劉衛(wèi)

去年初，總部派來(lái)一個(gè)叫漢斯的年輕人來(lái)實(shí)習(xí)，人事部分配到業(yè)務(wù)部門，由我?guī)?/p>

那天，漢斯掐著點(diǎn)來(lái)報(bào)到。小伙子長(zhǎng)得人高馬大，漢語(yǔ)說(shuō)得溜順，開(kāi)朗熱情。隨著相處久了，我們覺(jué)得他遇事特較真，有時(shí)還冒出一股子不識(shí)時(shí)務(wù)的“傻氣”。

詳讀完公司管理章程，過(guò)了幾天，看對(duì)面總經(jīng)理辦公室，漢斯一時(shí)沖動(dòng)，寫了張小條交給人事科，大意是老板上下班時(shí)間太任性；即便是外面有應(yīng)酬，也應(yīng)該跟有關(guān)部門打招呼。還有，老板在辦公室里吞云吐霧也不妥。這是員工第一次上書冒犯領(lǐng)導(dǎo)。也不知老板看到條子后，心里是啥滋味。不過(guò)，暗察老板以后自律了很多，注意在細(xì)微處做出表率，還在職工大會(huì)上由衷表?yè)P(yáng)了漢斯這個(gè)愣頭青。從此，公司的勞動(dòng)紀(jì)律和工作環(huán)境大有改觀。

那次，我?guī)h斯去見(jiàn)一家大型超市的采購(gòu)商。約好在酒店見(jiàn)面時(shí)間，我叫漢斯準(zhǔn)備資料，并標(biāo)注價(jià)格要上調(diào)的品種。漢斯工作起來(lái)一絲不茍，極其認(rèn)真。報(bào)價(jià)單正式打印之前，漢斯提議道：“劉經(jīng)理，漲價(jià)要說(shuō)明正當(dāng)理由吧！少數(shù)品種要調(diào)低點(diǎn)，作為以前供貨不好的補(bǔ)償，以示我方誠(chéng)意?！辈少?gòu)方副總老方是老熟人，原本我打算對(duì)過(guò)往的小糾紛喝頓酒就能打馬虎眼混過(guò)去。呵呵，看來(lái)，洋小伙并不死板。請(qǐng)示老板后，我準(zhǔn)備采納此動(dòng)議。

客戶下榻的酒店較遠(yuǎn)，我叫漢斯在公司叫個(gè)好車，這樣來(lái)去從容，也有面子?？蓾h斯在網(wǎng)上查路線圖。得知新建的地鐵八號(hào)線可抵達(dá)，只要八塊錢，他興奮不已。我們提前出發(fā)，坐地鐵早到了半個(gè)小時(shí)，漢斯叫我在酒店內(nèi)外晃悠，掐著點(diǎn)摁響了客戶房間的門鈴。老方夸我這是第一次“準(zhǔn)時(shí)”赴約，加之又主動(dòng)提出賠款，大大增強(qiáng)他們續(xù)訂貨的信心。成功簽約后，漢斯又提議到一家環(huán)境優(yōu)雅的快餐店“宴請(qǐng)”，主客自點(diǎn)愛(ài)吃的菜，以飲料代酒。飯畢，不至于造成浪費(fèi)。老方極為認(rèn)同，也對(duì)這個(gè)“吝嗇”務(wù)實(shí)的洋小伙留下了深刻的印象。

在具體業(yè)務(wù)中，漢斯用他那看起來(lái)笨拙的辦法“征服”了一部分高端客戶。我們常用的套路是廣泛撒網(wǎng)，低價(jià)攬客，而在具體環(huán)節(jié)里靈活履約，以提高利潤(rùn)率。可漢斯卻不予茍同。他通過(guò)各種渠道搜索高端客戶，報(bào)出的價(jià)格高出其他業(yè)務(wù)員一倍多。起初客戶不理解，漢斯也不怕短期內(nèi)創(chuàng)造不出業(yè)績(jī)。他要一條道走到黑，堅(jiān)持“笑到最后”。

最終，有位歐洲客戶下了試訂單。漢斯集中精力，從選擇一等原材料，深入到車間調(diào)整生產(chǎn)工序和技術(shù)指標(biāo)，再到檢測(cè)包裝箱的強(qiáng)度、刷嘜等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。待到出貨時(shí)，由于正值春節(jié)前，倉(cāng)位緊張，漢斯不扯理由，堅(jiān)持花“高價(jià)運(yùn)費(fèi)”按時(shí)把貨發(fā)出去，從而贏得好口碑。歐洲客戶指明只跟他做，還介紹了一批優(yōu)質(zhì)客源。漢斯用另類思維沖擊了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀。在經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上，漢斯說(shuō)，客戶不僅是花錢買貨，而且還買了你的服務(wù)和承諾。兢兢業(yè)業(yè)打理好每個(gè)環(huán)節(jié)，不留漏洞，就是商務(wù)的供給側(cè)。每個(gè)職場(chǎng)者都要做敬業(yè)的“工匠人”。

上個(gè)月，漢斯實(shí)習(xí)期滿。人事科對(duì)他的評(píng)語(yǔ)盡是點(diǎn)贊。老板親自辦了簡(jiǎn)單的餞行宴，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他遇事的較真勁。同時(shí)向總部提議，力邀他成為我們分公司總經(jīng)理助理。

（郝巧鳳摘自《潮州日?qǐng)?bào)》2017年4月12日/圖 錦躍）