淺析微商營銷

翟夢妍

【摘要】隨著我國信息化技術(shù)的快速發(fā)展，以自媒體銷售為中心的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶端營銷快速發(fā)展。其中，得益于微博、微信的普及，微商營銷發(fā)展迅猛，成為一種新型的商業(yè)模式。

【關(guān)鍵詞】微商營銷 互聯(lián)網(wǎng) 營銷模式 法律規(guī)制

在國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)得以迅猛發(fā)展，智能手機(jī)不斷普及，暴露出傳統(tǒng)零售和PC電商缺乏便利性、針對性、及時性等問題，所以，基于移動客戶端的微商營銷應(yīng)運而生。微商營銷以微博、微信、QQ為載體，通過文字或圖片輔以語音或視頻的推廣方式，改善用戶體驗，開展靈活、便捷的商品推銷，成為區(qū)別傳統(tǒng)零售和PC電商的新興行業(yè)。這種新型的營銷模式蘊(yùn)含了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)，正逐漸改變傳統(tǒng)消費模式，引導(dǎo)消費者行為習(xí)慣，有著寬闊的發(fā)展空間。

一、“微商”的起源與現(xiàn)狀分析

（一）起源

微商興起于2013年7月，由最先起源的廣東快速蔓延至浙江、江蘇等沿海地區(qū)。最早的微商發(fā)源于微博之中，許多微博“大V”在自己的微博里加入廣告，獲得利益，或者直接利用自己的個人影響力在微博內(nèi)出售商品。隨著微信的快速發(fā)展，營銷公司又盯上了這個“六億人的市場”。發(fā)展初期，商家主要是進(jìn)行海外代購、為大品牌做銷售，或者與朋友們分享自己的購物體驗進(jìn)而幫助商家或朋友進(jìn)行商品銷售。隨著越來越多的人開始從事微商，微商間的競爭也變得越加激烈。很多為了追求利益的商家開始銷售假冒偽劣產(chǎn)品，“毒面膜”事件一度使微商們的口碑也越來越差。同時，微商們的“刷屏營銷”也使得大家對微商的印象急劇下降。

（二）現(xiàn)狀

目前的微商主要有兩種模式：一是利用訂閱號、公眾號銷售商品，即B2C微商；二是利用朋友圈進(jìn)行營銷的C2C微商。因其投入小、門檻低、傳播范圍廣、自媒體化等特點，微商已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)電商新風(fēng)尚，其發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下五點特征。

（1）影響力巨大，卻不能將影響力變?yōu)閷嶋H購買力。據(jù)艾瑞報告“2015年中國女性移動美妝行業(yè)發(fā)展報告”顯示，社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是微信是女性獲取美妝產(chǎn)品信息的主要渠道之一，占69.1%。而在其購買渠道中，通過社交媒體購買的不足1%。

（2）產(chǎn)品單一，微商主要以美妝、食品、飾品等單一小商品為主。

（3）質(zhì)量良莠不齊。微商中有營銷高端高質(zhì)的產(chǎn)品的，也有大量微商銷售不知名的小品牌甚至是有缺陷的產(chǎn)品。更有甚者，是自己生產(chǎn)嚴(yán)重不合格產(chǎn)品并自己銷售以謀取暴利。

（4）競爭激烈。微商的競爭對手包括京東等巨型電商，有淘寶等小型電商，其次還有品牌直營店，實體店和其他微商等諸多競爭者。

（5）營銷模式與傳銷有所重合，諸多不法分子假借微商之名行傳銷之實，侵犯消費者權(quán)益。

二、微商營銷現(xiàn)存的問題

（一）消費信任問題

（1）暴力刷屏現(xiàn)象。隨著微商從業(yè)的人員的不斷增加，朋友圈逐漸變成生意圈，人們開始對微商的肆意廣告產(chǎn)生視覺疲勞，甚至抵觸和反感。部分微商通過頻繁刷屏強(qiáng)力推介自己銷售的產(chǎn)品。

（2）營銷質(zhì)量不過關(guān)，客戶權(quán)益無法得到保障。大部分微商素質(zhì)不高、專業(yè)知識較差，沒有接受過任何正規(guī)的培訓(xùn)，服務(wù)意識較差。為了使顧客購買產(chǎn)品，甚至偽造交易記錄及好評反饋。

（二）市場定位問題

微商作為一種基于移動平臺的新型的營銷模式，其銷售的客戶范圍、市場影響力和產(chǎn)品的局限性致使它不具備和傳統(tǒng)零售以及PC電商進(jìn)行比較，如它無法提供類似傳統(tǒng)零售的現(xiàn)場體驗和服務(wù)獲得感，不能做到像PC電商的銷售規(guī)模和供貨方式，因此，絕大多數(shù)個體微商更適合將其為作為輔助性產(chǎn)業(yè)或群體性產(chǎn)品銷售。另一方面，微信好友的上限為5000人，導(dǎo)致微商的市場受到了極大的限制。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題

部分微商以低價銷售來吸引消費者的眼球，致使假冒偽劣、以次充好、三無產(chǎn)品充斥其間。微商缺乏認(rèn)證機(jī)制，產(chǎn)品質(zhì)量沒有受到監(jiān)管。媒體的多次報道，增加了消費者對微商的產(chǎn)品抵觸，產(chǎn)生消費信任危機(jī)，影響了微商行業(yè)的健康發(fā)展。

（四）銷售體制問題

微商營銷雖然在短時間內(nèi)在國內(nèi)迅速崛起，但銷售體制尚不完善，還存在不少漏洞，市場監(jiān)管機(jī)制尚未建立。微商銷售行為的相關(guān)法律制度尚未出臺，營銷行為的法律地位界定不明確，交易行為監(jiān)管制度不健全，侵權(quán)糾紛解決機(jī)制不完善，很多人礙于情面或者苦于投訴渠道不通暢，所以逐漸遠(yuǎn)離和抵觸微商產(chǎn)品。

三、微商營銷發(fā)展的建議

（一）建立健全微商交易平臺和銷售服務(wù)體系

通過優(yōu)化平臺設(shè)計，合理解決產(chǎn)品監(jiān)管、交易機(jī)制、信任危機(jī)以及消費者權(quán)益保障等核心問題；建立多元化的銷售渠道，注重加強(qiáng)產(chǎn)品推動引導(dǎo)和用戶體驗宣傳，避免朋友圈暴力刷屏、假貨橫行；逐步將個體微商、社群微商以及品牌微商向平臺微商轉(zhuǎn)移，完善微商管理體系；建立完善的銷售服務(wù)體系，規(guī)范售前宣傳、售中管理和售后服務(wù)體系，通過引入第三方支付平臺以及物流配送體系，規(guī)避經(jīng)營者與消費者的交易風(fēng)險，提升和增強(qiáng)交易的安全性和信任度。

（二）完善相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體制

建立完善的監(jiān)管制度，對不正當(dāng)微信營銷進(jìn)行依法監(jiān)管和處罰，明確工商行政部門和專業(yè)執(zhí)法人員的職責(zé)，將微信營銷納入到日常的市場交易監(jiān)管體系中來；在保護(hù)用戶隱私的基礎(chǔ)上，采用微信營銷的實名申請和管理模式，完善對銷售商戶的身份信息認(rèn)證、工商注冊登記及信用評價體系，對微信營銷進(jìn)行有效監(jiān)管；建立網(wǎng)絡(luò)投訴渠道和用戶評價體系，客觀及時地公開用戶體驗，增強(qiáng)交易公開透明度，保障銷售信息真實準(zhǔn)確。

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量及微信營銷綜合素質(zhì)

（1）擴(kuò)大產(chǎn)品種類，尋求高品質(zhì)貨源。微商營銷應(yīng)盡量規(guī)避產(chǎn)品的同質(zhì)化，以個體為中心，加大特色產(chǎn)品、傳統(tǒng)手工藝品和鮮活農(nóng)副產(chǎn)品等多樣化產(chǎn)品的銷售，注重開發(fā)地域性產(chǎn)品和獨特性產(chǎn)品的微商營銷。

（2）提高微商信譽(yù)與服務(wù)水平。誠信與良好的售后服務(wù)不僅可以提高顧客的忠誠度，還能增強(qiáng)對產(chǎn)品的喜愛度，所以，無論是個體微商還是群體微商，都應(yīng)接受相關(guān)營銷培訓(xùn)，增強(qiáng)誠信意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）構(gòu)建微商立體化渠道。廠商、批發(fā)商、代理商、零售商、消費者都應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來，形成網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，才能提高了流通的效率，避免壓貨，降低售價。endprint