高寧++張劍軍++劉郁佼

摘 要：隨著云計算、數(shù)據(jù)挖掘、學習分析技術與教育的碰撞與融合，智能移動終端的迅速發(fā)展與普及使得移動學習成為新的發(fā)展趨勢。近兩年教育APP如雨后春筍般涌現(xiàn)并得到了廣大教師、學習者的親睞。本文基于技術接受模型，從外部變量、感知易用性、感知有用性、信任感以及價格五個維度對教育APP（以“作業(yè)幫”為例）的優(yōu)勢與不足進行分析；最后從政府、企業(yè)、學校、教師四個層面提出對策與建議，促進教育APP的發(fā)展與應用。

關鍵詞：技術接受模型；教育APP；發(fā)展與應用

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）17-0005-04

引言

據(jù)Statista2015年7月統(tǒng)計，僅Apple Store中教育應用程序就達到了14.8萬，占其應用程序總量的9.8%，這些教育APP中又有超過半數(shù)供用戶免費使用。本文以教育APP“作業(yè)幫”為例，采用人工收集案面數(shù)據(jù)的方法，通過SPSS， Excel等統(tǒng)計軟件對其UI設計、產品、課程報名情況、價格等發(fā)展情況以可視化圖表呈現(xiàn)，運用定量與定性方式對調查結果進行分析，最后以“作業(yè)幫”為點映射出我國教育APP目前發(fā)展所存在的問題，并針對問題提出對策與建議為教育APP發(fā)展和研究指引方向。

一、技術接受模型以及擴展理論

技術接受模型（TAM）從個體心理行為出發(fā)，結合了理性行為理論、計劃行為理論、動機模型等，并在此基礎上衍生了技術接受擴展模型（TAM2）、技術接受和使用統(tǒng)一模型（UTAUT）以及技術接受模型3（TAM3）[1]。在TAM基礎上，Venkatesh和Davis于2000年對原有模型進行擴展，引入社會影響過程和認知工具性過程兩個復合變量，形成TAM2模型[2]。2003年Venkatesh等人提出技術接受和使用統(tǒng)一模型（UTAUT），引用績效預期、努力預期、社群影響、便利條件，其對個體接受和使用行為起決定性作用，而性別、年齡、經(jīng)驗和自愿程度作為調節(jié)變量發(fā)揮間接作用，進一步完善了模型[3]。

本研究綜合考慮了Davis和Venkatesh的研究成果，總結了影響教育APP推廣應用的各部分要素，構建了外部因素、感知易用性、感知有用性、行為意識、使用行為以及價格五個核心要素的模型（如圖1所示）。其中使用行為由感知有用性與行為意識共同決定；行為意識由感知易用性與感知有用性共同決定，外部因素影響行為意識的產生；消費行為受到感知有用性、感知易用性、使用行為、安全感、信任感、價格以及外部因素的共同影響。

二、我國教育APP優(yōu)勢分析—以教育APP“作業(yè)幫”為例

近兩年迅猛崛起的教育APP“作業(yè)幫”（下文簡稱為“Z”）躍居教育類APP榜首，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊報道，截至2016年9月，作業(yè)幫用戶量突破1.75億。筆者通過SPSS、Excel等軟件從外部因素、感知易用性、感知有用性、信任感以及價格五方面對教育APP Z 2017年1-3月的發(fā)展情況進行分析，探究其迅速崛起的原因，為教育APP的發(fā)展提供參考與依據(jù)。

1.外部因素

教育APP與教育教學深度融合助推了智能課堂、數(shù)字校園的進程?！笆濉币?guī)劃再次提出加大優(yōu)質數(shù)字教育資源開發(fā)和應用力度，鼓勵發(fā)展在線教育，為教育APP創(chuàng)業(yè)者提供了政策環(huán)境[4]；另外手機、iPad等移動設備進入課堂為教育APP的發(fā)展提供了物質基礎，教育APP等信息技術與教育教學深度融合變革傳統(tǒng)的教育教學方式已成為發(fā)展趨勢，順應時代發(fā)展需要。

2.感知易用性

感知易用性是教育APP應用推廣的前提條件，教育APP操作簡易，實用性強；智能化，個性化；資源豐富共享等是教育APP迅速發(fā)展的關鍵因素。

（1）教育APP操作簡易、實用性強

UI設計簡易化，主題功能突顯，可視化程度高，整體設計呈現(xiàn)扁平化，清晰的展示了產品的內容和功能。許多步驟化繁為簡，比如教育APP Z“拍照搜題”功能，只需輕輕一觸就可以解決問題，滿足了用戶操作簡單、目的明確的需求。

（2）教育APP智能化，個性化

隨著數(shù)據(jù)挖掘、學習分析、機器學習技術的發(fā)展，智能化、個性化學習引領教育變革的方向，而教育APP為實現(xiàn)智能化、個性化學習提供了有利助力。例如視頻資源、錯題的個性化推薦、利用大數(shù)據(jù)分析干預、調控學習者學習行為等技術都推動了智能化學習的進程。

（3）教育APP資源豐富共享

教育APP分類細致、資源豐富、共建共享等特點為促進教育公平提供了契機。

3.感知有用性

從教育的角度看，教育APP設計與開發(fā)要滿足學習者的認知需求、社會需求、情感需求以及心理需求，以此增強用戶體驗感以及用戶黏度。下面基于教育APP Z“直播課程”、“一對一輔導”主營業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀解析學習者的需求。

（1）滿足學習者的認知需求

認識需求主要體現(xiàn)在知識技能的獲取以及能力的提升。教育APP Z根據(jù)不同年級以及學科推出了“直播課程”，視頻精短、內容精煉集中、語音互動、離線緩存重播等特點增強學習者有效學習，豐富的資源庫為學習者個性化學習提供了便利，可以隨時隨地根據(jù)自己的需求自我補充，獲得知識與能力的提升。另外值得一提的是其“錯題本功能”為學習者學習提供了反饋與自我診斷機制，練習過程中錯題自動加入錯題本，并且系統(tǒng)為學習者自動推送相關題型直到學生掌握。圖2為用戶錯題以及錯題改正的數(shù)量對比，錯題改正數(shù)量基本占到錯題數(shù)量的三分之一，充分體現(xiàn)出學習者的主動性以及通過修改、反饋獲得知識層面的提升，在獲得知識和技能的同時學習者也增強了自身信息化學習、技術應用等能力的提升。

（2）滿足學習者的社會需求

教育APP平臺“直播課程”、“一對一輔導”等加強了學習者與同伴、教師的交互，逐漸構建線上學習共同體進行線上互動與分享，形成良好的線上生態(tài)圈。另外，諸多教育APP嵌入排行榜功能進行周排名、校排名以及省排名等，進一步連接了學習者個體與學校群體以及社會群體的聯(lián)系，通過外部動機激勵學習者的學習興趣。例如教育APP Z采取周排名的方式對學習者以及教師進行排名，圖3為根據(jù)“一對一輔導”學習時間的前500名周排行榜統(tǒng)計，62.4%的學習者每周“一對一輔導”的時間在1-200分鐘，所占比重最大，平均每天與教師的交互時間約半小時左右；圖4為教師APP輔導時間排行榜統(tǒng)計，教師每周輔導時間最長為1756分鐘，最低輔導時間為833分鐘，平均每周輔導時間為1087.74分鐘，“直播課程”、“一對一輔導”的時時交互逐漸增加，課堂學習自然延伸到課下學習，形成一個良好的學習閉環(huán)。endprint

（3）滿足學習者情感需求

開放的平臺、豐富的資源、趣味性等優(yōu)勢更大地激發(fā)了學習的主動性，這區(qū)別于傳統(tǒng)教育的被動式、灌輸式學習。學習者在學習過程中真正發(fā)揮主觀能動性，解放天性，體驗學習的樂趣，轉變學習態(tài)度，變“要我學”為“我要學”。圖5為教育APP Z 2016年新增用戶與日均活躍統(tǒng)計，新增用戶整體呈上升趨勢，并且新增用戶在8-9月期間達到100萬的增長量，這充分表現(xiàn)出學習者對移動學習的熱情以及學習者主動學習意識的提升。

（4）滿足學習者的心理需求

傳統(tǒng)教育中教師、學習內容、學習時間等都是不可選擇的，而教育APP最大化的滿足了學習者的自主選擇性，真正的實現(xiàn)“以學習者為中心”，學習者可以自己選擇教師、課程內容以及學習時間，學習者內心得到了尊重，獲得最大的滿足感。圖6為教育APP Z “直播課”報名人數(shù)統(tǒng)計，圖中顯示一門受歡迎的“直播課”報名人數(shù)最高達到2萬多，形成教師圈的大“IP”效應，大“IP”指“知識財產”（Intellectual Property），是文化積累到一定量級后所輸出的精華，優(yōu)質的教師資源是所有學習者所追求的，這在教育APP中體現(xiàn)的淋漓盡致。

4.信任感

用戶的消費行為由眾多因素影響，其中建立用戶對教育APP的信任度至關重要。首先，不斷提高自身的專業(yè)性、權威性、實用性，樹立教育APP的品牌效應，贏得廣大用戶的認可與信任；其次，在功能上不斷推陳出新，以先進技術作為產品迭代的推動力；最后，完善安全監(jiān)控系統(tǒng)確保用戶的信息安全，獲得用戶最基本的信任。隨著用戶對教育APP體驗感與信任感的增強，在自己的朋友圈進行口口相傳，形成良好的口碑，教育APP的用戶數(shù)量以及活躍度也會隨之提升。

5.價格

用戶消費行為的另一個重要因素是價格，目前大多教育APP采取免費的模式，部分采取免費+增值商業(yè)服務模式，但相對傳統(tǒng)教育來說價格相對廉價，體現(xiàn)了教育APP的公益性。圖7為教育APP Z直播課程單價統(tǒng)計，課程單價最低為1元，最高為59元，平均為8.08元，而單門直播課程報名人數(shù)高達3135人，較低的教育支出以及教育資源的共享為較偏遠地區(qū)的學習者帶來了紅利，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、共享性以及其價格優(yōu)勢為教育的變革帶來了希望，使得每位學習者都能接受好的教育成為可能。

綜合看來，教育APP Z迅速崛起是內外因共同作用的結果。在國家支持信息技術變革現(xiàn)代教育的大背景下，其憑借操作簡單、功能實用、資源豐富、可交互性、價格低廉等優(yōu)勢滿足了用戶認知、情感、心理以及社會需求，增強了用戶體驗感以及用戶黏性。

三、我國教育APP應用與發(fā)展普遍存在的問題

1.新興技術應用與創(chuàng)新意識缺失

信息技術更新迭代，日異月新，教學環(huán)境、教學方式以及學習方式等都發(fā)生了翻天覆地的變化，這也對教師的信息技術應用能力提出了更高的要求，但是教師信息技術認知、應用意識欠缺，利用教育APP等新興技術變革教育教學的觀念薄弱，這在一定程度上阻礙了教育APP等新興技術變革教育的進程。因此轉變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)教師信息技術應用與創(chuàng)新意識是教育改革面臨的最急切的問題。

2.教育APP市場魚龍混雜，良莠不齊，缺乏規(guī)范管理

教育APP發(fā)展蒸蒸日上，迅速占據(jù)大額移動學習市場。但是教育APP作為教育行業(yè)的新興事物，并無權威的評價標準為教育APP的發(fā)展提供標桿，導致教育APP質量良莠不齊、生命周期短等現(xiàn)象；此外缺乏市場規(guī)范管理以及監(jiān)督機制造成教育APP市場混亂，而這不利于教育APP有序競爭以及創(chuàng)造性的發(fā)展。

3.教育APP同質化現(xiàn)象嚴重，品牌意識薄弱

教育APP數(shù)量呈指數(shù)式上升的趨勢，相應的教育內容和方式雖然在在總量上正在增加，但是也存在諸多問題如同質化現(xiàn)象越來越嚴重，教育APP品牌意識薄弱等制約其良性發(fā)展。從目前的K12領域在線教育APP屬性來看，更多只是對于線下模式內容、資源照搬到線上，同一內容的APP數(shù)量很多，缺乏內容和形式的創(chuàng)新，未能形成品牌效應，而品牌是消費者對產品的全部體驗，是教育APP與教育消費者之間的心理“契約”[5]。

4.教育APP信息與數(shù)據(jù)安全隱患問題日益顯著

隨著計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，信息安全問題愈演愈烈，屢見不鮮。目前，因信息泄漏、惡意傳播、手機病毒等信息安全問題給人們造成很大的損失，教育APP涉及學習者數(shù)據(jù)信息和隱私，加強潛在防患預防是一項巨大的任務，防止數(shù)據(jù)泄露、身份盜取以及擅自收集學生信息等問題。

四、對策與建議

1.出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》實施細則維護信息網(wǎng)絡安全

《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》于2016年11月7日頒布，自2017年6月1日起施行，其頒布為信息網(wǎng)絡安全提供了制度保障，有利于提交民眾的信息安全意識，有利于維護網(wǎng)絡空間主權和國家安全、社會公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權益，促進經(jīng)濟社會信息化健康發(fā)展制定[6]。政府要加快步伐出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》相關細則保障法律落地實施，為學習者移動學習提供安全保障；另出臺國家數(shù)據(jù)安全保護戰(zhàn)略，加強數(shù)據(jù)保護關鍵技術手段的建設，如加快身份管理、 APT攻擊防御、 DDoS攻擊溯源等關鍵技術研發(fā)等為移動學習提供技術支撐。

2.加強教育APP市場規(guī)范化管理

教育部行政部門牽頭加強教育APP市場的規(guī)范管理，通過建立教育APP的品牌戰(zhàn)略、制定教育APP的評價標準以及建立規(guī)范化的市場競爭機制，制定教育APP評價標準，從用戶需求、市場切入點、產品設計、是否符合教育規(guī)律等方面，為開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)公司和企業(yè)家提供的指南。堅持行政管理與專家把關相結合；規(guī)范管理與鼓勵創(chuàng)新相結合；品牌效應與良性競爭相結合等原則，為教育APP的發(fā)展提供有序的市場環(huán)境以及規(guī)范的競爭機制。

3.創(chuàng)造教育APP實際應用環(huán)境

在政府大力推行的“三通兩平臺”的政策環(huán)境下，企業(yè)、學校、教師群體三方面共同發(fā)力為教育APP進入課堂創(chuàng)造良好的條件。從企業(yè)來看，基于真實教育情境，通過實地調研挖掘教育對象的實際需求，以校企合作的方式在內容、技術上不斷創(chuàng)新，增強教育APP等移動學習在課堂教學的切實可行性；學校深刻領會“十三五規(guī)劃”精神，貫徹落實黨和國家的教育方針政策，積極與企業(yè)合作推進教育方式的創(chuàng)新與改革，推進教育現(xiàn)代化進程，此外積極開展教師教育APP等信息技術應用培訓，轉變傳統(tǒng)觀念，提高教師教育APP應用意識與應用能力；而教師作為教學主體應該積極學習探索教育APP等信息技術在教育教學的應用與深度融合，自下而上的推動教育教學方式的變革。

4.注重教育規(guī)律，樹立教育APP品牌意識

企業(yè)需要不斷加強品牌意識，制定教育APP品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不斷豐富產品內容，提升教育質量，增強用戶體驗感和信任感，在質量和服務上取勝。注重教育APP的易用性、有用性、教育性以及用戶的體驗感與信任感，切忌只為眼前利益而忽視了教育APP的長遠規(guī)劃和主體功能。

參考文獻：

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[3]張海，肖瑞雪，王以寧，樊峰偉.基于技術接受模型的師范生TPACK發(fā)展研究[J].中國電化教育，2015（5）：111-117.

[4]馬玉慧，趙樂，李南南，王碩爍.新型移動學習資源——教育APP發(fā)展模式探究[J].中國電化教育，2016（4）：64-70.

[5]劉丹，胡衛(wèi)星，李玉斌，李暢.移動教育APP的研發(fā)現(xiàn)狀與應用問題分析[J].電化教育研究，2016（8）：47-52.

[6]馬玉慧，趙樂，李南南，王碩爍.新型移動學習資源——教育APP發(fā)展模式探究[J].中國電化教育，2016（4）：64-70.

（編輯：王曉明）endprint