淺析新時(shí)期公共圖書館的新服務(wù)

公共圖書館作為公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是保障公民基本文化服務(wù)權(quán)益的重要途徑，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要陣地和載體，也是城市文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一。濱州市圖書館新館開(kāi)館以來(lái)，以其新的理念、新的平臺(tái)、新的服務(wù)方式，完全顛覆了過(guò)去人們對(duì)它的印象，已然成為濱州廣大市民的公共書房和教室，成為濱州這座城市的文化剛需，各類優(yōu)秀服務(wù)得到了廣大讀者和社會(huì)公眾的高度贊譽(yù)。

1 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造零門檻“親民圖書館”

濱州市圖書館新館于2016年1月1日正式開(kāi)館，隨著公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代的到來(lái)，濱州市圖書館積極響應(yīng)政策、順應(yīng)形勢(shì)，嚴(yán)格按照文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》（文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào)）要求，不僅各類空間設(shè)施場(chǎng)地全部向讀者免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)免費(fèi)為讀者提供文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導(dǎo)、流動(dòng)服務(wù)等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，為保障基本職能的實(shí)現(xiàn)，辦證、驗(yàn)證、存包等輔助性服務(wù)均全部免費(fèi)提供。

傳統(tǒng)公共圖書館長(zhǎng)期以來(lái)持續(xù)沿用的辦法，是用交押金方式作為對(duì)讀者的信用抵押，各個(gè)地方數(shù)量多少不等。新館創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，在全省率先打破這種辦證交押金的傳統(tǒng)模式，無(wú)論是本地市民，還是外地市民，只需持二代身份證在自助設(shè)備上辦理簡(jiǎn)單的注冊(cè)手續(xù)，無(wú)需任何押金和費(fèi)用就可進(jìn)館享用所有的設(shè)施、內(nèi)容和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)平臺(tái)的零門檻、無(wú)障礙！這一舉措，節(jié)省了讀者時(shí)間，減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了圖書館公共資源的利用率，給讀者帶來(lái)更加舒適、便利、人性化的服務(wù)，讓市民感受到一種信用尊重和愉悅，極大地拉近了圖書館與市民的貼近性。

零門檻成了引爆市民閱讀熱情的重要因素，新館開(kāi)館以來(lái)以其便捷的服務(wù)流程、豐富的館藏資源及現(xiàn)代化的借閱設(shè)備吸引了大量讀者，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)濱州閱讀歷史新高。新館啟用伊始，即徹底改變傳統(tǒng)的交押金辦證模式，在全省率先實(shí)行真正意義上的“零門檻”進(jìn)入，這種做法的目的是充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)的“公益性”，讓公眾平等地享受文化資源，進(jìn)一步把文化的平等權(quán)利和尊嚴(yán)給予廣大百姓，打造現(xiàn)代化的“親民圖書館”。

2 恪盡職守、求實(shí)創(chuàng)新，打造文化新平臺(tái)

市圖書館工作人員緊跟文化建設(shè)步伐，本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，立足高起點(diǎn)，勇破常規(guī)，追求創(chuàng)新，始終把讀者的需求和愿望，當(dāng)作工作的目標(biāo)和方向，為市民打造平等、開(kāi)放、寬容的公共文化平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了濱州市公共圖書館事業(yè)的嶄新歷史階段。

如何把新館啟用當(dāng)作全新的開(kāi)始，與國(guó)家要求接軌，在高起點(diǎn)上改革創(chuàng)新管理服務(wù)模式，適應(yīng)飛速發(fā)展的圖書館事業(yè)的先進(jìn)性、現(xiàn)代化，真正實(shí)現(xiàn)“零門檻”，讓市民不花一分錢，即可充分享受到政府的文化惠民福利，成為濱州市圖書館人探索追求的方向和目標(biāo)。 濱州市圖書館人，清醒地認(rèn)識(shí)到政府在文化建設(shè)上“大有作為”的巨大空間和市民文化需求的日益增長(zhǎng)，清楚自身所肩負(fù)的責(zé)任，始終把工作底色定位于“服務(wù)”，追求的目標(biāo)就是讓市民在圖書館能夠真正獲得精神財(cái)富，獲得放松和滿足感。市圖書館人依托現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷豐富、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，讓市民在圖書館閱讀、休閑、放松，收獲更多的“獲得感”。把圖書館建成濱州這座城市的文化剛需，建成能夠滿足和促動(dòng)市民旺盛文化需求的精神樂(lè)園。

市圖書館人追求一種“大愛(ài)情懷”：讓市民成為圖書館的主人，為市民打造“天堂圖書館”、“我的圖書館”。市民想到的，盡力做到；市民沒(méi)想到的，代之去想。一年來(lái)，源源不斷地加大服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，想方設(shè)法呼應(yīng)市民的多元化文化需求。一年來(lái)，在圖書館這個(gè)平臺(tái)上，有數(shù)不清的畫面和故事令人感動(dòng)：孩子們與書相伴時(shí)甜美的笑臉、老人閱讀時(shí)專注的身影、暑期學(xué)子們自習(xí)時(shí)的寧?kù)o、殘疾人“聽(tīng)書”時(shí)動(dòng)人的表情，以及，作家、學(xué)者們講課時(shí)的瀟灑……

一位在長(zhǎng)期在館內(nèi)備考的大學(xué)生，今年成功考取了山東中醫(yī)藥大學(xué)的碩士研究生，在感謝信中寫到：作為公益類服務(wù)機(jī)構(gòu)，我市圖書館能夠集思廣益，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，應(yīng)用智能化和現(xiàn)代化手段為市民提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將諸多細(xì)節(jié)做到深入人心，這是一件很了不起的事情。

3 大力推進(jìn)全民閱讀，打造書香新濱州

為充分發(fā)揮濱州市圖書館在豐富人民精神文化生活、提高公民文明素質(zhì)、促進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)等方面的重要價(jià)值，濱州市圖書館開(kāi)展了各類惠及大眾的講座、培訓(xùn)、展覽及閱讀推廣活動(dòng)，深受大眾喜愛(ài)，逐步打造了“渤海講壇”、“市民大講堂”、“少年pi圖書館計(jì)劃”、“愛(ài)讀書·愛(ài)眼睛”等服務(wù)品牌，形成了一套完整的服務(wù)模式。

為提高社會(huì)公眾對(duì)圖書館的認(rèn)知度，市圖書館在服務(wù)宣傳周、全民讀書月、世界圖書與版權(quán)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展了“真人圖書館”、“使用正版圖書，助力全民閱讀”、“讀書朗誦大賽”、“讀書日走進(jìn)圖書館”等系列主題活動(dòng)，借助濱州日?qǐng)?bào)、魯北晚報(bào)、濱州電視臺(tái)《民生關(guān)注》欄目及我館的網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)宣傳，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，充分利用圖書館的資源和服務(wù)。市圖書館還通過(guò)設(shè)立館外宣傳點(diǎn)、發(fā)放宣傳頁(yè)、設(shè)立新書專架、舉辦講座報(bào)告會(huì)等形式開(kāi)展了一系列館內(nèi)及館外書刊宣傳推廣工作，將本館的新書、好書集中、直接地向讀者進(jìn)行宣傳推廣，以充分發(fā)揮館藏資源的作用。各類宣傳推廣活動(dòng)極大地激起了市民的閱讀熱情，形成了濃厚的閱讀氛圍，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

為打破傳統(tǒng)的圖書采購(gòu)方式，將選書權(quán)交給市民，使采購(gòu)方向和讀者的需求更加吻合，濱州市圖書館大膽嘗試和革新，把政府撥給的百萬(wàn)元購(gòu)書權(quán)交給市民，舉辦大型“市民選書 政府買單”活動(dòng)，邀請(qǐng)中標(biāo)的4家全國(guó)一流水平的供書商參與支持，帶來(lái)了3萬(wàn)多種、8萬(wàn)冊(cè)近兩年出版的各類優(yōu)質(zhì)圖書，把政府投入的百萬(wàn)元購(gòu)書經(jīng)費(fèi)進(jìn)行“爆發(fā)式供應(yīng)”，讓濱州市民“集中選擇”?；顒?dòng)目的是探尋公共文化服務(wù)的突破口、發(fā)力點(diǎn)，以期把政府的財(cái)力更精準(zhǔn)地用到市民的文化需求上。是對(duì)山東省第十一次黨代會(huì)提出的“推動(dòng)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，建設(shè)更高水平、更加均衡的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”重要內(nèi)容的生動(dòng)實(shí)踐?；顒?dòng)不僅可以讓讀者在第一時(shí)間看到最新的圖書，也使圖書館館藏更豐富，藏書更具可讀性，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館之間信息的共建、共享。

濱州市圖書館新館的開(kāi)放，標(biāo)志著濱州市圖書館事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。在這樣一個(gè)嶄新的起點(diǎn)上，濱州市圖書館的總體構(gòu)思就是要做到超常規(guī)跨越式發(fā)展，不僅把新館啟用看作一個(gè)文化新地標(biāo)的產(chǎn)生，更要與飛速發(fā)展的圖書館事業(yè)先進(jìn)性對(duì)接，在新技術(shù)、新理念、新服務(wù)方式方面積極探索，大力加強(qiáng)市民的參與性，共建共享，精準(zhǔn)服務(wù)，為廣大讀者打造一座集優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的多功能現(xiàn)代化圖書館。

作者簡(jiǎn)介

趙燕汝（1989-），女，漢族，山東省濱州市，助理館員，碩士，濱州市圖書館，圖書館學(xué)。