韓力軍

【摘 要】溝通是人類社會(huì)鏈接思想，統(tǒng)一行動(dòng)的有力工具。論文通過(guò)對(duì)溝通的基本內(nèi)涵進(jìn)行深刻分析，全面分析溝通的特點(diǎn)、目前存在的問(wèn)題，并提出提高有效溝通的對(duì)策。

【Abstract】In human society， communication is a useful tool which connects peoples mind and unifies their actions. From the basic meaning of communication， the passage will deeply analyze it， dissect its characteristics comprehensively， find out the current existing problems and offer the strategies to improve the efficiency of communication.

【關(guān)鍵詞】溝通；主體；有效性

【Keywords】communication； main part； efficiency

【中圖分類號(hào)】F719 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）09-0110-02

1 引言

美國(guó)教育家戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“人的成功15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)，而85%來(lái)自于他綜合素質(zhì)和溝通能力”?？梢?jiàn)溝通的重要性。很多人在基礎(chǔ)教育期間十年苦讀，飽覽詩(shī)書(shū)，他們只有一個(gè)思想，只有知識(shí)才是事業(yè)的基本，但在若干年的事業(yè)生涯中，體味了人生的艱苦，深感事業(yè)難以駕馭后，慢慢悟出一個(gè)道理，那些在職業(yè)生涯上獲得成功的人，除了擁有專業(yè)知識(shí)以外，還具備了另一項(xiàng)重要的生存發(fā)展技能，勇于交流、善于講話，善于影響和改變他人的思想、推銷和出售自己的觀點(diǎn)和主張[1]。

2 有效溝通的有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明

有效溝通的問(wèn)題的解決首先要解決其內(nèi)涵問(wèn)題，再深入分析其特征。

2.1 有效溝通的內(nèi)涵

溝通是溝通的主體雙方思想、語(yǔ)言、精神的傳遞并達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通的雙方必須明確自己的角色和對(duì)方的需求。溝通的主體必須以最精準(zhǔn)的語(yǔ)言和行為向客體展示自己的主張和觀點(diǎn)，溝通的客體要在第一時(shí)間將自己的理解向溝通的主體進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的閉環(huán)。溝通雙方要將信息完全透明，并不斷進(jìn)行信息反饋，雙方對(duì)同一問(wèn)題的觀點(diǎn)要反復(fù)磨合，最后達(dá)到高度的統(tǒng)一和沒(méi)有異議，其中溝通的主體是溝通的主動(dòng)發(fā)起人，溝通的客體是接收信息的人，溝通的媒介是溝通雙方所使用的方式，包括文字、有聲語(yǔ)言、肢體動(dòng)作。

2.2 有效溝通的特點(diǎn)

有效溝通的特點(diǎn)大致包括全面性、及時(shí)性、科學(xué)性、有效性等幾個(gè)特點(diǎn)。全面性特點(diǎn)是指溝通的主客體雙方的信息不能保留，把信息按照大類進(jìn)行細(xì)分，系統(tǒng)化地進(jìn)行交流，由于信息不對(duì)稱現(xiàn)象的客觀存在，主客體雙方掌握的信息在總量、結(jié)構(gòu)、比例關(guān)系上存在不對(duì)稱的現(xiàn)象，客觀上要求我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候毫無(wú)保留；及時(shí)性特點(diǎn)是指溝通過(guò)程中要第一時(shí)間將信息傳遞，信息的價(jià)值大小和時(shí)間有很大的關(guān)聯(lián)性，及時(shí)的信息往往價(jià)值很大，過(guò)時(shí)的信息價(jià)值很小或者沒(méi)有價(jià)值，價(jià)值的大小有一個(gè)時(shí)間界限點(diǎn)，在某一時(shí)間界限點(diǎn)之前信息有價(jià)值，在某一時(shí)間界限點(diǎn)之后信息無(wú)價(jià)值；科學(xué)性特點(diǎn)是指有效溝通應(yīng)該是一種客觀規(guī)律，它不斷出現(xiàn)在日常生活中，經(jīng)常重復(fù)性的起作用，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，溝通中應(yīng)該有嚴(yán)密的規(guī)律，有序的規(guī)則，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，不斷指導(dǎo)人們的實(shí)踐過(guò)程。有效性特點(diǎn)是指溝通達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度，利用社會(huì)資源滿足人類有針對(duì)性的要求，用最科學(xué)規(guī)范的方式，用最小的時(shí)間和投入產(chǎn)生最大的個(gè)體效率，達(dá)到這個(gè)結(jié)果需要標(biāo)準(zhǔn)流程、操作流程、評(píng)估檢查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

3 溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

人們?nèi)粘；顒?dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有溝通的習(xí)慣思維問(wèn)題、個(gè)人權(quán)威問(wèn)題、語(yǔ)言問(wèn)題、溝通者的需要問(wèn)題。這些問(wèn)題解決不了，就不能提高溝通效果。

3.1 溝通的習(xí)慣思維問(wèn)題

溝通的習(xí)慣是指人類長(zhǎng)期形成的不易改變的行為，這種多次重復(fù)的行為進(jìn)入人們的潛意識(shí)，形成習(xí)慣動(dòng)作。溝通是主體雙方的事情，溝通者只按自己的習(xí)慣進(jìn)行溝通難免出現(xiàn)問(wèn)題，溝通者在溝通的過(guò)程中沉浸在自己的世界里，按照自己的思維和意識(shí)來(lái)操作，不符合客觀規(guī)律，溝通的效率和結(jié)果可想而知。

3.2 溝通中的個(gè)人權(quán)威問(wèn)題

溝通中個(gè)體客觀上有一定的身份、職務(wù)、學(xué)識(shí)、財(cái)富等，這些客觀現(xiàn)象經(jīng)常對(duì)溝通起到不好的作用，有一定身份的人在溝通的過(guò)程中有可能強(qiáng)烈地表現(xiàn)自我，從而使溝通的客體產(chǎn)生逆反心理；有一定職務(wù)的人在溝通的過(guò)程中有可能一言堂，不給溝通的客體說(shuō)話的機(jī)會(huì)；有一定學(xué)識(shí)的人在溝通的過(guò)程中有可能以偏概全，讓溝通者反感；有一定財(cái)富的人在溝通的過(guò)程中有可能財(cái)大氣粗，讓溝通者不適；林林總總，不一而足。

3.3 溝通中的語(yǔ)言問(wèn)題

在溝通中有普通話、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、氣氛等多種 要素，這些客觀要素運(yùn)用不當(dāng)經(jīng)常對(duì)溝通起到不好的作用，普通話為我們進(jìn)行溝通提供了一個(gè)大的環(huán)境背景，它給我們進(jìn)行有效溝通提供了最大的規(guī)則和公平；說(shuō)話的語(yǔ)氣不合時(shí)宜有很多失敗的教訓(xùn)，同時(shí)也有好多成功的案例；語(yǔ)調(diào)在溝通中作用巨大，運(yùn)用得好事半功倍，運(yùn)用不當(dāng)前功盡棄；溝通中的氣氛十分重要，要有意識(shí)地尋找時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。

3.4 溝通中的需求問(wèn)題

溝通中的需求有三個(gè)方面，其一是溝通的主體需求，其二是溝通的客體需求，其三是溝通中的聽(tīng)眾的需求，這三個(gè)方面協(xié)調(diào)不好就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。溝通中的主體在溝通的過(guò)程中要有針對(duì)性，溝通過(guò)程要有主題，為了有一個(gè)好的溝通結(jié)果要努力培育溝通環(huán)境。在溝通中溝通主體往往不注意溝通客體的感受，不注意第三者的感受而出現(xiàn)諸多問(wèn)題。

4 有效溝通的對(duì)策endprint

基于人們?nèi)粘；顒?dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題， 采取必要的有針對(duì)性的措施顯得非常有必要。

第一，按照正常的邏輯進(jìn)行溝通 。人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候總是按照自己的邏輯來(lái)操作，這種情況的發(fā)生不管是主觀原因還是有一些客觀背景都是錯(cuò)誤的，溝通的時(shí)候按照自己的習(xí)慣思維來(lái)操作會(huì)偏離方向，使用的力量越大偏離越遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)存在于自己的宇宙中不能自拔，人類的這種長(zhǎng)期形成的不易改變的行為在大多數(shù)人群中長(zhǎng)期存在。主觀認(rèn)為是受個(gè)人偏見(jiàn)或局限性而對(duì)客觀規(guī)律帶偏見(jiàn)性的認(rèn)為，被觀察事物的規(guī)律和好壞隨著觀察者的意愿的不同而不同，但是在客觀上被觀察事物的規(guī)律和好壞并不隨著觀察者的意愿的不同而有所改變。由于溝通者的視野和觀察的角度不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)總是和自己的經(jīng)歷和見(jiàn)解有很大的關(guān)聯(lián)性，正確的做法是溝通者和被溝通者在溝通的時(shí)候要“求大同，釋小異”，就是在原則問(wèn)題上不遷就，在戰(zhàn)略宏觀整體的方面追求共同之處，絕不因?yàn)閭€(gè)別分歧而影響主要方面求得一致，在小的方面也要認(rèn)真觀察，仔細(xì)思考，合理地說(shuō)明事物的發(fā)展規(guī)律，求得相對(duì)一致。

第二，在溝通中低調(diào)做人。溝通中個(gè)體客觀上有一定的身份、職務(wù)、學(xué)識(shí)、財(cái)富等，擁有這些要素的群體在溝通的時(shí)候一定要注意自己的態(tài)度，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。人的出身和社會(huì)地位不同，他的道德修養(yǎng)和社會(huì)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也不同，這些標(biāo)準(zhǔn)在這一群體中持續(xù)起作用，這種持續(xù)作用在他們的心理層面也長(zhǎng)期形成一種情結(jié)。不管其中的個(gè)體當(dāng)了多大的官，對(duì)社會(huì)有多大的影響，也要按照人類的認(rèn)知規(guī)律來(lái)交往。在學(xué)術(shù)上知識(shí)和修養(yǎng)及對(duì)事物有準(zhǔn)確判斷能力的人，學(xué)識(shí)上有專長(zhǎng)，支撐點(diǎn)有限，這些人的知識(shí)也是片面的、點(diǎn)滴的，也沒(méi)有窮盡人類的所有的領(lǐng)域的知識(shí)體系，這些人帶著這些基本狀態(tài)與人溝通，主觀上認(rèn)為自己是專家，客觀上無(wú)人喝彩，要先在行為上別人接受，其次是觀點(diǎn)上別人接受。擁有財(cái)產(chǎn)、物資的人，保留、積累、使用這些要素，不免財(cái)大氣粗，失去了與人溝通的基本條件，這些人要想持續(xù)發(fā)展也要心平氣和，與人為善。

第三，溝通中的語(yǔ)言規(guī)范。在溝通中要考慮普通話、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、氣氛等因素。在溝通中普通話作為一種社會(huì)秩序影響深遠(yuǎn)，作為書(shū)面語(yǔ)和交際用語(yǔ)要切實(shí)落實(shí)好。語(yǔ)氣的運(yùn)用要恰到好處，它作為表達(dá)一定的思想感情的具體聲音形式存在于句子中，可以將想表達(dá)的意境準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。經(jīng)常用語(yǔ)氣助詞有助于表達(dá)詞義，用不好會(huì)產(chǎn)生歧義。語(yǔ)調(diào)是人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)所用的態(tài)度和口氣，同時(shí)也是在溝通中的抑揚(yáng)頓挫，注意節(jié)奏和停頓。氣氛的烘托作用是在特定環(huán)境中給人強(qiáng)烈感覺(jué)的景象和情調(diào)，在溝通前要鋪墊有利于溝通展開(kāi)[2]。

第四，溝通要滿足雙方需求 ，根據(jù)對(duì)方的需求展開(kāi)自己的溝通過(guò)程和溝通方式。

【參考文獻(xiàn)】

【1】闞雅玲.大學(xué)生成功素質(zhì)訓(xùn)練[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

【2】趙春明.商務(wù)談判[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2010.endprint