矢志不渝服務(wù)納稅人

矢志不渝服務(wù)納稅人

有一種感動叫平凡，有一種奉獻(xiàn)叫堅(jiān)守！20年、7300多個(gè)日子，王淑萍，這名武漢市洪山區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的普通干部，這名與辦稅服務(wù)廳共同成長的納稅服務(wù)明星，這名洪山地區(qū)廣大納稅人的忠實(shí)朋友，她用自己的勤奮與堅(jiān)持，在平凡的崗位作出了不平凡的業(yè)績。

20年來，辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)換了一任又一任，辦稅服務(wù)廳的同事?lián)Q了一撥又一撥，納稅人換了一茬又一茬，王淑萍始終堅(jiān)守在前臺窗口,幾乎做遍了大廳內(nèi)的所有崗位，成為大廳業(yè)務(wù)的多面手。

20年，從而立之年到如今50多歲的年紀(jì)，她把最寶貴的青春年華奉獻(xiàn)給了納稅服務(wù)事業(yè)。

她從不懈怠，始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感，踏踏實(shí)實(shí)的做著本職工作。她從不放松對知識的渴求。她認(rèn)為，精湛的業(yè)務(wù)技能才是實(shí)現(xiàn)納稅人滿意的源泉。

一句承諾讓她堅(jiān)守大廳20年

那是1997年12月，洪山區(qū)局專門為納稅人服務(wù)開票及領(lǐng)購發(fā)票的部門征收所正式成立，這是國稅工作的一個(gè)里程碑，也開啟了王淑萍稅收事業(yè)新的征程。

當(dāng)時(shí)的征收所辦稅服務(wù)廳環(huán)境十分艱苦，50余平米的大廳與地稅局共用，前臺窗口僅有8個(gè)，干部累了一天，中午連休息的地方都沒有。當(dāng)時(shí)很多干部不愿意調(diào)入大廳工作，認(rèn)為大廳工作條件艱苦，工作強(qiáng)度大。當(dāng)區(qū)局人事科長找到王淑萍，征求她調(diào)往辦稅服務(wù)廳工作的意見時(shí)，王淑萍只說了句：“服從分配，請領(lǐng)導(dǎo)放心?！本褪沁@樣一句簡單的承諾，她在辦稅服務(wù)廳堅(jiān)守了二十年，二十年來，她幾乎做遍了大廳的所有崗位，大廳工作繁雜瑣碎，王淑萍從不懈怠，始終以強(qiáng)烈的責(zé)任感，腳踏實(shí)地地做著本職工作。工作之余，她始終牢記學(xué)習(xí)的重要性，從不放松對知識的追求，年近五十歲的她已通過全國中級會計(jì)師考試。王淑萍既讀“有字書”，從書本上、從網(wǎng)上學(xué)習(xí)稅收及會計(jì)理論知識，也讀“無字書”，向他人學(xué)習(xí)，向老會計(jì)請教，在實(shí)踐中不斷探索，逐步提高自己實(shí)際工作能力及應(yīng)用水平。去年8月份金三系統(tǒng)正式運(yùn)行，新的起點(diǎn)，新的理念，對她這樣一位老同志無疑是個(gè)新的挑戰(zhàn)。工作的繁忙止不住學(xué)習(xí)的步伐，她和其他年輕同志一樣，加強(qiáng)金三操作手冊的學(xué)習(xí)，把理論知識與實(shí)際工作融合在一起，迅速熟悉了金三系統(tǒng)的操作，如今，在國際稅收非居民管理業(yè)務(wù)方面能獨(dú)當(dāng)一面，是洪山區(qū)局辦稅服務(wù)廳的國際稅收流程導(dǎo)航；綜合業(yè)務(wù)和網(wǎng)上申報(bào)涉稅事宜，她都能應(yīng)對自如，始終引領(lǐng)洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。受理了各類上門申報(bào)5萬戶次，手工開具各類稅票8萬多份，受理各類文書2.5萬戶次，認(rèn)證專用發(fā)票近100萬份，開具紅字專用發(fā)票通知單1萬余份。

大家親切的喊她“王老師”

她始終堅(jiān)持自己的人生信條，勤勤懇懇，對工作一絲不茍、持之以恒。對納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時(shí)處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復(fù)。無論多瑣碎繁忙，她始終能以平和的心態(tài)，真誠的微笑面對每一位納稅人，在工作中體現(xiàn)出了自我，在默默的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

作為前臺一線服務(wù)人員，她對工作總是滿懷執(zhí)著，在點(diǎn)滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)，急納稅人所急，想納稅人所想”。她的服務(wù)沒有時(shí)間限制，只要窗口有納稅人，她就提前上班辦理。即使下班時(shí)間過了，也會盡職盡責(zé)把工作辦完。金三系統(tǒng)運(yùn)行初期，納稅人完全不會操作，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要不停的處理不能正常申報(bào)的資料，延時(shí)服務(wù)是常事，有時(shí)中午快到2點(diǎn)鐘才操作完。王淑萍是大廳當(dāng)之無愧的業(yè)務(wù)骨干，同事間有什么解決不了的問題都向她請教，納稅人有什么不明白、解決不了的疑難也都來她所在的窗口。久而久之，大家都叫她“王老師”。當(dāng)好老師不容易，為了適應(yīng)新形勢、新要求，她不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，《會計(jì)原理》、稅收法律法規(guī)都是她的枕邊書籍，2004年，她一次性通過了會計(jì)初級職稱。在41歲時(shí)，一次性通過了許多年輕人都望而生畏的會計(jì)中級職稱。年近50仍手不釋卷，去年一次通過稅務(wù)師兩門課程。去年8月份金三系統(tǒng)上線，面對這個(gè)新事物，王淑萍又像新兵一樣，開始了金三系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)。這一次，她也依然學(xué)出了她的風(fēng)格和速度，在短短兩個(gè)月內(nèi)，她就成為了大廳國際稅收業(yè)務(wù)流程的導(dǎo)航員。

為納稅人分憂解難

王淑萍常說：“如果我是納稅人，我也希望自己的事情能夠馬上辦好，減少奔波，我只不過是站在納稅人的角度上來考慮問題而已?！睘榱俗尲{稅人不跑二遍路，王淑萍總是主動提供延時(shí)服務(wù)。2013年10月的一天上午11點(diǎn)，武漢利德測控技術(shù)股份有限公司的王會計(jì)急沖沖的趕到王淑萍所在的窗口，一臉焦急的告訴她有120份紅字通知單必須要在下午之前開出，否則會給公司帶來145萬元的經(jīng)濟(jì)損失。王淑萍二話不說，趕快拿過資料為她辦理業(yè)務(wù)，12點(diǎn)、1點(diǎn)，眼看午飯時(shí)間早已經(jīng)過了，大廳右側(cè)只剩下20號窗口的王淑萍和等待著的王會計(jì)，王會計(jì)非常抱歉地說，“師傅，我們先去吃點(diǎn)東西吧，吃完了再來辦。”王淑萍搖搖頭，“不忙，如果現(xiàn)在不繼續(xù)，就無法按照規(guī)定時(shí)間寄出這些紅字通知單了”就這樣，120份通知單，一直到下午上班鈴聲響起才全部辦完，整整三個(gè)半小時(shí)的忙碌，王淑萍一口水都沒喝。王會計(jì)千恩萬謝，但王淑萍卻淡淡地說，為納稅人分憂解難是應(yīng)該的。

在金三系統(tǒng)運(yùn)行初期，前來咨詢的納稅人特別多，加上新系統(tǒng)的不完善，問題層出不窮，每天都要處理不少不能正常申報(bào)的資料，延時(shí)服務(wù)更是常事。7月份金三系統(tǒng)上線前，領(lǐng)導(dǎo)派她去輔導(dǎo)新來的10位同志做金三系統(tǒng)操作測試。她以互相學(xué)習(xí)的態(tài)度耐心細(xì)致輔導(dǎo)新來的同事，把自己所知毫無保留地傳授，經(jīng)過一個(gè)月的磨合，大家的操作水平都得到了提高，為確保金三按時(shí)上線貢獻(xiàn)了自己的力量。這20年來，她對納稅人提出的咨詢問題，總是不厭其煩解釋說明，對納稅人反映的問題能解決的及時(shí)處理，不能現(xiàn)場解決的，讓納稅人留下聯(lián)系方式，盡快幫助解決。即使是超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復(fù)。

付出獲得贊許，奉獻(xiàn)贏得口碑。不僅納稅人喜歡她，王淑萍也多次受到市局和區(qū)局表彰，被授予武漢市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、全省國稅納稅服務(wù)明星、全市國稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者。

二十年的默默奉獻(xiàn)和無悔堅(jiān)守，演繹了她骨子里的堅(jiān)韌信念。她用行動詮釋著真誠真心地為納稅人服務(wù)的內(nèi)涵——沒有豐功偉績，卻有數(shù)不勝數(shù)的忙碌與付出；沒有豪言壯語，卻有著對稅收事業(yè)火熱的忠誠。（洪國文）平常的工作中，也時(shí)常閃耀著燦爛的光芒……他是群星中的一顆，34年的人生經(jīng)歷，14載的風(fēng)雨稅收路，20歲的他榮幸加入了國稅隊(duì)伍。作為一名國稅系統(tǒng)黨員干部，他十四年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。他就是武漢市漢陽區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的普通稅務(wù)干部況魯。

“打鐵”還需自身硬

在平時(shí)的工作中，況魯加強(qiáng)學(xué)習(xí)，圓滿完成任務(wù)；他服從大局，很快適應(yīng)工作的需要，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。這些年來，他始終懷著對事業(yè)的熱情和責(zé)任感，在本職崗位上踏實(shí)工作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，恪盡職守，辛勤工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)。

心系本職工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)化宗旨教育，樹立良好的服務(wù)意識。從嚴(yán)要求自己，無論在哪個(gè)部門、崗位都嚴(yán)于律己，只要是對工作發(fā)展有利的事情，自己一定想方設(shè)法做到，真正做到從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起。

嚴(yán)守廉政紀(jì)律、考勤紀(jì)律、知足常樂。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。不遲到早退，在工作紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，在執(zhí)法中，他時(shí)刻注重言行，牢記手中的權(quán)利是人民群眾賦予的，嚴(yán)格要求自己，樹立危機(jī)感，警惕自己，嚴(yán)格“八條禁令”，不踩紅線，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。

風(fēng)雨中一路走來，在思想上提升新境界，強(qiáng)化綜合素質(zhì)。就是要用“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”“自由、平等、公正、法治”“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24個(gè)字社會主義核心價(jià)值觀提升自