蘇藻+付志強(qiáng)+劉云+王志勇

【摘要】近年來，人民銀行信息化建設(shè)步伐不斷加快，其科技體系運行管理及信息化建設(shè)格局同時發(fā)生了變化。為此，系統(tǒng)維護(hù)要建立一個合理、高效的運維管理體系。

【關(guān)鍵詞】金融科技 運維體系 能力建設(shè)

人民銀行業(yè)務(wù)信息化的深入，科技運維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高，對科技運維的技術(shù)手段和人員素質(zhì)都提出了很高的要求，同時對科技自主運維的能力也提出了挑戰(zhàn)。

一、基層央行科技運維能力的現(xiàn)狀及問題

因人員、技術(shù)力量、資源等條件因素影響，當(dāng)前基層央行科技運維的現(xiàn)狀不容樂觀，很多因素制約了自主運維的有效開展。

（一）科技工作的專業(yè)性成為了制約自主運維的瓶頸

科技工作包含從軟件到硬件，從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用，從開發(fā)到運維等方面，是一項涉及知識面很廣的工作，并且每個知識面的專業(yè)性都很強(qiáng)且更新較快?；鶎涌萍既藛T參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會少、新知識接觸面窄，新老員工能力分化問題嚴(yán)重，老員工工作時間長、接觸面廣、實際操作多，有豐富的經(jīng)驗但是知識缺乏更新；新員工在學(xué)校學(xué)的都是基礎(chǔ)理論知識、缺少專業(yè)性應(yīng)用知識、實際操作經(jīng)驗。專業(yè)知識與工作經(jīng)驗的嚴(yán)重分離阻礙了自主運維能力的進(jìn)一步提高。

（二）信息共享平臺缺失，導(dǎo)致資料不全、交流不暢

由于人員變動或者其他歷史原因，很多資料不齊全甚至根本沒有資料，造成運維環(huán)節(jié)斷檔現(xiàn)象?？萍歼\維本身就是一個經(jīng)驗的積累，好的經(jīng)驗、技術(shù)因為沒有共享平臺得不到推廣和借鑒，發(fā)揮不了它的作用，也是一種資源的浪費。

（三）應(yīng)急措施和管理能力較弱，實際業(yè)務(wù)操作與科技應(yīng)用脫節(jié)

目前，基層央行科技人員數(shù)量存在明顯不足，每個科技人員身兼數(shù)職，負(fù)責(zé)十幾個系統(tǒng)的運行，人均維護(hù)設(shè)備近百臺，工作量相當(dāng)飽和，往往有顧此失彼的尷尬。隨著系統(tǒng)模式的改變和數(shù)據(jù)資源的集中，信息系統(tǒng)的架構(gòu)變得更加復(fù)雜，涉及面更加廣泛，基層央行目前基本上沒有采用先進(jìn)的技術(shù)監(jiān)控和管理，主要依靠人工巡查等手段進(jìn)行監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時基層央行信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案制定不夠詳細(xì)，與真實環(huán)境有較大的差距，不能經(jīng)常性的組織開展演練，造成實戰(zhàn)中處理問題時與應(yīng)急方案銜接不暢，相對削弱了基層央行科技部門對突發(fā)事件的應(yīng)變和處置能力。

（四）過分依賴設(shè)備提供商和服務(wù)提供商，缺少應(yīng)急處置主動權(quán)

由于設(shè)備提供商或者服務(wù)提供商的專業(yè)性、備用配件的齊全性，對系統(tǒng)、設(shè)備提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，導(dǎo)致科技部門的依賴性增強(qiáng)，單位對科技人力資源的投入也相應(yīng)減少。但是設(shè)備提供商和服務(wù)提供商人員的流動性降低了故障判斷的準(zhǔn)確性，距離的地域性了影響故障處理的及時性，使科技運維失去了對突發(fā)事件應(yīng)急處置的主動權(quán)。

二、提高自主運維能力，掌握應(yīng)急處置主動權(quán)的對策與建議

人民銀行作為金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭羊，更應(yīng)該積極提供科技人員自主運維能力，確保央行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，這也是提高央行形象、保證央行重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的需要。應(yīng)注重積累經(jīng)驗，通過各種途徑加強(qiáng)自主運維能力，有效處置各類突發(fā)事件，并通過自主檢測，達(dá)到防范風(fēng)險預(yù)期目的。根據(jù)當(dāng)前基層央行現(xiàn)狀，結(jié)合自身經(jīng)驗，提出以下建議：

（一）利用現(xiàn)有資源，積極開展科技專項培訓(xùn)

總行已經(jīng)在業(yè)務(wù)網(wǎng)搭建了遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，并積極開展了多項培訓(xùn)，但以金融、會計知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)居多，科技知識類培訓(xùn)太少，而且科技培訓(xùn)也基本上為簡單基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，缺少有針對性的專項培訓(xùn)，建議增設(shè)開展機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及強(qiáng)電、弱電管理等專項培訓(xùn)，滿足基層央行科技人員對知識的需要。同時建議充分利用電視會議系統(tǒng)組織運維實戰(zhàn)經(jīng)驗講解，通過視覺直播演示，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，推廣普及先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

（二）搭建技術(shù)交流平臺、資源共享平臺，實現(xiàn)資源利用的最大化

通過技術(shù)交流平臺，加強(qiáng)科技信息交流，可以為科技人員提供一個互相學(xué)習(xí)、共同提高的機(jī)會，使得大家在遇到具有共性的問題時能少走很多彎路，突出問題通過開展充分討論、多方出謀劃策也將更加容易得到解決。通過ftp等方式搭建資源共享平臺可以使得缺失資料有地可查、經(jīng)驗資料有地可找，便于資料的分享與經(jīng)驗的借鑒，提高資源利用率。

（三）增強(qiáng)動手能力，通過混合運維模式的過渡，最終實現(xiàn)自主運維

培養(yǎng)基層央行科技人員的主人翁精神，激勵自主學(xué)習(xí)的積極性，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，努力熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程、熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作技法，抓住設(shè)備供應(yīng)商或者服務(wù)提供商每一次現(xiàn)場服務(wù)的機(jī)會，留心觀察、虛心學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自身動手能力；平時多與技術(shù)支持聯(lián)系、請教，充分利用閑置設(shè)備搭建模擬環(huán)境測試驗證，總結(jié)運維經(jīng)驗，建立運維檔案庫，提高綜合自主運維能力。

（四）建立上下聯(lián)動的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效保障服務(wù)水平

利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立技術(shù)支持平臺，統(tǒng)一管理和指導(dǎo)信息系統(tǒng)的運行維護(hù)工作，對各類運維事件、常見問題進(jìn)行全面采集，提供技術(shù)維護(hù)經(jīng)驗以及解決問題方案，基層用戶可以隨時反饋需求，專業(yè)人員及時響應(yīng)，提高工作效率，形成上下之間應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。

借助這一平臺實現(xiàn)故障自助處理，達(dá)到減少技術(shù)人員維護(hù)量，實現(xiàn)運行維護(hù)工作的智能化。提高基層央行科技人員自主運維能力，是人民銀行科技部門加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置能力的一項重大舉措。作為央行基層科技部門，在提升自身技術(shù)、提高自主運維能力方面，杜絕等、靠、要的思想，要充分發(fā)揮廣大科技人員的積極性，挖掘潛力，充分利用現(xiàn)有資源和設(shè)備，努力提高自主運維能力，為做好科技保障服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。同時，基層央行必須打破科技與服務(wù)的界限，建立網(wǎng)絡(luò)化的科技服務(wù)組織，實現(xiàn)全員參與、齊抓共管的大科技格局，為基層央行各項業(yè)務(wù)的開展提供安全、高效的科技服務(wù)。

作者簡介：付志強(qiáng)（1970-），男，漢族，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特人，中國人民銀行鑲黃旗支行，黨組書記行長，工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：金融管理。endprint