公共圖書館如何做好未成年讀者服務(wù)

王剛+張兆華+徐玉虹

摘 要：隨著公共圖書館少年兒童服務(wù)的不斷發(fā)展，探索未成年人服務(wù)方式多樣化已成為公共圖書館廣泛關(guān)注和重點研究的課題。公共圖書館作為未成年人社會課堂，肩負著對少年讀者服務(wù)的重任。文章從區(qū)域區(qū)分、分層管理、資源配置、閱讀推廣等方面提出了自己的見解，并提出全社會一起努力，共同做好少年兒童的社會教育和素質(zhì)提升工作。

關(guān)鍵詞：圖書館；未成年讀者；服務(wù)

《全民閱讀“十三五”時期發(fā)展規(guī)劃》明確指出，少兒閱讀是全民閱讀的基礎(chǔ)，必須將保障和促進少年兒童閱讀作為全民閱讀工作的重點，從小培育閱讀興趣、閱讀習慣、閱讀能力?！豆矆D書館法（征求意見稿）》中也規(guī)定，縣級以上人民政府設(shè)立相應(yīng)的公共圖書館，并在公共圖書館內(nèi)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域；有條件的地區(qū)可以單獨設(shè)立少年兒童圖書館。近年來，隨著我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷推進，圖書館事業(yè)包括少兒圖書館事業(yè)發(fā)展迅速。截至2016年全國共有公共圖書館3153個，其中少兒圖書館122個，比上年增加9個。無論是進館人數(shù)還是文獻資源的利用數(shù)量，未成年人已經(jīng)超越了成年人群體，由此可見，未成年人閱讀服務(wù)在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的重要性。

隨著公共圖書館未成年讀者服務(wù)的不斷發(fā)展，由于未成年人活潑好動的天性，少兒讀者在圖書館內(nèi)跑動嬉戲、打鬧喧嘩和其它不文明行為影響其他讀者的正常閱讀，干擾了圖書館安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境，也帶來了一些不安全的因素，這給公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來很大的壓力和困擾。如何加強未成年讀者服務(wù)管理，保障服務(wù)有序、有效、持續(xù)開展，已成為公共圖書館必須思考和面對的問題。

1 圖書館未成年讀者服務(wù)及其現(xiàn)狀

未成年讀者服務(wù)是公共圖書館利用豐富的館藏資源、專業(yè)的服務(wù)隊伍、有效的服務(wù)措施和便捷的服務(wù)平臺為少年兒童提供的空間環(huán)境、知識和素質(zhì)教育、娛樂和交流服務(wù)等。其內(nèi)容包括提供良好的閱讀環(huán)境，豐富的兒童館藏，培養(yǎng)閱讀興趣和良好閱讀習慣，進行知識普及和信息素養(yǎng)教育，開展文化娛樂和溝通交流活動以及提供普通性、個性化、特色化服務(wù)等。[1]我國公共圖書館長期以來主要對18歲以上的成年人提供服務(wù)，針對未成年人服務(wù)主要在最近20年中才得到廣泛關(guān)注和重點發(fā)展。近年來公共圖書館已經(jīng)全面向未成年人開放，通過廣泛開展少兒閱讀推廣活動吸引了大量未成年人走進圖書館，但對未成年人服務(wù)的管理卻相對滯后。由于缺失了對未成年人讀者及其監(jiān)護人的圖書館用戶教育和有效的管理措施，頻頻爆出了圖書館少兒服務(wù)秩序較差，沒有形成規(guī)范的管理。未成年讀者服務(wù)管理在公共圖書館服務(wù)中的作用是不可或缺的，對未成年讀者服務(wù)加強管理，就是將公共圖書館的未成年讀者服務(wù)納入一個規(guī)范化的服務(wù)流程，保障公共圖書館服務(wù)有序、有效、持續(xù)開展。

2 多措并舉，加強和規(guī)范公共圖書館未成年讀者服務(wù)

2.1 圖書館的功能劃分應(yīng)該動靜區(qū)分

在圖書館的空間設(shè)計中，應(yīng)考慮到兒童區(qū)域的隔音，隨著公共圖書館功能的不斷擴充，如今看來，一些圖書館中的通透式天井設(shè)計對噪音的控制能力較弱。應(yīng)該將成人閱覽區(qū)設(shè)立在較為安靜的較高樓層，此外，保證成人和兒童服務(wù)區(qū)域管理的切割，如為兒童服務(wù)區(qū)設(shè)立獨立的空間、獨立的出入口以及獨立的安防措施等。這樣最大限度的減少兒童服務(wù)區(qū)對其他區(qū)域的干擾。

2.2 加強對未成年讀者的分層服務(wù)

面向未成年讀者，圖書館應(yīng)該加強分層服務(wù)。不同年齡層的孩子的閱讀需求差異很大，比如3歲之前的嬰幼兒比較喜歡玩具和布書，3到6歲的幼兒喜歡看一些繪本圖書，對再大一點的孩子則應(yīng)適當增加拼音和文字內(nèi)容的引導，而少年讀者的閱讀習慣則比較接近于成人。針對不同年齡段少兒讀者閱讀和行為舉止的差異，圖書館應(yīng)該區(qū)別對待?，F(xiàn)在很多公共圖書館采用了“兒童（低幼）、少年”的分層方法，將8周歲以下和8到15周歲的未成年讀者分為兩個區(qū)，管理方式、館藏資源、閱讀推廣、內(nèi)部設(shè)置等根據(jù)各自年輕段的特點設(shè)立。兒童區(qū)內(nèi)要充分考慮少兒的安全和體現(xiàn)少兒天真活潑的性格特點，色彩可以更鮮艷和具有跳躍性，書架和閱覽桌椅應(yīng)該更低矮，所有拐角處都應(yīng)做好圓角或軟包處理等安全措施要到位，在廣州圖書館新館，甚至在兒童閱覽區(qū)設(shè)立了母嬰哺乳室。而少年區(qū)則可以更注重學習氛圍，更接近于成人。

2.3 根據(jù)未成年讀者特點配置館藏資源和進行閱讀推廣

在圖書購置中，不僅要以思想性強、知識性廣、趣味性濃、健康明朗、圖文并茂的未成年人讀物為主，而且還側(cè)重宣傳中華文明文化、愛國主義傳統(tǒng)教育、中外經(jīng)典文學、科普知識及中外名人傳記等書籍。使未成年讀者在獲取知識信息同時，受到文明文化的熏陶和愛國主義教育。同時利用豐富的館藏資源，選擇適合少年兒童閱讀的優(yōu)秀圖書，進行閱讀指導。如日照圖書館開展的“親子共讀繪本閱讀推薦”、 “暑假繪本閱讀夏令營推薦”以及“國學經(jīng)典閱讀推薦”、“優(yōu)秀少兒文學作家作品推薦之冰心、伍美珍、曹文軒、楊紅櫻、鄭淵潔”等多期優(yōu)秀圖書推薦活動，深受廣大未成年讀者和家長的喜愛。

2.4 鼓勵親子共讀

親子共讀，就是以書為媒，以閱讀為紐帶，讓孩子和家長共同分享多種形式的閱讀過程，在學生課外閱讀當中起到重要的作用。吉姆·崔利斯《朗讀手冊》上有這樣一段話：“你或許擁有無限的財富，一箱箱珠寶與一柜柜的黃金。但你永遠不會比我富有，我有一位讀書給我聽的媽媽?！蓖ㄟ^共讀，父母與孩子共同學習，一同成長，為父母創(chuàng)造與孩子溝通的機會，分享讀書的感動和樂趣。公共圖書館應(yīng)該創(chuàng)造條件大力倡導家庭閱讀、親子閱讀，發(fā)揮父母和未成年人監(jiān)護人言傳身教的重要作用，推動全社會共同創(chuàng)造、維護未成年讀者良好閱讀環(huán)境。

2.5 重視未成年讀者服務(wù)的特殊群體

作為公共圖書館，必須加強面向殘障兒童、城市流動兒童、農(nóng)村留守兒童以及患有特殊疾病如自閉癥兒童、閱讀障礙兒童等特殊群體的服務(wù)，保障特殊未成年人群體的文化權(quán)益。這些特殊人群可能很難自主來一次圖書館，我們要請進來，走過去，打消他們的恐懼和疑慮，讓溫暖和知識的陽光照耀到他們身上。

3 做好未成年讀者服務(wù)需要全社會共同努力

圖書館要想做好未成年讀者服務(wù)工作，必須抓好與學校、家庭、社會三個方面的有機結(jié)合，要充分發(fā)揮服務(wù)功能，通過形式多樣的服務(wù)方式，加強對少兒讀者的智力開發(fā)和素質(zhì)培養(yǎng)，培養(yǎng)少年兒童的閱讀能力、語言功底、創(chuàng)造力、學習習慣、人格魅力、接受與操作能力等，讓圖書館教育真正成為學校教育的延伸和補充。

4 結(jié)束語

少兒時期是人生成長的一個關(guān)鍵時期，是人的一生當中最佳無目的的記憶時期，這個時期他們思維敏捷、記憶力好、求知欲旺盛，興趣也廣泛，故有人稱這一特殊時期為人的一生中的最佳學習期。[3]抓住未成年讀者這一成長時期的特點，做好相關(guān)服務(wù)，培養(yǎng)他們的閱讀興趣和閱讀能力，將是最為有效的。公共圖書館作為蘊藏了大量優(yōu)秀的文化資源的公益性文化機構(gòu)，做好公共圖書館的未成年讀者服務(wù)，是加強青少年思想品德培養(yǎng)、陶冶情操的重要手段，同時也是時代賦予我們的責任和要求。

參考文獻

[1]楊毅.縣級公共圖書館少兒服務(wù)管理初探.《中小企業(yè)管理與科技》2015，06

[2]劉茲恒、武嬌.公共圖書館未成年人服務(wù)的指導文件——學習《中國兒童發(fā)展綱要（2011-2020年）》.圖書與情報，2002（1）

[3]董恩娜.公共圖書館未成年人服務(wù)核心能力的提升.《河南圖書館學刊》.2012（6）endprint