對微信營銷策略的幾點(diǎn)思考

黃軍校

一、 微信營銷的相關(guān)理論

1.微信營銷的定義。自微信正式發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值后，一套全新的營銷方式逐漸興起，并迅速成為商業(yè)市場中最為重要的營銷模式之一，這種營銷模式便是微信營銷。微信營銷借助于互聯(lián)網(wǎng)的便利性和實(shí)時(shí)性，在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時(shí)，可以無視時(shí)間、空間等因素的限定，只需要一個(gè)微信賬號，便可以對整個(gè)微信好友進(jìn)行營銷。常規(guī)狀態(tài)下，微信營銷的有用對象，大部分都是以具備同樣需求的人為主。同時(shí)，其營銷方式，可以是對為微信好友逐條推動(dòng)，也可以創(chuàng)建公眾號，從而吸引大量具備相關(guān)需求的人關(guān)注，在公眾號中推動(dòng)自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

2.微信營銷的特點(diǎn)。微信營銷具備最為顯著的特征，即是其基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。因此在營銷成本等因素上，都具備顯著優(yōu)勢，并獲得大部分中小企業(yè)的熱捧。微信營銷給企業(yè)和個(gè)人帶來了很多的便利性，微信的發(fā)展前景也非常的值得期待，相對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)方式，微信營銷模式具有很多方面的創(chuàng)新。同時(shí)，隨著微信與騰訊合作后，使其用戶基數(shù)呈幾何倍數(shù)增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自微信正式開展?fàn)I銷模式后，其用戶數(shù)量在短短兩年內(nèi)，便已膨脹至7億。同時(shí)，微信的種種便利功能，使其成為現(xiàn)階段主流溝通工具。

由于騰訊QQ獲得的巨大成功，從而給微信的發(fā)展指明了道路。鑒于此，雖然微信用戶已經(jīng)突破7億，但是對于其實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)來說，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。并且，近年來，隨著智能手機(jī)的普及，給微信發(fā)展提供了良好的環(huán)境，并促使微信成為大眾必裝APP之一。同時(shí)，金融界大力推廣網(wǎng)絡(luò)金融，為微信的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。無論你身在何處，只需要借助于微信客戶端，便可以實(shí)現(xiàn)吃飯、上網(wǎng)、住宿等一系列服務(wù)。

在進(jìn)行微信營銷匯總，企業(yè)還能夠以自身需求為基準(zhǔn)，在搜索欄中鍵入關(guān)鍵詞，從而可以檢索到自己所需的信息，對目標(biāo)客戶推動(dòng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)營銷目的。借助于騰訊獲得穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，微信廣告的實(shí)用性也會(huì)大大的提升，并且采用病毒式傳播，能夠使產(chǎn)品的信息最大限度的推送給目標(biāo)客戶，使目標(biāo)客戶從潛意識(shí)的深層次中，了解企業(yè)產(chǎn)品、認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

二、微信營銷策略存在的問題及分析

1.微信營銷平臺(tái)不夠完善。隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，企業(yè)開始引入微信營銷，希望能夠憑借微信營銷的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)更加主動(dòng)的地位，全面提升企業(yè)營銷水平。企業(yè)利用微信的公眾平臺(tái)，可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)。常規(guī)情況下，在促進(jìn)企業(yè)對外營銷時(shí)，最直接和最快捷的方式，便是采用二維碼關(guān)注的方式。通過讓用戶掃描二維碼關(guān)注企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

然而，隨著二維碼的泛濫，這種營銷方式獲得的營銷效率也越來越低，對于用戶來說，這種被動(dòng)地營銷推廣不是每個(gè)用戶所能接受的。然而，鑒于體驗(yàn)式營銷上，微信依然暴露出大量問題。企業(yè)最基本考慮就是微信的平臺(tái)接口還不夠完善、不夠公開，一些平臺(tái)功能提供之后又收回，一些功能還不知道能不能提供給用戶，不敢投入全力去發(fā)展微信公眾平臺(tái)。所以，完善微信平臺(tái)是關(guān)鍵，如果不能更好的完善，那么慢慢地將會(huì)失去一些客戶和商機(jī)。

2.微信促銷方式存在誤區(qū)。在國慶“十一”黃金周促銷活動(dòng)中，企業(yè)制定的促銷策略基本上就是“買贈(zèng)”的方式。買相對價(jià)格的產(chǎn)品，送對應(yīng)的禮品。雖然所贈(zèng)送的禮品能夠令顧客眼前一亮，但是企業(yè)所執(zhí)行的這種方式?jīng)]有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況。促銷的目標(biāo)客戶以車主和汽配店老板居多，這種促銷方式很難受到這些目標(biāo)客戶的認(rèn)可。企業(yè)的促銷內(nèi)容有時(shí)候過于雜亂，參與方式太過復(fù)雜，也會(huì)讓客戶失去參與的熱情。因此，企業(yè)應(yīng)充分考慮自己企業(yè)的目標(biāo)受眾，分析消費(fèi)者行為，做好充分的市場調(diào)查及市場分析，認(rèn)清企業(yè)自身立場制定差異促銷策略。

3.缺乏與粉絲的互動(dòng)和忽視粉絲的質(zhì)量。從本質(zhì)上分析，微信的本質(zhì)，即是交流媒介。然而，近年來，隨著電商的興起，大量微信用戶都將微信視為推廣業(yè)務(wù)的模式，從而衍生出微信營銷。同時(shí)，微信營銷與微博營銷的本質(zhì)是一樣的，前提都是具備大量的粉絲。但企業(yè)的微信營銷沒有粉絲質(zhì)量，只是擁有眾多的粉絲數(shù)量，導(dǎo)致企業(yè)逐漸地喪失了很多用戶。低質(zhì)量的粉絲對于企業(yè)來說沒有太大的價(jià)值，很多粉絲漸漸地變?yōu)榱恕敖┦劢z”。而且企業(yè)并沒有與粉絲進(jìn)行積極互動(dòng)，一直保持著公眾號自動(dòng)回復(fù)的程序，這樣讓客戶失去熱情，缺少新鮮感，導(dǎo)致企業(yè)不能很好的開展微信營銷。

4.沒有注重客戶忠誠度。雖然在營銷領(lǐng)域引進(jìn)了微信營銷的新形式，但企業(yè)大多進(jìn)行的是以促銷為短期目標(biāo)的活動(dòng)，沒有以客戶為中心，更遑論將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)結(jié)合起來。企業(yè)在建立消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)同和忠誠這方面考慮的很少，對客戶進(jìn)行盲目的營銷，造成客戶反感。并沒有做好顧客的服務(wù)滿意度調(diào)查，也沒有利用微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)對客戶反饋的信息進(jìn)行整理和答疑，不利于形成顧客忠誠。在市場競爭異常激烈的今天，如何通過微信提升客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶忠誠度是企業(yè)需要思考的重要問題。

三、對微信營銷的建議

1.優(yōu)化微信營銷服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)要想解決微信營銷存在的瑕疵，就必須在優(yōu)化微信營銷平臺(tái)上狠下功夫。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對微信營銷的重視力度和深度，從而積極創(chuàng)建微信營銷平臺(tái)，并且以消費(fèi)者為起點(diǎn)，對現(xiàn)行的平臺(tái)進(jìn)行審視，將其中存在的缺陷和弊病加以優(yōu)化，給客戶提供最舒適的服務(wù)。同時(shí)，為了提升客戶的購物體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升自己的售后服務(wù)，并對售后體系加以優(yōu)化，使其向信息化、智能化的趨向發(fā)展，增加企業(yè)服務(wù)的科技感和附加值。

微信營銷模式離不開微信公眾平臺(tái)對客戶的推送信息，客戶一般也是以此渠道來了解企業(yè)的產(chǎn)品。鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮“朋友圈”的社會(huì)效用，采用熟人傳播的方式來提供營銷的質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在營銷模式中，熟人營銷的模式成效最高。同時(shí)，為了進(jìn)一步提升企業(yè)的識(shí)別度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將微信公眾號頭像換成企業(yè)頭像，并將企業(yè)的信息、廣告語在簽名檔中呈現(xiàn)出來，并且在推送信息時(shí)，要注重信息的價(jià)值含量。比如要根據(jù)用戶的屬性分類來推送對應(yīng)的信息，根據(jù)用戶的特性來推送對應(yīng)的信息。企業(yè)需要對每天群發(fā)的消息做一個(gè)安排表，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材，為客戶推送一些他們感興趣的軟消息，將營銷融于服務(wù)信息之中，要牢牢抓住消費(fèi)者的心理。全面利用各種手段來進(jìn)行結(jié)合營銷，也可以采取其他的渠道來進(jìn)行推廣，提供更為豐富的產(chǎn)品資訊。把企業(yè)的信息傳遞給客戶，從而縮小目標(biāo)受眾，對應(yīng)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)廣告銷售，更加人性化。endprint

2.微信營銷要注重與消費(fèi)者的互動(dòng)。在企業(yè)今后的發(fā)展中，應(yīng)該明白電話和微信的營銷只是完成顧客訂單的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)固然重要，但是重心也應(yīng)該放在企業(yè)的發(fā)展和客戶維護(hù)上。樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，朝更遠(yuǎn)的方向去發(fā)展，不能僅限于當(dāng)前。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升對客戶反饋的重視程度，把客戶的建議放在心上，并在發(fā)生售后事件時(shí)，要第一時(shí)間為客戶解決問題。在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，微信的實(shí)時(shí)性，以及跨地域性，可以提高對客戶的服務(wù)效率。為了進(jìn)一步提升微信對售后服務(wù)的效率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開通微信電子客服，對一些常規(guī)性的，且容易出錯(cuò)的問題，以關(guān)鍵詞的形式自動(dòng)為客戶解答。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)，對粉絲表現(xiàn)問候和關(guān)切。例如企業(yè)可以在節(jié)假日的時(shí)候，定期通過微信平臺(tái)給客戶發(fā)送一些溫馨祝福語，讓客戶感受到企業(yè)對他們濃濃的關(guān)懷，以此來穩(wěn)固企業(yè)和客戶的關(guān)系，達(dá)到雙贏的效果，進(jìn)一步鞏固雙方的合作關(guān)系。

企業(yè)利用互動(dòng)的方式，才能發(fā)掘線下客戶，把客戶的數(shù)據(jù)分析作為商業(yè)決策指導(dǎo)。還可以在微信公眾號舉辦一些比較有趣的活動(dòng)來引起粉絲的關(guān)注，讓線下的粉絲感受到企業(yè)是在與其單獨(dú)交流，把粉絲當(dāng)做朋友來看待。

3.正確合理地做好微信促銷方式。企業(yè)在經(jīng)營過程中要以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，這是市場營銷策劃活動(dòng)觀念的核心要求。促銷產(chǎn)品必須有明確的細(xì)分市場定位，有明確的客戶群定位。企業(yè)要提煉出客戶的需求，才能滿足客戶的需求。目的是提升客戶滿意度，使顧客可以盡可能地形成二次購買產(chǎn)品的習(xí)慣，可以提高營銷的效率。通過微信的推送，可以對客戶進(jìn)行提醒，根據(jù)客戶所在的地域發(fā)送相應(yīng)的促銷提醒，對客戶的具體情況來進(jìn)行分組，對客戶需求進(jìn)行分析，再通過微信發(fā)送相應(yīng)的促銷推薦給到客戶。推送的時(shí)間點(diǎn)要吻合客戶需求，不要給客戶造成騷擾。

4.注重客戶忠誠度。運(yùn)用企業(yè)的系統(tǒng)對顧客資訊整理成有條理的資料庫，建立起詳細(xì)的顧客檔案資料，經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，了解其需求變化情況，及時(shí)調(diào)整微信的營銷方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。企業(yè)要不斷完善售前、售中、售后服務(wù)，了解顧客在每一個(gè)購物環(huán)節(jié)的需要，在每一環(huán)節(jié)努力做到讓顧客滿意。特別是售后服務(wù)方面，要及時(shí)記錄客戶的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的留言，讓微信客服專員用語音，文字，甚至視頻幫助客戶解決問題，讓客戶不必因售后電話線路忙而等待過長的時(shí)間，讓微信的服務(wù)隨時(shí)隨地陪伴客戶。企業(yè)還要做到不斷推出符合時(shí)代潮流的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷變動(dòng)的購買動(dòng)機(jī)和潛在需求，緊緊把握住顧客的“騷動(dòng)的心”。

作為一種以微信為平臺(tái)的營銷方式，微信營銷已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)所采用的營銷方式。同時(shí)，微信營銷的低成本、高效率等優(yōu)勢，也獲得各大企業(yè)的追捧。這種新型的營銷方式已經(jīng)漸漸地被廣大企業(yè)所接受。因此，從本文可以總結(jié)出，建立新型的研究渠道對于企業(yè)來說，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而且可以加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，全方位掌握市場動(dòng)態(tài)，企業(yè)必須采用科學(xué)的營銷方式和以客戶為中心的觀念來保證企業(yè)利益的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。

（作者單位：廣東白云學(xué)院）endprint