鄧傳強(qiáng)+高亞

摘要：為滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使用戶更進(jìn)一步啟用新興業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通菏澤市分公司計(jì)劃把由NGN網(wǎng)絡(luò)承載的用戶遷移至中興的IMS系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：NGN；IMS；方案

中圖分類號(hào)：TN915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）07-0047-01

由于語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，需要把NGN用戶遷移至中興的IMS系統(tǒng)。我公司中興NGN平臺(tái)有20萬(wàn)語(yǔ)音用戶，需要遷移到IMS平臺(tái)，下一步全市要全面啟動(dòng)用戶遷移。

1 聯(lián)合工作組的成立

市公司由網(wǎng)維中心、公眾客戶響應(yīng)中心、市場(chǎng)銷售部、網(wǎng)建部、集團(tuán)客戶部、客戶服務(wù)部、營(yíng)業(yè)中心、信息化服務(wù)中心組成聯(lián)合工作組，負(fù)責(zé)全市NGN用戶遷移工作的組織調(diào)度和支撐保障，具體負(fù)責(zé)市區(qū)用戶的遷移工作。由建設(shè)部牽頭指揮調(diào)度，每周開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，討論存在的問(wèn)題及影響進(jìn)度的原因，探討解決問(wèn)題的方法及方案。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)合工作組開(kāi)展NGN用戶遷轉(zhuǎn)工作，定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)。

市場(chǎng)銷售部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)梳理，制定業(yè)務(wù)政策，牽頭公眾客戶普通虛擬網(wǎng)、預(yù)付費(fèi)固話等業(yè)務(wù)的清理。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)全市NGN遷移IMS用戶數(shù)據(jù)制作方面的支撐、調(diào)度通報(bào)每天的工作進(jìn)度，密切關(guān)注IMS 的用戶量。

公眾客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)提前把市區(qū)NGN中存在的節(jié)點(diǎn)在IMS進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)建好。負(fù)責(zé)市區(qū)用戶號(hào)線資源割接和割接故障的現(xiàn)場(chǎng)處理。

集團(tuán)客戶部牽頭集客范圍內(nèi)的用戶遷轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)集客普通虛擬網(wǎng)群用戶改綜合VPN工作，配合集客用戶的遷轉(zhuǎn)割接。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)NGN遷移用戶投訴處理的指導(dǎo)，處理因用戶遷移引起的咨詢和投訴。

營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)市區(qū)公眾客戶虛擬網(wǎng)改綜合VPN和預(yù)付費(fèi)固話產(chǎn)品變更等特殊業(yè)務(wù)受理工作。

信息化服務(wù)中心負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)提取、報(bào)表設(shè)計(jì)等工作，協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和異常流程的處理。

用戶數(shù)據(jù)班：負(fù)責(zé)菏澤市的用戶數(shù)據(jù)核對(duì)，和對(duì)縣區(qū)用戶割接的技術(shù)指導(dǎo)。核對(duì)完數(shù)據(jù)后交由號(hào)線進(jìn)行批量割接，同時(shí)密切關(guān)注割接后的效果，有疑難問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)維中心。

各縣區(qū)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作調(diào)度，認(rèn)真做好用戶業(yè)務(wù)的梳理，對(duì)無(wú)效數(shù)據(jù)和無(wú)效用戶要提前組織清理。密切配合，分批組織對(duì)用戶進(jìn)行遷移，減少用戶業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。各部門要配合客服部門做好因用戶遷移引起的客戶投訴處理工作。

2 NGN用戶遷移至IMS號(hào)線資源實(shí)施方案

菏澤NGN固話資源的管理分成兩塊：普通市話的設(shè)備在DLU下管理，PON市話則是對(duì)應(yīng)在主服務(wù)器為10.3.114.132的語(yǔ)音IP段上管理。

2.1 準(zhǔn)備工作

2.1.1 普通市話

（1）局站整理：因當(dāng)前NGN局站下存在大量局站，而所有語(yǔ)音DLU設(shè)備都要重新搭建一套IMS語(yǔ)音設(shè)備，可采取按裝維人員姓名命名局站的辦法，新的IMS設(shè)備按歸屬人分別建在新的局站下。第一方便我們資源的管理和維護(hù)，第二在公客系統(tǒng)可按局站派單至裝維人員。（2）DLU設(shè)備的整理：按照資源管理現(xiàn)有DLU設(shè)備清單，分別對(duì)應(yīng)到裝維人員；同時(shí)將這些設(shè)備節(jié)點(diǎn)跟網(wǎng)維數(shù)據(jù)結(jié)合，核對(duì)出節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音IP.。（3）IMS資源搭建：根據(jù)DLU設(shè)備清單，分別建立IMS資源。操作流程：端口資源管理—交換機(jī)DLU資源管理—選擇局站—新增，信息填寫完整后保存。（4）標(biāo)準(zhǔn)地址割接：資源割接管理—DLU對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)地址割接—按模板要求錄入原DLU內(nèi)碼和新DLU內(nèi)碼即可完成新老設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)地址的割接。

2.1.2 PON市話

規(guī)劃語(yǔ)音IP段：根據(jù)待改的主服務(wù)器為10.3.114.132的PON市話數(shù)量，分別在各個(gè)OLT上規(guī)劃新的語(yǔ)音IP段，在城域網(wǎng)進(jìn)行各語(yǔ)音號(hào)段的配置。

2.2 正式割接

（1）普通市話割接操作流程。資源分配—更號(hào)線資源—批量更端口（分兩步進(jìn)行，先拆再裝），按模板填寫IMS端口、交換機(jī)內(nèi)碼和物理號(hào)碼（9600367）+邏輯號(hào)碼；竣工后進(jìn)行下一步，只填寫電話號(hào)碼即可。（2）PON市話割接操作流程。資源分配—更PON資源—批量改省IMS【FTTH】（如圖1），導(dǎo)入模板（模板中僅填寫固話所在ONU內(nèi)碼），先進(jìn)行“割接（拆）”，待拆竣工后再“割接（裝）”。

2.3 注意事項(xiàng)

（1）在割接“裝”的時(shí)候，每次只能執(zhí)行100條，超出部分再按100為單位再次割接“裝”。（2）對(duì)于AG點(diǎn)的設(shè)備，由工程師在局端先升級(jí)主控板的版本，配置好數(shù)據(jù)，割接當(dāng)晚只需要更換主控板，可以節(jié)約割接時(shí)間。（3）隨著光改的進(jìn)行，AG點(diǎn)的用戶量減少，可以用用戶量小的設(shè)備如中興的9806H，華為的5616等設(shè)備來(lái)替換，由工程隊(duì)更換線路，號(hào)線進(jìn)行割接同時(shí)進(jìn)行。（4）為縮短電話中斷時(shí)間，ONU：8口，16口，24口等，從信息化按設(shè)備提取數(shù)據(jù)，號(hào)線和用戶數(shù)據(jù)班同時(shí)割接。

3 NGN遷轉(zhuǎn)IMS時(shí)用戶數(shù)據(jù)制作注意事項(xiàng)

3.1 非FTTH固話割接

（1）制作ONU數(shù)據(jù)時(shí)，注意端口的設(shè)備號(hào)，為TID格式，菏澤統(tǒng)一為A+端口號(hào)，如A0（FTTB管理的仍按FTTH的TID格式處理，仍為AG58900）。（2）注意改為IMS上聯(lián)的 ONU需使用域名認(rèn)證。（3）烽火OLT因不支持IP做域名，需人工從ims上更改設(shè)備域名和主機(jī)名。請(qǐng)?jiān)诟罱雍笸ㄟ^(guò)云門戶固話數(shù)據(jù)維護(hù)流程發(fā)送新的信令I(lǐng)P（如使用原IP需同時(shí)發(fā)送NGN節(jié)點(diǎn)號(hào)），手工更改設(shè)備域名和主機(jī)名。（4）對(duì)于如華為5616、中興9806H等多語(yǔ)音板卡設(shè)備，早期安裝時(shí)板卡順序可能與語(yǔ)音端口順序不一致，割接時(shí)切記注意板卡與端口的對(duì)應(yīng)。（5）如果在割接至IMS仍使用原信令I(lǐng)P，割接后需通過(guò)云門戶固話數(shù)據(jù)維護(hù)流程發(fā)送原NGN節(jié)點(diǎn)，由用戶數(shù)據(jù)班從NGN上刪除原節(jié)點(diǎn)，否則電話不通。如割接更換新的信令I(lǐng)P則此步可省略。（6）批量割接時(shí)電子工單無(wú)法處理欠費(fèi)停機(jī)和停機(jī)保號(hào)，所以請(qǐng)?jiān)诟罱忧跋群藢?duì)用戶狀態(tài)，割接完成后，將欠費(fèi)停機(jī)和停機(jī)保號(hào)用戶再同一處理。

3.2 FTTH固話割接

FTTH固話割接可直接通過(guò)號(hào)線發(fā)起，單固話的有部分光貓需要割接后，修員上門重新注冊(cè)LOID，部分老型號(hào)的光貓不支持電子工單和域名認(rèn)證，需要用戶更換光貓，請(qǐng)根據(jù)具體情況和現(xiàn)有業(yè)務(wù)政策協(xié)調(diào)用戶更換光貓，可以考慮最后割接或割接前與裝維人員事先溝通。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，用戶遷轉(zhuǎn)是一個(gè)需要多部門合作的過(guò)程，只要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作調(diào)度，認(rèn)真做好用戶業(yè)務(wù)的梳理，遷轉(zhuǎn)過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注用戶感知，各部門密切配合，就可以實(shí)現(xiàn)順利遷轉(zhuǎn)，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。endprint