物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管控平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

湯曉

【摘要】 隨著我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，給業(yè)務(wù)管理帶來(lái)了較大風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用者對(duì)業(yè)務(wù)的需求也日益增多。本文針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中的業(yè)務(wù)管控風(fēng)險(xiǎn)及客戶需求進(jìn)行研究，論述了物聯(lián)業(yè)務(wù)管控平臺(tái)的設(shè)計(jì)主要包括業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶自服務(wù)系統(tǒng)兩大部分，并對(duì)其主要功能點(diǎn)進(jìn)行具體分析，通過建設(shè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以上功能，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 物聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)管控 客戶自服務(wù)

前言：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，從人與人、物與物的連接逐漸演變到萬(wàn)物互聯(lián)，物聯(lián)網(wǎng)也做為國(guó)家的新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推進(jìn)作用，運(yùn)營(yíng)商做為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)通信服務(wù)提供者，將在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中起到基礎(chǔ)作用。隨著物聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增多，異常漫游、機(jī)卡分離等違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定的現(xiàn)象越來(lái)越多，對(duì)于業(yè)務(wù)管理帶來(lái)了較大的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)用戶對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平要求也越來(lái)越高。本文針對(duì)以上兩個(gè)問題，通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管控平臺(tái)為業(yè)務(wù)管理者提供風(fēng)險(xiǎn)防控措施，為業(yè)務(wù)使用者提供方便快捷的服務(wù)，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)管控平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)管控平臺(tái)位于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS）、物聯(lián)卡管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理者、客戶之間，通過獲取BOSS系統(tǒng)、物聯(lián)卡管理系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)及能力，為業(yè)務(wù)管理者和客戶提供卡信息查詢管理、告警管理、統(tǒng)計(jì)分析、自服務(wù)、權(quán)限管理、報(bào)表展現(xiàn)等功能。其中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向內(nèi)部管理人員，提供數(shù)據(jù)分析和支撐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常業(yè)務(wù)形態(tài)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供管控支持；客戶自服務(wù)系統(tǒng)面向客戶提供通信信息查詢、資費(fèi)管理、通信功能管理、充值管理等功能，適應(yīng)現(xiàn)階段客戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，系統(tǒng)將能力進(jìn)行封裝并提供給客戶，便于客戶嵌入自有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，并可以按照客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能，凸顯物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。

二、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)分析手段，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，有效的降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。其主要功能模塊如下：

1. 權(quán)限管理：系統(tǒng)為省級(jí)業(yè)務(wù)管理員和地市、區(qū)縣級(jí)業(yè)務(wù)管理員、客戶經(jīng)理提供不同的權(quán)限，提供不同的功能模塊，做到業(yè)務(wù)分級(jí)管理，層層控制，責(zé)任管控清晰，有問題可及時(shí)處理及追溯。

2.預(yù)警管理：預(yù)警管理是整個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的核心所在，對(duì)業(yè)務(wù)管理中的所有違規(guī)進(jìn)行預(yù)警，捕獲違規(guī)帶來(lái)的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提前處置，將風(fēng)險(xiǎn)及其帶來(lái)的不利影響降到最低。本模塊主要包含機(jī)卡分離預(yù)警、漫游預(yù)警、語(yǔ)音異常預(yù)警、通信異常預(yù)警、ARPU異常預(yù)警、流量異常預(yù)警等10大預(yù)警功能，可對(duì)所有物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行處置，有效的降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。系統(tǒng)的告警規(guī)則參數(shù)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)管理要求進(jìn)行配置，具備靈活性的特點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于某些例外的號(hào)碼，經(jīng)市級(jí)管理員審批后可加入白名單，進(jìn)行特殊處理。

3.統(tǒng)計(jì)功能和報(bào)表導(dǎo)出：為方便各級(jí)管理員對(duì)違規(guī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及處理，系統(tǒng)針對(duì)不同的權(quán)限分級(jí)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，并支持報(bào)表導(dǎo)出功能。

三、客戶自服務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

1.業(yè)務(wù)查詢功能：為方便客戶全面掌握自己集團(tuán)下的卡的使用情況，系統(tǒng)支持按號(hào)碼查詢實(shí)時(shí)使用量信息（流量、短信、通話、日賬單等）和歷史用量查詢功能（累計(jì)流量、累計(jì)短信、累計(jì)通話、日月賬單等），系統(tǒng)同時(shí)支持多種升降排序及批量查詢導(dǎo)出功能。同時(shí)，對(duì)于卡的狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等多種卡信息也提供實(shí)時(shí)查詢功能。

2.業(yè)務(wù)預(yù)警功能：為防止用戶的卡被盜用或者異常使用，系統(tǒng)提供多種預(yù)警規(guī)則，給客戶管理員及時(shí)預(yù)警。主要預(yù)警規(guī)則有：異常流量預(yù)警、、異常費(fèi)用預(yù)警、異常漫游預(yù)警、超閾值預(yù)警（客戶自行設(shè)置預(yù)警）等，預(yù)警信息可以通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送到客戶管理員手機(jī)，方便客戶及時(shí)處理預(yù)警。

3.業(yè)務(wù)辦理功能：為方便客戶對(duì)于預(yù)警信息的處理及日常的業(yè)務(wù)辦理需求，系統(tǒng)提供了充值、申請(qǐng)停開機(jī)、套餐包變更、加油包辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，通過此功能，滿足了客戶對(duì)卡的管理的大部分需求，提升了用戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用到的滿意度。

4.權(quán)限管理功能：由于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特性，設(shè)備生產(chǎn)制造廠家是卡使用的重要集團(tuán)客戶，每年的提卡量很大，但設(shè)備制造廠家往往并不是最終的終端用戶，因此，為客戶提供多級(jí)賬戶管理功能尤為必要，系統(tǒng)通過3級(jí)賬戶管理機(jī)制，用戶可為自己的客戶分配管理賬戶，方便其對(duì)名下的卡的分級(jí)分權(quán)管理。

5.能力開放功能：針對(duì)有研發(fā)實(shí)力的集團(tuán)客戶，系統(tǒng)通過能力開放形式，將系統(tǒng)具備的能力以API接口函數(shù)的形式開放給客戶，使其融入客戶的自有平臺(tái)，更加方便客戶的使用。

總結(jié)：通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控的同時(shí)為客戶提供了方便的自服務(wù)功能，保障了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有序健康的發(fā)展。業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理功能，有效的降低了業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn)，提升了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。客戶自服務(wù)系統(tǒng)方便快捷的信息查詢功能、預(yù)警管理及業(yè)務(wù)辦理功能切入當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中客戶痛點(diǎn)，有效的提升了客戶對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的滿意度。在將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，本平臺(tái)將更深入的切合業(yè)務(wù)管理要求和客戶服務(wù)需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化，為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展做好有力支撐。