尼爾·埃亞爾+瑞安·胡佛

有調(diào)查表明，現(xiàn)代人平均每隔4分鐘就要看一次手機(jī)，每天平均看150次。有1/3的人聲稱，他們寧肯沒(méi)有私生活，也不能沒(méi)有手機(jī)。

我們對(duì)手機(jī)的上癮癥或強(qiáng)迫癥，其實(shí)就是一種習(xí)慣。我們迫不及待地看微信、刷朋友圈，原本只打算看幾分鐘，一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己的手指還在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)。

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的界定，所謂習(xí)慣，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)行為”，是我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)。如今，我們習(xí)以為常的那些產(chǎn)品和服務(wù)正在改變我們的一舉一動(dòng)。而這，正是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。也就是說(shuō)，我們的行為已經(jīng)在不知不覺(jué)中被設(shè)計(jì)了。

僅憑電子屏上區(qū)區(qū)幾個(gè)字符就能影響用戶的習(xí)慣、控制用戶的思維，這些公司是如何做到的？是什么因素讓人們對(duì)這些產(chǎn)品欲罷不能？

《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書(shū)中給出了一個(gè)各大公司開(kāi)發(fā)習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品的“絕密神器”——上癮模型。概括起來(lái)說(shuō)，要讓用戶形成習(xí)慣，下意識(shí)地就想使用你的產(chǎn)品，有四大關(guān)鍵步驟：觸發(fā)—行動(dòng)—多變的酬賞—投入。

第一步就是吸引用戶去使用你的產(chǎn)品，這叫作“觸發(fā)”。

觸發(fā)之后，第二步就是行動(dòng)。行動(dòng)要兼具動(dòng)機(jī)和能力，有了動(dòng)機(jī)，還需要用戶的能力足夠完成行為。

行動(dòng)之后，要給用戶酬賞，而且酬賞要有不可預(yù)期性，即多變的酬賞。

最后，讓用戶在產(chǎn)品上進(jìn)行越來(lái)越多的“投入”。用戶與產(chǎn)品越親密接觸，就越會(huì)離不開(kāi)它。通過(guò)用戶的“投入”，就可能產(chǎn)生下一次“觸發(fā)”，從而開(kāi)始一個(gè)正向循環(huán)。

于是，你就上癮了。

在現(xiàn)實(shí)生活中，吸引你上癮的“釣鉤”無(wú)處不在，它們隱匿在各種App、電影、游戲，甚至我們的工作中。設(shè)計(jì)者深諳用戶在情感層面的軟肋或困擾（情緒，尤其是負(fù)面情緒），從最基本的人性需求和渴望切入（渴望獲得社會(huì)認(rèn)同，渴望緩解壓力，等等），找準(zhǔn)切入點(diǎn)，然后打造出產(chǎn)品特色。

正如Twitter創(chuàng)始人伊萬(wàn)·威廉姆斯所說(shuō)：“我們通常會(huì)以為互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于花樣翻新，但其實(shí)人們只想在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)做自己熟悉的事情。”

（安 易摘自中信出版集團(tuán)《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書(shū)，〔法〕Jean Jullien圖）