何如平

我在旅行社當(dāng)導(dǎo)游，前幾天接待了一個外地來的旅游團，團里的成員都是社會精英，旅行社的老總考慮再三才把這個接待任務(wù)交給了我。

初次與旅游團成員見面，我一一向他們問好，態(tài)度友善而熱情。旅游團里的成先生戴著一副金邊眼鏡，是游客們推舉出來的團長。成先生告訴我，團里的成員個個都是成功人士，包括首席設(shè)計師、首席財務(wù)官、首席記者、首席執(zhí)行官、首席醫(yī)師等等。他接著問我在旅行社里是什么職務(wù)，我考慮到自己的身份說什么也要和旅行團的成員相適應(yīng)才好，于是脫口而出“我是首席導(dǎo)游”，成先生滿意地點點頭。

一路上我小心翼翼地陪著客人們，生怕說出的話、做出的事和“首席導(dǎo)游”不符。到了中午，我們到一家星級酒店就餐。我叮囑酒店的王老板說：“我這次帶的旅游團里的客人都是高端人士，人家在這里消費不在乎花多少錢，關(guān)鍵是你們一定要派出最好的人員、提供最好的服務(wù)……”王老板連連點頭，說一定按我的安排來做。

客人們休息了一下就開始用餐。滿滿一桌子十二道大菜，色香味俱全。王老板滿臉堆笑地說：“獲悉尊貴的客人們光臨酒店，我們特意選派了酒店的首席廚師為大家服務(wù)，請吃好喝好?！?/p>

客人們酒足飯飽，正在高談闊論，王老板又進來說：“為了感謝各位客人對酒店的厚愛，我們酒店的首席茶藝師將為大家表演日本茶道并請各位品嘗地道的西湖龍井?！边@個活動一下子激發(fā)了大家的興趣，王老板意猶未盡地說：“這之后請大家在我們提供的一流音樂間里放聲歌唱，我們酒店的首席音響師已經(jīng)將設(shè)備調(diào)到了最佳狀態(tài)?！?/p>

成先生滿意地點了點頭說：“我們需要的就是這樣頂級的服務(wù)，這很好。”話剛說完，他忽然“哇”地一聲，把剛才吃的東西全都吐到了地毯上。面對一地的穢物，成先生尷尬地說：“真不好意思，喝多了?！薄安灰o，不要緊?！蓖趵习暹呎f邊為成先生倒了一杯水，然后對站在一旁不知所措的服務(wù)員吼道：“愣著干什么？還不趕緊去把咱們酒店的首席保潔員請來！”endprint