周琪

摘 要：科技的發(fā)展進步將人們帶入了嶄新的大數(shù)據(jù)時代，信息資源的價值越來越被人們所重視。公共圖書館作為信息資源的匯集中心，其提供的信息咨詢服務被賦予了更新與更高的要求，傳統(tǒng)單一封閉的服務方式已無法滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。本文以大數(shù)據(jù)時代為背景，探究新時期公共圖書館咨詢服務創(chuàng)新及對策，為切實發(fā)揮圖書館參考咨詢作用提供幫助。

關鍵字：大數(shù)據(jù)；公共圖書館；咨詢服務

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，公共圖書館咨詢服務面臨著巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)內(nèi)容單一、形式封閉的服務方式已無法滿足快節(jié)奏的社會發(fā)展需要，但與此同時圖書館也迎來了新的發(fā)展機遇，信息技術的革新為充分挖掘圖書館信息資源價值提供了有效的手段，為圖書館咨詢服務的改革創(chuàng)新提供了重要保障。

1 迎來新的發(fā)展機遇

在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息技術在公共圖書館中的應用，給圖書館咨詢服務帶來了新的發(fā)展機遇。一是帶來了更加豐富的數(shù)據(jù)資源，圖書館存儲的信息數(shù)據(jù)不再僅僅局限于館藏數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)人們可以不被時間空間所束縛，使數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)了更大范圍的傳播和共享。此外，信息技術也使大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)被記錄、存儲和利用，圖書館的信息含有量每年也是成倍遞增，為公共圖書館咨詢服務提供了更加廣闊的利用空間。二是提供了便利的數(shù)據(jù)分析技術，信息技術的發(fā)展進步為數(shù)據(jù)分析提供了便捷的工具，例如仿真模型、WEB挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡分析等，為研究挖掘數(shù)據(jù)中的價值信息提供了有效方法。利用這些先進的分析技術，大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中隱含的價值信息被發(fā)現(xiàn)，進一步揭示事物發(fā)展的本質(zhì)，為指導生產(chǎn)決策提供了更為全面的信息支持。三是進一步擴大信息咨詢服務范圍，傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務是根據(jù)用戶的問題，通過邏輯分析查找資料，并提出解決問題的對策。大數(shù)據(jù)時代的咨詢服務是通過對大量數(shù)據(jù)的量化分析，從某一個或多個專業(yè)領域探究相互關系，并提出優(yōu)化解決方案，其解決問題的思維方式更加的新穎，專業(yè)視角也更加的廣闊。

2 打造新的咨詢服務模式

1.服務方式網(wǎng)絡化

在大數(shù)據(jù)時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術已十分普及，用戶利用網(wǎng)絡可以足不出戶就獲取到需要的信息資料，傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務已逐漸被用戶自我查詢所替代。因此，在新時代背景下，圖書館咨詢服務不再以館藏規(guī)模作為重要的質(zhì)量評價標準，是否能夠滿足用戶的個性化需求，用戶獲取信息資源是否順暢便捷才是最核心的評價指標。大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館咨詢服務主要是基于互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的，用戶利用圖書館網(wǎng)站、電子郵件等途徑發(fā)出信息咨詢申請，圖書館管理人員利用信息檢索工具幫助查找相關參考資料，這種新型信息檢索方式較傳統(tǒng)手工檢索方式相比，工作效率實現(xiàn)了質(zhì)的提升。此外，在數(shù)字時代，參考咨詢源種類呈現(xiàn)多樣化趨勢，不僅是文獻資料，音視頻文件等多媒體資料也被納入檢索范圍，用戶獲取的信息數(shù)據(jù)更加的全面系統(tǒng)，為用戶決策提供更權威的數(shù)據(jù)支持。

2.服務對象社會化

傳統(tǒng)公共圖書館的服務對象是面向特定地區(qū)的圖書館會員，用戶要咨詢問題必須到圖書館進行實地問詢，受時間、空間的限制問題，較少有圖書館所在地區(qū)以外的人員來進行信息咨詢。通訊技術與網(wǎng)絡技術的運用有效解決了圖書館信息資源的跨地區(qū)共享問題，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上設立門戶網(wǎng)站，對所有的網(wǎng)上注冊用戶提供信息咨詢服務，服務對象遍及社會，不受地域空間限制。圖書館服務對象的社會化發(fā)展一方面徹底打破了傳統(tǒng)咨詢服務方式的束縛，極大的提高了信息資源的利用率，使圖書館支持社會發(fā)展的作用得到有效地發(fā)揮，另一方面用戶需求的多元化也進一步推動圖書館網(wǎng)絡咨詢服務技術的發(fā)展，使圖書館的服務能力得到進一步提高。此外，計算機技術也方便圖書館管理人員對用戶進行分析和分類，從而有針對性的提供實用的信息服務，有效提高咨詢服務質(zhì)量，提高了用戶的滿意度。

3.服務內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)圖書館咨詢服務的內(nèi)容主要是向用戶提供文獻檢索信息，但是這些文獻信息是否能夠有效解決用戶的實際問題則不得而知，咨詢服務內(nèi)容浮于表面，服務工作較為被動，用戶難以獲得良好的服務體驗。大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶所需要的信息服務不再只是簡單的文獻檢索，其要求的是通過對大量關聯(lián)數(shù)據(jù)的分析挖掘，探索找到解決問題的最優(yōu)途徑。現(xiàn)代圖書館一是要有強大的信息搜集能力，能夠在最短時間里找到問題相關的最全面的信息；二是要能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析處理，通過數(shù)據(jù)分析模型，探索數(shù)據(jù)間的關聯(lián)，為用戶決策提供支持；三是咨詢服務人員要具備多學科領域的專業(yè)研究能力，針對用戶需要從多個角度為用戶提供咨詢建議。

4.服務工作產(chǎn)業(yè)化

在知識經(jīng)濟時代，擁有的知識信息越多就越能夠獲得發(fā)展的主動權，這給圖書館咨詢服務工作帶來了新的發(fā)展契機。在競爭激烈的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館也應當順應時代的發(fā)展要求，推動自身運營模式和內(nèi)部制度改革，利用自身的信息資源儲備優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術的快速發(fā)展，實現(xiàn)信息咨詢服務工作的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。這就要求圖書館咨詢服務必須具備一定的前瞻性，由被動的接受用戶詢問向主動幫助用戶解決實際困難轉(zhuǎn)變，給予用戶有效的優(yōu)化決策建議。咨詢服務的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展一方面能夠幫助用戶提高決策質(zhì)量，另一方面也能夠帶動信息市場上資金、人才等資源的運轉(zhuǎn)，帶動社會發(fā)展。

3 發(fā)展策略分析

1.以用戶需求為導向

圖書館咨詢服務工作的重點在于服務用戶、滿足用戶需要，即使是在大數(shù)據(jù)時代的今天這一發(fā)展宗旨也必須長期堅持，始終將用戶的需求作為發(fā)展的導向。一是要注重對用戶咨詢事項的收集和分析，通過收集、整理、分析用戶的咨詢事項把握用戶最關心的熱點問題，建立咨詢問答數(shù)據(jù)庫，以提高咨詢工作的效率和質(zhì)量。二是要搜集用戶對圖書館咨詢服務的意見和建議，根據(jù)用戶對咨詢工作的意見建議不斷完善服務事項和內(nèi)容，從提高用戶體驗角度出發(fā)優(yōu)化服務內(nèi)容。

2.加強現(xiàn)代化基礎設施建設

優(yōu)質(zhì)的圖書館咨詢服務離不開必要的硬件支持，信息技術的普及應用要求圖書館加強現(xiàn)代化基礎設施建設：一是要完善咨詢服務網(wǎng)絡建設，建立一套內(nèi)外交流便利的開放式網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，為信息咨詢服務提供基礎支持；二是要豐富數(shù)據(jù)資源庫，優(yōu)質(zhì)的信息服務來源于信息資源庫的支撐，各圖書館之間可以加強信息合作，實現(xiàn)多地區(qū)信息資源的互通共享，既擴充了圖書館信息資源的含有量又提高了資源的利用率；三是要打造特色咨詢服務平臺，根據(jù)圖書館自身特點和資源優(yōu)勢，向用戶推送短信、微信等特色信息服務，提高咨詢服務水平。

3.提升工作人員綜合水平

在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館咨詢服務離不開工作人員對數(shù)據(jù)的專業(yè)分析，這對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求：一是要提升對咨詢信息的敏感度，參考咨詢工作人員要對用戶咨詢事項保持長久的關注度。二是要掌握現(xiàn)代化信息處理技術，利用前沿信息技術對信息數(shù)據(jù)進行分析處理，挖掘數(shù)據(jù)潛在價值。三是要具備跨學科專業(yè)知識背景，能夠從不同的專業(yè)視角為用戶提供更為合理的意見建議。

參考文獻

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