淺談高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展

陳鵠

摘 要：微信是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展的重要產(chǎn)物，許多高校圖書館都創(chuàng)建了本校圖書館微信公眾號(hào)，增加了圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。本文就當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用中存在的問題進(jìn)行分析，同時(shí)針對問題提出了一些發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信；服務(wù)

伴隨著手機(jī)、平板等智能終端的使用普及，作為一款方便快捷的網(wǎng)絡(luò)社交工具，微信被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，高校圖書館的微信服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。但是高校圖書館的微信服務(wù)還處在發(fā)展當(dāng)中，提供的信息和服務(wù)還不夠完善，我們必須解決圖書館微信服務(wù)中存在的問題，提升微信服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1 高校圖書館微信服務(wù)中存在的不足

1.不少高校圖書館微信只是簡單把網(wǎng)站上的靜態(tài)信息搬到微信公眾平臺(tái)，對微信服務(wù)不夠重視，管理機(jī)制不夠完善，服務(wù)方式、手段和規(guī)劃也不成熟，很多高校圖書館微信服務(wù)還處于嘗試和摸索階段。

2.對微信公眾號(hào)的推廣力度不夠，宣傳不到位，使用用戶數(shù)不多。

3.推送信息不及時(shí)，內(nèi)容單一，信息實(shí)用性不強(qiáng)，服務(wù)方式比較簡單，不能滿足用戶的信息需求，沒有針對特定用戶群體和深度挖掘微信平臺(tái)的其他功能來為用戶開展個(gè)性化服務(wù)。

4.微信自帶功能運(yùn)用不足，互動(dòng)性發(fā)揮不夠。高校圖書館微信公眾平臺(tái)基本上用文字向用戶群推送消息和反饋問題，沒有做到靈活運(yùn)用圖片、語音和視頻多種方式。微信服務(wù)是具有互動(dòng)性特征的社交化服務(wù)系統(tǒng)，用戶使用圖書館微信不僅能夠收看通知、檢索資料和查詢信息，還要能進(jìn)行互動(dòng)交流，并且這種互動(dòng)交流是即時(shí)性的。但有些圖書館微信公眾平臺(tái)忽視了互動(dòng)性，平臺(tái)中用戶與用戶、用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)明顯不足。

5.沒有相關(guān)的互聯(lián)體系。高校微信公眾平臺(tái)的用戶除本校師生外，還有一部分是外校師生和其他階層的用戶，但是高校微信平臺(tái)幾乎沒有開通館際互借等功能，即使是同一座城市的圖書館微信平臺(tái)聯(lián)動(dòng)也很少，造成了每一個(gè)圖書館的微信公眾平臺(tái)只能依靠自身的館藏資源提供服務(wù)，無法滿足館藏互動(dòng)需求，也無法實(shí)現(xiàn)與其他圖書館微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)交流。

2 如何提高高校圖書館微信服務(wù)

1.成立專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范日常管理

加強(qiáng)微信服務(wù)的制度化建設(shè)，指派專人或部門進(jìn)行維護(hù)和管理，成立在高校圖書館員指導(dǎo)下以學(xué)生為主體的專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦咝D書館微信的用戶大多來自年輕群體，學(xué)生維護(hù)團(tuán)隊(duì)更了解學(xué)生的需求。但是學(xué)生維護(hù)團(tuán)隊(duì)不是專業(yè)的圖書館管理人員，對知識(shí)服務(wù)和處理問題的專業(yè)性受到一定局限，所以要選擇一批知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)能力精湛，又了解本校用戶心理和習(xí)慣的高素質(zhì)平臺(tái)管理員加以指導(dǎo)。加強(qiáng)日常規(guī)范管理，及時(shí)回復(fù)讀者咨詢的問題，并不斷提高平臺(tái)管理人員的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格控制微信推送信息的質(zhì)量，嘗試創(chuàng)新圖書館微信服務(wù)方式和方法。

2.加大推廣力度和宣傳工作

只有做好宣傳，才能讓更多用戶成為高校圖書館的微信服務(wù)對象，在微信平臺(tái)上享受圖書館帶來的各種服務(wù)。利用圖書館網(wǎng)站和學(xué)校網(wǎng)站和報(bào)刊進(jìn)行宣傳，通過學(xué)科館員、師生互傳、宣傳海報(bào)和手冊來推廣，進(jìn)行入館教育，讀書日、有獎(jiǎng)參與等活動(dòng)來推廣。同時(shí)微信的使用是建立在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因此高校圖書館內(nèi)應(yīng)盡可能為用戶提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，使用戶免除網(wǎng)絡(luò)速度及手機(jī)流量價(jià)格的制約。

3.提倡以學(xué)生為本，提供個(gè)性化服務(wù)

微信結(jié)合圖書館信息服務(wù)的自身特點(diǎn)，對接圖書館OPAC系統(tǒng)的館藏?cái)?shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)，讓用戶在微信平臺(tái)上將個(gè)人微信與讀者證綁定后，只要打開微信進(jìn)入圖書館微信公眾號(hào)，不用再重新輸入讀者證號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)讀者只要關(guān)注了圖書館微信公眾號(hào)，不用到圖書館館內(nèi)或圖書館官方網(wǎng)站就能瀏覽和檢索圖書館館藏資源，隨時(shí)隨地查找文獻(xiàn)、查詢借閱狀態(tài)、辦理圖書續(xù)借、參與讀者活動(dòng)，使用圖書館提供的個(gè)性化資訊服務(wù)。

加強(qiáng)微信平臺(tái)內(nèi)容管理。高校圖書館微信公眾平臺(tái)在推送信息時(shí)應(yīng)該除文字以外，使用圖片、語音、視頻等多樣化的媒體的方式向用戶推送信息，不僅能使推送內(nèi)容顯得生動(dòng)形象，也更容易拉近與讀者之間的距離。推送的內(nèi)容上要充分把握用戶的興趣，提供與本地實(shí)際、讀者相關(guān)的新聞和信息服務(wù)，如圖書館資源、服務(wù)及其變動(dòng)情況，館內(nèi)講座、展覽、培訓(xùn)、電影放映、活動(dòng)預(yù)告等，吸引讀者關(guān)注圖書館、參與圖書館舉辦的各類公益文化活動(dòng)。發(fā)布學(xué)校等其他服務(wù)平臺(tái)的一些信息，如學(xué)校通知等。還要注重本地文化信息服務(wù)，發(fā)布與本市息息相關(guān)的文化時(shí)事熱點(diǎn)問題，體現(xiàn)圖書館地域性特點(diǎn)。推送頻率方面，最好每天都推送來增強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的聯(lián)系。另外還要把握用戶的作息時(shí)間點(diǎn)，用戶使用手機(jī)的高頻點(diǎn)在早上8-10點(diǎn)和晚上10-12點(diǎn)之間，選擇在這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)推送消息，更容易被用戶接受和及時(shí)閱讀。

4.實(shí)施互動(dòng)服務(wù)模式，提倡創(chuàng)新性服務(wù)

目前高校圖書館微信公眾平臺(tái)基本都做到了自動(dòng)交流，用戶發(fā)送關(guān)鍵詞查詢時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)調(diào)用相關(guān)文檔，回復(fù)相關(guān)信息到用戶的手機(jī)中。盡管各高校都設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)功能，和用戶有一些交流，但在答案的精細(xì)度和回復(fù)的準(zhǔn)確性上，以及對問題的識(shí)別性上等其他方面不能滿足用戶個(gè)性化的需求，這就需要圖書館利用微信平臺(tái)，形成以用戶、圖書館員和電子資源供應(yīng)商相關(guān)人員的在線交流群，來幫助用戶解決疑難問題，及時(shí)處理用戶反饋意見，滿足不同用戶的各種需求。高校圖書館還可以通過微信的標(biāo)簽分類與朋友圈功能，通過分析現(xiàn)有讀者信息數(shù)據(jù)，把不同愛好的用戶分門別類，組成相關(guān)朋友圈，彼此交流自己喜歡的話題。圖書館也可根據(jù)不同的圈子，發(fā)送讀者感興趣的最新資訊、展覽和培訓(xùn)活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)更高效的互動(dòng)。圖書館還要依托微信經(jīng)常舉辦交流分享類、比賽類和征集類等多鐘形式的活動(dòng)，由微信發(fā)起活動(dòng)通知和細(xì)則，整個(gè)活動(dòng)在微信上舉行，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)發(fā)布活動(dòng)結(jié)果和相關(guān)活動(dòng)報(bào)道，這樣可以更好的與用戶互動(dòng)，拉近用戶距離，提高用戶參與樂趣。

5.與其他圖書館微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)

微信服務(wù)最重要的功能就是互動(dòng)和溝通，不光是平臺(tái)與用戶之間，用戶與用戶之間，還要包括與其他圖書館微信公眾號(hào)之間的互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)服務(wù)不僅能夠促使不同圖書館之間開展資源交流，還能通過活動(dòng)加強(qiáng)圖書館之間的互聯(lián)，但是現(xiàn)今圖書館沒有很好地利用到這一功能。所以高校圖書館應(yīng)該打破現(xiàn)有的思維模式，進(jìn)行信息資源互聯(lián)互動(dòng)，提升圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水平。

3 結(jié)語

微信會(huì)使高校圖書館的服務(wù)管理方式和互動(dòng)交流產(chǎn)生巨大影響，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身需求建設(shè)微信公眾平臺(tái)，突出本校自身特色，重視平臺(tái)的宣傳和推廣，及時(shí)對用戶的需求進(jìn)行分析，為用戶提供新穎和個(gè)性化的信息服務(wù)，還要充分利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的運(yùn)作模式，建立完善的管理機(jī)制，才能更好地為用戶服務(wù)。

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