數(shù)字圖書館個性化信息服務研究

劉莉

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；高校；個性化信息服務

摘要：文章概述了數(shù)字圖書館個性化信息服務的現(xiàn)狀與技術(shù)，詳細分析了昌吉學院數(shù)字圖書館的個性化信息服務狀況，并據(jù)此提出了相關(guān)改進措施和具體實施方案，以期探索出適合昌吉學院數(shù)字圖書館的個性化信息服務方式，進而為高校提升數(shù)字圖書館的個性化信息服務水平和利用率提供參考。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0128-02

隨著用戶對信息資源的需求越來越高，傳統(tǒng)的檢索方法已經(jīng)無法滿足他們。因此，數(shù)字圖書館必須轉(zhuǎn)變服務方式，積極開展個性化信息服務，這也是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的主流方向[1]。這種改變不但可以提高數(shù)字圖書館本身的服務水平，還可以大大提高數(shù)字資源的訪問率和使用率。

1國內(nèi)外數(shù)字圖書館研究現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館最早出現(xiàn)在美、英等國的各大高校。20世紀90年代末期，MyLibrary服務系統(tǒng)研制成功，并開始為高校師生提供個性化信息服務。調(diào)查顯示，在數(shù)字圖書館個性化信息服務方面做得比較好的有美國康奈爾大學圖書館的MyLibrary@cornell系統(tǒng)[2]。除此之外，美國華盛頓大學圖書館、美國加州數(shù)字圖書館、新加坡國立圖書館等都相繼開發(fā)了自己的數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)，并取得了良好的應用效果。

國內(nèi)對數(shù)字圖書館的研究起步較晚，在1996年召開的第62屆國際圖聯(lián)大會上，數(shù)字圖書館的概念被正式提出，此后這方面的研究才逐漸展開。截至目前，我國有關(guān)數(shù)字圖書館的研究總體上還處于摸索階段[3]，但國內(nèi)已有一些高校開發(fā)了數(shù)字圖書館個性化定制服務。如：浙江大學的數(shù)字圖書館MyLibrary系統(tǒng)、北京大學的數(shù)字圖書館（3.0版）、鄭州大學的數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)都實現(xiàn)了一定的個性化信息服務，如定制信息資源、編輯書簽功能、新信息主動推送、自主制定頁面樣式、與更多圖書館的數(shù)據(jù)鏈接等，但還缺少進一步的整合。

2數(shù)字圖書館個性化信息服務

個性化信息服務這種服務理念最早是由經(jīng)濟學領(lǐng)域的專家提出的。個性化信息服務是“以用戶為中心”的服務模式，是針對不同用戶的不同需求，制定研發(fā)不同的個性化服務方式[4]。

2.1信息分類定制技術(shù)

信息分類定制技術(shù)是指用戶按照自己所需要的信息資源向數(shù)字圖書館系統(tǒng)提供自己的需求，系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求主動為用戶提供個性化信息服務的服務模式。在使用數(shù)字圖書館的個性化信息服務之前，用戶應該按照操作說明進行注冊、登錄，登錄之后再在數(shù)字圖書館的界面選擇自己需要的信息資源種類。數(shù)字圖書館系統(tǒng)會主動記錄用戶的操作過程，當用戶下次登錄時，系統(tǒng)將會恢復到用戶上次登錄的使用界面，大大提高了使用效率，也直接攔截了一些對用戶沒有幫助的信息，減少了用戶在使用過程中不斷查找信息的麻煩。

2.2信息檢索

如何幫助用戶在系統(tǒng)中進行有效的信息檢索，是數(shù)字圖書館目前需要解決的問題之一。因此，數(shù)字圖書館的個性化信息服務系統(tǒng)應該完善信息檢索技術(shù)，采用內(nèi)容過濾與信息協(xié)作相結(jié)合的新技術(shù)，從而使用戶可以精確地找到自己需要的信息。

2.3數(shù)據(jù)主動推送技術(shù)

數(shù)據(jù)主動推送技術(shù)是數(shù)字圖書館系統(tǒng)通過了解注冊用戶的興趣偏好，定期并主動為用戶推送其可能需要的信息的一種信息服務模式。這種個性化信息服務模式主動為用戶提供服務，使數(shù)字圖書館成為一個主動型、智能型的知識資源系統(tǒng)，實現(xiàn)了“信息找用戶”的服務變革，突破了以往“用戶找信息”的傳統(tǒng)服務模式的局限。

2.4信息呼叫中心

信息呼叫中心技術(shù)是能夠提供一對一的用戶個性化信息服務的一種服務模式，在日常生活和社會各界都有著廣泛的實踐和應用。數(shù)字圖書館的用戶也可通過電話接入、撥號或?qū)拵У确绞竭M入網(wǎng)站系統(tǒng)，然后在自動語音導航或人工指導的幫助下查詢數(shù)字圖書館中的信息資源[5]。

3昌吉學院數(shù)字圖書館個性化信息服務現(xiàn)狀

3.1個性化信息服務意識薄弱

筆者對昌吉學院的師生進行了隨機調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多學生和教師并不知道數(shù)字圖書館是什么，也不知道數(shù)字圖書館的作用和用途，大部分學生與教師還是在利用傳統(tǒng)方法查找信息資源?；诖?，昌吉學院數(shù)字圖書館的相關(guān)工作人員應該在提高自身個性化信息服務意識的同時，向?qū)W校的廣大師生宣傳數(shù)字圖書館的優(yōu)點，同時培養(yǎng)廣大師生使用數(shù)字圖書館個性化信息服務的意識。

3.2個性化信息服務內(nèi)容層次較淺

昌吉學院數(shù)字圖書館的部分網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容有限且陳舊，網(wǎng)站沒能做到及時更新與維護，這導致用戶無法更好地了解昌吉學院數(shù)字圖書館的一些新資源和新動態(tài)，無法更快地從數(shù)字圖書館獲取信息資源，用戶的個性化信息需求也無法得到滿足。同時，從內(nèi)涵建設的角度看，目前昌吉學院數(shù)字圖書館還基本依賴于數(shù)據(jù)庫的更新和資源的整合，而在推薦內(nèi)容上投入的精力并不多，相關(guān)工作人員對通過數(shù)字圖書館增加知識服務價值的認識也不到位，這嚴重影響了數(shù)字圖書館個性化信息服務的質(zhì)量和效果。

3.3訪問量少，資源利用率低

在館藏資源建設方面，近年來昌吉學院圖書館新進圖書不多，期刊資源有限，有關(guān)專業(yè)知識方面的書籍不能很好地滿足在校師生的信息資源需求，這導致到學校圖書館借閱書籍資料的讀者偏少，從而也在某種程度上影響了讀者對數(shù)字圖書館的訪問量。因此，昌吉學院在建設數(shù)字圖書館的過程中，一定要從用戶需求的角度出發(fā)，進行合理的規(guī)劃設計，同時還要加強館藏網(wǎng)絡資源建設，提供豐富的信息資源，只有這樣才有可能提高數(shù)字圖書館的資源利用率，增加訪問量。

4實施方案與對策

4.1加強與用戶的交互性溝通

昌吉學院數(shù)字圖書館在與讀者溝通方面稍有欠缺，目前僅有微博一種溝通平臺。今后，其可以從多個方面加強自身與讀者之間的交互性溝通，以便讀者可以通過微信、QQ、電子郵件等現(xiàn)代移動方式與數(shù)字圖書館進行廣泛的溝通和互動。

4.2加強館藏資源建設

為了滿足用戶日益增長的信息資源需求，昌吉學院數(shù)字圖書館必須高度重視館藏資源的持續(xù)建設，及時調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，合理安排建設資金，在不斷充實紙質(zhì)文獻的同時，重點投入電子資源建設和網(wǎng)絡軟硬件資源建設。此外，昌吉學院數(shù)字圖書館也可以利用學校在本地區(qū)的文化引導優(yōu)勢，整合并利用本地區(qū)的各類圖書館的數(shù)字資源來豐富自身的館藏資源。這是其開展個性化信息服務的基礎(chǔ)，也是其為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務的基石。

4.3擴大整體服務領(lǐng)域

4.3.1研發(fā)使用移動圖書館。昌吉學院數(shù)字圖書館基本能滿足用戶的個性化信息服務需求，但在使用過程中還存在很多局限。因此，鑒于目前移動網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，昌吉學院可以構(gòu)建移動圖書館，從而讓更多的用戶突破時空限制來使用數(shù)字圖書館，為用戶提供更便捷的服務。

4.3.2增加虛擬咨詢方式?，F(xiàn)在許多用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中可能會遇到各種問題，且只能當面去詢問圖書館員，這樣不僅會浪費大量的時間，還增加了圖書館員的工作量。昌吉學院數(shù)字圖書館應該增設虛擬咨詢方式，如：可以建設微信公眾平臺，提供在線智能服務，以便用戶遇到問題時進行詢問；微信公共平臺也可以定期推送一些應用指南和新消息。

4.3.3擴大服務范圍。目前，昌吉學院數(shù)字圖書館只對本校師生開放，學校以外的人無法使用。今后，在建設過程中，昌吉學院應打破地域和部門限制，走出校園，大力宣傳，讓更多用戶了解和利用數(shù)字圖書館的信息資源，為本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做好信息服務工作。

4.4培養(yǎng)綜合型圖書館人才

如果圖書館員對數(shù)字圖書館建設方面的專業(yè)知識沒有一定的掌握，則數(shù)字圖書館在業(yè)務構(gòu)架、用戶界面、知識信息內(nèi)容和服務對象等方面就較難實現(xiàn)“以用戶為中心”的服務理念，在用戶咨詢問題或者尋求幫助的時候，就無法為用戶提供更加專業(yè)的幫助。這就容易導致系統(tǒng)訪問率和使用率低下、用戶對服務不滿意等問題[6]，非常不利于數(shù)字圖書館的建設和發(fā)展。所以，為了能夠為用戶提供更好的服務，昌吉學院數(shù)字圖書館需要進一步加強對專業(yè)化人才的培訓，定期組織圖書館員進行學習，以提高專業(yè)技術(shù)、溝通技巧等，從而更好地了解讀者需求，更積極地開展主動性服務，提高圖書館個性化信息服務水平。

5結(jié)語

個性化信息服務已成為數(shù)字圖書館的主流服務方式。目前，昌吉學院雖然初步建設了自己的數(shù)字圖書館，但是應該讓數(shù)字圖書館的信息服務更加個性化，同時也要更加主動地為讀者提供個性化的信息服務，以便讀者能夠更高效地利用館藏信息資源，從而及時準確地找到自己需要的信息。

參考文獻：

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[4]勞佳.高校圖書館以人為本的服務創(chuàng)新及個性化服務[J].科技創(chuàng)新導報，2011（13）：213-214.

[5]張中會，羅星，萬建軍.高校圖書館個性化信息服務的實現(xiàn)策略[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005（5）：56-58.

[6]胡秀玲.服務經(jīng)濟與圖書館服務的變革[J].圖書館建設，2002（2）：12.

（編校：周雪芹）