wù)和工作流等外購(gòu)程序外，開發(fā)各種小程序提升效率，如數(shù)據(jù)處理程序、報(bào)表程序、合同管理、檔案管理等。

■業(yè)務(wù)支撐階段：2001～2007年，引入各業(yè)態(tài)相關(guān)的核心ERP進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐，圍繞核心ERP開發(fā)各種外圍輔助系統(tǒng)，開始了大量的系統(tǒng)建設(shè)。如圍繞ERP開發(fā)各種外置程序和報(bào)表，支撐各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并陸續(xù)開發(fā)了一些ERP所無法涉及的小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如采購(gòu)管理，計(jì)劃管理，配送管理等。

■打通融合階段：2008～2013年，這個(gè)階段業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，孤島效應(yīng)突顯，開始進(jìn)行系統(tǒng)的互聯(lián)互通工作，并開始建設(shè)統(tǒng)一辦公門戶。

■戰(zhàn)略支持階段：2014至今，絲寶更多關(guān)注信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。不再是根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)各種系統(tǒng)，而是以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略為核心，參與到集團(tuán)戰(zhàn)略的制定和各種經(jīng)營(yíng)會(huì)議上，幫助CEO一起思考，選擇最合適的解決方案，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。比如了解到費(fèi)用超支的問題，絲寶會(huì)主動(dòng)提出解決方案，保障盈利。

在絲寶的應(yīng)用架構(gòu)中，最關(guān)鍵的就是融合的思想：用云化實(shí)現(xiàn)平臺(tái)融合，用統(tǒng)一登錄實(shí)現(xiàn)身份融合、用ESB實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、用BI報(bào)表分析實(shí)現(xiàn)報(bào)表融合。

絲寶的基礎(chǔ)架構(gòu)可以概括為三個(gè)方面：統(tǒng)一云架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、統(tǒng)一通信。與此同時(shí)，絲寶通過四個(gè)體系，保障服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行知識(shí)傳遞，減少用人風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目體系：PMP管理思維，標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目模板，文檔規(guī)范，開發(fā)規(guī)范，源代碼管理，項(xiàng)目復(fù)盤；運(yùn)維體系：接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，定期滿意度調(diào)查，績(jī)效考核指標(biāo)，操作文檔更新；安全體系：密碼定期更換，網(wǎng)絡(luò)安全巡檢，觀注安全事件，垃圾郵件防范，風(fēng)險(xiǎn)提醒；流程體系：定期調(diào)研梳理系統(tǒng)流程，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門共同優(yōu)化。

企業(yè)信息化要以

驅(qū)動(dòng)生意成長(zhǎng)為目標(biāo)

任何信息化項(xiàng)目均要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，圍繞戰(zhàn)略來開展，提供一攬子解決方案，量化上要以驅(qū)動(dòng)生意成長(zhǎng)為目標(biāo)，然后同產(chǎn)業(yè)管理層溝通，進(jìn)行落地。針對(duì)集團(tuán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，絲寶提出了加速去庫(kù)存化和擴(kuò)大客房銷量?jī)蓚€(gè)方面的戰(zhàn)略。

加速去庫(kù)存化主要從以下三個(gè)方面去做：一是全民經(jīng)濟(jì)人，前一年地產(chǎn)處于繁榮時(shí)代，絲寶通過移動(dòng)端把所有社會(huì)資源發(fā)展成經(jīng)濟(jì)人，由他們來向絲寶推薦客戶，絲寶再進(jìn)行跟進(jìn)；二是移動(dòng)案場(chǎng)，不斷細(xì)化客戶畫像，并高效跟進(jìn)，實(shí)時(shí)銷控，并做業(yè)績(jī)排名；三是線上和線下融合，如微信熱點(diǎn)游戲、案場(chǎng)WiFi引流等途徑。

擴(kuò)大客房銷量主要從以下兩個(gè)方面去做：一是開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，包括攜程等OTA渠道的打通，微信網(wǎng)站預(yù)訂等；二是提升客戶體驗(yàn)，如加快入住速度，來電通，高速WiFi，打通支付寶微信支付等方式。經(jīng)過這樣的一系列過程，目前互聯(lián)網(wǎng)已成為絲寶旗下酒店最大的客戶渠道。

要推動(dòng)流程不斷優(yōu)化

過去絲寶的流程存在著問題，工作流是跨部門溝通的重要工具，但多時(shí)候當(dāng)初合理的流程隨著業(yè)務(wù)的變化變得不合理，由此帶來了一系列的問題：公司響應(yīng)客戶需求速度放緩、產(chǎn)品交付延遲增多，客戶滿意度低下；各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火；流程關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失，漏洞百出；流程控制點(diǎn)過多，風(fēng)險(xiǎn)和效率低下并存；不增值環(huán)節(jié)過多，管理成本加大。對(duì)此，絲寶從移動(dòng)審批、節(jié)點(diǎn)通報(bào)、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)、定期優(yōu)化四個(gè)方向著手，解決了流程的問題。

要讓管理簡(jiǎn)單高效

企業(yè)建設(shè)各種系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但管理者要獲取所需的信息，依然要登錄各種系統(tǒng)，非常的麻煩，最終管理層很少愿意去使用這些信息系統(tǒng)。

對(duì)此，絲寶建設(shè)了移動(dòng)門戶系統(tǒng)、BI商務(wù)智能系統(tǒng)?，F(xiàn)在，管理者出差拿一個(gè)手機(jī)就夠了，所有的信息和所有的管都在手機(jī)里就可以進(jìn)行，系統(tǒng)為管理者、決策者提供大量的信息。 只要有智能手機(jī)，就可以在任何時(shí)候間里關(guān)心所關(guān)注的東西，貿(mào)易智能就能解決這個(gè)問題。

要轉(zhuǎn)變IT部門定位

在IT建設(shè)的過程中，絲寶一度遇到過IT在公司定位低、信息化資金投入少、部門定崗人員少等困難，這樣的狀況將會(huì)使IT價(jià)值難以得到體現(xiàn)。

對(duì)此，絲寶將IT部門進(jìn)行重新定位和轉(zhuǎn)型，IT部門的定位為戰(zhàn)略管理落地、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)滿意度。IT部門的轉(zhuǎn)型由運(yùn)維開發(fā)，轉(zhuǎn)為提供一體化解決方案；由被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)；由只懂專業(yè)，轉(zhuǎn)為了解企業(yè)業(yè)務(wù)。通過重新定位與轉(zhuǎn)型，IT部門獲取到多方面的收益：清晰地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、董事會(huì)ROI方案分析、定期與產(chǎn)業(yè)管理層交流、建立IT長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、傳播IT知識(shí)，打造IT品牌。絲寶的信息化經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為以下三個(gè)方面：要以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，IT投資要與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，獲取高層支持，要清晰投入產(chǎn)出比，提供多套方案；轉(zhuǎn)變IT部門定位，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)思維，主動(dòng)提供高品質(zhì)接地氣服務(wù)；深入業(yè)務(wù)一線，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不懂業(yè)務(wù)注定走不遠(yuǎn)。

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用釘釘開啟全新信息化旅程

2015年，絲寶集團(tuán)和移動(dòng)辦公協(xié)同軟件釘釘“相遇”，開啟了一段全新的信息化旅程。

絲寶集團(tuán)副總裁楊勇2015年第一次接觸到釘釘，他說，“開始試用時(shí)，第一個(gè)感覺是釘釘確實(shí)很適合企業(yè)使用，解決了我們移動(dòng)化辦公的痛點(diǎn)。從一開始，我們就不把它當(dāng)做是一個(gè)專門的聊天工具，而是把它當(dāng)成一個(gè)專門用來工作的工具”。

楊勇認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，集團(tuán)必須全力加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)，釘釘則是其中的一項(xiàng)核心工作。

釘釘是阿里巴巴集團(tuán)專為中國(guó)企業(yè)打造的免費(fèi)溝通和協(xié)同的多端平臺(tái)，提供PC版、Web版和手機(jī)版，支持手機(jī)和電腦間文件互傳。

楊勇表示，“釘釘適合多平臺(tái)運(yùn)作，好比說我有兩個(gè)手機(jī)，又有iPAD，又有電腦，用釘釘?shù)臅r(shí)候，我使用不同平臺(tái)發(fā)送的消息不管在哪個(gè)終端都能顯示?！?/p>

“現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的辦公習(xí)慣也在從PC向手機(jī)端遷移，用手機(jī)傳送文件越來越普遍，但之前使用一些手機(jī)APP傳送文件后，過段時(shí)間就會(huì)打不開了，對(duì)于工作而言，這是十分致命的。而用了釘盤以后，解決了之前手機(jī)傳送文件不易儲(chǔ)存的問題，文件隨時(shí)可以查找和翻閱，非常方便?！睏钣抡f。

釘盤是釘釘與統(tǒng)一通訊打通的企業(yè)云盤體驗(yàn)，正如楊勇所言，釘盤打通了多端跨平臺(tái)的存儲(chǔ)共享方式，不管是在電腦上存儲(chǔ)還是在手機(jī)上存儲(chǔ)，都能實(shí)現(xiàn)自由讀取。