陳維

[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，平衡計(jì)分卡作為有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中。平衡計(jì)分卡能夠合理地把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展前景轉(zhuǎn)變成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。文章主要闡述平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的研究，針對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的問題提出一些合理的建議。

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分卡；績(jī)效評(píng)價(jià)體系；企業(yè)績(jī)效

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.146

平衡計(jì)分卡在國(guó)外的反響非常強(qiáng)烈，并且迅速加以應(yīng)用，取得了不小的成績(jī)。同時(shí)，平衡計(jì)分卡自身也在一步步地發(fā)展和完善，由之前的績(jī)效評(píng)價(jià)工具發(fā)展成為一套完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。目前，大部分企業(yè)都在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用平衡計(jì)分卡。

1 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容

平衡計(jì)分卡在保留了主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，引入了未來財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因。它將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)井然有序地分為財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度。它改變了傳統(tǒng)只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效地結(jié)合在一起，促使每個(gè)指標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

1.1 財(cái)務(wù)維度

平衡計(jì)分卡保留了財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，并且重點(diǎn)說明財(cái)務(wù)方面的地位是其他幾個(gè)方面的初始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)主要包括，償債能力指標(biāo)、盈利能力指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略方法以及實(shí)施和執(zhí)行可以改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)指標(biāo)通常和盈利有很大關(guān)系，它的衡量指標(biāo)包括，營(yíng)業(yè)收入，資本報(bào)酬率以及經(jīng)濟(jì)增漲值。

1.2 顧客維度

企業(yè)靠什么來持續(xù)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)？那只有一個(gè)，就是“顧客”。任何企業(yè)與財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系想要獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的、出色的財(cái)務(wù)績(jī)效，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品和服務(wù)。要想維持企業(yè)價(jià)值，只有掌握并且不斷滿足客戶的要求，研發(fā)出顧客喜歡的產(chǎn)品、為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。平衡計(jì)分卡為解決顧客方面的問題，采用的指標(biāo)有“市場(chǎng)份額”“顧客留住率”“顧客滿意程度”“顧客給企業(yè)帶來的利潤(rùn)率”等。

1.3 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

平衡計(jì)分卡的第三個(gè)維度是為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程制定目標(biāo)和評(píng)估手段。這是平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)最顯著的區(qū)別之一。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，而平衡計(jì)分卡從滿足投資者和顧客需要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，制定了井然有序、從上而下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)評(píng)估措施。

1.4 企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

平衡計(jì)分卡的第四個(gè)維度就是企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它為前三個(gè)維度取得績(jī)效突破提供了持續(xù)的推動(dòng)力量。實(shí)施平衡計(jì)分卡的目的之一就在于避免企業(yè)的短期行為，推動(dòng)企業(yè)沿可持續(xù)發(fā)展的道路前行。企業(yè)要想取得長(zhǎng)久發(fā)展，就必須不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而不斷成長(zhǎng)。這就需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的學(xué)習(xí)主體“員工”的積極性。這主要從企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度采用的指標(biāo)來體現(xiàn)：它包括“員工滿意度”“員工工作能力”“員工培訓(xùn)與提升”“企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力”等。

2 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)

2.1 實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

以往的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要是以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為重點(diǎn)來進(jìn)行衡量的。平衡計(jì)分卡因此也進(jìn)行了有效的完善和進(jìn)步，解決了以往企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的單調(diào)性。平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)對(duì)象分別是財(cái)務(wù)方面、客戶方面和學(xué)習(xí)方面三類，全面衡量了企業(yè)所有的外部因素。首先，企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)的盈利記錄能夠在財(cái)務(wù)方面展現(xiàn)出來。其次，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重點(diǎn)工作，企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就要從這三方面入手。最后，引進(jìn)平衡計(jì)分卡來創(chuàng)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠全面掌控財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目的。

2.2 幫助企業(yè)擺脫束縛

企業(yè)在生產(chǎn)管理和實(shí)踐過程中，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的經(jīng)歷，一般是靠企業(yè)這些年的財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等數(shù)據(jù)信息，但是這些數(shù)據(jù)信息存在局限性。對(duì)此，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的有效性還是存在不足。平衡計(jì)分卡利用財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)質(zhì)性以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)行成果，來全面衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過這種方法，有利于幫助企業(yè)擺脫束縛，使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)提高經(jīng)濟(jì)效益并且完成戰(zhàn)略目標(biāo)，從而幫助企業(yè)擺脫束縛。

2.3 增加企業(yè)內(nèi)部溝通能力

內(nèi)部因素的幫助是平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的關(guān)鍵部分。對(duì)此，平衡計(jì)分卡還能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流能力，提升企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的管理水平。平衡計(jì)分卡能夠增強(qiáng)在不同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，能夠幫助工作人員正確認(rèn)識(shí)自己。這樣不但把企業(yè)指標(biāo)分到每個(gè)人身上，還能夠及時(shí)反饋員工的績(jī)效評(píng)價(jià)情況。

3 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的一些問題

3.1 沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來制定

企業(yè)推行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目的是希望可以調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案的順利進(jìn)行和有效完成。以往的績(jī)效評(píng)價(jià)體系只是一個(gè)擺設(shè)，沒有真正地實(shí)施考核和鼓勵(lì)，在一定意義上忽略了企業(yè)展開績(jī)效評(píng)價(jià)體系的真正目的。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系目標(biāo)只是根據(jù)企業(yè)具體的職能部門和相關(guān)的職位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況來制定的，并沒有很據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來制定。如果降低兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，就會(huì)使員工降低工作積極性，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2 評(píng)價(jià)體系設(shè)定不合理

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分企業(yè)在展開績(jī)效評(píng)價(jià)體系過程中，財(cái)務(wù)指標(biāo)占據(jù)了相當(dāng)重要的位置，從而忽略了其他考核指標(biāo)。換句話說，他們是把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展前景約束了。但是，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況并不是僅僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)來掌握和衡量的。如果出現(xiàn)局限在一個(gè)指標(biāo)上的現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)生績(jī)效評(píng)價(jià)體系不合理、不完善的情況。目前，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)非常嚴(yán)峻，要想提高企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于創(chuàng)新型技術(shù)和優(yōu)秀的技術(shù)人員。然而，傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有局限性，使得以無形資產(chǎn)作為主體的非財(cái)務(wù)信息在績(jī)效評(píng)價(jià)體系中很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。endprint

4 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的一些建議

4.1 完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

企業(yè)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，每個(gè)階段所關(guān)注的重點(diǎn)不同。在企業(yè)發(fā)展前期階段，所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的成長(zhǎng)能力和生存能力。在企業(yè)擴(kuò)建階段，所關(guān)注的重點(diǎn)是發(fā)展客戶和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在企業(yè)中期階段，所關(guān)注的重點(diǎn)是客戶方面和財(cái)務(wù)方面的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)末期階段，所關(guān)注的重點(diǎn)是怎樣提升企業(yè)的轉(zhuǎn)變升級(jí)和創(chuàng)新性技術(shù)的建設(shè)。然而平衡計(jì)分卡作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，沒有自行調(diào)節(jié)的功能。對(duì)此，企業(yè)在推行平衡計(jì)分卡時(shí)必須結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展情況，完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.2 創(chuàng)建合適的平衡計(jì)分卡管理制度

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展背景、發(fā)展階段以及發(fā)展目標(biāo)各不相同，避免不了平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面、客戶方面以及學(xué)習(xí)方面所展現(xiàn)出來的衡量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展目標(biāo)存在差異性。即便發(fā)展目標(biāo)一樣，績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)置也會(huì)不同，企業(yè)內(nèi)部績(jī)效體系的制度也會(huì)不一樣。然而，平衡計(jì)分卡是一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，自身有著非常強(qiáng)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建一套適合自身的平衡計(jì)分卡管理制度。

4.3 加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度

平衡計(jì)分卡項(xiàng)目組必須建立符合規(guī)則的培訓(xùn)制度，分析研制出合適企業(yè)自身的平衡計(jì)分卡培訓(xùn)內(nèi)容和獎(jiǎng)懲方法，進(jìn)而定期對(duì)管理人員和工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。增強(qiáng)對(duì)管理人員的思想培訓(xùn)，有助于得到他們的支持和幫助，使得管理人員能夠貫徹落實(shí)并引導(dǎo)工作人員推行平衡計(jì)分卡。對(duì)工作人員加強(qiáng)企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使他們能夠更好地掌握平衡計(jì)分卡的重要性。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度，能夠調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)平衡計(jì)分卡工作的積極性，展現(xiàn)工作人員在企業(yè)中的價(jià)值，發(fā)揮出每個(gè)人應(yīng)有的作用。

5 結(jié) 論

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)必須站在更高的角度，來制定戰(zhàn)略方法。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要落實(shí)到每一位工作人員的工作中，而傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系很難達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。然而平衡計(jì)分卡正好能夠填補(bǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的不足，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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