劉佩悅 慧與中國（有限）公司

如何構(gòu)建IT 企業(yè)高效的虛擬團(tuán)隊(duì)

劉佩悅 慧與中國（有限）公司

在全球化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)通訊相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，使遠(yuǎn)距離的交流成為可能；許多大型企業(yè)出于跨區(qū)域溝通和任務(wù)屬性的要求，建立了各種類型的虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team）以完成工作任務(wù)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的面對面（Face to Face）團(tuán)隊(duì)有其特殊的屬性和特點(diǎn)（本文著重討論IT公司），要求虛擬團(tuán)隊(duì)必須有與之相適應(yīng)的員工選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理方式；否則虛擬團(tuán)隊(duì)就會在員工工作滿意度和工作績效方面出現(xiàn)一定的問題，本文將就這些問題開展一定范圍的討論和提出一些可行方案與建議。

虛擬團(tuán)隊(duì) 員工選擇標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)信任 薪酬激勵體系

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念，及其研究發(fā)展現(xiàn)狀

（一）虛擬團(tuán)隊(duì)的概念和特性

Lipnack&Stamp《虛擬團(tuán)隊(duì)：利用技術(shù)跨越空間、時間和組織》一書中將虛擬團(tuán)隊(duì)定義為“有一個共同目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時間和組織界限，相互協(xié)作工作的一群人?！奔椿谝欢ǖ墓ぷ魅蝿?wù)目標(biāo)而建立的，利用一定的信息通訊工具，跨越地域空間和組織邊界的一個特定群體，這樣的群體就是虛擬團(tuán)隊(duì)。

與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)有以下幾個顯著的特征：

第一：團(tuán)隊(duì)成員的虛擬性。虛擬團(tuán)隊(duì)成員不在一個物理空間內(nèi)工作，可能跨城市，跨國家甚至跨越大洲進(jìn)行合作溝通。除了跨空間溝通之外，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員還經(jīng)常要跨時間，跨文化和跨組織邊界進(jìn)行工作。以筆者所在的全球化的大型IT企業(yè)為例，筆者所在的虛擬團(tuán)隊(duì)成員來自亞洲，北美和歐洲；成員之間彼此之間幾年之內(nèi)也無法保證可以面對面溝通一次，而且彼此工作時區(qū)不同，彼此之間存在中西方文化差異。

第二：成員之間的差異性。由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員來自不同時區(qū)，空間；所以往往團(tuán)隊(duì)成員之間存在極大的差異性，而且這種差異性是個人自身屬性，很難因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展和協(xié)作而大幅度改變。

第三：團(tuán)隊(duì)管理靈活性。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)相比，由于組織成員不存在在固定工作場所和統(tǒng)一的工作時間；所以管理虛擬團(tuán)隊(duì)需要相比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更大的靈活性。

第四：團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立性。虛擬團(tuán)隊(duì)成員要求具有更高的獨(dú)立工作能力，包括持續(xù)性的自我激勵，更高的自我效能感；具有主動推進(jìn)工作的能力。

（二）近年關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)研究發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢的概述

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)是全球化經(jīng)營和信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的必然產(chǎn)物，研究虛擬團(tuán)隊(duì)也成了近些年研究的熱門話題。根據(jù)百度學(xué)術(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示了一共812篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文，從1999年開始出現(xiàn)有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究到2009年達(dá)到研究高峰，之后的研究熱度有所下降；滲透了從教育學(xué)，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會學(xué)相關(guān)6個學(xué)科的36個領(lǐng)域。

虛擬團(tuán)隊(duì)研究的內(nèi)容包括：虛擬團(tuán)隊(duì)的知識管理；虛擬團(tuán)隊(duì)中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的選擇、運(yùn)用及其對團(tuán)隊(duì)績效的影響；虛擬團(tuán)隊(duì)成員的文化差異對溝通模式及其有效性的影響；虛擬團(tuán)隊(duì)凝聚力、信任感的培養(yǎng)；虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究；虛擬團(tuán)隊(duì)成員的lT技能對溝通模式的選擇及其有效性的影響等。

綜上，虛擬團(tuán)隊(duì)在人力資源管理領(lǐng)域的研究集中在三個大的方面：虛擬團(tuán)隊(duì)的管理方面的研究；虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素的研究；虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較研究。

二、影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的幾個關(guān)鍵因素

Jeremy等人卷調(diào)查美國8家公司中的12個虛擬團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為可以把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動力驅(qū)動因素和團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制支持因素。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動力又包括工作任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)成員選拔過程、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)互動過程、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等要素；團(tuán)隊(duì)外部機(jī)制又包括教育培訓(xùn)體系，薪酬激勵體系，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，工具技術(shù)的運(yùn)用，溝通模式等。上述內(nèi)部外部因素交互作用決定了虛擬團(tuán)隊(duì)的績效及其滿意度。

根據(jù)同期的其他研究表明，信任在虛擬團(tuán)隊(duì)中也發(fā)揮著非常獨(dú)特的作用。

三、如何構(gòu)建IT企業(yè)的高效的虛擬團(tuán)隊(duì)

根據(jù)上面所述的學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和結(jié)合IT企業(yè)的行業(yè)特征和員工構(gòu)成特點(diǎn)，下面本文將從團(tuán)隊(duì)成員選拔，團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系建立和薪酬激勵體系3個方面來闡述如何有效的構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)。

（一）員工選擇標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)際工作中虛擬團(tuán)隊(duì)成員由于缺少面對面溝通的機(jī)會，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也只能遠(yuǎn)程進(jìn)行虛擬管理；團(tuán)隊(duì)成員本身需要在一個高度自治的環(huán)境下工作；因而對員工的自我驅(qū)動能力和積極心理模式要求很高。

傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員選拔是基于任務(wù)和目標(biāo)導(dǎo)向，選拔的標(biāo)準(zhǔn)是基于人員的專業(yè)技術(shù)知識（knowledge and skill）及專業(yè)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（abilities and experience）。還有一些個性品質(zhì)對于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)成員同樣重要，這些個性品質(zhì)包括：整體的感知能力、工作品質(zhì)(如盡心盡責(zé)、正直誠實(shí))和工作情商(如情緒穩(wěn)定、性格外向、平易近人)。除此之外，對于虛擬團(tuán)隊(duì)成員更為重要的特殊品質(zhì)是，要具備遠(yuǎn)程合作能力，如會使用先進(jìn)的媒體或組件技術(shù)，具有自我管理能力，還需要有人際關(guān)系和文化差異的敏感性、相互信任、可信賴等特征。

Hertel、Konmdt&Lehmann(2004)通過與管理者的交談，制定了一份包含3部分內(nèi)容的問題調(diào)查表(VTCI)，內(nèi)容有工作品質(zhì)(如盡心盡責(zé)、正直誠實(shí))、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)(合作能力、溝通技巧)和遠(yuǎn)程合作精神(自我管理、自我信任)[3]。這3個方面因素被認(rèn)為對虛擬團(tuán)隊(duì)工作行為影響較大的因素。以此作為選拔標(biāo)準(zhǔn)，從個人層面和團(tuán)隊(duì)層面向團(tuán)隊(duì)管理者征集了評定意見。結(jié)果表明工作品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)和遠(yuǎn)程合作品質(zhì)具有很高的可信度，而且，VTCI與管理者對團(tuán)隊(duì)效率的評價之間的相關(guān)性表明本標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)用的(r=0．40)，其中遠(yuǎn)程合作品質(zhì)起到了關(guān)鍵作用。

綜上所述，選拔虛擬團(tuán)隊(duì)成員與選拔傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員不同、對虛擬團(tuán)隊(duì)成功有較大影響的是團(tuán)隊(duì)成員的遠(yuǎn)程合作能力。基于IT公司管理的實(shí)際出發(fā)，這種能力的甄選可以用上述的調(diào)查量表測出或者用候選者的過往經(jīng)驗(yàn)證明。

（二）團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系的構(gòu)建

信任是應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域研究虛擬團(tuán)隊(duì)的一個重要課題，通過目前的研究可以得知，信任對虛擬團(tuán)隊(duì)的績效和成功有重要作用。信任被定義為一種狀態(tài)，即在存在風(fēng)險時對他人動機(jī)的確信的積極的期望。

從1997年-2002，相關(guān)的心理學(xué)家對虛擬團(tuán)隊(duì)的信任機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，結(jié)果表明虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的影響因素主要包括以下四方面：

根據(jù)上述研究成果，我們在虛擬團(tuán)隊(duì)的日常管理工作中要注意：

1.在進(jìn)行溝通時，盡量保持頻繁互動，進(jìn)行可預(yù)測的、包括任務(wù)導(dǎo)向的溝通；也要存在一定非任務(wù)導(dǎo)向的溝通。例如在IT企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常性的回顧（regular review）和分享討論會（Fireside Chat，Brown Bag， Focus Group Discussion）， 以及運(yùn)用內(nèi)部交流工具進(jìn)行多方位的即時溝通（例如： Skype， Share point， Yammer等工具）。同時也鼓勵虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間用非正式的方法進(jìn)行多方位的聯(lián)系（例如微博，微信，等）

2.在團(tuán)隊(duì)管理方面， 應(yīng)該定義清晰量化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分派任務(wù)明確，要求每個成員在執(zhí)行任務(wù)是有效的管理自己的時間，按照承諾的時間完成工作，并且主動式的匯報和分享自己的工作進(jìn)展。例如在IT 企業(yè)內(nèi)部使用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)工具制定工作年度，季度工作計劃；定期與管理者談話總結(jié)回顧，管理層定期使用多種虛擬溝通工具（Virtual room， conference room， webcast）向虛擬團(tuán)隊(duì)成員公布團(tuán)隊(duì)工作方向，計劃完成情況及問題總結(jié)回顧。

3.在日常的團(tuán)隊(duì)管理中培養(yǎng)和強(qiáng)化那些對團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系有促進(jìn)作用特征。并且把其中重要的特征納入企業(yè)文化范疇加以固定和鼓勵。例如筆者所在的IT公司就把正直，誠信， 相互尊重等品質(zhì)，納入公司員工“工作之道”（Way of work）的高度，作為企業(yè)文化發(fā)展的戰(zhàn)略加以培養(yǎng)和鼓勵。

（三）薪酬激勵體系

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊性（虛擬性，靈活性，差異性），虛擬團(tuán)隊(duì)在任務(wù)處理和績效衡量上存在于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的明顯不同，這些不同必須有與之相適應(yīng)的薪酬激勵體系。

為了解決上述提出的問題， 虛擬團(tuán)隊(duì)從薪酬和激勵機(jī)制上應(yīng)該更強(qiáng)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，一般認(rèn)為， 同等條件下，虛擬團(tuán)隊(duì)的薪酬福利水平應(yīng)該高于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，鼓勵激勵機(jī)制應(yīng)該更加多樣化，靈活化。應(yīng)該更加鼓勵和提倡自我驅(qū)動，獨(dú)當(dāng)一面。在IT企業(yè)中更加要鼓勵創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，鼓勵知識技能分享；把這兩方面的激勵目標(biāo)和內(nèi)容具體化和落實(shí)到位。例如，要留有專項(xiàng)資金鼓勵創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)分享能力。

除此之外， 也有研究表明，在虛擬團(tuán)隊(duì)中，報酬體系的設(shè)置是基于勝任。勝任，是成功完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識和技術(shù)綜合應(yīng)用能力；設(shè)置勝任程度，來概述成員們的工作。它將工作中所要求的知識、技術(shù)以及期望的結(jié)果綜合起來考察。成員的報酬將依據(jù)團(tuán)隊(duì)在組織中的勝任程度和個人在團(tuán)隊(duì)中的勝任程度來確定。一般情況下，知識型虛擬工作團(tuán)隊(duì)中，主要成員的報酬趨向于平均化。

四、結(jié)語

虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生和存在有其必然性，發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)必須遵循虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊屬性；基于IT企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊性，我們需要再很多方面繼續(xù)研究學(xué)習(xí)和不斷在實(shí)際工作中總結(jié)提煉優(yōu)良的規(guī)律和方法。本文淺談了在虛擬團(tuán)隊(duì)成員甄選，團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系建立和維持，以及薪酬激勵方面這三個方面， 如何應(yīng)用心理學(xué)的研究理論和實(shí)際工作中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的不同管理方法和手段，促進(jìn)達(dá)成建立IT企業(yè)的高效虛擬團(tuán)隊(duì)。

[1]龔志周 王重鳴、《心理科學(xué)》Psychological Science 2004(27) 2 496-498

[2]BaⅡicketa1，1998；Neuman ＆ Wright，1999；Stevens & Campion，199

[3]胡峰.《虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過程中的人力資源問題探析》2005.08 106-107

劉佩悅（1975-），女，漢族，現(xiàn)在北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)方向在職碩士研究生，研究方向：人力資源管理。