陳珊珊+韓春磊

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為我國電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了更廣闊的發(fā)展空間。而消費者對個性化產(chǎn)品的需求以及中國應(yīng)屆設(shè)計類畢業(yè)生的就業(yè)壓力也刺激了新的模式的產(chǎn)生。為此，本文以現(xiàn)在的市場及社會問題為出發(fā)點，提出一些關(guān)于電商新模式的個人設(shè)想。

一、研究背景

對于當(dāng)下年輕人而言，他們希望以更多不同元素表達(dá)出自己的獨特個性，定制化的服飾無疑是一個很好的選擇；對于企業(yè)而言，個性化的服飾比標(biāo)準(zhǔn)化的服裝更能滿足用戶的需要，更能提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并且信息技術(shù)的發(fā)展使得生產(chǎn)個性化產(chǎn)品及提供個性化服務(wù)的成本大大降低，進(jìn)入定制化市場勢在必行。在這種情況下，一個有效連接消費者和企業(yè)以幫助企業(yè)進(jìn)入定制化市場的平臺乃是必不可少的環(huán)節(jié)。

與此同時，大學(xué)生就業(yè)問題已經(jīng)成為一個世界性的難題。世界銀行在世界發(fā)展報告指出，全世界失業(yè)人口中一半是青年群體。在中國，隨著經(jīng)濟社會體制改革的深入發(fā)展，特別是高校擴招大學(xué)生以來，大學(xué)生特別是應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)難題日益凸現(xiàn)。而藝術(shù)設(shè)計類畢業(yè)生就業(yè)相對于一般畢業(yè)生而言更加困難。

針對以上情況，筆者提出一種新型電商模式，以充分利用設(shè)計類人才幫助企業(yè)為消費者提供更高效更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)。

二、現(xiàn)存電商模式及存在的問題

1.目前電子商務(wù)存在的模式概述

目前，市面上比較知名的電子商務(wù)購物平臺有淘寶、天貓，京東等，它們運行的商業(yè)模式可歸納為B2C、C2C、O2O模式。另外還有必要商城提出的C2F模式。

B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為；C2C的意思就是消費者個人間的電子商務(wù)行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)；O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺；C2F是英文Customer-to-Factory（顧客對工廠）的縮寫，它是一種新型的電子商務(wù)模式。顧客與工廠之間直接交易，避免了中間環(huán)節(jié)參與。

2.傳統(tǒng)電商模式在服裝領(lǐng)域存在的不足和缺點

（1）傳統(tǒng)電商模式無法滿足定制化需求

傳統(tǒng)電商模式可以使消費者獲得更多的信息，但它根本上還是和傳統(tǒng)店鋪的銷售相同，依然是顧客被動地接受商家的推銷然后產(chǎn)生購買。雖然可以讓顧客有了更多選擇的權(quán)利，但是顧客的選項依然是商家所設(shè)定的，依然很難滿足消費者的個性需求，對于消費者的一些高要求定制服務(wù)更是無法滿足。

（2）傳統(tǒng)電商模式服裝定制成本過高

傳統(tǒng)電商模式雖然在一定程度上推動了消費者對于個性化產(chǎn)品的需求，但是在滿足客戶個性化服務(wù)方面依然存在很多問題。尤其是在服裝定制領(lǐng)域，傳統(tǒng)電商模式并沒有提出針對性的方案以滿足顧客對定制化服裝的需求。而現(xiàn)有模式在服裝定制方面明顯“水土不服”，高昂的成本使許多企業(yè)對提供服裝定制服務(wù)望而卻步，嚴(yán)重制約了服裝定制行業(yè)的發(fā)展。

（3）傳統(tǒng)模式無法實現(xiàn)設(shè)計師與顧客的有效對接

傳統(tǒng)電商模式一般是為工廠和企業(yè)提供平臺，而在服裝定制方面，傳統(tǒng)模式并不能有針對性的為設(shè)計師提供一個連接他們與顧客的平臺。如今電子商務(wù)影響著各行各業(yè)，服裝設(shè)計電子商務(wù)化已經(jīng)成為必然趨勢，然而服裝設(shè)計師想要通過電子商務(wù)平臺在網(wǎng)絡(luò)上銷售他們的設(shè)計卻很困難，他們只能以個體商家或企業(yè)的方式在平臺上開店，這對于設(shè)計師而言無疑是超出了他們的能力。

三、CDF電商模式

1.CDF電商模式概念

下面我所要介紹的是另一種還未出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，我將它定義為由客戶到設(shè)計師，再到工廠的商務(wù)模式，即customer to design to factory簡稱為CDF模式。CDF作為一種逆向商務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)模式中由設(shè)計師決定產(chǎn)品風(fēng)格的信息導(dǎo)向。CDF是在C2F的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，由顧客決定設(shè)計，充分滿足了消費者的個性化需求。而且CDF平臺是連接消費者和工廠的平臺，可以利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)有效的對消費者和工廠提供服務(wù)，在幫助工廠減少成本的同時又可以針對消費者設(shè)計出有效的營銷方案。

2.CDF模式參與主體

在該模式下主要包括消費者、設(shè)計師、服裝定制工廠、CDF平臺等參與主體。

（1）客服設(shè)計師

CDF平臺會通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試招納一部分有設(shè)計基礎(chǔ)的新人作為平臺的客服人員?？头O(shè)計師主要的工作是負(fù)責(zé)透過視頻與顧客進(jìn)行面對面的溝通，并且直觀準(zhǔn)確地獲取客戶信息，為顧客量體裁衣。CDF平臺之所以啟用設(shè)計師客服，主要基于兩點考慮，一方面非專業(yè)的人員不能準(zhǔn)確地從客戶談話中提取客戶的設(shè)計需求，也不能為客戶提供專業(yè)的建議，另一方面只有專業(yè)的設(shè)計人員才能通過視頻準(zhǔn)確獲取客戶身材比例信息，從而更好的為客戶服務(wù)。

（2）設(shè)計師

設(shè)計師主要負(fù)責(zé)根據(jù)客服設(shè)計師提交的客戶需求進(jìn)行為顧客進(jìn)行量身設(shè)計，設(shè)計完成后提交到CDF平臺，平臺自動生成3D效果圖，設(shè)計師確認(rèn)后平臺自動發(fā)送給顧客。

（3）服裝定制工廠

CDF平臺通過調(diào)查認(rèn)證選取高端品牌制造商并與之鑒定合約，由這些工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)成衣。選取高端品牌制造商可以保證衣服的質(zhì)量，另外高端品牌的服裝一般都是限量生產(chǎn)，所以其制造商更能滿足平臺的個性化需求。其次，高端品牌制造商更能使顧客信賴，提高顧客的信任度。

3.平臺運行模式

（1）平臺注冊

①設(shè)計師賬號：設(shè)計師賬號注冊需要提交設(shè)計師簡歷及身份認(rèn)證，通過平臺認(rèn)證后可以進(jìn)入設(shè)計師后臺發(fā)布相關(guān)設(shè)計信息。注冊成功后設(shè)計師需要交納一部分的保證金。

②設(shè)計師客服賬號：平臺提供專門的設(shè)計師客服版塊，通過考試的客服可以在平臺注冊客服賬號選擇在線時間進(jìn)行兼職。endprint

③顧客賬號：通過手機號或郵箱認(rèn)證免費注冊。

（2）設(shè)計師后臺及入駐

第一，設(shè)計師后臺是CDF平臺的設(shè)計師入口。設(shè)計師品牌通過認(rèn)證注冊設(shè)計師賬戶。設(shè)計師后臺支持設(shè)計師發(fā)布設(shè)計稿和優(yōu)秀作品圖片，并且上傳設(shè)計師品牌簡介。另外，設(shè)計師后臺可以通過對顧客點擊次數(shù)，以及顧客的瀏覽足跡等數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測訪問人數(shù)及顧客喜好，更精準(zhǔn)的了解不同風(fēng)格的目標(biāo)人群，幫助設(shè)計師更好的為了顧客提供服務(wù)。設(shè)計師后臺中可以看到客服提交的顧客需求，設(shè)計師設(shè)計完成后可直接將設(shè)計圖稿上傳至后臺中的設(shè)計訂單庫中，隨后會有相應(yīng)客服將圖稿回傳給顧客確認(rèn)，待顧客確認(rèn)后直接提交平臺生產(chǎn)。

第二，除入駐平臺的設(shè)計師品牌外，平臺會有自己的簽約設(shè)計師。包括一些知名品牌設(shè)計師。之所以提出平臺簽約知名設(shè)計師，主要是電子商務(wù)已經(jīng)成為全球商務(wù)的大形式，網(wǎng)上定制服裝將會成為未來服裝定制行業(yè)的主要形式。而一些知名設(shè)計師及大型時裝發(fā)布會限制因素太多，許多有需要的客戶并不能參與時裝發(fā)布會或是買到知名設(shè)計師的服裝，以致于潛在客戶流失。未來是追求個性化的時代，每個人都想要彰顯個性，服裝無疑是一個重要的載體。由此平臺知名設(shè)計師是必不可少的。

3.平臺運營流程

CDF模式是基于顧客本身的需求，顧客提出設(shè)想，設(shè)計師負(fù)責(zé)，由顧客決定設(shè)計師的作品，并且取消中間商，由CDF平臺直接連接顧客和工廠，有效的節(jié)省了成本。而CDF平臺直接對接顧客，可以實時了解顧客需求并及時反饋給工廠，同時也可以設(shè)計出更有針對性的營銷方案。

當(dāng)顧客需要定制服裝時，直接進(jìn)入平臺登陸顧客賬號，顧客可以在平臺上通過瀏覽設(shè)計師的代表作品指定設(shè)計師為自己設(shè)計，而當(dāng)顧客不指定設(shè)計師時平臺會根據(jù)顧客定制服裝的風(fēng)格自動選擇最優(yōu)設(shè)計師。顧客確定自己需求后可以通過語音或文字描述自己對于服裝的大體需求并提供服裝尺碼，也可以直接與設(shè)計師客服進(jìn)行視頻溝通，設(shè)計師客服根據(jù)客戶描述對客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)匯總并提交平臺，平臺根據(jù)訂單要求將訂單自動發(fā)送給設(shè)計師，設(shè)計師完成設(shè)計后提交平臺自動為顧客生成3D效果圖，顧客滿意可直接點擊確定，平臺發(fā)送訂單給生產(chǎn)廠商，服裝進(jìn)入生產(chǎn)；若顧客不滿意可直接點擊聯(lián)系客服，客服設(shè)計師會匯總修改意見提交給平臺，設(shè)計師對設(shè)計稿進(jìn)行修改，直至客戶滿意。

四、研究創(chuàng)新點

第一，采用專業(yè)設(shè)計人員作為客服?？头藛T不再是簡單機械的解答客戶問題，客服，顧名思義，為客戶服務(wù)，以幫助客戶作出最優(yōu)決策。啟用專業(yè)客服為消費者提供專業(yè)分析和建議，為消費者定位需求，突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，不再詢問顧客您需要什么，而是直接針對顧客的喜好提出相應(yīng)的設(shè)計建議。

第二，未來，是一個信息泛濫，消費者不知道自己要什么的世界。在這樣的環(huán)境下消費者對服務(wù)的要求已經(jīng)升級，因此CDF為顧客提供全新的服務(wù)。在CDF平臺顧客不需要懂得什么，只要說出自己的喜好，其他的都由平臺完成。在這個時間就是一切的社會，為顧客提供服務(wù)，優(yōu)化顧客時間，是留住客戶最好的方法。

第三，選擇奢侈品牌制造商，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時由于沒有品牌費用，所以降低成本，價格相對更加優(yōu)惠。

作者簡介：陳珊珊（1996- ），女，漢族，山東濟寧人，青島黃海學(xué)院，本科在讀，研究方向：電子商務(wù)endprint