李 麗

（保險職業(yè)學(xué)院，湖南 長沙 410114）

提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學(xué)診改實施思路
——基于保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研

李 麗

（保險職業(yè)學(xué)院，湖南 長沙 410114）

國務(wù)院提出要建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機(jī)制，逐步在全國職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，全面開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。項目組基于保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)研結(jié)果，尋求教學(xué)診改實施思路，為高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量提升提供實踐和理論參考。

人才培養(yǎng)質(zhì)量；教學(xué)診改；保險專業(yè)

一、人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研的背景與目的

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出，建立常態(tài)化的職業(yè)院校自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機(jī)制，逐步在全國職業(yè)院校建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，全面開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作[1]。中國的職業(yè)教育高速發(fā)展，人才培養(yǎng)質(zhì)量是職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展的核心，在職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作的全過程需要不斷診改。課題組通過對保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，旨在為保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升提供診改思路，實現(xiàn)高職院校由“規(guī)模擴(kuò)張”向“內(nèi)涵提升”轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、調(diào)研對象

金融保險企業(yè):中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司電銷中心，中國人民人壽湖南省分公司銀保部、客服部、電銷中心，中國太平洋保險運(yùn)營中心。包括調(diào)查企業(yè)高管、中層管理人員和一線員工。

實習(xí)生與畢業(yè)生:包括調(diào)查已在相關(guān)崗位工作的往屆畢業(yè)生（2016屆畢業(yè)生為主）和正在院外頂崗實習(xí)的2017屆畢業(yè)生。

學(xué)生家長：2016屆、2017屆畢業(yè)生家長。

三、調(diào)研步驟與方法

第一階段：準(zhǔn)備調(diào)研。項目組通過查閱文獻(xiàn)與相關(guān)信息，了解保險專業(yè)就業(yè)崗位、職業(yè)發(fā)展、學(xué)歷提升情況、資格考證情況、畢業(yè)生目前工作情況，掌握本院畢業(yè)生人才培養(yǎng)質(zhì)量及兄弟院校同類專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，為后面的調(diào)查提供充足的依據(jù)。

第二階段：校內(nèi)研討。首先在調(diào)研之前組織專業(yè)帶頭人、教研室主任、骨干教師進(jìn)行了人才培養(yǎng)質(zhì)量的專題研討，明確調(diào)研目的，通過研討集思廣益，確定了調(diào)研的方向與思路?？偨Y(jié)歸納了調(diào)研需要解決的問題，設(shè)計了調(diào)查問卷。利用中國人壽黨校班基地的資源，邀請中國人壽各省市分公司負(fù)責(zé)人和人事管理部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行人才培養(yǎng)質(zhì)量專題研討。

第三階段：電話及電子問卷調(diào)查。對保險企業(yè)的調(diào)查，主要采取電子問卷方式，涉及的問卷有用人單位滿意度調(diào)查表；對往屆畢業(yè)生及家長采取電話調(diào)查，涉及的問卷有畢業(yè)生跟蹤調(diào)查表；應(yīng)屆畢業(yè)生實訓(xùn)返校后填寫紙質(zhì)版調(diào)查問卷，涉及頂崗實習(xí)調(diào)查表。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷470份，有效率94.5%。

第四階段：實地考察。實地考察階段主要采用面談法。調(diào)研小組通過實訓(xùn)就業(yè)巡查小組走訪實訓(xùn)就業(yè)合作單位的機(jī)會，面談了解人才培養(yǎng)質(zhì)量情況，對中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司電銷中心、中國人民人壽湖南省分公司銀保部、客服部、電銷中心，中國太平洋保險運(yùn)營中心等用人單位進(jìn)行重點座談，通過與企業(yè)管理人員、基礎(chǔ)員工的面談搜集了來自行業(yè)一線的意見反饋。同時對應(yīng)屆、往屆畢業(yè)生代表進(jìn)行人才培養(yǎng)質(zhì)量的學(xué)生座談。

第五階段：總結(jié)階段。對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，撰寫調(diào)研報告。

四、人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研內(nèi)容及結(jié)果

（一）企業(yè)對畢業(yè)生的評價

通過對專業(yè)能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對畢業(yè)生的專業(yè)能力比較認(rèn)可，排名前三的專業(yè)能力是能適應(yīng)崗位要求（80.2%）、較強(qiáng)的專業(yè)技能（78.1%）、有扎實的專業(yè)基本理論（60.1%）。訪談中公司反映畢業(yè)生能遵守公司規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，動手操作能力比較好，學(xué)生對行業(yè)的接受程度很高，學(xué)生理論、技能基礎(chǔ)較好，能夠主動勤奮學(xué)習(xí)，部分學(xué)生在公司的業(yè)績很突出。但同時公司也反映畢業(yè)生存在的問題：知識結(jié)構(gòu)單一（78.3%），綜合素質(zhì)不足（77.2%）。例如，講師組崗位除了專業(yè)理論基礎(chǔ)扎實，具備表達(dá)能力之外，課程開發(fā)能力、制作PPT的能力還需要不斷加強(qiáng)。通過對方法能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對畢業(yè)生的方法能力滿意度比較高。保險行業(yè)對畢業(yè)生組織協(xié)調(diào)和管理能力（60.2%）、分析解決問題能力（50.2%）、團(tuán)隊協(xié)作能力（49.4%）比較滿意。但是在訪談中也發(fā)現(xiàn)用人單位對畢業(yè)生學(xué)習(xí)能力滿意度不高，自我學(xué)習(xí)能力有待提高（60.3%）。金融保險業(yè)的發(fā)展迅速，競爭激烈，產(chǎn)品更新快，受國家政策影響比較大，畢業(yè)生要不斷學(xué)習(xí)新知，完善更新自我知識結(jié)構(gòu)。對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)能力有待進(jìn)一步提高。

通過對社會能力調(diào)查統(tǒng)計分析，用人單位對學(xué)生的道德修養(yǎng)（77.6%）、執(zhí)行能力（66.5%）、溝通能力（33.5%）認(rèn)可度最高，反映出畢業(yè)生社交能力比較強(qiáng)，但是在個人情緒管理方面（33.5%）比較弱，特別是吃苦耐勞（18.6%）、耐受挫折能力(11.4%)亟待加強(qiáng)。

表1 畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)最大收獲項目調(diào)查結(jié)果

（二）實習(xí)生、畢業(yè)生及家長對學(xué)習(xí)效果評價

在課程設(shè)置方面，64.8%的學(xué)生認(rèn)為公共基礎(chǔ)課程設(shè)置合理，33.6%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)基礎(chǔ)課、核心課、方向課設(shè)置基本合理，但是實踐課程需要加強(qiáng)，知識更新方面需要加強(qiáng)，課證融合的課程體系需要完善。

在資格證書的獲取方面，91.1%的學(xué)生認(rèn)為計算機(jī)、普通話、保險從業(yè)資格證非常有用，29.4%的學(xué)生認(rèn)為銀行從業(yè)人員資格證非常有用，18.7%的學(xué)生認(rèn)為證券從業(yè)人員資格證有用，48.4%的學(xué)生認(rèn)為理財規(guī)劃師證非常有用。

表2 頂崗實習(xí)階段能力提升項目調(diào)查結(jié)果

五、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學(xué)診改實施思路

(一）學(xué)校目標(biāo)與人才培養(yǎng)目標(biāo)以人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心

學(xué)校目標(biāo)與人才培養(yǎng)目標(biāo)均要體現(xiàn)以人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，質(zhì)量保證目標(biāo)圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、人才培養(yǎng)目標(biāo)展開，三者形成了一個有機(jī)整體。制定學(xué)?？傮w發(fā)展目標(biāo)和分項目標(biāo)，具體的年度落實計劃。學(xué)校發(fā)展目標(biāo)與區(qū)域或行業(yè)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)要相適應(yīng)，與現(xiàn)有建設(shè)基礎(chǔ)相匹配；根據(jù)重點服務(wù)區(qū)域或行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才需求，目標(biāo)定位體現(xiàn)學(xué)校自身縱向發(fā)展進(jìn)步，體現(xiàn)與全國同類院?；蛉⊥瑢哟卧盒M向比較進(jìn)步。

（二）提升人才培養(yǎng)質(zhì)量制度需先行

教學(xué)診改必須先行。建立完備的專業(yè)、課程、師資、學(xué)生發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，形成質(zhì)量建設(shè)的基本參照體系。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全響應(yīng)教育部、教育廳已頒布的相關(guān)政策要求，將省級專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)設(shè)計抽查標(biāo)準(zhǔn)融入相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系調(diào)整的依據(jù)可靠，過程規(guī)范，參與面廣，至少3年內(nèi)調(diào)整一次；開展了學(xué)分制教學(xué)管理的探索。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)得到政府、企業(yè)行業(yè)、學(xué)生與家長和社會輿論認(rèn)可。

建立質(zhì)量保證制度動態(tài)修訂機(jī)制，并明確了修訂條件與程序，嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)調(diào)整機(jī)制。各項制度是有明確的落實主體、監(jiān)督部門與責(zé)任人，且有落實情況反饋處理。每年編寫并向社會發(fā)布學(xué)校質(zhì)量年度報告，質(zhì)量年度報告數(shù)據(jù)要客觀地反映學(xué)校的質(zhì)量現(xiàn)狀。系部對保險專業(yè)組織質(zhì)量保證自我診斷，并制定了改進(jìn)措施，且跟蹤落實。

（三）專業(yè)建設(shè)方面

專業(yè)建設(shè)方面要制定專業(yè)建設(shè)的實施計劃，目標(biāo)明確、任務(wù)落實到部門，明確責(zé)任人、時間節(jié)點和階段性成果要求。按照實施計劃，每年對建設(shè)實施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、反饋、評價，實現(xiàn)實施過程全監(jiān)控，并對建設(shè)結(jié)果進(jìn)行獎懲。如果有新增專業(yè)，需要有設(shè)置程序，包括市場調(diào)研、專家論證、開設(shè)條件審核和行政決策。制訂相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)條件不斷改善。

保險職業(yè)學(xué)院突出自身專業(yè)建設(shè)的優(yōu)勢，繼續(xù)深化校企合作。學(xué)校與企業(yè)以合作育人為目標(biāo)，以成果共享為動力，借政策東風(fēng)，依托保險行業(yè)，建立起“人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”的校企深度合作長效機(jī)制，聘請公司高管和行業(yè)講師走入課堂，打造“政、行、校、企”四方深度合作體系和多元長效合作平臺。堅持校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)、產(chǎn)學(xué)一體的原則，實現(xiàn)專業(yè)人才的校企雙主體對口定向培養(yǎng)，以校內(nèi)校外雙職場技能訓(xùn)練為途徑，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位實踐的對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的對接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（四）課程體系建設(shè)方面

按照專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、專業(yè)發(fā)展目標(biāo)、課程建設(shè)基礎(chǔ)、制定學(xué)校課程建設(shè)規(guī)劃和保險專業(yè)（群）的課程建設(shè)規(guī)劃。保險專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、課程建設(shè)規(guī)劃相互銜接、相互支撐。課程建設(shè)規(guī)劃充分考慮了學(xué)校特色發(fā)展，重點建設(shè)課程的水平和數(shù)量與學(xué)校專業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。明確了學(xué)校課程建設(shè)的目標(biāo)、水平、數(shù)量、類型、建設(shè)內(nèi)容和要求、建設(shè)途徑與措施。課程建設(shè)由專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)，建設(shè)任務(wù)明確、具體，特別是每門重點建設(shè)課程都確定了責(zé)任人，制定了課程建設(shè)方案并有效實施。

保險職業(yè)學(xué)院在對國內(nèi)保險公司典型工作崗位人才需求狀況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)保險公司的經(jīng)營特點，圍繞保險業(yè)務(wù)流程，依照職業(yè)崗位所要求的知識、素質(zhì)和能力，以職業(yè)能力層次遞進(jìn)為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知和職業(yè)成長規(guī)律，構(gòu)建起基于企業(yè)崗位需求、典型工作任務(wù)導(dǎo)向、職業(yè)能力層次遞進(jìn)的保險特色化課程體系，并將行業(yè)資格證書考核內(nèi)容融入其中，建立課、證、賽融合的課程體系，打造課程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，部分正成為國內(nèi)高職保險教育領(lǐng)域的課程規(guī)范與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及社會共享數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)精品課程。例如，國家級精品資源共享課程《保險原理與實務(wù)》和金融專業(yè)（保險實務(wù)）國家教學(xué)資源庫的建設(shè)均由項目組成員管理、定期維護(hù)更新。大力推進(jìn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫、教學(xué)資源庫、職業(yè)培訓(xùn)庫的數(shù)字化“三庫”建設(shè)。

（五）師資隊伍建設(shè)方面

按照專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定師資建設(shè)培養(yǎng)規(guī)劃方案，學(xué)校、院系、專業(yè)師資培養(yǎng)計劃要相互銜接，各有側(cè)重。專業(yè)建設(shè)和專業(yè)教學(xué)需要建立、健全專兼職師資培養(yǎng)機(jī)制，通過校企合作、互聘共培、雙向交流的方式，重點培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和骨干教師梯隊。明確了雙師教師、青年教師培養(yǎng)任務(wù)與措施，由專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)師資建設(shè)和培養(yǎng)，建設(shè)任務(wù)明確、具體。每年根據(jù)師資建設(shè)培養(yǎng)規(guī)劃方案內(nèi)容分解落實到專業(yè)（群）的年度工作計劃中，并按照要求進(jìn)行落實。

保險職業(yè)學(xué)院通過送出去、引進(jìn)來的模式，大力支持專業(yè)教師參加各類專業(yè)培訓(xùn)和到保險企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，積極推動實施行業(yè)專家進(jìn)課堂系列活動，積極鼓勵專業(yè)教師進(jìn)行科研教研活動，大力支持專業(yè)教師進(jìn)行學(xué)歷提升和國內(nèi)訪學(xué)，聘請大量保險企業(yè)高管和保險業(yè)界精英為專業(yè)學(xué)生授課，并根據(jù)專業(yè)發(fā)展需要，及時補(bǔ)充和調(diào)整專業(yè)教師隊伍，重點打造一支專兼結(jié)合、科研能力強(qiáng)、“雙師”素質(zhì)高的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊，使本專業(yè)教師赴企業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)和掛職具有計劃性、常態(tài)化。

（六）實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)方面

根據(jù)人才培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合的需要，按照“共建、共享、共贏”的原則，通過“引進(jìn)來”建設(shè)“校中司”校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地；通過“走出去”，建設(shè)“司中?！毙Ｍ鈱嵙?xí)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)了教學(xué)過程現(xiàn)場化、實訓(xùn)過程職場化、教訓(xùn)成果市場化的目標(biāo)。以“校中司、司中?！睘槟Ｊ?，與企業(yè)合作共建生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)與創(chuàng)新孵化基地，為在校師生提供了面向真實生產(chǎn)環(huán)境的教學(xué)實訓(xùn)場所。

（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量評價與監(jiān)控體系方面

形成過程控制和結(jié)果控制相結(jié)合的質(zhì)量保證體系。利用社會組織、社區(qū)和第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評價和診斷，形成內(nèi)外評價與溝通的質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。常態(tài)化持續(xù)改進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿?，不缺不漏，不走過場，關(guān)注內(nèi)部監(jiān)測和外部反饋的人才培養(yǎng)質(zhì)量指標(biāo)，關(guān)注在校學(xué)生滿意度和用人單位滿意度。每學(xué)期形成校級診斷改進(jìn)綜合評價分析報告，對部門和院系常態(tài)化改進(jìn)效果進(jìn)行考核評價。

保險職業(yè)學(xué)院以合作企業(yè)和行業(yè)評價為參考，建成了全員參與、多元化的教學(xué)管理體系和人才培養(yǎng)質(zhì)量評價與監(jiān)控機(jī)制。建立了以能力為中心，以職業(yè)道德、職業(yè)精神與實務(wù)技能為評價點，過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，行業(yè)、企業(yè)和其他社會力量參與的校內(nèi)校外多主體、多層次人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系。

［1］教育部辦公廳．教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知[A]．教職成廳[2015]2號，2015-06-24．

［2］袁 ，周萍，鐘玉泉．應(yīng)用型人才培養(yǎng)中的精細(xì)化管理與教學(xué)改革深化[J]．中國成人教育，2012，(7)：72-74．

2017-06-18

2017年度湖南省社科基金教育學(xué)專項一般資助課題“高職院?！畡?chuàng)新創(chuàng)業(yè)’校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)策略研究”

李麗（1982-），女，保險職業(yè)學(xué)院講師，碩士，研究方向：社會保險及其教育教學(xué)。