摘 要：電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中師生之間的輔導(dǎo)答疑是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)中的一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。如何利用好網(wǎng)上答疑的平臺(tái)，使答疑活動(dòng)更加有效，是提高電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要問(wèn)題，迫切需要進(jìn)行深入的探討和研究。本文以經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程論壇答疑庫(kù)的構(gòu)建為例，對(duì)數(shù)學(xué)課程網(wǎng)上答疑有效性進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：數(shù)學(xué)；網(wǎng)上答疑；有效性

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.17.224

1 引言

電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中，由于師生異地、教學(xué)時(shí)空分離，因此網(wǎng)上答疑是指導(dǎo)學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)的重要手段，是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)上答疑的效果對(duì)電大教學(xué)質(zhì)量有著重要的影響。目前，電大在線課程平臺(tái)中的“課程論壇”無(wú)疑是實(shí)施網(wǎng)上答疑的主要陣地，它能夠使教師及時(shí)解決學(xué)生的疑難問(wèn)題，消除學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，是課程責(zé)任教師與學(xué)生進(jìn)行交流的主要途徑。課程平臺(tái)使用這些年來(lái)，課程論壇答疑在開(kāi)放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)中，發(fā)揮了很大作用。

2 數(shù)學(xué)課程網(wǎng)上論壇答疑存在的問(wèn)題

數(shù)學(xué)課程網(wǎng)上論壇答疑存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）數(shù)學(xué)學(xué)科本身抽象難學(xué)，加之成人學(xué)生大部分初等數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好，對(duì)數(shù)學(xué)課程的學(xué)習(xí)難度比較大，疑難問(wèn)題比較多。

（2）由于課程論壇現(xiàn)有條件的限制，數(shù)學(xué)公式不能直接在網(wǎng)頁(yè)上顯示，加之一些數(shù)學(xué)概念的解釋或題目的解答，單靠文本的敘述學(xué)生很難理解和接受，使得學(xué)生與老師的交流、溝通存在一定的障礙。

（3）對(duì)于一些共性的問(wèn)題，每屆學(xué)生重復(fù)提問(wèn)，老師重復(fù)回答也會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

（4）部分學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)課程的網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流缺乏積極性和有效性，不愿主動(dòng)上論壇交流，被動(dòng)（為形考成績(jī)或教學(xué)檢查等原因）上論壇發(fā)帖的話，所提問(wèn)題質(zhì)量不高或者提不出問(wèn)題，對(duì)于這部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，課程論壇答疑在某種程度上流于形式。

如何利用好“課程論壇”這個(gè)答疑平臺(tái)，使得網(wǎng)上答疑更加有效，是提高電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要問(wèn)題，值得我們進(jìn)行深入的探討和研究。

3 構(gòu)建網(wǎng)上論壇答疑庫(kù)的必要性

考慮成人學(xué)習(xí)的實(shí)際，由于課堂教學(xué)受授課學(xué)時(shí)的限制，教師不能有效地創(chuàng)設(shè)實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)情境，而數(shù)學(xué)課程本身又是比較抽象的學(xué)科，很多抽象的定義、定理，不容易理解，更談不上應(yīng)用，因此迫切需要利用師生課下交流的有效平臺(tái)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化發(fā)展提供全面的服務(wù)。如何利用好“課程論壇”這個(gè)答疑平臺(tái)，把虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、答疑真實(shí)化，使學(xué)生真真切切地感受到老師的存在以及老師的指導(dǎo)與幫助，使得網(wǎng)上答疑更加有效，是提高電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要問(wèn)題，值得我們進(jìn)行深入的探討和研究。

本文以經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程為例，對(duì)網(wǎng)上論壇答疑庫(kù)的構(gòu)建進(jìn)行了嘗試。

4 課程論壇答疑庫(kù)建設(shè)內(nèi)容

我們以課程論壇為平臺(tái)，構(gòu)建出了一個(gè)“經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程論壇答疑庫(kù)”，對(duì)提高網(wǎng)上答疑的有效性以及對(duì)課程論壇使用的效率，進(jìn)行了初步的嘗試。

答疑庫(kù)共有四個(gè)模塊：課程導(dǎo)學(xué)、問(wèn)題答疑、形考作業(yè)、期末復(fù)習(xí)。

（1）課程導(dǎo)學(xué)。該模塊分為五個(gè)欄目：導(dǎo)學(xué)視頻、 課程介紹、資源介紹、學(xué)習(xí)進(jìn)度表、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。

“導(dǎo)學(xué)視頻”是專門(mén)為指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)而錄制的，其中較為詳細(xì)的介紹了課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)資源以及學(xué)習(xí)方法等。

“課程介紹”、“資源介紹”、“學(xué)習(xí)進(jìn)度表”、“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”是文本形式的導(dǎo)學(xué)，可使學(xué)生很快的對(duì)課程有一個(gè)初步了解?！罢n程介紹”包括課程的教學(xué)大綱、考核方案及課程責(zé)任教師。 “資源介紹”，介紹資源的種類、名稱、內(nèi)容以及相關(guān)的鏈接，且可方便、快捷的查找瀏覽課程相關(guān)的全部資源?！皩W(xué)習(xí)進(jìn)度表”是為學(xué)生學(xué)習(xí)該課程制定的一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃，分為學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求、學(xué)習(xí)形式及學(xué)習(xí)媒體、建議學(xué)習(xí)時(shí)間，供學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)參考?！皩W(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”是針對(duì)課程自身特點(diǎn)結(jié)合學(xué)員基礎(chǔ)而給出的課程學(xué)習(xí)方法，以便提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。

（2）問(wèn)題答疑。該模塊是四個(gè)模塊中的核心模塊，它以“與課程內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題”以及“其他問(wèn)題”分成四個(gè)欄目：微分部分問(wèn)題解答、積分部分問(wèn)題解答、線性代數(shù)部問(wèn)題解答、其他常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

“與課程內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題”這三個(gè)欄目，每個(gè)欄目又分別以章節(jié)內(nèi)容劃分為幾個(gè)部分，這樣便于學(xué)生以課程內(nèi)容為主線對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查找。這些問(wèn)題包含兩種類型：一類是把學(xué)生平時(shí)在課程論壇中提出的有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)行整理歸類，鏈接過(guò)來(lái)；另一類是把學(xué)生難以理解的重、難知識(shí)點(diǎn)，以問(wèn)題的形式歸類，給出解答或輔導(dǎo)。這樣問(wèn)題答疑模塊就形成了答疑+輔導(dǎo)的模式。特別是對(duì)于用文本不易表達(dá)的重難點(diǎn)內(nèi)容，例如導(dǎo)數(shù)運(yùn)算中的“復(fù)合函數(shù)求導(dǎo)法”、“隱函數(shù)求導(dǎo)法”，積分運(yùn)算中的“湊微分法”、“分部積分法”等等內(nèi)容，是課程的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，由于難度較大，大部分學(xué)生不能很好的掌握，于是我們做了一部分這樣的小視頻講解，以問(wèn)題的形式放在相應(yīng)內(nèi)容的“問(wèn)題解答”中，來(lái)幫助學(xué)生理解、掌握。

“其他常見(jiàn)問(wèn)題解答”欄目是把學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)中遇到的其他問(wèn)題進(jìn)行歸類解答。如“ 數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好能學(xué)好這門(mén)功課嗎？”， “常用三角公式有哪些？”，“ 如何記住課程中的公式？”，“本課程有無(wú)網(wǎng)上作業(yè)？”等等。這樣既可以方便學(xué)生查閱，也可以節(jié)省自己的時(shí)間及工作量。

（3）形考作業(yè)。這里我們?cè)O(shè)置了形考作業(yè)電子版、形考作業(yè)參考答案、形考作業(yè)視頻講解等欄目。

設(shè)置這個(gè)模塊的目的有兩個(gè)：一是因?yàn)椴簧賹W(xué)生不知道有形考作業(yè)，因此在這里很有必要給予強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明；二是為學(xué)生完成作業(yè)提供一些幫助。

根據(jù)目前的實(shí)際情況，我們提供4次形考作業(yè)文本以便沒(méi)有訂購(gòu)作業(yè)冊(cè)的學(xué)生下載使用。另外，對(duì)于每次作業(yè)，都給出了部分答案或提示，對(duì)于較難的題目，還給出了解答或視頻講解，以幫助學(xué)生理解、掌握作業(yè)內(nèi)容，使其能夠順利完成形考作業(yè)。

（4）期末復(fù)習(xí)。該 模塊分為四個(gè)欄目：考試說(shuō)明與復(fù)習(xí)要求、期末復(fù)習(xí)題 、復(fù)習(xí)輔導(dǎo)（視頻）、 往屆試題與參考答案等。

這四個(gè)欄目中，在“復(fù)習(xí)輔導(dǎo)（視頻）”欄目，專門(mén)為學(xué)生錄制了該課程的期末復(fù)習(xí)視頻輔導(dǎo)；在“往屆試題與參考答案”模塊，給學(xué)生整理、放置了從2010年至2015年中央電大期末考試的全部試題與答案，由于這些年的考試要求、內(nèi)容、題型題量以及考試重難點(diǎn)均無(wú)變化，所以這些試題對(duì)于學(xué)生期末復(fù)習(xí)會(huì)起到很好的指導(dǎo)和幫助。

這四個(gè)欄目的內(nèi)容，基本上為學(xué)生提供了期末復(fù)習(xí)所需的全部資源。

5 答疑庫(kù)的主要特色

（1）整個(gè)答疑庫(kù)界面簡(jiǎn)潔清晰，層次分明，各個(gè)模塊欄目和內(nèi)容一目了然，便于學(xué)生學(xué)習(xí)查看。

（2）為幫助學(xué)生學(xué)習(xí)及問(wèn)題查詢提了供永久性資源，也某種程度上減少了老師回帖的工作量。

（3）答疑、輔導(dǎo)資源的制作根據(jù)數(shù)學(xué)課程特點(diǎn)采用了多種多樣的手段（文本、圖片、小視頻、動(dòng)畫(huà)等），把虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、答疑真實(shí)化。例如，小視頻講解，以學(xué)生容易接受為原則進(jìn)行版面與動(dòng)畫(huà)的設(shè)計(jì)，文字、公式根據(jù)講解進(jìn)度顯示，盡量模仿出課堂講授的效果，營(yíng)造出課堂講授的氛圍。另外，對(duì)學(xué)生問(wèn)題的回答及時(shí)、耐心，解答詳細(xì)明了，使學(xué)生真真切切地感受到老師就在身邊，給予了他們需要的指導(dǎo)與幫助。

（4）路徑直接。 學(xué)生可從論壇直接進(jìn)入該答疑庫(kù)，查看問(wèn)題、與老師溝通交流都比較方便。

（5）為學(xué)生提供了一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)：進(jìn)入答疑庫(kù)就可快捷地找到該課程的所有資源，實(shí)用性強(qiáng)。

6 答疑庫(kù)的使用效果

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程論壇答疑庫(kù)建立后，受到學(xué)生的歡迎和好評(píng)，從學(xué)生發(fā)帖情況可以看出，該論壇答疑庫(kù)在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高其學(xué)習(xí)效率，幫助他們較好地完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)等方面，發(fā)揮著積極作用。

7 存在問(wèn)題及其建議

（1）經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程內(nèi)容多，難度大，成人學(xué)習(xí)存在切實(shí)的困難，造成不少學(xué)生心理上畏懼?jǐn)?shù)學(xué)，不愿去學(xué)。要多與學(xué)生進(jìn)行情感的溝通與交互，多給予理解與鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的信心；再者，盡力為學(xué)生提供更多、更適合他們數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和接受能力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（2）相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流缺乏積極性和主動(dòng)性，勉強(qiáng)上論壇發(fā)帖其質(zhì)量不高，這些現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重。這一方面需要責(zé)任教師經(jīng)營(yíng)好論壇，提高他們?yōu)g覽、交流的興趣；另一方面，也需要教學(xué)點(diǎn)對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，把“要我上網(wǎng)去學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙暇W(wǎng)去學(xué)”。

（3）答疑庫(kù)的問(wèn)題容量還不夠大，有些問(wèn)題還不夠精煉，需要逐步的建設(shè)與完善。

關(guān)于“網(wǎng)上答疑有效性”的研究是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要學(xué)習(xí)環(huán)境的支持，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的配合，以及我們課程責(zé)任教師的努力和探索。

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作者簡(jiǎn)介：金世國(guó)（1982-），男，河南南陽(yáng)人，碩士研究生，講師，主要從事遠(yuǎn)程教育數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)課程的教學(xué)研究。