用戶質(zhì)疑后續(xù)處理進展緩慢不透明 京東“白條”屢被盜刷皆因“黑產(chǎn)”？

王宇

用戶不明白為何未進行任何消費，京東“白條”卻突然被盜刷，而且客服處理速度很緩慢；京東金融則聲稱盜刷是“黑產(chǎn)”造成的行業(yè)性問題，京東金融對“黑產(chǎn)”零容忍。

互聯(lián)網(wǎng)“先消費，后付款”支付方式的推出，讓消費者在“買買買”的時候更加暢快。然而，一旦賬戶被盜刷，這份快感就會大打折扣。

近日，北京的程女士就面臨著這樣的困擾。今年6月5日下午，在當日未進行任何消費的情況下，程女士收到了一條手機短信提醒：“[京東金融]（不分期）您尾號4079的訂單于6月5日打白條3000元?！斌@愕之余，她聯(lián)系到了京東金融客服。得知該情況后，客服稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案，并幾次承諾，會對這個涉嫌盜刷的白條做“止付”操作。

可如今，一個月過去了，不僅京東金融尚未調(diào)查清楚程女士“為何無故被打白條”，就連之前客服反復(fù)承諾會止付的這張“白條”也已經(jīng)出現(xiàn)了逾期。

公開資料顯示，“京東白條”是京東推出的一種“先消費，后付款”的支付方式，可以享有最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式。但《投資者報》記者在調(diào)查中了解到，京東白條被盜刷的案例屢屢見諸媒體、論壇，而京東金融在處理此類事件時效率較低，用戶非常被動。

莫名的“白條”

6月5日下午14點35分，正在開會的程女士收到短信“3000元白條”提醒，收款方為“愛瑞斯酒莊”。驚愕之下，她迅速聯(lián)系京東客服，客服表示此事需要聯(lián)系京東金融解決。京東金融客服則稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案。同時，程女士選擇報案，但警方表示由于涉案金額太少，無法立案。

接到程女士投訴后，《投資者報》記者聯(lián)系京東金融有關(guān)部門了解情況。隨后的3天，京東金融內(nèi)部人員多次告知記者已經(jīng)幫程女士做了“止付”操作，但對盜刷的原因表示“調(diào)查需要一些時間”。

但是，7月5日當天，程女士卻發(fā)現(xiàn)這3000元“白條”已經(jīng)產(chǎn)生了逾期費用，且每天的金額在迅速增長。程女士告訴記者，在此期間，京東金融客服并未再聯(lián)系她。

程女士當時擔心的是，賬戶已經(jīng)出現(xiàn)逾期，產(chǎn)生的費用該由誰來負責，由此產(chǎn)生的逾期記錄又會否影響她的個人征信呢？帶著這些問題，記者再次與京東金融內(nèi)部工作人員取得聯(lián)系。終于在7月9日，程女士收到了京東金融方面的信息，要求其提交憑證等資料。

對于調(diào)查緩慢與用戶擔心的費用問題，京東金融方面對《投資者報》記者表示，“核實盜刷案情涉及大量專業(yè)調(diào)查，需要一定時間。在這一處理過程中，由系統(tǒng)自動觸發(fā)，用戶可能還會收到還款提醒，但用戶無須擔心，最終被盜單金額無需用戶承擔?！?/p>

同時，京東金融表示，在做案件調(diào)查的過程中，需要用戶必要的配合，例如提供個人身份證明等。一旦接收到用戶的回傳資料，通常京東金融會在一周內(nèi)為用戶完成盜刷金額的處理。

然而，據(jù)之前的公開報道，目前已知的解決時間較快的有2個月，有的7個月才徹底解決，而有的則始終無解。

此外，京東金融方面告訴記者，因為京東金融會對盜刷類征信記錄做特殊處理，所以用戶無需擔心盜刷引起的個人征信記錄問題。

同樣的“怪事”

事實上，與程女士有著同樣遭遇的還有很多“白條”的用戶。公開報道顯示，就在程女士“白條”被盜刷的同一天，至少有其他兩名消費者也在這家名為愛瑞斯的酒莊被打了“白條”。

據(jù)報道，安徽陳先生的“京東白條”賬戶顯示：6月5日10點17分，其賬戶在愛瑞斯酒莊消費3000元。同一天下午1點15分，江蘇鹽城一位用戶“京東白條”賬戶也被盜刷4500元，收款方亦是這家酒莊。

安徽、江蘇、北京，同一天，相對集中的時間，此事是巧合還是有組織的，京東金融是否據(jù)此信息進行過調(diào)查呢？令人遺憾的是，京東金融目前沒有就該事項做出任何反饋。

更出人意料的是，當記者在搜索引擎內(nèi)輸入“京東白條被盜刷”這組關(guān)鍵字，類似事件顯示了數(shù)十頁，時間跨度則是從2015年到2017年。到底“京東白條”目前有記錄的“被盜刷”用戶投訴已經(jīng)發(fā)生了多少起，京東金融又處理了多少筆，內(nèi)部是否已經(jīng)形成相關(guān)處理經(jīng)驗和內(nèi)控機制，對于記者提出的這些問題，京東金融并未詳細透露。

對此，京東金融只是顯得較為“委屈”，對記者稱，此類案件的根本原因在于“黑產(chǎn)”（網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈）欺詐團伙在外部非法獲取用戶賬戶密碼，“盜刷是‘黑產(chǎn)造成的行業(yè)性問題，京東金融對‘黑產(chǎn)零容忍，并積極協(xié)助用戶報警處理?！?/p>

此外，京東金融還表示已協(xié)助多地警方打黑，對“黑產(chǎn)”起到了震懾作用?！拔磥砦覀冞€會加大技術(shù)、人才投入，持續(xù)打擊‘黑產(chǎn)?！?/p>

可怕的“沉默”

既然事后處理緩慢，那能否做到事前防范呢？多位用戶告訴《投資者報》記者，在盜刷事件發(fā)生前，他們并未收到任何賬號異常登錄的提示，只有在收到手機短信消費提醒后，才有所警覺，但為時已晚。

為什么用戶賬戶異常登錄，系統(tǒng)卻沒有任何提醒呢？作為知名的金融科技公司，既然已經(jīng)出現(xiàn)多起盜刷事件，京東金融在系統(tǒng)防盜、保護用戶信息安全、追回損失等方面又有哪些解決措施呢？目前這些都還不得而知。

京東金融一位張姓工作人員告訴記者，之所以很多人被盜刷，最大的可能是用戶的信息被泄露了。據(jù)京東金融信息安全方面專家表示，在他們破獲的“黑產(chǎn)”案件中，絕大多數(shù)都是因為“黑產(chǎn)”掌握了用戶的全部個人信息，以至于能夠非常順利的登錄被盜者的賬戶。但如果在后續(xù)的購物中出現(xiàn)異常，京東的風(fēng)控系統(tǒng)還是能夠自動啟動攔截，降低被盜刷概率的。

此種解釋是否能得到用戶的認可尚未可知，而且信息泄露到底始于何處仍然值得關(guān)注。

對此，京東金融方面建議用戶在使用網(wǎng)上支付時應(yīng)做好以下五個方面的防范工作：一是盡量不要在小網(wǎng)站注冊；二是在不同的電商平臺盡量使用不同的登錄密碼和支付密碼；三是要保護好自己的手機號；四是在同等情況下，蘋果手機比安卓手機更安全；五是購買賬戶安全險很有必要。因為一旦出現(xiàn)盜刷等損失，就算平臺方不賠，也有保險公司賠償。畢竟多一分保險，也就多了一分保障。