文／趙亞民

1958年，伴隨著呼和浩特鐵路局的成立，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市鐵路醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生，承擔(dān)起包頭市駐區(qū)及呼和浩特鐵路局駐包職工、家屬的醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健任務(wù)。2009年1月，包頭鐵路醫(yī)院正式更名為包頭市第八醫(yī)院，同時(shí)保留包頭市鐵路醫(yī)院名稱。

60年發(fā)展歷程中，醫(yī)院不斷設(shè)立目標(biāo)，并且一個(gè)目標(biāo)接著一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2014年7月，隨著孫志剛出任院長(zhǎng)，醫(yī)院有了新的發(fā)展目標(biāo)，那就是5年～8年建設(shè)成為三級(jí)甲等醫(yī)院。

改革先從管理入手

2014年7月以來(lái)，以孫志剛為首的新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)全院職工抓住創(chuàng)三甲醫(yī)院的發(fā)展契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，建立起完善的“以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、安全、效率和滿意度為核心”的管理運(yùn)行機(jī)制。

規(guī)范職工服務(wù)行為，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是醫(yī)院以強(qiáng)化兩紀(jì)為切入點(diǎn)，完善各項(xiàng)制度建設(shè)。制定了行政職能科室人員指紋考勤制度；二是嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)，窗口工作人員必須提前30分鐘上崗；三是嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，患者在就診過(guò)程中，遇事有人問(wèn)，事事有人管；四是進(jìn)一步簡(jiǎn)化城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合患者就診、出院結(jié)算流程，全部實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。與此同時(shí)，全院職工本著“機(jī)關(guān)后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)、臨床圍繞患者轉(zhuǎn)”的工作宗旨，將時(shí)間還給醫(yī)生、護(hù)士，主動(dòng)、積極為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

加強(qiáng)院前急救管理，提高急診工作效率。醫(yī)院根據(jù)急診就診需求變化規(guī)律，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班；加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，優(yōu)化急診服務(wù)流程，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，為急重癥患者開(kāi)辟綠色通道，先救治后繳費(fèi)；為出勤急救車輛配備安保人員。醫(yī)院的10輛急救車24小時(shí)待命，從根本上改變了醫(yī)院院前急救及患者轉(zhuǎn)診工作質(zhì)量和效率。

加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)，提升衛(wèi)生應(yīng)急處置能力。醫(yī)院建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、梳理和細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急物資準(zhǔn)備，強(qiáng)化應(yīng)急人員梯隊(duì)建設(shè)。2017年，包頭土右旗發(fā)生“3·25”非法存儲(chǔ)爆炸物案，醫(yī)院立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，先后派出7輛救護(hù)車前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)搶救傷者。全院各相關(guān)科室200余名醫(yī)護(hù)人員趕回科室接診傷員，住院部各臨床科室騰出床位，收治受傷群眾14人。 此外，醫(yī)院還組織人員參加“盟市級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮與決策信息專用系統(tǒng)”專業(yè)培訓(xùn)，定期組織消防滅火與應(yīng)急疏散演練、突發(fā)重大事故應(yīng)急演練、地震疏散逃生演練、防恐怖襲擊知識(shí)培訓(xùn)，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急體系信息系統(tǒng)建設(shè)，使醫(yī)院的衛(wèi)生應(yīng)急工作更全面、更高效。

優(yōu)勢(shì)學(xué)科成為發(fā)展新高地

醫(yī)者，在于術(shù)。醫(yī)院的安身立命之本，在于提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)確立了“院有特色、科有特點(diǎn)、人有特長(zhǎng)”的辦院思路，全力打造學(xué)科強(qiáng)勢(shì)品牌，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持走人才強(qiáng)院之路，注重人才引進(jìn)，培養(yǎng)和使用，建立起一支醫(yī)術(shù)精湛、百姓信得過(guò)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。近年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)各種形式，在行業(yè)中廣納賢才，先后從市內(nèi)各三甲醫(yī)院引進(jìn)高層次醫(yī)學(xué)人才39人，其中正高級(jí)職稱10人，副高級(jí)職稱10人，研究生11人。高層次人才的持續(xù)引進(jìn)，極大地促進(jìn)了醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和服務(wù)水平的提高。醫(yī)院還通過(guò)參加包頭市事業(yè)單位公開(kāi)招聘考試公開(kāi)招聘人才；通過(guò)參加各高校畢業(yè)生雙選洽談會(huì)、推薦會(huì)選拔招聘人才。

加大醫(yī)療必備儀器、設(shè)備的更新與引進(jìn)。醫(yī)院積極參與國(guó)家低碳委員會(huì)對(duì)基層醫(yī)院醫(yī)療基本服務(wù)幫扶公益項(xiàng)目，先后引進(jìn)世界先進(jìn)的診療設(shè)備，使醫(yī)院醫(yī)療裝備的水平處于包頭市乃至自治區(qū)領(lǐng)先地位。

打造科技創(chuàng)新和學(xué)科建設(shè)品牌。一年來(lái)，醫(yī)院重建、擴(kuò)建7個(gè)臨床科室，新建風(fēng)濕血液科、腫瘤科、康復(fù)科。目前，醫(yī)院開(kāi)展的神經(jīng)外科創(chuàng)傷及顱腦腫瘤手術(shù)治療、普外科、泌尿外科、婦科常規(guī)手術(shù)及3D腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、心內(nèi)科常規(guī)及介入治療、人工髖關(guān)節(jié)及膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、高齡患者骨科手術(shù)、麻醉醫(yī)學(xué)及無(wú)痛舒適化診斷治療等項(xiàng)目，達(dá)到了自治區(qū)和包頭市的先進(jìn)水平；兒科心身及發(fā)育障礙疾病、新生兒疾病、外科綜合創(chuàng)傷救治、無(wú)痛群體性事故及突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急搶救等走在了包頭市前列。

與此同時(shí)，堅(jiān)持醫(yī)教研防一體化發(fā)展，醫(yī)院與高校在高端領(lǐng)域的交流與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院先后與中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、天津環(huán)湖醫(yī)院（腦系科中心醫(yī)院）神經(jīng)外科、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)復(fù)興醫(yī)院婦產(chǎn)醫(yī)學(xué)、北京腫瘤醫(yī)院微創(chuàng)治療中心、北京大學(xué)第三醫(yī)院泌尿外科、解放軍301總醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像學(xué)科等醫(yī)院開(kāi)展了良好的技術(shù)協(xié)作。

讓更多人享受更好的醫(yī)療服務(wù)

院長(zhǎng)助理效亞力介紹，醫(yī)院醫(yī)療水平的提高和服務(wù)水平的改善是醫(yī)院發(fā)展的兩個(gè)輪子。醫(yī)院以開(kāi)展“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)為主題，對(duì)照三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，打造醫(yī)院的環(huán)境品牌，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

為此，醫(yī)院開(kāi)通了預(yù)約掛號(hào)，加大了專家門診的管理力度，最大限度地滿足患者就醫(yī)。在服務(wù)延伸上，從過(guò)去前臺(tái)簡(jiǎn)單的量血壓、發(fā)放輪椅，到現(xiàn)在對(duì)老弱病殘的全程護(hù)送。對(duì)門診和住院病人，醫(yī)院還會(huì)隨機(jī)開(kāi)展民意測(cè)評(píng)，征求患者意見(jiàn)，建立醫(yī)護(hù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案。此外，醫(yī)院科室隨訪率要求達(dá)到100％。

醫(yī)院積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，承擔(dān)“健康包頭行動(dòng)”項(xiàng)目，進(jìn)一步體現(xiàn)了醫(yī)院益民、惠民的公益性。

自活動(dòng)啟動(dòng)至今，醫(yī)院共投入617488元，為患者直接減免住院費(fèi)用467488元。在糖尿病幫扶行動(dòng)中，為住院的306人次糖尿病患者中共減免費(fèi)用259488元。在白內(nèi)障手術(shù)幫扶行動(dòng)中，醫(yī)院對(duì)161名患有白內(nèi)障的老年人進(jìn)行白內(nèi)障超聲乳化摘除及人工晶體植入手術(shù)，共減免住院費(fèi)用161000元。在腦血管疾病康復(fù)幫扶行動(dòng)中，為47名腦血管疾病患者減免住院費(fèi)用47000元。

圖為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子。

同時(shí)，醫(yī)院結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，舉全院之力積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次深入對(duì)口扶貧村昔連腦包村了解現(xiàn)狀并制訂了詳細(xì)的幫扶計(jì)劃，先期投入2.8萬(wàn)元在新建衛(wèi)生院原有建筑面積上進(jìn)行20平方米的擴(kuò)建，并為新建衛(wèi)生院捐贈(zèng)價(jià)值5萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備等。先后派出6名醫(yī)師前往毛岱鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援。組織9名專家及相關(guān)科室人員組成的醫(yī)療隊(duì)，到毛岱鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院開(kāi)展專家服務(wù)基層對(duì)口支援義診咨詢活動(dòng)，此次活動(dòng)共為200余名群眾免費(fèi)咨詢義診，彩超檢查50余人，免費(fèi)發(fā)放1780余元的藥品，發(fā)放健康教育宣傳資料300余套，捐贈(zèng)X線數(shù)字?jǐn)z影機(jī)等設(shè)備。

通過(guò)上述舉措，醫(yī)院切實(shí)做到為老百姓做實(shí)事、做好事，為構(gòu)建和諧、文明社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，取得了良好的社會(huì)效益。

鏈接

包頭市第八醫(yī)院先后被授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”“自治區(qū)文明單位標(biāo)兵”“自治區(qū)文明醫(yī)院”“內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”“內(nèi)蒙古自治區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)單位”“百姓口碑最佳醫(yī)院”“A級(jí)誠(chéng)信品牌單位”和全國(guó)“愛(ài)嬰醫(yī)院”“包頭市對(duì)口扶貧工作先進(jìn)單位”“紅十字優(yōu)秀團(tuán)體會(huì)員單位”“健康包頭行動(dòng)”先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院并成立了全國(guó)首個(gè)神經(jīng)損傷單元，還被確定為包頭市城鎮(zhèn)及呼鐵局職工、居民、生育、工傷醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、包頭市新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、包頭市“120”指揮中心院前急救分站、包頭市道路交通事故綠色通道醫(yī)院、包頭市全科醫(yī)師培訓(xùn)基地、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)神經(jīng)損傷培訓(xùn)基地、白求恩醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)臨床基地。醫(yī)院連續(xù)3年被評(píng)為“鹿城百姓最滿意綜合醫(yī)院品牌”。

醫(yī)院的門診量和業(yè)務(wù)收入逐年提高，連續(xù)3年在包頭市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù)考核中被評(píng)為優(yōu)秀。3年實(shí)現(xiàn)總住院人次增長(zhǎng)58.63％，住院手術(shù)人次增長(zhǎng)165.3％，門診診次增長(zhǎng)18.66％，平均住院天數(shù)下降17.78％。

歷經(jīng)一甲子的滄桑歲月，今天的包頭市第八醫(yī)院已發(fā)展成為占地面積4.1萬(wàn)平方米，建筑面積近2.3萬(wàn)平方米；擁有在職職工1008人，其中碩士研究生學(xué)歷50人，高級(jí)職稱211人，中級(jí)職稱129人；設(shè)有心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、心胸外科等28個(gè)臨床科室；具有病床位601張，以及ICU、CCU、RICU、NCU等重癥監(jiān)護(hù)病房和6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的綜合性國(guó)家級(jí)二級(jí)甲等醫(yī)院。