本刊記者 張穎川/文

“客戶的成功就是我們的成功”
——訪英特樂亞太地區(qū)總經(jīng)理Rebekah Lemm女士

本刊記者 張穎川/文

英特樂是美國一家擁有超過40年豐富經(jīng)驗的傳送解決方案供應商，自創(chuàng)立以來，不斷強化技術創(chuàng)新，致力為客戶提供更全面、更具柔性化的解決方案。

2007年，英特樂正式進入亞太區(qū)域，并把總部設在中國上海。十年磨一劍，如今的英特樂服務范疇已覆蓋電商物流、快遞、食品加工、包裝、原料處理、輪胎制造等諸多行業(yè)領域，有效滿足了客戶高效、可靠輸送物料的需求。

在日前舉辦的英特樂亞太地區(qū)總部十周年慶典活動上，本刊記者與來自全球諸多行業(yè)的近百位嘉賓一道，共同見證了英特樂亞太總部多年來的奮斗歷程和豐碩成果。與此同時，記者采訪了英特樂亞太地區(qū)總經(jīng)理Rebekah Lemm女士，請她深入介紹英特樂備受客戶青睞的成功秘訣。

高度重視技術創(chuàng)新

在國際自動化傳送領域，英特樂可謂聞名遐邇，居行業(yè)領先地位。Rebekah Lemm將英特樂的制勝之道概括為“STAR”,即Services（優(yōu)質服務）、Technology（技術創(chuàng)新）、Accountability（信守承諾）以及Result（價值體現(xiàn)）。其中，她突出強調(diào)了技術創(chuàng)新是英特樂持續(xù)發(fā)展的核心動力。

早在公司成立初期，英特樂就打造出全新的傳送技術——模塑傳送帶（MPB）技術。該傳送帶由塑料模塊構成，以互鎖砌磚方式交錯組合，并使用全長鉸鏈銷桿組裝在一起。這種設計從根本上提高了傳送帶的強度，而且產(chǎn)品具有抗腐蝕、強制驅動、高強度、低摩擦、耐磨損等特點，可以制成幾乎任何寬度和長度的產(chǎn)品。該技術已被證明是使用壽命更長、維護更少、更加安全和衛(wèi)生的解決方案，成為食品、輪胎、飲料、容器以及其它行業(yè)傳送技術的標準。

客戶需求是不斷變化的，技術創(chuàng)新更是永無止境的。英特樂大量投資于研發(fā)，不斷推出新技術，包括Activated Roller BeltTM（ARBTM，活動輥輪傳送帶）技術、Thermo Drive技術、生胎輸送解決方案、螺旋傳送解決方案、衛(wèi)生解決方案、托盤拆盤傳送解決方案等核心產(chǎn)品和解決方案。在英特樂亞太地區(qū)總部十周年慶典現(xiàn)場，記者切身體驗了諸多創(chuàng)新技術的獨到之處。

英特樂亞太地區(qū)總部十周年慶典現(xiàn)場

7050系列ARB解決方案

ARB 90度輸送機

ThermoDrive無張緊力傳送帶

生胎輸送系統(tǒng)

用于食品行業(yè)的螺旋傳送系統(tǒng)

基于ARB技術的7000系列分揀機

英特樂分揀技術

1.ARBTM技術

ARBTM技術是英特樂獲獎的專利技術，它全面升級了包裹靠邊、分揀、轉向、分流、合流等傳統(tǒng)方法，令布局得以優(yōu)化，使傳送系統(tǒng)占地面積更小、成本更低，具有更高的生產(chǎn)能力、靈活性和安全性。英特樂擁有全面的設備工程技術知識以及為多種行業(yè)服務的經(jīng)驗，確保客戶獲得的解決方案能夠處理任何包裝類型。ARB技術與傳統(tǒng)輸送解決方案的相結合，可以優(yōu)化工廠生產(chǎn)線布局空間，提供傳統(tǒng)技術無法解決的，但又是客戶真正需要的解決方案，如英特樂7050系列ARBTM解決方案、ARB垛層形成系統(tǒng)、ARB 90度輸送機等。十多年來，英特樂ARBTM技術滿足了多個行業(yè)高效、可靠輸送的需求。

2.ThermoDrive技術

ThermoDrive無張緊力傳送帶解決方案非常適合食品加工業(yè)中注重衛(wèi)生的應用領域。與模塑傳送帶（MPB）相似，它同樣具有鏈輪驅動、低張力運行的優(yōu)勢，區(qū)別在于傳送帶表面平滑而且100%封閉，可滿足嚴格的衛(wèi)生性能標準，避免出現(xiàn)細菌死角。ThermoDrive技術優(yōu)化了輸送機系統(tǒng)的運行性能，超越了傳統(tǒng)的強制驅動系統(tǒng)，創(chuàng)造了在衛(wèi)生傳送帶和輸送機設計方面取得進展的全新機遇。

3.螺旋傳送解決方案

英特樂的螺旋傳送解決方案包括獲得專利的突破性技術DirectDrive SystemTM專利技術（DDSTM），解決了過速和傳送方面的問題，從而徹底改善了螺旋傳送機的性能，使客戶的關鍵任務（冷凍、冷卻和醒發(fā)）設備可以平穩(wěn)、可靠地不間斷運行，提高了設備整體效率，同時減少了設備維護工作量和維護成本。

4.生胎輸送解決方案

英特樂在輪胎行業(yè)已經(jīng)有一整套成熟的解決方案，其中在生胎運輸?shù)募夹g上有不少革命性的突破。英特樂生胎輸送解決方案可以實現(xiàn)高速并且無接觸式的合流、分流，高效的生胎積放，幫助工廠同時滿足生胎運輸中對于速度與質量的雙重要求。如S4500/S4550 DARBTM輸送帶，其優(yōu)勢是無接觸式的高速轉向，過渡平滑且可靠，控制簡單，可實現(xiàn)連續(xù)輸送，提供更合理的布局。

據(jù)Rebekah Lemm介紹，英特樂有三個研發(fā)中心和六個新產(chǎn)品工程設計團隊，全面致力于產(chǎn)品開發(fā)工作，公司每年投入研發(fā)的經(jīng)費超過2000萬美元，現(xiàn)在已經(jīng)在全球擁有近900項生效的專利?！懊總€行業(yè)都需要一個適合其特點的輸送解決方案，我們就會發(fā)明柔性化,可靠的解決方案來滿足他們的需求，為客戶帶來真正的價值。”Rebekah Lemm自豪地說。

竭誠為客戶創(chuàng)造更大價值

如果把企業(yè)比作一棵茁壯成長的大樹，那么企業(yè)文化就是樹的根系，是企業(yè)生命力的重要源泉。Rebekah Lemm告訴記者，在英特樂的“STAR”文化中，Result是終極目標，即為客戶創(chuàng)造更多價值，而價值的具體實現(xiàn)途徑，除了Technology（技術創(chuàng)新），Services（優(yōu)質服務）和Accountability（信守承諾）同樣至關重要。

1.基于客戶需求提供優(yōu)質服務。

憑借近46年的傳送帶從業(yè)經(jīng)驗，英特樂對客戶有著充分的了解，如客戶希望供應商提供什么，客戶關心哪些生產(chǎn)指標，以及客戶在緊急情況下最需要什么服務等。英特樂選擇直接業(yè)務模式和全球性行業(yè)結構，讓客戶可以隨時聯(lián)系專業(yè)技術人員。這些人員不僅了解英特樂的解決方案，還熟悉行業(yè)趨勢、標準和生產(chǎn)流程知識。這確保英特樂可以在每位客戶需要時，穩(wěn)定可靠地為他們提供最恰當?shù)慕鉀Q方案。

2.信守承諾，建立真正的合作關系。

Rebekah Lemm表示，“成為客戶真正的合作伙伴，而不是簡單的產(chǎn)品供應商”是英特樂一貫奉行的原則。對企業(yè)自身、同事之間以及客戶應付的責任，是英特樂員工信仰的核心；信守承諾，是英特樂服務客戶必須堅持的準則。英特樂從一家小傳送帶制造企業(yè)發(fā)展成為全球性的傳送解決方案供應商，憑借的正是誠信經(jīng)營、認真負責的商業(yè)風范和信守承諾的企業(yè)精神。

3.以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為終極目標。

Rebekah Lemm向記者解釋，為客戶創(chuàng)造更大價值，主要體現(xiàn)在幫助客戶改善業(yè)績和增加效率方面?！拔覀兊募夹g和服務必須能給最終用戶帶來長期的經(jīng)濟價值，否則我們不會承接這項業(yè)務。因此，我們極其關注客戶取得的成就 ,即給客戶帶來的資金節(jié)省、生產(chǎn)效率改善、效率增長等?？蛻舻某晒褪俏覀兊某晒Α！?/p>

例如，某客戶通過實施英特樂ARB技術來提高配送中心吞吐量并降低人力成本，只需18個月即可以收回投資；英特樂螺旋傳送解決方案為一些工廠每年帶來超過4萬美元的節(jié)約，而且傳送帶使用壽命更長，維護工作減少80%。

Rebekah Lemm還向記者舉出英特樂服務全球知名電商企業(yè)的案例。當前，全球電商企業(yè)的業(yè)務量飛速增長，對輸送分揀的包裹處理能力和效率都提出了更高要求。英特樂為國際某知名電商客戶提供了采用ARB 專利技術的S7000系列分揀設備，S4500系列分揀設備，以及S7000系列的分流設備，客戶總采購量超過400多套，幫助客戶在緊湊的空間內(nèi)實現(xiàn)了軟包和異常件的有效處理。和傳統(tǒng)技術相比，英特樂幫助客戶解決了其需要處理軟包及異常件的最大痛點，極大提高了系統(tǒng)的整體效率，節(jié)省了總的人力成本。

英特樂外高橋工廠內(nèi)部場景

繼續(xù)深耕中國市場

近年來，中國物流裝備市場呈“井噴式”發(fā)展，如今已成為國內(nèi)外物流裝備企業(yè)的兵家必爭之地。英特樂將亞太地區(qū)總部設立于上海，即充分體現(xiàn)出該企業(yè)對于中國市場的高度重視。那么，在英特樂的眼中，中國物流裝備市場未來發(fā)展趨勢如何？英特樂又將如何布局？

Rebekah Lemm分析認為，第一，中國物流裝備市場發(fā)展速度非常驚人，體量巨大，前景廣闊。對于英特樂來講，目前進軍中國物流裝備市場恰逢其時；第二，在“工業(yè)4.0”理念的影響以及《中國制造2025》戰(zhàn)略的推動下，今后中國制造企業(yè)將不再是簡單粗獷式生產(chǎn)，而是逐漸轉向精細化、智能化生產(chǎn)，這樣才能保持大體量增長。從物流裝備行業(yè)來講，也不再單純強調(diào)人力成本的降低，而是將要面對更為復雜的物流系統(tǒng)，更加強調(diào)系統(tǒng)與系統(tǒng)的對接、供應鏈上下游企業(yè)的對接；第三，中國企業(yè)開始走向全球化，這就對產(chǎn)品質量、服務水平、運營效率等方方面面提出更高的要求，同時也要求物流裝備企業(yè)能夠提供更智能、更柔性、更可靠的物流解決方案。

在這樣的情況下，英特樂將進一步深入了解中國市場的需求，挖掘客戶的痛點，為客戶提供更加柔性化的專業(yè)解決方案。

“在探知中國市場以及客戶需求方面，有兩個關鍵點需要明確：一個是究竟什么樣的客戶需要我們，換句話說，需要弄清楚我們今后的發(fā)展定位是什么、合作伙伴是誰；另一個是找到客戶后，要搞清楚他們究竟需要什么樣的產(chǎn)品，英特樂將提供成熟的產(chǎn)品，還是根據(jù)客戶實際需要研發(fā)新產(chǎn)品，這些都清晰后再為客戶打造最合適的解決方案?？傊?，我們需要繼續(xù)學習，以把握行業(yè)趨勢、了解市場需求，力爭成為客戶最佳的長期合作伙伴，為客戶創(chuàng)造最大價值?！盧ebekah Lemm對企業(yè)的未來發(fā)展思路十分篤定。