探究國(guó)企工會(huì)工作創(chuàng)新中的“兩服務(wù)”對(duì)策

鄭俊霞

摘要：對(duì)國(guó)有企業(yè)的工會(huì)工作進(jìn)行優(yōu)化，是對(duì)黨的群眾工作進(jìn)行落實(shí)的重要措施。在對(duì)工會(huì)的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)有企業(yè)工會(huì)和工作的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，可以讓國(guó)企工會(huì)工作的實(shí)效性得到提升，本文主要從國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作的意義入手，對(duì)工會(huì)組織樹立服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)領(lǐng)域的措施進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；工會(huì)工作；“兩服務(wù)”對(duì)策

前言：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也成為了國(guó)有企業(yè)工會(huì)所要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)企業(yè)整體利益和職工個(gè)人的利益進(jìn)行有效處理，可以為企業(yè)提供一種相對(duì)良好的發(fā)展環(huán)境?！皟煞?wù)”的出臺(tái)，讓服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和服務(wù)領(lǐng)域的拓展成為了國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作所遵循的原則。在國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作的工作難度不斷提升的情況下，“兩服務(wù)”對(duì)策可以對(duì)職工的合法權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。

一、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)工作的意義

“兩服務(wù)”對(duì)策與工會(huì)工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新階段的意義之間存在著密切的聯(lián)系。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建立以后，職工主體在企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)待遇和政治地位的變化，給國(guó)有企業(yè)的工會(huì)工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。新時(shí)期的工會(huì)工作成為了對(duì)企業(yè)職工與企業(yè)之間的利益關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的工具。在國(guó)有企業(yè)改革工作的進(jìn)行過(guò)程中，一部分職工的切身利益在改革過(guò)程中受到了沖擊，這些對(duì)國(guó)企改革工作不理解，不支持的職工在自己所面臨的問(wèn)題未得到有效解決的情況下，會(huì)做出上訪、鬧事的行為。為了對(duì)職工的利益進(jìn)行維護(hù)，工會(huì)組織需要在企業(yè)與職工之間發(fā)揮出了溝通橋梁的作用。這樣，國(guó)有企業(yè)的工會(huì)工作也可以對(duì)企業(yè)改革中出現(xiàn)的一些矛盾問(wèn)題進(jìn)行有效解決。在國(guó)有企業(yè)中的職工就業(yè)方式表現(xiàn)出多樣化的特征以后，工會(huì)工作也可以對(duì)國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。

二、國(guó)企工會(huì)樹立服務(wù)意識(shí)的對(duì)策

（一）從思想層面入手，對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化

企業(yè)工會(huì)的工作人員在日常工作中，需要對(duì)自身的工作觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變[1]。在工會(huì)工作的開展過(guò)程中，相關(guān)工作群人員需要對(duì)職工的切身利益進(jìn)行充分關(guān)注，以便對(duì)工會(huì)組織在基層干部群眾中的權(quán)威性地位進(jìn)行鞏固。對(duì)工會(huì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，也可以讓工會(huì)組織的服務(wù)能力得到有效的提升。針對(duì)國(guó)有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下所面臨的新的社會(huì)利益格局，在對(duì)國(guó)有企業(yè)政工隊(duì)伍的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)工會(huì)干部的業(yè)務(wù)能力和管理能力進(jìn)行優(yōu)化，可以對(duì)他們的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和維權(quán)能力的提升提供一定的幫助。對(duì)工會(huì)干部的服務(wù)水平進(jìn)行提升，可以讓廣大干部職工對(duì)工會(huì)組織的信任度得到提升。

（二）對(duì)民意渠道和職工訴求渠道進(jìn)行完善

以民意為導(dǎo)向的工作原則，是工會(huì)工作人員在征集職工群眾的意見的過(guò)程中所遵循的工作原則。在對(duì)國(guó)有企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行深入分析以后，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部的民意渠道和職工訴求渠道進(jìn)行優(yōu)化。在對(duì)基層職工群眾的實(shí)際需求進(jìn)行充分了解以后，企業(yè)工會(huì)需要對(duì)自身的工作方向進(jìn)行明確，并要從干部職工的意見入手，借助科學(xué)化合理化的工作機(jī)制對(duì)工會(huì)和工作進(jìn)行完善。第二，為了對(duì)工會(huì)干部的作用進(jìn)行有效發(fā)揮，工會(huì)干部需要在對(duì)干部職工的實(shí)際情況進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上，將基層職工所要解決的問(wèn)題傳遞給上層領(lǐng)導(dǎo)人員。信息暢通機(jī)制的完善，也可以讓國(guó)企工會(huì)的服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化，針對(duì)國(guó)有企業(yè)中的一些較為重要的生產(chǎn)領(lǐng)域，工會(huì)在重要事項(xiàng)決策之前，需要對(duì)基層職工的意見進(jìn)行充分了解，工會(huì)活動(dòng)和專題座談等活動(dòng)的開展，可以對(duì)基層干部群眾參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的途徑進(jìn)行拓寬。

三、國(guó)有企業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域的措施

（一）對(duì)工會(huì)組織的工作內(nèi)容進(jìn)行豐富

對(duì)國(guó)有企業(yè)工會(huì)工作的影響力進(jìn)行提升，是對(duì)工會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展的有效措施。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，工會(huì)需要讓積極性、主動(dòng)化的工作方式取代傳統(tǒng)的被動(dòng)化服務(wù)模式。工會(huì)自身的服務(wù)能力的提升，對(duì)工會(huì)工作質(zhì)量的強(qiáng)化有著積極的促進(jìn)作用。對(duì)此，國(guó)有企業(yè)的工會(huì)組織需要對(duì)以下措施進(jìn)行應(yīng)用：第一，在對(duì)國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行充分整合的基礎(chǔ)上，國(guó)有企業(yè)需要對(duì)工會(huì)工作的工作特色進(jìn)行強(qiáng)化，以便通過(guò)打造服務(wù)品牌的方式，對(duì)工會(huì)的服務(wù)能力進(jìn)行提升。第二，國(guó)有企業(yè)也需要對(duì)工會(huì)工作的載體進(jìn)行創(chuàng)新，利用工會(huì)職工服務(wù)站，為困難職工提供服務(wù)的措施就是對(duì)工會(huì)工作載體進(jìn)行創(chuàng)新的表現(xiàn)；第三，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，工會(huì)組織需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)群眾生活問(wèn)題、子女入學(xué)、醫(yī)療救助等與職工日常生活息息相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，也可以讓工會(huì)組織在群眾中的地位得到鞏固。工資集體協(xié)商活動(dòng)的開展，可以為企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系的改善提供一定的幫助。和諧的勞動(dòng)關(guān)系的建構(gòu)，也可以讓職工的凝聚力得到有效的提升。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行完善

對(duì)國(guó)有企業(yè)各個(gè)部門之間的交流合作機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化，也可以為工會(huì)工作的開展提供一定的幫助。在對(duì)各方資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，國(guó)有企業(yè)需要對(duì)各級(jí)黨組織的作用進(jìn)行充分發(fā)揮。在職工服務(wù)工作的落實(shí)過(guò)程中，不論是工會(huì)還是黨組織，都需要遵循集思廣益的原則。對(duì)此，在對(duì)工會(huì)組織的服務(wù)體系進(jìn)行延伸的過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)需要黨政工團(tuán)組織的協(xié)同作用進(jìn)行發(fā)揮，以便對(duì)職工的維權(quán)途徑進(jìn)行完善[2]。第二，職工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的完善，可以讓工會(huì)工作滲透到國(guó)有企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，這就可以讓基層黨員干部在日常工作中感受到工會(huì)組織的關(guān)懷。第三，職工服務(wù)指導(dǎo)中心的構(gòu)建，也可以為職工援助工作的開展提供一定的幫助。在國(guó)企內(nèi)部各個(gè)部門的聯(lián)合機(jī)制構(gòu)建以后，國(guó)有企業(yè)需要對(duì)黨支部和工會(huì)組織的支持作用和調(diào)節(jié)作用進(jìn)行有效發(fā)揮，黨政團(tuán)干相結(jié)合的工會(huì)工作機(jī)制的構(gòu)建，可以為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)效性提供一定的保障，工會(huì)組織需要在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息共享機(jī)制中發(fā)揮主導(dǎo)作用。第四，對(duì)工作組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性進(jìn)行強(qiáng)化，可以對(duì)工會(huì)服務(wù)體系的基礎(chǔ)要素進(jìn)行有效鞏固。從自身所掌握的實(shí)際情況入手，對(duì)溝通交流機(jī)制進(jìn)行整合，可以讓企業(yè)從職工群眾的切身利益入手，制定一些科學(xué)合理的決策。聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建過(guò)程也需要遵循與時(shí)俱進(jìn)的原則。

結(jié)論：服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和服務(wù)領(lǐng)域的拓展，是工會(huì)“兩服務(wù)”的主要內(nèi)容，統(tǒng)一化的服務(wù)品牌意識(shí)的建構(gòu)，可以讓工會(huì)組織對(duì)國(guó)有企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。只有在對(duì)基層民情民意進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，才能讓工會(huì)組織在國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)工作中的各種矛盾的解決過(guò)程中發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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