鄭秀輝

摘 要：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人力資源管理應(yīng)用到社會發(fā)展的各個組織當(dāng)中。社區(qū)作為重要的基層管理組織，其人力資源管理也非常重要。而社區(qū)由于是非盈利性質(zhì)的組織，因此人力資源管理更加有難度，需要從組織特點及服務(wù)對象出發(fā)，制定出合理有效的人力資源管理措施。績效管理作為人力資源管理的重中之重，可以促進(jìn)整個組織機(jī)構(gòu)有效、有序的合理發(fā)展與運行，讓每一位組織員工各司其職，并不斷的加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)能力，以達(dá)到績效考核的要求，促進(jìn)組織整體業(yè)務(wù)水平的提高。本文從績效管理的內(nèi)涵以及其在人力資源管理中的重要地位出發(fā)，分析當(dāng)前社區(qū)人力資源管理中績效管理存在的問題，并試著找出加強(qiáng)社區(qū)人力資源績效管理的有效措施，提高社區(qū)服務(wù)水平，增進(jìn)群眾滿意度。

關(guān)鍵詞：績效管理；人力資源管理；創(chuàng)新舉措

一、績效管理的內(nèi)涵及地位

1.績效管理內(nèi)涵

績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

2.績效管理的地位

績效管理在整個人力資源管理中處于核心地位，有效的績效管理能夠極大的激發(fā)組織員工的工作積極性，提高員工的行動力和整個組織的運轉(zhuǎn)能力，促進(jìn)組織良性發(fā)展。

人力資源管理是實現(xiàn)社區(qū)管理的重要手段，幫助社區(qū)走上正規(guī)運轉(zhuǎn)軌道，建立符合社區(qū)發(fā)展以及社區(qū)工作秩序的科學(xué)績效管理至關(guān)重要。

二、當(dāng)前社區(qū)人力資源管理中績效管理存在的問題

1.缺乏系統(tǒng)科學(xué)的績效管理制度

社區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)完整的人力資源管理的發(fā)展歷程較短，人力資源的各個方面都還不健全，績效管理也不例外。人力資源管理多半只是對現(xiàn)有員工進(jìn)行日常化的管理，而沒有從組織自身出發(fā)，根據(jù)崗位出發(fā)，以績效管理制度制定標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)來制定組織科學(xué)發(fā)展的績效管理方案，這就從根本上阻礙了社區(qū)在績效管理方面的發(fā)展。

2.缺乏績效管理觀念

當(dāng)下社區(qū)人力資源管理較為混亂，許多社區(qū)雖然設(shè)立人力資源管理部門，但更多的是處理一些普遍的人力資源問題呀，對于一些核心問題例如：績效管理問題則缺乏專人進(jìn)行嚴(yán)格的制定與考核。觀念上的不足還會導(dǎo)致績效考核方案的實施力度不足，下發(fā)下去的績效考核方案沒有得到很好的落實，使人力資源績效管理形同虛設(shè)。

3.績效考核與實際工作脫離

當(dāng)前社區(qū)績效考核大部分沒有落實到各個崗位之上，而是根據(jù)上級規(guī)定一刀切的對社區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，缺乏靈活性與崗位適應(yīng)性。這樣的話不能夠讓績效考核的作用在實際工作中得到很好的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)社區(qū)人力資源績效管理有效舉措

1.強(qiáng)化績效考核組織機(jī)構(gòu)

要想有效的實現(xiàn)社區(qū)績效考核，首先需要做到的就是加強(qiáng)社區(qū)人力資源績效管理。人力資源管理中的績效管理說到底是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)的工程，它需要考核標(biāo)準(zhǔn)的制定者對社區(qū)組織內(nèi)各個崗位都有一定的認(rèn)知，對崗位責(zé)任、崗位需求以及群眾需求都要有所了解，這樣在制定社區(qū)績效考核標(biāo)準(zhǔn)的時候，才會符合本社區(qū)的工作要求，以及具有一定的靈活性，讓員工認(rèn)識到考核的重要性與合理性。那么在實際的績效考核工作中，一定要形成多級考核組織機(jī)構(gòu)，考核人員要從管理層、基層中綜合選拔，考核的內(nèi)容也要涉及到社區(qū)工作的方方面面，不能單一的從某一個方面入手，要注重對社區(qū)服務(wù)人員綜合素質(zhì)能力的考察。

2.樹立正確的社區(qū)績效考核觀念

社區(qū)作為非盈利性質(zhì)組織，具有一定的自身特點。所以在進(jìn)行社區(qū)人力資源績效管理時，一定要充分利用社區(qū)組織的特點，樹立正確的社區(qū)績效考核觀念。這就需要做到，讓社區(qū)服務(wù)人員充分認(rèn)識到，績效考核不只是走走形式，給上級領(lǐng)導(dǎo)做樣子，而是要真正深入到每一位員工的工作崗位當(dāng)中，深入到員工自身利益當(dāng)中，這樣的話才能夠讓績效考核觀念滲透到每一位社區(qū)服務(wù)人員當(dāng)中，更好的實現(xiàn)人力資源管理。

3.認(rèn)真落實績效考核管理要求

有了正確的社區(qū)績效考核觀念，制定科學(xué)合理符合本社區(qū)組織發(fā)展的績效考核機(jī)制以后，下一步需要做到的就是貫徹落實績效考核要求。做到有獎有懲，獎罰分明，讓社區(qū)服務(wù)人員清楚地認(rèn)識到績效考核管理制度以后，認(rèn)真對待本崗位工作，端正對于績效考核的心態(tài)，努力完成績效考核的指標(biāo)要求，讓他們在看到物質(zhì)獎勵的背后，績效考核的根本目的是激勵每位員工的工作熱情，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)人員的愛崗敬業(yè)意識，配合人力資源管理部門認(rèn)真完成考核要求。

4.細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)

對于社區(qū)工作來說，大部分是要與群眾打交道，那么溝通和服務(wù)態(tài)度在整個工作中就占了很大的比例，這就需要考核者在制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時，一定要細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)，把工作能力與工作態(tài)度綜合放到考核的內(nèi)容當(dāng)中。如某員工績效考核結(jié)果長期不理想，則通常有兩方面原因，其一是員工自身能力與素質(zhì)不足，另一方面則是員工的崗位分配不當(dāng)，使員工的能力沒有得到充分的發(fā)揮，這也就造成了人力資源的浪費，細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)可以做到人力資源的合理配置，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的良性發(fā)展。

四、結(jié)論

績效考核作為人力資源管理的重要方面，在任何組織中都發(fā)揮著不可替代的作用。制定合理科學(xué)可持續(xù)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制度，是加強(qiáng)社區(qū)人力資源管理效率的有效手段之一。它可以幫助社區(qū)工作保持充分的活力，約束每一位社區(qū)服務(wù)人員的工作行為，激勵社區(qū)服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作熱情，形成良好的工作氛圍。也可以提高員工的綜合素質(zhì)能力，不斷激勵社區(qū)服務(wù)人員提高自身業(yè)務(wù)水平與素質(zhì)，積極向上的面對社區(qū)服務(wù)工作。

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（作者單位：唐山市豐南區(qū)胥各莊街道辦事處）