梁光英

【摘 要】在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展下，物業(yè)管理需要進(jìn)行深層次的轉(zhuǎn)型，而這樣的狀況需要物業(yè)管理衍生出一系列的多元人才，進(jìn)而提高整體的物業(yè)管理效率。論文主要對(duì)適應(yīng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型之需造就多元人才進(jìn)行了研究，并提出了多元人才的培育方式。

【Abstract】In the current era of development， property management needs to carry on deep transformation， and this situation needs a series of diverse talents derived from the property management， and improve the overall efficiency of property management. The thesis mainly studies how to train multiple talents to meet the needs of property management transformation and puts forward the cultivation mode of multiple talents.

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；多元人才；轉(zhuǎn)型

【Keywords】 property management；multiple talents；transformation

【中圖分類(lèi)號(hào)】F252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0107-02

1 引言

在新時(shí)期的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，人們加強(qiáng)了對(duì)自身生活質(zhì)量的關(guān)注，在要求完善的社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，渴望形成良好的生活管理體系。而作為日常生活當(dāng)中的必要內(nèi)容，物業(yè)管理面臨著越來(lái)越大的壓力，其在很多工作內(nèi)容上，依舊保持著傳統(tǒng)的工作模式，而這些工作模式并不能切實(shí)迎合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展要求，為人們所提供的服務(wù)也相對(duì)較為落后，整體的工作效率相當(dāng)?shù)汀榱饲袑?shí)改變這樣的狀況，物業(yè)管理開(kāi)始對(duì)自身的機(jī)制進(jìn)行實(shí)時(shí)的優(yōu)化和創(chuàng)新，形成了全新的工作轉(zhuǎn)型方向，但是對(duì)于信息化物業(yè)管理地創(chuàng)新，需要有大量的人才作為基礎(chǔ)。而物業(yè)管理一直以來(lái)的工作模式都相對(duì)較為簡(jiǎn)單，通常不會(huì)涉及到太多的高素質(zhì)人才，因而在轉(zhuǎn)型的時(shí)候，呈現(xiàn)出了相當(dāng)大的問(wèn)題，不能切實(shí)迎合時(shí)代的改革步伐，亟待調(diào)整當(dāng)前的人才培育模式，積極形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。

2 物業(yè)管理的創(chuàng)新管理方向

物業(yè)管理，在人們的日常生活中，屬于十分基礎(chǔ)的內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化，本身是對(duì)群眾的一種負(fù)責(zé)。隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理衍生出了相當(dāng)多的創(chuàng)新方向，不僅整合了基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，也形成了一些全面合理的工作機(jī)制，很多時(shí)候的工作機(jī)制雖然較為先進(jìn)，并得到了相應(yīng)的先進(jìn)設(shè)備支持。但是其本身所配置的物業(yè)管理人員卻是從以往的工作人員當(dāng)中篩選過(guò)來(lái)的，他們的專業(yè)素質(zhì)大部分都不是很高，僅僅能夠滿足一部分人的發(fā)展需求，對(duì)于很大一部分人，依舊顯得十分缺乏，尤其是在物業(yè)管理的現(xiàn)代化操作手段上，這些傳統(tǒng)的物業(yè)管理人員不知道該如何進(jìn)行，甚至對(duì)新時(shí)期的信息化管理形成了心理上的排斥，不愿意運(yùn)用現(xiàn)代化管理方式開(kāi)展相應(yīng)的管理，這樣的狀況使得物業(yè)管理的創(chuàng)新遭受了相當(dāng)大的阻礙，人們也對(duì)物業(yè)管理方式形成了種種不滿。為了較好地解決這一問(wèn)題，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人才的培育，積極打造社會(huì)新型人才，一方面可以從內(nèi)部人員當(dāng)中進(jìn)行篩選，并進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，將他們?cè)瓉?lái)的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前的管理設(shè)備實(shí)時(shí)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而形成較為完善的現(xiàn)代化管理模式。另一方面，物業(yè)管理可以從社會(huì)上引進(jìn)人才，但是這樣很容易增加企業(yè)的支出，在實(shí)際的人才引進(jìn)過(guò)程中，需要進(jìn)行綜合考慮，分析管理人員的基礎(chǔ)管理素質(zhì)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的效益評(píng)估。

3 物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人才培育問(wèn)題

3.1 傳統(tǒng)管理人員數(shù)量較多，缺乏現(xiàn)代化管理意識(shí)

對(duì)于當(dāng)代的人們而言，物業(yè)管理已然不是一個(gè)新興事物，其在我國(guó)的發(fā)展當(dāng)中存在了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。而其之所以進(jìn)行轉(zhuǎn)型，主要是由于當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需要，尤其是住戶物業(yè)信息的管理內(nèi)容，變得十分多，而且較為復(fù)雜，如果在管理的過(guò)程中，依舊采用傳統(tǒng)的管理辦法，將很難得到人們的認(rèn)可和接受，而且整體的辦公效率相當(dāng)?shù)?。在新時(shí)期的發(fā)展當(dāng)中，雖然物業(yè)管理普遍運(yùn)用了一些現(xiàn)代化的管理設(shè)備，但是其中的問(wèn)題相當(dāng)多，尤其是在基礎(chǔ)的物業(yè)管理信息記錄當(dāng)中，經(jīng)常容易由于數(shù)據(jù)信息的繁多，而產(chǎn)生記錄出錯(cuò)的狀況。相應(yīng)的辦公人員，很多時(shí)候都是傳統(tǒng)的物業(yè)管理人員，他們的專業(yè)素質(zhì)并不是十分高，僅僅能夠簡(jiǎn)單操作一些現(xiàn)代化設(shè)備，對(duì)于各種物業(yè)的深層次管理，缺乏基礎(chǔ)的理念，便顯地十分盲目，沒(méi)有具體的方法，導(dǎo)致相應(yīng)的辦公缺乏實(shí)效性，人們也對(duì)這樣的狀況有著相當(dāng)大的不滿。

3.2 缺乏實(shí)踐型、溝通型物業(yè)管理人才

對(duì)于物業(yè)管理而言，其本身的工作內(nèi)容是對(duì)物業(yè)及其業(yè)主開(kāi)展一系列有效的管理措施。在當(dāng)前的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)引入了相當(dāng)多的信息化人才，但是對(duì)于現(xiàn)階段的多元化人才發(fā)展而言，其僅僅是一部分。因而還需要有其他方面人才的涌現(xiàn)，如物業(yè)管理的實(shí)踐型人才和知識(shí)型人才，同時(shí)，很多物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，不知道如何與客戶進(jìn)行最為切實(shí)有效的交流，因而容易出現(xiàn)矛盾。在實(shí)際的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，多元化人才是基礎(chǔ)也是核心，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)實(shí)踐型人才以及溝通型人才的切實(shí)培養(yǎng)，同時(shí)配合當(dāng)前時(shí)代下的信息化人才，共同成為轉(zhuǎn)型的中流砥柱。

4 物業(yè)管理轉(zhuǎn)型后的多元人才建設(shè)策略

4.1 物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展

在物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)在培育人才的同時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)嘗試轉(zhuǎn)變當(dāng)前的管理機(jī)制，尤其是對(duì)于信息化管理手段，需要加以著重的關(guān)注，并采取相應(yīng)的辦法加以實(shí)時(shí)的優(yōu)化。對(duì)于物業(yè)管理而言，物業(yè)管理的機(jī)制與其后期的發(fā)展有著最為直接的聯(lián)系，員工也會(huì)根據(jù)當(dāng)前的管理機(jī)制去選擇相應(yīng)的工作辦法，逐步培育自身的工作能力。在物業(yè)管理體制信息化的發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理單位需要實(shí)時(shí)改變當(dāng)前的工作模式，積極提倡全新的工作方式，要求工作人員積極嘗試對(duì)現(xiàn)代化信息管理設(shè)備的使用。同時(shí)，物業(yè)管理可以與人們形成最為直接的聯(lián)系，根據(jù)人們的實(shí)際需求去盡可能地簡(jiǎn)化各種物業(yè)管理業(yè)務(wù)，使得人們認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單合理性。物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展，需要充分融合現(xiàn)階段較為先進(jìn)的管理手段和措施，并逐步改善基礎(chǔ)的工作模式，使得物業(yè)管理人員逐步形成良好的工作素質(zhì)，充分彰顯自身的管理能力，迎合實(shí)際的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型需求，實(shí)現(xiàn)更深層次的發(fā)展。[1]

4.2 注重多元化人才的培育

物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型，是一項(xiàng)社會(huì)工作體系的整體轉(zhuǎn)型，而伴隨著時(shí)代的發(fā)展，物業(yè)管理體制變得相當(dāng)龐大，所涉及到的內(nèi)容也變得非常多。在這個(gè)時(shí)候，如果所培育的人才僅僅包括基礎(chǔ)的管理技能型人才是不夠的，還需要深層次培育其他方面的人才，如實(shí)踐型和溝通型人才。在物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)加強(qiáng)多元化人才的培育，使得物業(yè)管理的體系能夠變得十分完善。而多元化人才的主體培育方向可以朝著多個(gè)方面進(jìn)行，首先是現(xiàn)代化的物業(yè)管理素質(zhì)?，F(xiàn)階段的物業(yè)管理已然與傳統(tǒng)的物業(yè)管理有了相當(dāng)大的區(qū)別，在這時(shí)候所開(kāi)展的物業(yè)管理也與傳統(tǒng)的物業(yè)管理有著相當(dāng)大的區(qū)別，需要實(shí)時(shí)掌握各種物業(yè)管理內(nèi)容的實(shí)際需求，因而需要物業(yè)管理人員具有基礎(chǔ)的管理意識(shí)和溝通能力，并且能夠及時(shí)為客戶解決各種物業(yè)問(wèn)題。其次是轉(zhuǎn)型當(dāng)中的信息化人才，他們是物業(yè)轉(zhuǎn)型的必然資源，需要加以格外的重視。同時(shí)，如果客戶存在著一定的物業(yè)問(wèn)題，物業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)給予其提供相應(yīng)的幫助，因而還需要深層次的管理人才。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)期的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，多元化人才的培育屬于十分重要的工作內(nèi)容，為了保障人才的培育能夠切實(shí)滿足實(shí)際的工作需求，需要切實(shí)開(kāi)展相應(yīng)的發(fā)展策略，推動(dòng)人才專業(yè)素質(zhì)的提高，進(jìn)而實(shí)時(shí)優(yōu)化物業(yè)管理質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

【1】周茜.礦區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)格管理的思考——以長(zhǎng)慶油田礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)為例[J].西部財(cái)會(huì)，2014（03）：67.